Î. Care este timpul total de livrare pentru comanda mea?

frecvente

Termenul de livrare pentru comanda dvs. este determinat de doi factori: P rocessing și S hipping .

Prelucrare este timpul dintre trimiterea comenzii dvs. și momentul în care articolul părăsește depozitul. Pentru majoritatea articolelor, timpul de procesare se face electronic și, de obicei, se finalizează în 1-2 zile lucrătoare pentru coletele mici și 1-7 zile lucrătoare pentru articolele mai mari care expediază marfă.

Expedierea începe când articolul părăsește depozitul până când ajunge la destinația de livrare selectată de Membru.

Pentru protecția dvs., unele comenzi pot fi redirecționate către echipa noastră de verificare a comenzilor. Ca parte a acestei verificări, vă vom notifica prin e-mail, de obicei în 48 de ore lucrătoare pentru a vă valida comanda. Vă rugăm să răspundeți cu promptitudine, astfel încât comanda dvs. să nu fie anulată. În plus, asigurați-vă că furnizați informații de contact exacte la plasarea comenzii.

Următoarele elemente necesită de obicei un timp de procesare suplimentar:

  • Mobilier de specialitate
  • Bijuterii
  • Saltele
  • Articole personalizate precum sticle de apă.
  • Articole instalabile precum căzi cu hidromasaj, distribuitoare automate, bucătării industriale, seifuri, uși de garaj și aparate.

Î. Care sunt metodele de expediere disponibile?

Metode de expediere pentru articole mici:

—Valoare: 5-9 zile lucrătoare (Nu toate articolele se califică pentru transport maritim)
—Standard: 3-5 zile lucrătoare
—Premium: 2-3 zile lucrătoare
—Express: 1-2 zile lucrătoare

  • Timpii de expediere de mai sus nu includ timpul de procesare
  • Pentru livrarea standard în Hawaii sau Alaska, adăugați 3-5 zile lucrătoare
  • Unele articole sunt disponibile numai în SUA Continental (48) stări
  • Întârzierile de expediere legate de vreme nu sunt sub controlul SamsClub.com


Metode de transport marfă:

Articolele care sunt prea mari și/sau prea grele pentru a expedia colete mici sunt expediate cu un transportator de mărfuri desemnat. După ce un transportator de mărfuri primește comanda dvs., acesta vă va contacta pentru a stabili un timp de livrare.


—De obicei, termenele de livrare sunt într-o fereastră de 4 ore de luni până vineri între orele 8:00 și 17:00.

NOTĂ: Unele zone nu sunt deservite zilnic și pot necesita zile suplimentare pentru livrare. Vă rugăm să furnizați informații de contact actualizate la plasarea comenzii pentru a asigura livrarea eficientă.

Diferite niveluri de servicii pentru livrările de marfă:

Livrare prag:

Pragul include livrarea interioară în prima zonă uscată disponibilă. Agenții de livrare vă vor descărca articolele și le vor plasa în prima zonă uscată disponibilă, cum ar fi garajul sau intrarea din față. Dacă livrați la un apartament, transportatorul va livra numai în interiorul etajului întâi al complexului.

NOTĂ: Șoferii nu ajută la despachetare, configurare sau curățare.

Livrare manusa alba:

INDIVIDUAL TEMPORAR, cu excepția cazului în care se specifică altfel pe pagina produsului

White Glove include o cameră interioară la alegere la livrare. Agenții de livrare vor descărca și plasa articolele dvs. într-o cameră la alegere. Serviciul mănușii albe include, în general, despachetarea, îndepărtarea/eliminarea materialelor de ambalare și transportarea comenzii dvs. în sus sau în jos, maximum două trepte de scări.

NOTĂ: Dacă nu se specifică altfel pe pagina produsului, acest serviciu nu include montare și/sau asamblare.

Livrare comercială:

Acest serviciu este disponibil pentru adrese comerciale comerciale și necesită acces la un doc de descărcare. Șoferul va muta obiectul în spatele camionului, iar membrul va trebui să descarce camionul (poate necesita echipamente pentru descărcare).

NOTĂ: Șoferii nu ajută la descărcarea, despachetarea, instalarea sau curățarea. Orice alte servicii furnizate vor necesita taxe suplimentare pentru membru și vor fi plătite companiei de transport maritim la finalizare.


Î. Unde pot fi expediate comenzile SamsClub.com?


Sam's Club Dotcom este livrat în prezent către:

50 de state (nu toate articolele sunt expediate în Alaska sau Hawaii, restricțiile pot fi găsite în partea de jos a paginilor produsului)

Unele articole pot avea restricții care împiedică expedierea către bazele militare, AK, HI și CA.


Sam's Club Auctions este livrat în prezent către:

Articole de colete mici: 49 de state, exclude Alaska

Obiecte în vrac: cele 48 de state continentale


NOTĂ:

—Nu trimitem în Puerto Rico.
- Noi facem nu expediați la П.О. Cutii din cauza constrângerilor de dimensiune.
- Unele articole care livrează Valoare pot fi trimise către APO/FPO sau bazele militare .
- Restricțiile de expediere pentru articolele aplicabile sunt listate în partea de jos a oricărei pagini cu detalii despre produs.
—Vă rugăm să vizualizați pagina produsului pentru cele mai exacte informații de expediere pentru orice articol.

Î. Pot folosi diferite adrese „Facturați către” și „Expediați către”?

Dacă alegeți să expediați comenzile la o altă adresă decât adresa de facturare a cardului dvs. de credit, Sam's Club vă poate contacta pentru a verifica adresa „expediați la”. Acest lucru poate cauza o scurtă întârziere. Pentru a accelera procesarea comenzii, vă rugăm să furnizați informații de contact actualizate la plasarea comenzii.


NOTĂ: Adresa „expediere către” nu poate fi modificată după ce comanda a fost expediată.

Î. Ce este Estimatorul de expediere?

Aceasta estimează costurile de expediere pentru toate opțiunile de expediere disponibile înainte de plasarea unei comenzi.

NOTĂ: Această valoare este o estimare bazată pe tarifele actuale de expediere și poate fi modificată.

Î. Cum se determină costurile de expediere?

Costul de expediere pentru majoritatea articolelor se bazează pe mărimea articolului, greutatea, metoda de expediere și adresa de livrare.

În coșul dvs. de cumpărături, afișăm un cost estimat de expediere pe baza metodei noastre de expediere la cel mai mic preț și presupunând că toate articolele din coșul dvs. de cumpărături vor fi direcționate către o singură adresă din Statele Unite adiacente.

Dacă este selectată o altă metodă sau adresă de expediere în afara Statelor Unite continentale (AK &/HI), cel mai probabil costul de expediere real va fi majorat.

Î. De ce agentul de livrare încearcă să mă taxeze mai mult pentru transport?

Acest lucru se poate întâmpla dacă ați plătit pentru un nivel de serviciu, dar solicitați altul. Dacă nu ați solicitat servicii de livrare suplimentare, iar transportatorul încearcă să perceapă taxe suplimentare, vă rugăm să CHATĂți cu Member Care pentru a raporta imediat problema.

NOTĂ: Nu plătiți transportatorului/agentului de livrare nicio sumă, dacă nu au fost solicitate/furnizate servicii de livrare suplimentare.


Î. Pot primi o taxă redusă de expediere dacă fac o achiziție mare?

În majoritatea situațiilor, răspunsul este nu. Totuși, membrii pot primi o reducere de achiziție în bloc pentru comenzile care îndeplinesc anumite criterii. Vă rugăm să contactați echipa de comandă în bloc a lui Sam's Club prin e-mail pentru întrebări cu privire la comenzile în bloc.

Î. Care sunt reglementările de expediere pentru articolele achiziționate?

Datorită restricțiilor Administrației Aviației Federale (FAA), nu putem expedia articole pe calea aerului (premium sau expres) care conțin materiale reglementate sau periculoase. Restricțiile sunt de obicei identificate pe pagina produsului, iar aceste articole pot fi expediate numai pe sol către cele 48 de state adiacente.


Aceste articole se încadrează de obicei în 2 categorii:

Produse cu aerosoli în cutii de pulverizare sub presiune

Produse care conțin substanțe chimice inflamabile, volatile sau corozive

Î. Cum verific starea comenzii mele?

După finalizarea oricărei comenzi, veți primi un e-mail de confirmare a achiziției. După livrarea comenzii, veți primi un al doilea e-mail cu informații de urmărire. Aceste informații sunt disponibile, de asemenea, prin Informațiile contului dvs. online din Istoricul comenzilor.


Î. Ce ar trebui să fac dacă numărul de urmărire pe care îl primesc nu funcționează?

Poate dura până la 1-2 zile lucrătoare pentru ca numărul de urmărire să fie înregistrat/scanat în sistemul operatorului. Acest lucru ar putea împiedica vizibilitatea expediției dvs.

Dacă au trecut două zile lucrătoare după ce ați primit e-mailul de urmărire și încă nu puteți urmări comanda, vă rugăm să discutați cu Member Care. Echipa de îngrijire a membrilor poate investiga și furniza informații actualizate de urmărire și starea comenzii.

Î. De ce a fost trimisă comanda mea în mai multe pachete, atunci când totul s-ar fi putut încadra într-o singură cutie?

Articolele comandate de la SamsClub.com pot fi expediate din mai multe locații, făcându-le indisponibile pentru a fi expediate într-o singură cutie.

Î. Ce pot face dacă nu primesc niciodată comanda mea?

Ocazional, coletele se pierd în tranzit, sunt livrate la adresa greșită sau ajung în colete separate. Pachetele pot fi lăsate, de asemenea, cu un membru al familiei, un vecin, un coleg de serviciu sau un manager de clădire.

NOTĂ: Dacă o comandă depășește 3 zile de la data estimată de livrare sau dacă urmărirea o arată ca livrată și nu ați primit niciodată comanda, vă rugăm să contactați Member Care pentru a verifica starea comenzii.


Transport gratuit


Î. Ce este transportul gratuit pentru membrii Plus?

În plus, membrii se vor bucura de transport gratuit la majoritatea articolelor online. Articolele vor indica Transport gratuit pentru Plus sau Transport gratuit. Se aplică unele excluderi (consultați termenii).

Numai deținătorii de carduri primari sau complementari pentru calitatea de membru Plus sunt eligibili pentru transport gratuit pentru Plus. Membrii suplimentari nu sunt eligibili pentru transport gratuit pentru Plus.

Livrarea gratuită pentru articolele Plus se livrează gratuit pentru membrii Plus, inclusiv Alaska și Hawaii.

Articolele de transport gratuit sunt livrate gratuit tuturor membrilor, oferind în același timp un cost redus de transport pentru membrii din Alaska și Hawaii. Articolele cu pavilion de expediere gratuită vor suporta o taxă suplimentară atunci când sunt expediate către AK/HI.

Expedierea gratuită atât pentru membrii Plus, cât și pentru membrii clubului este limitată la un total de până la 10 adrese.

În cazul în care, din greșeală, nu taxăm pentru expediere și mai târziu descoperim că ar fi trebuit să facem acest lucru, vom debita cardul la dosar pentru taxele de expediere ratate.

Î. Ce articole nu sunt eligibile pentru transport gratuit către membrii Plus?

Cele mai multe articole sunt livrate gratuit pentru membrii Plus! Se aplică unele excluderi:

  • Livrare de articole mari cu un transportator de marfă (transportul de transport TV va fi livrat gratuit pentru Plus)
  • Puerto Rico este exclus
  • Comenzile pentru licitații sunt excluse de la transportul gratuit
  • Comenzi generate de pe site-urile revânzătorilor
  • Transportul gratuit este limitat la transportul terestru.


Î. Membrii clubului se califică pentru transport gratuit?

Membrii clubului care au calitatea de membru de 45 USD vor primi transport gratuit numai pentru articolele denumite „Transport gratuit”. Cu toate acestea, pentru a beneficia de transport gratuit la majoritatea articolelor, membrii clubului sunt încurajați să treacă la un abonament Plus (membrii plătesc doar taxe proporționale). Taxele de expediere ale articolelor pot varia.


Î. Cine este eligibil pentru transport gratuit?

În plus, membrii (primari și gratuiți) cu un membru activ primesc transport gratuit pentru articolele eligibile, fără achiziție minimă.

Membrii Clubului/Membrii oaspeți/Suplimente/Suplimente Plus cu un membru activ și oaspeții lor pot fi eligibili pentru livrare gratuită pe un sortiment limitat de articole marcate corespunzător: cu toate acestea, majoritatea articolelor vor suporta costuri de expediere.

  • Expedierea gratuită atât pentru membrii Plus, cât și pentru membrii clubului este limitată la un total de până la 10 adrese.


Î. Cum știu dacă sunt membru Plus?

Uşor! Există câteva modalități de a verifica dacă sunteți membru Plus:

Priviți cardul dvs. de membru - fie fizic, fie prin intermediul aplicației Sam's Club. Dacă sunteți membru Plus, cardul dvs. va avea o etichetă „Plus”.

Conectați-vă la contul dvs. SamsClub.com sau înregistrați-vă numărul de membru într-un cont nou. După ce v-ați conectat, accesați Contul dvs.> Calitatea de membru. Lângă „Tip de membru”, va apărea „Club” sau „Plus”.


Î. Există o comandă minimă pentru transportul gratuit?

Membri Plus: Nu, membrii Plus cu un membru activ nu au minim de comenzi. Se aplică unele restricții.

Membri Club/Oaspeți: Pentru membrii Clubului cu un membru activ și invitați (fără membru), costurile de expediere vor suporta majoritatea articolelor. Costul de expediere pentru majoritatea articolelor se bazează pe dimensiune, greutate, metoda de expediere și adresa de livrare.


Î. Care sunt avantajele calității de membru Plus?

În plus față de transportul gratuit pentru membrii Plus, există multe avantaje pentru un membru Plus:

—Câștigați recompense în numerar— Obțineți 2% înapoi la achizițiile eligibile - până la 500 USD anual. Vezi termenii

- Cinci rețete gratuite - la anumite medicamente. În plus, peste 600 de generice pentru 10 USD sau mai puțin.

- Până la 16 programe de completare - Membrii Plus pot acum adăuga până la 16 programe de completare pentru membrii clubului la un cost redus de 40 USD fiecare. Suplimentele Plus sunt membri ai clubului și nu primesc „Transport gratuit pentru Plus”.


Î. Este disponibil transportul către Puerto Rico?

Expedierea nu este disponibilă în prezent în Puerto Rico.


Î. Este disponibilă livrarea în vrac (o singură adresă de expediere)?

Cu un membru Sam's Club activ, puteți achiziționa articole în bloc. Vă rugăm să contactați echipa de comandă în bloc a lui Sam's Club prin e-mail pentru întrebări cu privire la comenzile în bloc:

Î. Resellerii Drop Ship (mai multe adrese de expediere) sunt eligibili pentru transport gratuit?

Distribuitorilor Drop Ship li se permite livrarea gratuită până la un total de 10 adrese diferite, a se vedea termenii. Expedierea gratuită nu va fi disponibilă pentru adresele care depășesc această limită. Sam's Club își rezervă dreptul de a modifica termenii acestui program în totalitate sau parțial, în orice moment, așa cum este stabilit de către discreția exclusivă a lui Sam's Club, fără notificare către membru.

Un Reseller Drop Ship este cineva care listează articolele Sam's Club de vânzare pe un site terț. Marfa noastră este destinată exclusiv membrilor noștri care plătesc o taxă de membru. Se aplică restricții la expedierea la mai multe adrese.


Î. Voi primi transport expedit GRATUIT cu abonamentul meu Plus?

Nu. Transportul gratuit este limitat la transportul terestru. Metodele de expediere mai rapide vor suporta un cost dacă nu este specificat gratuit.


Î. Articolele vor fi expediate sâmbăta?

Nu. În acest moment, weekend-urile și sărbătorile nu sunt incluse.


Î. Transportul gratuit pentru membrii Plus este disponibil de la club?

Livrarea gratuită pentru programul Plus oferă livrare standard gratuită numai pentru articolele online și nu include livrarea de la club.