fundal

Rezumatul deciziei Consiliului:

serviciile televiziune radio

Au fost cercetate două probleme, ambele fiind confirmate.

Descrierea anunțului

Un anunț TV și un site web pentru produsele Argos care erau la vânzare:

A. Anunțul TV, văzut la 27 decembrie 2017, făcea publicitate pentru o „Vânzare de până la jumătate de preț”, iar vocea off se referea la „Hitachi 4K Ultra HD de la doar 249,99 GBP”. Un anumit model a fost afișat pe ecran, împreună cu un text mare care indica „50” 299,99 GBP.

b. Pagina produsului de pe site-ul Argos, www.argos.co.uk, pentru un ceas cu cronograf cu cuarț pentru bărbați Bulova pentru bărbați, văzut la mijlocul lunii noiembrie 2017, conținea textul cu mențiunea „299,99 GBP Economisiți 200,00 GBP A fost 499,99 GBP”.

Problema

ASA a primit două plângeri:

1. Un reclamant, care a găsit televizorul Hitachi de 50 ”prezentat în anunțul (a) ca fiind epuizat în timpul vânzării, dar a spus că, odată ce a revenit la prețul mai mare, a devenit disponibil, a contestat dacă anunțul era înșelător.

2. Un reclamant, care a găsit ceasul Bulova prezentat în anunțul (b) ca fiind epuizat în timpul vânzării, dar a spus că, odată ce a revenit la prețul mai mare, a devenit disponibil, a contestat dacă reclama era înșelătoare.

Raspuns

1. Argos Ltd a spus că 8.820 de unități ale televizorului Hitachi 50 ”au intrat în vânzare, pe care le-au considerat a fi o mulțime de stocuri. Aceștia au spus că este puțin probabil ca produsul să fie epuizat peste tot și să fie mai probabil să se afle în locații individuale, iar în timpul vânzării produsele erau supuse disponibilității. De obicei, aceștia aveau o comandă pentru stocul de completare după vânzări și asta ar explica de ce produsul a revenit în stoc la scurt timp după încheierea vânzării.

Clearcast a spus că Argos le-a furnizat o confirmare că dețin stocuri adecvate pentru a satisface cererea anticipată; vor monitoriza nivelul stocurilor înainte și în timpul promoției; și că stocul a fost distribuit în întreaga țară pentru a reflecta cererea așteptată. Argos a confirmat, de asemenea, că stocul ar trebui să scadă drastic, sau orice client să nu poată achiziționa articolul în magazin, ar putea să îl comande online sau de la un alt magazin. În plus, aceștia au declarat că vor reevalua difuzarea anunțului și, în special, vor retrage orice anunțuri ulterioare în cazul epuizării stocului. Pe această bază, Clearcast a considerat că este puțin probabil ca anunțul să inducă în eroare în ceea ce privește disponibilitatea produselor promovate.

2. Argos a spus că ceasul face parte dintr-o linie premium și lentă (care vinde un număr foarte mic de unități pe săptămână). Intrând în vânzarea de Black Friday, aveau 48 de unități disponibile, care se prognozează ca fiind o mulțime de stocuri pe baza vânzărilor la prețul obișnuit de vânzare și ar fi trebuit să fie o estimare bună pentru o linie de bijuterii la un preț mai mare. Aceștia au spus că prețul mediu al ceasurilor este de 25 GBP, astfel încât au avut mai puțină experiență în vânzarea unor linii premium precum aceasta către baza lor de clienți. Produsul a fost unul dintre cele 300 de ceasuri care erau în promoție în timpul Vinerea Neagră și, în mod istoric, a fost un produs cu „radar scăzut”, astfel încât creșterea masivă a vânzărilor a fost neașteptată și nu au putut obține stoc suplimentar înainte de data de reînnoire programată. Au comandat din nou stocul produsului după promoție, de unde și disponibilitatea produsului imediat după încheierea vânzării.

Evaluare

Anunțul (a) a încălcat regulile Codului BCAP 3.1 3.1 Obiectivele standardelor, în măsura în care se referă la publicitate, includ:

a) că persoanele sub 18 ani sunt protejate;

b) materialul care poate încuraja sau incita la comiterea infracțiunilor sau poate duce la dezordine nu este inclus în serviciile de televiziune și radio;

c) că gradul adecvat de responsabilitate este exercitat în ceea ce privește conținutul programelor care sunt programe religioase;

d) că standardele general acceptate sunt aplicate conținutului serviciilor de televiziune și radio, astfel încât să ofere o protecție adecvată membrilor publicului împotriva includerii în astfel de servicii a materialelor ofensatoare și dăunătoare;

e) prevenirea includerii publicității care poate fi înșelătoare, dăunătoare sau jignitoare în serviciile de televiziune și radio;

f) că obligațiile internaționale ale Regatului Unit cu privire la publicitatea inclusă în serviciile de televiziune și radio sunt respectate [în special în ceea ce privește televiziunea, obligațiile prevăzute la articolele 3b, 3e, 10, 14, 15, 19, 20 și 22 din Directiva 89/552/CEE (Directiva Audi Visual Media Services)];

d) că nu există utilizarea unor tehnici care exploatează posibilitatea de a transmite un mesaj telespectatorilor sau ascultătorilor sau de a le influența mintea, fără a fi conștienți sau pe deplin conștienți de ceea ce s-a întâmplat "

Secțiunea 3.9 3.9 Radiodifuzorii trebuie să dețină dovezi documentare pentru a demonstra afirmațiile pe care audiența le consideră susceptibile ca obiective și care sunt capabile de fundamentare obiectivă. ASA poate considera revendicările înșelătoare în absența unei justificări adecvate. 2). (Publicitate înșelătoare), 3.9 3.9 Radiodifuzorii trebuie să dețină dovezi documentare pentru a dovedi afirmațiile pe care audiența le consideră susceptibile ca obiective și care sunt capabile de fundamentare obiectivă. ASA poate considera revendicările înșelătoare în absența unei justificări adecvate. (Fundamentare), 3,28 3,28 Radiodifuzorii trebuie să fie convinși că agenții de publicitate au făcut o estimare rezonabilă a cererii. 3.29 3.29 Reclame care indică prețuri pentru produsele prezentate trebuie să precizeze orice motive rezonabile pe care le au agenții de publicitate pentru a crede că s-ar putea să nu poată furniza produsul promovat (sau un echivalent) la prețul anunțat, într-o perioadă rezonabilă și în cantități rezonabile. În special: și 3.29.1 3.29.1 dacă cererea estimată depășește oferta, reclamele trebuie să clarifice faptul că stocul este limitat (Disponibilitate).

Anunțul (b) a încălcat regulile Codului CAP (ediția 12) 3.1 3.1 Obiectivele standardelor, în măsura în care se referă la publicitate, includ:

a) că persoanele sub 18 ani sunt protejate;

b) materialul care poate încuraja sau incita la comiterea infracțiunilor sau poate duce la dezordine nu este inclus în serviciile de televiziune și radio;

c) că gradul adecvat de responsabilitate este exercitat în ceea ce privește conținutul programelor care sunt programe religioase;

d) că standardele general acceptate sunt aplicate conținutului serviciilor de televiziune și radio, astfel încât să ofere o protecție adecvată membrilor publicului împotriva includerii în astfel de servicii a materialelor ofensatoare și dăunătoare;

e) prevenirea includerii publicității care poate fi înșelătoare, dăunătoare sau jignitoare în serviciile de televiziune și radio;

f) că obligațiile internaționale ale Regatului Unit cu privire la publicitatea inclusă în serviciile de televiziune și radio sunt respectate [în special în ceea ce privește televiziunea, obligațiile prevăzute la articolele 3b, 3e, 10, 14, 15, 19, 20 și 22 din Directiva 89/552/CEE (Directiva Audi Visual Media Services)];

g) că nu se utilizează tehnici care exploatează posibilitatea de a transmite un mesaj telespectatorilor sau ascultătorilor sau de a le influența mintea, fără a fi conștienți sau pe deplin conștienți de ceea ce s-a produs "

Secțiunea 3.9 3.9 Radiodifuzorii trebuie să dețină dovezi documentare pentru a demonstra afirmațiile pe care audiența le consideră susceptibile ca obiective și care sunt capabile de fundamentare obiectivă. ASA poate considera revendicările înșelătoare în absența unei justificări adecvate. 2). (Publicitate înșelătoare), 3.7 3.7 Înainte de a distribui sau trimite o comunicare de marketing pentru publicare, specialiștii în marketing trebuie să dețină dovezi documentare pentru a dovedi afirmațiile pe care consumatorii sunt susceptibile să le considere obiective și care sunt capabile de fundamentare obiectivă. ASA poate considera revendicările înșelătoare în absența unei justificări adecvate. (Fundamentare), 3,27 3,27 Specialiștii în marketing trebuie să facă o estimare rezonabilă a cererii pentru produsele promovate. 3.28 3.28 Radiodifuzorii trebuie să fie convinși că agenții de publicitate au făcut o estimare rezonabilă a cererii. și 3.28 3.28 Radiodifuzorii trebuie să fie convinși că agenții de publicitate au făcut o estimare rezonabilă a cererii. 1 (Disponibilitate).

Acțiune

Anunțurile (a) și (b) nu trebuie să apară din nou în formularele reclamate. I-am spus lui Argos Ltd să se asigure că dețin dovezi pentru a demonstra că au făcut o estimare rezonabilă a cererii.