Prezentare generală

pacienții

Un interviu de caz de succes permite colectarea de informații critice despre o persoană (pacient) diagnosticată cu COVID-19 și contacte potențial expuse, oferind în același timp asistență, recomandări și răspunsuri la întrebările pe care le poate avea pacientul. Obiectivele interviului de caz sunt de a evalua starea medicală a pacientului, de a culege informații pentru monitorizarea și sprijinul continuu și de a obține numele și informațiile despre locația contactelor apropiate ale acestora care ar fi putut fi expuse COVID-19. Dezvoltarea încrederii și a unei relații calde și empatice, menținând în același timp o relație profesională cu pacientul, este esențială pentru a oferi cel mai eficient sprijin și a colecta cele mai exacte informații pentru a informa următorii pași în investigația de urmărire a contactelor. Procesul de interviu ar trebui să fie mai mult decât simpla bifare a casetelor de pe un formular de raport de caz.

Principii pentru interacțiunile cu pacienții cu COVID-19:

  • Asigurați și protejați confidențialitatea.
  • Demonstrați o conduită etică și profesională.
  • Creați o zonă fără judecată.
  • Fii deschis la minte (toată lumea are o poveste unică).
  • Fii atent și respectuos.
  • Fiți conștienți de propriile părtiniri (umilință culturală).
  • Stabiliți un dialog deschis și opriți-vă des pentru a asculta.
  • Puneți întrebări deschise.
  • Folosiți tehnici de ascultare reflexivă.
  • Folosiți un limbaj adecvat din punct de vedere cultural și lingvistic.
  • Folosiți gândirea critică și rezolvarea problemelor.
  • Fii flexibil cu formatul interviului.
  • Adaptați-vă pentru a aborda preocupările și informațiile care apar în mod natural în timpul conversației.
  • Identificați zonele de nevoie și faceți legătura cu resursele adecvate.
  • Nu depășiți sau nu faceți prea multă promisiune.
  • Stabiliți scena pentru comunicare continuă și sprijin în timpul izolării.

Limbajul este important. Stabilește scena pentru a construi relații cu pacienții și deschide ușa dialogului onest. Este esențial să se stabilească o comunicare deschisă cu pacienții diagnosticați cu COVID-19, astfel încât să se simtă confortabil dezvăluind numele și informațiile despre locația contactelor lor apropiate. Comunicarea deschisă îi ajută, de asemenea, să-și exprime nevoile pentru a se autoizola în siguranță și îi ajută să se simtă confortabil căutând ajutor dacă simptomele COVID-19 se agravează. Dacă declarațiile de susținere și îngrijorarea autentică sunt combinate cu ascultarea activă și întrebările deschise, pot fi colectate informații puternice pentru a întrerupe răspândirea virusului. Punerea de întrebări deschise determină un dialog și obține informații mai detaliate; deseori informațiile sunt utile pentru a afla mai multe despre persoană și circumstanțele acesteia. Amintiți-vă, fiecare persoană este unică și acest lucru nu este conceput ca un script. Intervievatorul ar trebui să asculte cu atenție răspunsurile și să adauge sau să scadă întrebări după caz.

Intenția acestui document este de a oferi strategii de comunicare sugerate pentru interviurile de caz COVID-19. Este posibil ca scripturile să fie necesare pentru a răspunde nevoilor specifice localității, incluzând, dar nelimitându-se la evidențierea resurselor disponibile, nuanțelor culturale, siturile de expunere și captarea datelor epidemiologice. Informațiile de mai jos oferă un limbaj sugerat. Anexa A include un tabel pentru a ajuta anchetatorii de caz să se gândească la diferitele locuri de expunere în care pacienții ar fi putut interacționa cu contacte apropiate. Intervievatorii ar trebui să folosească ceea ce este util și cel mai potrivit pentru interacțiune; s-ar putea să nu fie necesare toate întrebările sau declarațiile și pot fi necesare întrebări suplimentare de examinare. Programele sunt încurajate să împărtășească cele mai bune practici în încadrare și fraze pe măsură ce sunt identificate.