• Forumurile Statelor Unite
  • Forumurile din Europa
  • Forumurile din Canada
  • Forumurile din Asia
  • Forumurile din America Centrală
  • Forumurile din Africa
  • Forumurile din Caraibe
  • Forumurile din Mexic
  • Forumurile din Pacificul de Sud
  • Forumurile din America de Sud
  • Forumurile din Orientul Mijlociu

Am o problemă cu Etihad și un exces de bagaj pe care a trebuit să îl plătesc.

exces

Zburam din Polonia în Malaezia și mi-am rezervat biletul înainte ca Etihad să schimbe politica de bagaje (deci înainte de 14 septembrie 2015). La acel moment, bagajul Etihad era de 30 kg.

Zburam de la Cracovia la Berlin, de la Berlin la Abu Dhabi și de la Abu Dhabi la Kuala Lumpur.

Primele două zboruri au fost operate de Air Berlin. Am avut și 2 nopți de escală în AD.

Nu am putut găsi pe site-ul Etihad ce mărfuri de bagaje voi avea într-o călătorie întreagă, așa că am sunat la serviciul clienți. Mi-au spus că Etihad va fi cel mai semnificativ transportator și va fi de 30 kg.

Mi-am rezervat biletul, dar cu o zi înainte de zbor, i-am sunat din nou pentru a mă asigura că am 30 kg. De data aceasta le am numărul de referință al rezervării mele. Au confirmat că va fi de 30 kg.

La aeroport, când făceam check-in, mi s-a spus că am 23 de kg pe Air Berlin. Nu am avut de ales decât să plătesc excesul de bagaje.

Am trimis o reclamație la Etihad și au refuzat să-mi dea o rambursare.

Nu sunt expert în reglementările IATA, prin urmare am apelat la serviciul clienți pentru a afla care era alocația mea. Evident că nici n-au idee.

Am început să mă investesc și am aflat de ce sistemul nu aplica regula MSC. Întrucât am folosit atât de multe escale publicitare în AD, a trebuit să-mi iau bagajele și să fac check-in din nou.

Am trecut prin site-ul Etihad și singurele informații disponibile sunt:

"În cazul în care itinerariul dvs. include zboruri comercializate de alte companii aeriene decât Etihad Airways, se pot aplica reguli diferite privind bagajele. Pentru rezervările existente, biletul dvs. va avea detalii complete despre cotele bagajelor dvs. pentru fiecare zbor din itinerariul dvs."

Pe biletul meu, lângă Air Berlin, văd: 1 buc, deci nu văd că este un detaliu complet al bagajului. De asemenea, am fost informat de DOUĂ de către personalul Etihad că alocația mea pentru toată călătoria este de 30 kg.

A avut cineva o experiență similară? Ce pot face pentru a-mi recupera banii.

Am încercat și Air Berlin, știu că nu a fost vina lor, dar speram că vor putea face o rambursare discreționară, dar au refuzat.