O pictogramă Facebook Distribuiți de Facebook

baruri

O pictogramă Twitter Distribuiți prin twitter

O pictogramă LinkedIn Distribuiți prin linkedin

O pictogramă de e-mail Distribuiți prin e-mail

  • Forever 21 de clienți au primit baruri dietetice cu comenzile lor de îmbrăcăminte plus-size la începutul acestei săptămâni, iar compania a primit, de asemenea, flack pentru vânzarea pantaloni scurți de biciclete cu cuvintele „știri false” tipărite peste tot.
  • Potrivit experților din industrie, retailerul de modă rapidă este predispus la controverse din cauza lipsei unei revizuiri suficiente a produselor și a riscurilor pe care este dispus să le asume.
  • De asemenea, este greu să ai un proces de aprobare strict, deoarece compania are un volum atât de mare de produse.

În această săptămână, Forever 21 s-a trezit prins în controverse. Din nou.

Clienții au fost supărați după ce unii au raportat că vinerea trecută au primit bare de dietă cu comenzile lor de îmbrăcăminte de mărime mare. Apoi, compania a primit, de asemenea, flack pentru vânzarea pantaloni scurți pentru biciclete, cu cuvintele „știri false” tipărite peste tot.

Potrivit experților din industrie, retailerul de modă rapidă este predispus la critici din cauza lipsei unei revizuiri suficiente a produselor și din cauza riscurilor pe care este dispus să le asume. În ultimul an, Forever 21 a fost, de asemenea, supus focului pentru vânzarea unui pulover "Black Panther", folosind un model alb, și a soluționat un proces prin care pretindea că firma Puma a produs compania de încălțăminte. În 2017, consumatorii furioși au acuzat compania că a furat designul unui tricou creat de agenția creativă Word pentru a strânge bani pentru Planned Parenthood.

"Pentru o mulțime de companii, dacă există inițiative noi, trebuie să le conduceți de către oameni și acestea trebuie verificate", a spus Neil Saunders, director general al diviziei de retail GlobalData. „Forever 21 a ocolit uneori aceste lucruri sau discuțiile despre aceste lucruri, așa că adoptă anumite politici sau produse, în timp ce alte companii le-ar fi filtrat cu mult înainte de a ajunge la clienți”.

De asemenea, datorită volumului de mărfuri pe care îl gestionează compania. „Având în vedere volumul de produse pe care îl produc, este dificil ca fiecare produs să fie supus unui soi de control sanitar, ca să spunem așa, astfel încât unele lucruri să se strecoare și să ajungă la client sau la magazin”, a spus el.

Liz Dunn, CEO la platforma de date cu amănuntul Pro4ma, a mai spus că problema se aplică mai mult modei rapide decât retailerilor tradiționali. „Oricine conduce modelul de modă rapidă va lua decizii într-un interval de timp mai scurt”, a spus ea. „Uneori asta se pretează greșelilor”.

După ce Forever 21 a vândut tricoul în beneficiul Planned Parenthood, acesta a lansat o declarație în care spunea că tricoul a fost cumpărat de la o sursă terță parte și că, din moment ce produsul nu avea protecție asupra mărcii comerciale sau a proprietății intelectuale, nu au fost ridicate steaguri roșii la momentul cumpărării.

Potrivit lui Dunn, acel design și alte stiluri controversate au fost probabil cumpărate de la furnizori care produc produse pentru a le vinde retailerilor precum Forever 21 și H&M. "Este doar o modalitate de scurtare a ciclului de dezvoltare a produselor. Și ne întoarcem la această idee că nu există atât de multă verificare a produselor care ajung pe podea."

Saunders a remarcat, de asemenea, că modul în care compania încearcă să apeleze la clienți se poate expune la mai multe controverse. "Forever 21 este o companie destul de nervoasă și cred că își asumă riscuri, uneori cu moda, alteori cu lucrurile pe care le face."

Forever 21 a declarat într-o declarație că barele dietetice au făcut parte dintr-un test de oferire a produselor de la terți. "Articolele gratuite în cauză au fost incluse în toate comenzile online, de toate dimensiunile și categoriile, pentru o perioadă limitată de timp și au fost eliminate de atunci", a declarat compania conform CNN.

Retailerul nu a fost imediat disponibil pentru a comenta în continuare atunci când a fost contactat de CNBC.

În ciuda furtunii de pe rețelele de socializare, Saunders nu crede că va avea impact asupra vânzărilor Forever 21.

„Foarte puțini oameni continuă să nu folosească un comerciant cu amănuntul sau să-l evite pe un comerciant cu amănuntul doar pentru că a produs un produs care nu le place”, a spus el. „Oamenii tind să fie mult mai pragmatici atunci când vine vorba de a lua măsuri. Nu aduce daune masive acestei afaceri și asta nu este doar pentru Forever 21. Acest lucru se aplică multor alți comercianți cu amănuntul care se găsesc în apă fierbinte. "

Alți comercianți cu amănuntul au văzut, de asemenea, cota lor de poticniri. Cu doar câteva zile în urmă, Macy a scos o farfurie pe care o vinde cu dimensiunile porțiunilor conturate pentru „blugi mamă” și „blugi skinny”. Anul trecut, H&M și-a cerut scuze după ce a vândut un hanorac „maimuță” modelat de un copil negru, în timp ce alte stiluri de animale au fost modelate de copii albi.

Cu toate acestea, Dunn a spus că Forever 21 ar putea fi într-o poziție mai vulnerabilă, deoarece compania se luptă deja. În iunie, compania a fost raportată că explorează opțiunile de restructurare și finanțarea în cazul în care va depune faliment.

Și acest lucru ar putea fi adevărat mai ales datorită naturii scandalului barului dietetic.

„Suntem în acest moment în care pozitivitatea și incluziunea corpului sunt cu adevărat importante pentru consumatorii de bază ai Forever 21”, a spus Dunn. "Există un dialog firesc pentru ca acest lucru să cadă în ceea ce privește rușinarea corpului. Și acest lucru este cu adevărat acordat clientului lor".