Serviciile gratuite de abonament de probă pot fi utile atunci când încercați o aplicație, dar unii clienți ai popularei aplicații dietetice Noom, care oferă o perioadă de încercare gratuită, s-au plâns că primesc taxe neașteptate.

business

Miercuri, Better Business Bureau - care a primit peste 1.200 de reclamații în ultimele 12 luni de la clienți, susținând că compania oferă încercări gratuite înșelătoare și că abonamentele sunt dificil de anulat după finalizarea încercărilor gratuite - a emis un avertisment consumatorilor cu privire la Noom.

În timpul pandemiei, mulți au apelat la Noom și la alte programe de slăbire pentru a încerca să-și îmbunătățească starea de sănătate. Noom a câștigat peste 50 de milioane de descărcări și a susținut că îi ajută pe consumatori să piardă în greutate prin obiceiuri mai sănătoase.

Cu toate acestea, între aug. 6, 2019 și aug. 6, 2020, Better Business Bureau a primit 1.185 de reclamații ale consumatorilor.

Potrivit unei declarații a BBB, „se pare că consumatorii încearcă să anuleze oferta de încercare înainte ca aceasta să se încheie, dar totuși ajung să fie facturați pentru abonamente”.

După o perioadă de încercare gratuită, BBB afirmă că consumatorii au fost determinați să creadă că costul unui abonament lunar a fost cuprins între 20 și 40 de dolari, dar au descoperit că au fost „taxați câteva luni în avans la sfârșitul perioadei de încercare gratuită”, cu taxe de la $ 120 - 180 USD. Sau mai mult.

În plus, clienții s-au plâns la birou că se pare că este dificil să luați legătura cu serviciul pentru clienți Noom pentru a solicita rambursări.

"Consumatorii ne spun în mod constant că au dificultăți în contactarea serviciului de asistență pentru clienți al lui Noom pentru a obține o rambursare", a declarat Claire Rosenzweig, președintele Better Business Bureau din New York, pentru Good Morning America.

Lisa Wolfe, un executiv de relații publice din Chicago, spune că a încercat să-l anuleze de mai multe ori pe Noom după ce a decis că nu este pentru ea. Ea a spus că este „aproape imposibil”.

Wolfe a spus că a fost taxată cu aproape 400 de dolari în taxe de abonament pe parcursul a șase luni. În iunie, după ce nu a reușit să rețină serviciul pentru clienți, a trimis pe Twitter o reclamație către companie.

Ea a spus că atunci compania i-a dat o rambursare integrală.

Ca răspuns la aceste reclamații, CEO-ul și cofondatorul Noom, Saeju Jeong, a declarat într-o declarație scrisă: „În timp ce reclamațiile de pe BBB reprezintă mai puțin de 0,03% din milioanele de clienți care s-au înscris la Noom în ultimii 3 ani, luăm Prioritatea noastră principală este să ne asigurăm întotdeauna că clienții noștri au cea mai bună experiență posibilă cu Noom. Acest lucru este valabil indiferent de locul în care se află în program - inclusiv dacă Noom nu este potrivit pentru ei în orice moment al călătoriei lor . "

„La fel ca multe companii de fitness și wellness de vârf din industrie, vindem pachete de abonament pe mai multe luni și declarăm în mod clar și în avans tarifele complete la care clienții se pot aștepta să fie facturați pentru abonamentul respectiv dacă decid că Noom este potrivit pentru ei”, A adăugat Jeong. „Suntem foarte mulțumiți cu cererile de rambursare, chiar și cu cei care anulează și solicită rambursarea la scurt timp după ce a trecut perioada de încercare. Clienții pot anula oricând, fără întrebări, fie prin mesaje cu antrenorul în aplicație, fie prin e-mail echipei noastre de asistență. . "

Totuși, din cauza volumului ridicat de reclamații primite în ultimul an, BBB a acordat lui Noom un rating „D” și îi îndeamnă pe consumatori să fie atenți cu privire la înscrierea pentru oferte de încercare gratuite.

Iată câteva sfaturi de urmat înainte de a vă înscrie pentru o încercare gratuită:

1. Înțelegeți pe deplin toți termenii și condițiile

Biroul Better Business avertizează cu privire la „capcane de abonament” care „atrag clienții să plătească pentru produse sau servicii scumpe pe care nu intenționau sau nu acceptă să le cumpere” Așadar, înainte de a vă înscrie, biroul vă sfătuiește să vadă ce spun termenii și dacă preia plăți de pe cardul dvs. de credit până când anulați.

2. Stabiliți-vă obiectivele de fitness și verificați detaliile

Toată lumea știe cât de greu este să slăbești. Pentru a vă asigura că găsiți un program care se aliniază obiectivelor dvs. de pierdere în greutate, BBB vă sugerează să găsiți un program care să vă placă cu obiective care par rezonabile și „să înțelegeți cum funcționează produsul sau serviciul”.

VIZIONEAZĂ: Femeia pierde peste 100 de kilograme în urma dietei „keto leneș”

3. Aveți grijă la „excesul de promisiuni” în reclame și mărturii ale clienților

BBB a subliniat modul în care unele programe promit rezultate nerealiste. Potrivit Centrelor pentru Controlul și Prevenirea Bolilor, dovezile sugerează că obiectivele sănătoase de slăbire sunt de 1 până la 2 kilograme pe săptămână. De asemenea, nu este vorba despre o „dietă” sau „program”, ci despre obiceiuri și schimbări sănătoase și pe termen lung, potrivit CDC.

4. Raportați preocupările

Dacă întâlniți un anunț pentru un program de pierdere în greutate sau un produs care se simte ca și cum ar fi exagerat, BBB spune să îl raportați, contactați BBB-ul dvs. și depuneți un raport la Federal Trade Commission.

Cercetați compania pe site-ul BBB înainte de a cumpăra

Dacă mai aveți nevoie de mai multe informații despre un produs sau o companie înainte de a cumpăra sau de a vă abona, BBB vă sugerează să verificați site-ul web pentru a vedea ce au de spus oamenii și dacă au existat plângeri.