În acest articol, vom analiza problemele din lumea reală legate de recenziile Yelp, valoarea lor pentru afacerea dvs. și pașii specifici pe care îi puteți face pentru a „pirata” sistemul lor în beneficiul afacerii dvs. mici. Recenziile din Yelp pentru afacerea dvs. sunt una dintre cele mai eficiente modalități de a vă conduce mai multe afaceri.

pentru

Recenzii Yelp pentru afacerea dvs., The Backstory

Ca agenție de marketing digital, suntem în mod constant întrebați despre importanța recenziilor online (printre altele). Am fost angajați de zeci de companii pentru a-și îmbunătăți recenziile online și pentru a le ajuta să câștige mai mulți bani online. În acest timp, echipa mea a creat sute de „conturi false” pe Yelp și aproape pe orice altă platformă online pe care ți-o poți imagina - efectuând nenumărate teste într-un efort de a descoperi trucuri pe care le putem folosi în avantajul clienților noștri și de a ne spori înțelegerea acestor servicii.

Faceți recenzii despre chestiuni online?

Nu, serios ... recenziile online sunt importante. Iată doar câteva statistici care ar trebui să vă ajute să înțelegeți cât de importante pot fi recenziile online:

  • 92% dintre consumatori citesc acum recenzii online.
  • 40% dintre consumatori declară că își formează o opinie despre o companie sau produs, citind doar una până la trei recenzii.
  • Ratingul pe stele este factorul # 1 utilizat de consumatorii online pentru a judeca o afacere. Permiteți-mi să repet că ... factorul # 1!
  • 68% dintre consumatori spun că recenziile pozitive îi fac să aibă mai multă încredere într-o afacere locală.
  • 58% dintre consumatori au ales să NU cumpere un produs sau serviciu din cauza recenziilor proaste pe care le citesc online.

Despre Yelp

Yelp revendică peste 100 de milioane de utilizatori. 72% dintre consumatori spun că au încredere în recenziile din Yelp, la fel ca recomandările personale ale prietenilor și familiei. Wow. Este multă putere asupra consumatorilor. Yelp a fost fondat în 2004 și primește aprox. 145 de milioane de vizitatori unici pe lună (99% din traficul respectiv provine din SUA). Acest lucru face din Yelp cel mai vechi, cel mai mare și cel mai de încredere site de recenzii de afaceri online din Statele Unite.

Cum funcționează Yelp

Yelp configurează automat profiluri pentru aproape fiecare companie din S.U.A. Acest lucru se face fără știrea sau permisiunea proprietarului companiei. Îngroparea capului în nisip ca un struț nu schimbă faptul că afacerea dvs. are probabil un profil Yelp. Proprietarii de companii își pot „revendica” profilul de afaceri pe Yelp printr-un proces destul de ușor. De acolo puteți apoi să completați profilul dvs. cu informații actualizate, detaliate, fotografii etc. Acest lucru vă permite să vă prezentați afacerea într-un mod mai complet. De asemenea, vă permite să fiți informat când cineva vă examinează afacerea online și vă permite să răspundeți la recenzii (ceea ce este foarte important).

Utilizatorii/consumatorii individuali pot configura conturi personale și sunt liberi să revizuiască afacerile după cum consideră potrivit. Unii utilizatori sunt foarte activi. De fapt, utilizatorii de Yelp sunt unii dintre cei mai loiali și dedicați utilizatori de socializare „acolo”.

Deci, Care este problema?

Oamenii suge. Uneori, oamenii dau recenzii proaste unei afaceri greșite accidental. Uneori dau recenzii proaste pentru neînțelegeri prostești care pot fi chiar vina lor. Uneori, concurentul tău te aruncă, pretinzând că ai fost clientul tău. Există tot felul de moduri în care reputația dvs. poate fi deteriorată pe Yelp și pe alte site-uri, cum ar fi Yelp.

Cel mai bun mod de a apăra aceste tipuri de atacuri și neînțelegeri este de a obține un număr mare de recenzii pozitive ÎNAINTE să se întâmple așa ceva. Acest lucru nu numai că oferă publicului un context mai mare pentru a vedea că aveți un număr copleșitor de recenzii extraordinare, cu doar 1 sau 2 „mere acre” în pungă, dar un număr mare de recenzii pozitive descurajează oamenii să posteze recenzia negativă în primul loc.

Obținerea recenziilor din Yelp poate fi o provocare

Bariera nr. 1: Clienții trebuie să aibă un cont Yelp
Pentru a oferi o recenzie pe Yelp, trebuie să aveți un cont. Configurarea unuia este ușor și gratuit. Cu toate acestea, este surprinzător cât de mulți dintre clienții dvs. pot alege să NU lase o recenzie, deoarece nu vor să treacă prin dificultatea creării unui cont.

Bariera nr. 2: Recenziile nu se „lipesc”
Este frustrant să obții în sfârșit unul dintre clienții tăi să-și facă timp să meargă online și să îți ofere o recenzie excelentă. Îl vezi ... apoi 2 zile mai târziu a dispărut. Nu a dispărut, dar nu se mai afișează în lista principală de recenzii. Acest lucru se întâmplă din mai multe motive, dar cel mai frecvent motiv este că persoana care ți-a lăsat o recenzie nu este un utilizator activ. Yelp tinde să nu „încredă” utilizatorii care nu sunt activi în mod constant - astfel încât recenziile lor pot dispărea.

Bariera # 3: Este o provocare să externalizați acest serviciu
Majoritatea companiilor angajează o agenție de marketing pentru a le ajuta cu marketingul online. Atât de multe companii sunt ocupate să facă ceea ce fac, nu au timp să gestioneze corect totul online. Angajează pe cineva care să posteze articole pe blog, să actualizeze site-ul web, să trimită explozii prin e-mail și să primească recenzii online. Majoritatea agențiilor digitale se luptă să asigure recenzii Yelp și pot apela chiar la metode care pot face ca afacerea dvs. să fie marcată ca un înșelător pe Yelp. Atunci ai într-adevăr probleme.

Deci, Care este răspunsul?

În partea 2 a acestei serii, vă vom oferi toate răspunsurile despre ceea ce puteți face (și cum să o faceți) pentru a beneficia la maximum de recenziile Yelp pentru afacerea dvs.

Vă vom dezvălui câteva dintre sfaturile și trucurile noastre preferate, pe măsură ce vă ajutăm să sporiți recenziile Yelp pentru afacerea dvs.