Comisia Federală pentru Comerț a anunțat recent că Teami, LLC, un comerciant de ceaiuri și produse de îngrijire a pielii, a fost de acord să soluționeze acuzațiile potrivit cărora a folosit influenți de socializare cunoscuți care nu au reușit să dezvăluie în mod clar și vizibil că au primit compensații în schimbul promovării echipei Teami. produse. FTC a susținut, de asemenea, că Teami a făcut declarații de sănătate înșelătoare și nefondate privind pierderea în greutate și prevenirea bolilor. Fără dovezi științifice fiabile că pachetul de detoxifiere Teami de 30 de zile ar ajuta consumatorii să piardă în greutate și că celelalte ceaiuri ale sale luptă împotriva cancerului, elimină arterele înfundate, scad migrenele, tratează și previn gripa și tratează răcelile.

ghid

Potrivit plângerii FTC, practicile de influență presupuse înșelătoare ale Teami au continuat în pofida faptului că compania a primit o scrisoare de avertizare de la personalul FTC în aprilie 2018 în care se preciza, printre altele, că toate dezvăluirile de pe Instagram trebuie să fie vizibile fără ca consumatorii să fie nevoiți să facă clic pe un link „mai mult”. FTC susține că adepții care citesc postări de pe rețelele de socializare care promovează produsele nu au putut vedea dezvăluirile pentru care avizele au fost plătite. Agenția susține, de asemenea, că recomandările video nu includeau dezvăluiri în videoclipurile în sine, ci mai degrabă dețineau dezvăluiri inadecvate sub butonul „mai multe”.

FTC susține, de asemenea, că, deși influențatorii plătiți au fost obligați contractual să obțină aprobarea de la Teami pentru postările lor de Instagram înainte de publicare, numeroși influențatori nu au reușit să facă acest lucru.

FTC a trimis scrisori unor influenți plătiți de Teami.

Influenții trebuie să se asigure că toate postările pentru care primesc produse gratuite sau orice tip de compensație ca motiv pentru a face postarea utilizează hashtag-uri sau cuvinte care informează în mod clar publicul despre legătura dintre aceștia și agenții de publicitate de marcă și trebuie să se asigure că divulgările sunt proeminente realizat în prima parte a postărilor fără a face clic pe altceva. Divulgările nu pot fi ascunse niciodată între etichete, hashtag-uri sau mânere Instagram și trebuie incluse în fiecare postare pe rețelele sociale.

Ghidurile de avizare FTC prevăd că „[w] aici legătura dintre girant și vânzătorul de produse ar putea„ afecta în mod material greutatea sau credibilitatea aprobării (adică, conexiunea nu este în mod rezonabil așteptată de public) „conexiunea trebuie să fie„ complet dezvăluit. '”FTC a publicat, de asemenea, un ghid de aprobare FAQ.

„Rețelele sociale sunt pline de oameni care circulă cu așa-numitele ceaiuri de detoxifiere, promițând pierderea în greutate”, a declarat avocatul FTC Andrew Smith, directorul Biroului de protecție a consumatorilor al FTC. „Companiile trebuie să susțină afirmațiile de sănătate cu științe credibile și să se asigure că influențatorii dezvăluie în mod vizibil că sunt plătiți pentru a promova un produs.”

Acordul interzice apărătorilor să formuleze tipurile de pretinse pierderi în greutate neacceptate și afirmațiile de sănătate citate în reclamația agenției. Ordinul impune o hotărâre de 15,2 milioane de dolari - vânzările totale ale produselor atacate - care vor fi suspendate la plata unui milion de dolari, pe baza incapacității inculpaților de a plăti hotărârea integrală.

Într-o declarație însoțitoare, FTC exprimă faptul că „[internetul] este un mecanism important pentru facilitarea fluxului de informații între companii și consumatori, astfel încât combaterea răspândirii dezinformării online este esențială. Ușurința obținută în această chestiune demonstrează angajamentul Comisiei de a lupta împotriva dezinformării digitale "... și că ordinele FTC„ asigură în mod adecvat că agenții de publicitate sub comandă își asumă responsabilitatea pentru monitorizarea marketingului lor ".

Pentru reclame care implică influențatori sau alți susținători, FTC a exprimat din nou că este necesară „dezvăluirea clară și vizibilă” a conexiunilor materiale neașteptate. Pe Instagram, divulgarea trebuie să fie vizibilă pentru adepții care vizionează postarea pe un flux Instagram fără a fi nevoie să facă clic pe „mai mult”. Divulgările video trebuie să fie conforme cu Ghidul de divulgare Dot Com. În acest caz, deoarece utilizarea videoclipului ar putea fi vizualizată fără ca cineva să vadă o dezvăluire, conexiunea materială trebuia să fie dezvăluită în videoclipul în sine, nu doar în partea de text a postării.

În timp ce soluționarea oferă o perspectivă asupra așteptărilor FTC ca mărcile comandate să instruiască și să monitorizeze în mod rezonabil susținătorii, să utilizeze politici scrise de socializare, să ia măsuri corective adecvate și să documenteze toate eforturile, măsurile prudente de conformitate publicitară preventivă impun marketingilor să pună în aplicare în mod proactiv cele menționate anterior, indiferent dacă sunt sau nu sub comanda. Foarte important, investigațiile recente și acțiunile de punere în aplicare ilustrează faptul că sfera eforturilor FTC și teoriile de remediere se extind. De exemplu, agențiile de marketing și producătorii de produse s-au trezit recent în vizor.

Într-o postare pe blog despre soluționare, FTC discută despre obligația legală a influențatorilor de a dezvălui conexiunile lor cu produsele pe care le promovează. „Atât agenții de publicitate, cât și cei de influență pot trage câteva inferențe inconfundabile din acțiunea împotriva Teami”, afirmă avocatul FTC.

De exemplu, pierderea în greutate și afirmațiile legate de boală necesită o fundamentare științifică solidă. Reclamele ar trebui, de asemenea, să clarifice așteptările. Înainte de a aduce un influencer la bord, agenții de publicitate ar trebui să expună detaliile și ceea ce nu trebuie în detaliu și în scris. „O dispoziție contractuală este un început bun, dar probabil că nu este suficientă. Educați influențatorii despre standardele pentru a dezvălui în mod clar conexiunile materiale și posibilele ramificații legale, în caz contrar. Dacă un potențial factor de influență nu vă pare un tip care dorește să asculte și să învețe, luați în considerare dacă acea persoană este cel mai bun reprezentant pentru marca dvs. "

Postarea de pe blogul FTC prevede, de asemenea, că „[o] politică scrisă pentru influențatori fără o monitorizare eficientă și urmărire suferă de aceeași deficiență. Fii atent la ceea ce fac influențatorii în numele tău. Dacă aprobați în prealabil postările influențatorilor dvs., nu le acordați OK dacă nu au dezvăluiri adecvate. Și dacă influențatorii dvs. nu respectă regulile dvs., spuneți-le la revedere ". „Oamenii din lumea modei, fitnessului sau divertismentului pot crede că respectarea legii nu este un lucru al lor. Dar acceptând compensații pentru aprobări, influențatorii și-au asumat anumite obligații legale. Aceasta include dezvăluirea clară și vizibilă atunci când acestea au o legătură materială cu un produs. ”

Prin respectarea cu sârguință a principiilor stabilite în decizia de acordare și consimțământ Teami, pe lângă îndrumările de reglementare aplicabile, mărcile pot crea un port sigur și pot evita acțiunile FTC.