Nu mi-a venit să cred lungele linii care vin și pleacă spre și dinspre Japonia! groaznic Și lunga plimbare de la poarta Honolulu aterizând la Vamă și apoi la retragerea bagajelor. Avionul trebuie să parcheze la cea mai îndepărtată poartă atunci când se pare că există poziții mai apropiate? Ar putea fi o problemă aeroportuară, dar ar trebui să ia în considerare acest lucru ca o problemă. Mi-a părut rău pentru pasagerii vârstnici, deoarece a fost cel puțin o plimbare de 20 de minute și apoi o așteptare de 15 minute până când sacii să apară pe carusel. Au ales două zboruri pentru a descărca în același timp. Apoi, încercați să obțineți un Lyft sau uber este încă 10 minute de mers pe jos până la zona lor de încărcare. Am renunțat și am luat un taxi care era de două ori mai scump decât călătoria mea cu Lyft la aeroport, iar șoferul avea probleme cu un aparat de credit. Hawaiian Air a avut un serviciu excelent de însoțitor de zbor și băi curate, cu decor parfumat de plumeria. O schimbare destul de mare față de United Air

linii

1.522 e cel mai frecvent - Cel mai frecvent 1,526 de 7.572 e cel mai frecvent recenzii

În iulie 2018, am cumpărat bilete pentru Noua Zeelandă pentru luna decembrie printr-o agenție de turism online și am cumpărat zboruri companiilor aeriene Hawaiian cu o escală de 1 oră în Honolulu. Mergeam în Noua Zeelandă pentru a participa la nunta unui prieten apropiat. Din cauza momentului nunții și a sărbătorii de Crăciun (copilul nostru nu venea cu noi în această călătorie), am avut un calendar strict pentru a pleca cât mai devreme pe 26, pentru a ajunge în Noua Zeelandă la 22:00 noaptea înainte de nuntă (care era la o oră + cu mașina de aeroport).

La 3 săptămâni de la cumpărare, am primit unul dintre acele e-mailuri care indica „itinerariul dvs. s-a schimbat”. O deschid, iar acum am fost reprogramate să plecăm de la Phoenix în dimineața de după Crăciun! Am sunat la centrul de servicii pentru agenția de turism, care a declarat că nu mă pot ajuta decât să ne pună înapoi pe zborul nostru original, care acum avea doar o escală de 30 de minute în Honolulu. Apoi am sunat companiile aeriene hawaiiene pentru ajutor și au declarat că nu au capacitatea de a mă ajuta, dar agentul de turism m-a asigurat că o escală de 30 de minute va fi suficientă pentru o escală internațională, deoarece vom schimba avionul în același terminal. Nu am fost neliniștit în legătură cu acest lucru, dar din moment ce niciuna dintre companii nu mă va ajuta să refac biletele, am simțit că nu avem altă opțiune în acest moment.

Avansează cu 10 zile înainte de călătoria noastră. Mirele ne contactează și ne-a declarat că 3 părți separate (ale familiei și prietenilor săi) care se aflau pe același itinerar ca noi, fie că nu își aveau zborul de legătură în Honolulu, fie că se prezentaseră la aeroportul PDX și li s-a spus că au un „invalid” timpul de conectare. ” Dacă ni s-ar întâmpla acest lucru, ne-ar fi dor de nuntă.

Așa că iau telefonul cu agenția de turism. Au spus că „nu există alte zboruri care să ne poată duce la NZ la timp pentru nuntă”, chiar dacă eu mă uitam la zborurile care au plecat (care au plecat cu 4 ore mai devreme și aveau o conexiune suplimentară prin Seattle) care urmau să ajungă la Honolulu în timp. Agenția de turism a declarat că singura mea opțiune a fost de a anula zborurile din 26 decembrie și de a rezerva din nou și că asigurarea mea de călătorie pe care o cumpărasem va acoperi taxa de anulare de 500 USD și modificările prețurilor. (Da, îmi dau seama că și agenția de turism este vinovată aici și dacă aș putea să le revizuiesc aici și să dau zero stele aș face-o.). Mi-au rambursat 1447 USD, ceea ce a reprezentat mai puțin de jumătate din costul călătoriei mele inițiale.

Așa că anulez zborurile din 26 decembrie și rezerv singur zboruri noi. Din păcate, 2 bilete dus-întors către NZ cu 10 zile înainte de plecare a doua zi de Crăciun costă aproape la fel ca și călătoria dus-întors. Așadar, acum costul suplimentar (în plus față de ceea ce am plătit deja) + taxa de anulare = 2078 USD în plus pe care l-am plătit în partea de sus a prețului nostru inițial de 3918 USD.

Acum încep să încerc să obțin rambursarea mea. Asigurarea de călătorie precizează că această situație „nu este acoperită”, în ciuda faptului că schimbarea itinerariului de către companiile aeriene hawaiene a fost dincolo de controlul nostru. După mai mult de 20 de apeluri telefonice (cu timp de așteptare îndelungat și mulți angajați HA nu știu cum să ajute), rezultatul final este că agenția de turism și Hawaiian Airlines arată cu degetul unul pe celălalt învinuind cealaltă companie. Companiile aeriene hawaiiene mi-au trimis apoi un e-mail prin care îmi spun că îmi vor rambursa 500 USD și, pentru a „coordona cu agenția mea de turism pentru a obține această rambursare” și, în ciuda mai multor apeluri către ambele, încă nu am văzut niciun bănuț o lună mai târziu. La un apel telefonic separat, un agent hawaian mi-a spus, după ce am vorbit cu supraveghetorul său, că voi „primi înapoi întreaga rambursare pe care o solicitam” (care era 2078 USD), dar nu mi-au trimis niciodată acest lucru în scris, în ciuda cererii mele și a mai multor apeluri după.

În ziua zborului nostru efectiv, zborul de la Seattle la Honolulu a fost, de fapt, cu 30 de minute în întârziere, dar, din moment ce aveam acum o oră din nou, am făcut zborul de legătură și nunta.

Acum am compania mea de carduri de credit care contestă cei 500 de dolari și, eventual, întreaga sumă în viitor. În calitate de client, am cumpărat un produs. Dacă Hawaiian Airlines nu poate livra produsul pe care l-am achiziționat, atunci clientul primește banii înapoi. Perioadă. Este atat de simplu. Un concept pe care aparent nu îl înțeleg. Au încercat să-mi acorde un credit de călătorie de 100 USD pentru soțul meu și pentru mine, ceea ce este de râs în acest moment.

Câteva lecții pe care acest călător experimentat le-a învățat din această situație:

1) Rezervați întotdeauna direct cu compania aeriană. Nu mai folosesc agenții de turism online pentru a rezerva, poate doar pentru a cerceta bilete de avion dacă plec undeva nou.

2) Nu zburați cu Hawaiian Airlines. În zborurile noastre către NZ, au existat mai mulți clienți nefericiți care s-au urcat în avion pentru a descoperi că un loc exact fusese vândut către 2 persoane diferite. Soțul meu și cu mine am asistat la modul în care a fost tratată situația și situația nu a fost difuzată corect. Cultura hawaiană poate avea o ospitalitate mare, dar la scară largă, această companie este prea dezorganizată pentru a putea implementa un serviciu bun pentru clienți. Am asistat mereu că mâna dreaptă nu știa ce face mâna stângă. Am pierdut complet încrederea în această companie.