După multe luni de presiune, DoorDash, una dintre cele mai utilizate aplicații de livrare de alimente din SUA, a declarat la sfârșitul lunii trecute că își schimbă în cele din urmă politica de tipping pentru a transmite lucrătorilor 100% din sfaturi, mai degrabă decât să angajeze o parte din acești bani. spre a-și suporta propriile costuri.

lucrătorii

Miscarea a fost un pas în direcția corectă, dar, așa cum a subliniat recent o lucrare din New York Times, rămân multe provocări pentru curierii de livrare de alimente, inclusiv necunoașterea unde se duce o livrare până când un muncitor nu o ia (Uber Eats), având doar câteva secunde pentru a decide dacă să accepte sau nu o comandă (Postmates) și să nu li se garanteze un salariu minim (Deliveroo) - fără a menționa amenințarea că roboții de livrare își vor lua locul de muncă.

Este o problemă suficient de mare încât un start-up tânăr, format din nouă persoane, numit Dumpling, a decis să o abordeze direct. Marea sa idee: transformă lucrătorii de livrare de astăzi în „solopreneurs” care își construiesc propria carte de clienți și păstrează mult mai mult din bani.

De curând, beneficiază de sprijin de 3 milioane de dolari de la două companii de risc care cunosc bine economia concertului: Floodgate, un investitor timpuriu în Lyft (cofondatorul firmei Ann Miura-Ko este în consiliul de administrație al Lyft) și Fuel Capital, unde fondatorul TaskRabbit Leah Busque este acum partener general.

Am discutat cu co-fondatorii și co-CEO-urile lui Dumpling la începutul acestei săptămâni pentru a afla mai multe despre companie și cât de viabil ar putea fi. Nate D'Anna a petrecut opt ​​ani ca director de dezvoltare corporativă la Cisco; Joel Shapiro a petrecut mai bine de 13 ani cu National Instruments, unde a deținut o varietate de roluri, inclusiv în calitate de director de marketing axat pe piețele emergente.

National Instruments, cu sediul în Austin, este, de asemenea, locul în care Shapiro și D’Anna s-au întâlnit pentru prima dată în 2002. Chatul nostru, editat ușor pentru durată, urmează:

TC: Ați început să lucrați împreună în afara facultății. Ce v-a determinat să vă uniți pentru a începe găluște?

JS: Am rămas prieteni buni, deoarece am făcut diferite lucruri în cariera noastră, dar amândoi vedeam inegalități în creștere care se întâmplă la companii și la nivelul forței lor de muncă și am fost amândoi interesați să ne folosim experiența și experiența [respectivă] pentru a încerca și să facă diferența.

ND: Când am început, Dumpling nu era o platformă pentru ca oamenii să își înceapă propria afacere. Era un loc unde oamenii își exprimau părerile - cam ca un Glassdoor pentru lucrătorii cu slujbe orare, inclusiv în comerțul cu amănuntul. Ceea ce ne-a aruncat asupra a fost cât de mulți muncitori au început să folosească platforma pentru a vorbi despre modurile oribile în care au fost tratați, neavând un șef tradițional și nefiind protejați de politicile tradiționale.

TC: În ce moment ați crezut că aveți o oportunitate separată?

ND: Știam că o companie bazată pe misiuni care încearcă să facă bine de către oamenii care au fost exploatați de companiile din Silicon Valley trebuie să fie profitabilă. Am fost investitor la Cisco și am fost foarte clar că partea de bani trebuie să funcționeze. Așa că am început să discutăm cu muncitori și am întrebat: „De ce lucrezi pentru o companie teribilă în care te rănești, unde ești penalizat pentru că nu iei următorul loc de muncă?” Și răspunsul a fost „bani”. a fost: „Trebuie să pot cumpăra aceste alimente și nu vreau să le pun pe propriul meu card de credit.” Aceasta a fost o epifanie pentru noi. Dacă cel mai mare punct de durere pentru conducerea acestor afaceri este fondul de rulment și putem rezolva acest lucru - dacă proprietarii de afaceri vor plăti pentru accesul la capital și pentru instrumentele care îi ajută să-și conducă afacerea - a făcut clic pentru noi.

TC: O mare parte din premisa dvs. este că, deși companiile cu economie de concerte au anonimizat oamenii cât de bine pot, există un segment semnificativ de servicii în care un străin sau un robot nu vor funcționa.

JS: Cumpărătorii pentru companiile de concerte aud adesea: „Când [în mod specific] vii, îmi face ziua”, așa că filosofia noastră a fost să construim o platformă care să sprijine persoana respectivă. Când conduceți o afacere și construiți o clientelă pe care o cunoașteți, sunteți motivați ca acel [client] să aibă o experiență bună. Așa că ne-am întrebat, cum putem oferi instrumente pentru cineva care a făcut cumpărături personale și care nu numai că are nevoie de fonduri pentru a face cumpărături, dar, de asemenea, ajută la marketing și la un site web și la instruire pentru a-și putea promova serviciile?

ND: De asemenea, ne-am dat seama că, pentru a ajuta proprietarii de afaceri să reușească, trebuie să reducem costul tranzacției pentru ca aceștia să găsească clienți, așa că am creat o piață unde cumpărătorii pot examina recenzii, pot înțelege cunoștințele diferiților cumpărători cu privire la diferite specialități magazinele, apoi ajutați la potrivirea lor.

TC: Câți cumpărători își conduc acum propriile afaceri pe Dumpling și ce primesc exact de la tine?

JS: Peste 500 în toată țara funcționează în 37 de state. Și vrem să le oferim tot ce au nevoie. O mare parte din acest lucru este capital, așa că le oferim [un card de credit], apoi este efectiv suportul operațional, inclusiv gestionarea comenzilor, funcționalitatea relației cu clienții, comunicarea cu clienții, o vitrină, o aplicație din care să poată folosi afacerea. telefonul lor. . .

TC: Cum rămâne cu asigurările, ajutorul fiscal, chestii de genul acesta?

ND: O mulțime de VC-uri ne-au împins în acea direcție. Vestea bună este că o mulțime de companii vin să ofere aceste servicii auxiliare și, în cele din urmă, vom fi parteneri cu acestea dacă doriți să exportați datele dvs. către Intuit sau altcineva. În acest moment, ne concentrăm cu adevărat pe activitatea de bază a [cumpărătorilor], ajutându-ne apoi să o operăm, să găsim clienți, acesta este punctul nostru dulce pentru viitorul imediat.

TC: Ce încarci? Pe cine încarcă?

JS: Un model de abonament este o modalitate evidentă pentru noi de a merge la un moment dat, dar chiar acum, pentru că suntem în fluxul de tranzacții, luăm un procent din fiecare tranzacție. [Solopreneuer] ne plătește 5 USD pe tranzacție ca taxă de platformă; cumpărătorul ne plătește 5% în plus față de taxa de livrare stabilită de [persoana care își livrează bunurile]. Deci, dacă cineva cheltuie 100 de dolari pentru alimente, clientul respectiv ne plătește 5 USD, iar cumpărătorul ne plătește 5 USD, iar cumpărătorul primește taxa de livrare, plus bacșișul său.

Suma mare este destinată cumpărătorului, spre deosebire de modelul de astăzi [unde marea majoritate merge la companiile de livrare]. Cumpărătorul nostru mediu aduce acasă câștiguri de 32 USD pe comandă, de aproximativ trei ori mai mult decât atunci când lucrează pentru alte aplicații de livrare de produse alimentare. Cred că asta se datorează în parte faptului că comunicăm [cumpărătorilor] că sprijină întreprinderile locale și antreprenorii locali și primesc un sfat mediu de 17% la comenzi. Dar, de asemenea, atunci când îți cunoști cumpărătorul și persoana respectivă îți cunoaște preferințele, ești mult mai confortabil să comanzi neperisabile, cum ar fi produsele alese așa cum îți place. Acest lucru duce la dimensiuni imense de comenzi, care este un alt motiv pentru care câștigurile medii sunt mai mari.

TC: vă confruntați cu costul alimentelor. Banii aceia provin din finanțarea dvs. de risc? Aveți o facilitate de datorie?

ND: Nu. Banii se mișcă atât de repede. Cumpărătorii folosesc cardul pentru a face cumpărături, apoi recuperează din nou banii, astfel încât durata ciclului este rapidă. Sunt două zile, nu șase luni.

TC: Cum se mărește acest lucru? Colectați date despre care sperați că vor informa produsele viitoare?

ND: Vrem cu siguranță să folosim tehnologia pentru a împuternici [cumpărătorii] în loc să îi controlăm. Dar [CTO-ul nostru și al treilea co-fondator Tom Schoellhammer] a venit de la Google făcând căutări acolo și, în cele din urmă, [așteptăm] să recomandăm magazine similare sau să [extindem] frumusețea sau să acceptăm alte servicii locale. Livrarea produselor alimentare este un loc evident în care piața este întreruptă, dar în care doriți să participați o persoană de încredere și vă aflați în flux atunci când oamenii caută ceva [se deschide oportunitatea]. Cunoștințele cumpărătorilor despre zona lor de operare locală pot fi valorificate mult mai mult.