Abstract

Fluxurile teoretice paralele susțin că factorii intangibili, cum ar fi reputația, pot reprezenta o pondere majoră din evaluarea de piață a unei firme și că o relație dialogică cu mediul unei firme în general și cu părțile interesate directe în special este din ce în ce mai esențială. Un boicot al consumatorilor cu un domeniu de aplicare fără precedent, care s-a confruntat cu Danone SA în 2001, în timp ce firma a căutat să-și raționalizeze diviziunea de biscuiți, sugerează că, în anumite condiții, aceste fluxuri sunt convergente: refuzul unei firme de a se angaja în dialog cu adversarii și părțile interesate poate avea un impact negativ asupra reputației managementului și evaluarea pe piață. Cazul sugerează în continuare că strategiile de comunicare în caz de criză care vizează controlul opiniei prezintă riscuri în creștere în ceea ce privește conflictul și pierderea credibilității cu părțile interesate cheie. O altă constatare este că mass-media de știri poate avea o importanță mai mică pentru rezultatul unei crize și pentru reputația corporativă decât media controlată de părțile interesate. Concluzionăm că strategiile de comunicare în caz de criză trebuie să acorde o atenție sporită stabilirii și menținerii dialogului atât cu părțile interesate directe, cât și cu adversarii, a căror capacitate de a provoca daune poate fi amplificată paradoxal de încercările unei firme de a stabili controlul asupra opiniei publice.

criză

Aceasta este o previzualizare a conținutului abonamentului, conectați-vă pentru a verifica accesul.

Opțiuni de acces

Cumpărați un singur articol

Acces instant la PDF-ul complet al articolului.

Calculul impozitului va fi finalizat în timpul plății.

Abonați-vă la jurnal

Acces online imediat la toate numerele începând cu 2019. Abonamentul se va reînnoi automat anual.

Calculul impozitului va fi finalizat în timpul plății.