Harmer L. (A), Cooper T. (A), Fisher T. (b), Salvia G. (A), Barr C. (A)
a) Școala de arhitectură, design și mediu construit, Universitatea Nottingham Trent, Nottingham, Marea Britanie
b) Școala de artă și design, Universitatea Nottingham Trent, Nottingham, Marea Britanie

Cuvinte cheie: experiența utilizatorului; longevitatea produsului; spargere; aspiratoare; curăţenie.

Abstract: O reducere aparentă a duratei de viață medie a aspiratoarelor este explorată în această lucrare în raport cu utilizabilitatea percepută a acestora și înlocuirea tot mai frecventă a produsului. Motivațiile pentru eliminarea produsului combină eșecul perceput și real al produsului cu o ofertă de produs percepută sau reală îmbunătățită. Dintr-o perspectivă istorică, aspiratoarele caracterizează acest model, oferind continuu un produs „mai ieftin și îmbunătățit”.

Producătorii de aspiratoare revigorează sentimentul de satisfacție și repulsie asociat cu extragerea murdăriei din casele noastre prin dezvoltarea de produse noi axate pe performanță. De exemplu, puterea crescută a motorului, filtrarea, mașinile fără saci și compartimentele de coșuri transparente au acționat ca factori de vânzare, în timp ce materialele eficiente din punct de vedere al costurilor și producția offshore și mai eficientă au redus prețurile de achiziție. Ultimele procese, bazate pe costuri, pot crea mașini care sunt mai susceptibile de a fi deteriorate funcțional și estetic în timpul utilizării, consolidând tendința de înlocuire mai rapidă. Se pare că piața va continua să se concentreze asupra experienței îmbunătățite a utilizatorului, creșterea cotei de piață pentru mașinile cu acumulator fără fir cu greutate mai mică, care prezintă riscul unei sarcini ecologice crescute.

Pornind de la cercetări calitative și cantitative întreprinse pentru un studiu pentru Defra, explorăm relația utilizatorului cu produsul, investigând frustrările și bucuriile utilizării și proprietății aspiratoarelor. Rezultatele ilustrează faptul că repulsia și atracția curățării, precum și oboseala și satisfacția stimulate de produs, au implicații directe asupra longevității aspiratorului.

Introducere

Din invenția lor, aspiratoarele au fost vândute în funcție de ușurința lor de utilizare și eficacitate. Au fost concepute ca mașini de curățat aproape „magice”. Jackson (1992, p. 166) relatează o reclamă care promovează primele aspiratoare din anii 1920, sugerând că acestea oferă „curățare ușoară, fără efort a tuturor colțurilor și colțurilor” și oferă „relaxare și libertate”. Ea concluzionează: „acest lucru dezvăluie ceva din mitologia„ slujitorului mecanic ”: este ca și cum aspiratorul se învârtea prin casă fără ajutor” (ibid).

De la începutul anilor 1920, publicitatea Hoover până la cele mai recente reclame G Tech, aspiratorul este încă promovat ca fiind o experiență plăcută în care înainte existau doar curățenie Stoppani (2012). Schifferstein (2008) afirmă că crearea unei experiențe de produs plăcute este o metodă principală de sporire a atașamentului emoțional față de un produs și susține că produsele de care suntem cel mai atașați ar trebui să fie cele pe care le păstrăm mai mult timp. El descrie plăcerea produsului ca o combinație de semnificație a produsului, valoare monetară și utilitate și atașament ca puterea legăturii pe care acești factori o creează, care afectează disponibilitatea noastră de a dispune de produs. Cu toate acestea, se pare (WRAP 2013) că aspiratoarele sunt eliminate după o perioadă mai scurtă de utilizare decât oricând, ceea ce implică faptul că aspiratoarele fie nu sunt la fel de plăcute de utilizat precum a promis sau că această experiență de utilizare pozitivă nu durează. Această diferență este semnificativă din cauza poverii de mediu rezultate a aspiratoarelor, eliminarea contabilizând a doua cea mai mare emisiune de gaze cu efect de seră a produselor electrice după televizoare, în mare parte din cauza volumelor mari de vânzări (WRAP, 2012).

Ca parte a unui proiect comandat de Departamentul pentru mediu, alimentație și afaceri rurale (Defra), care investighează motivațiile pentru eliminarea produselor, această lucrare se bazează pe datele calitative și cantitative colectate, concentrându-se pe răspunsurile legate de experiența utilizării unui aspirator. Aceasta include date din 114 chestionare de pe stradă, 9 interviuri la domiciliu, 507 interviuri online, o sesiune de co-creare cu 30 de participanți și un focus grup cu 15 respondenți, în Marea Britanie, între martie 2014 și ianuarie 2015.

Principalele obiective ale acestei lucrări sunt de a investiga efectele experienței utilizatorului în achiziționarea, utilizarea și eliminarea aspiratoarelor și modul în care proiectarea pentru experiențe de produs plăcute ar putea crește longevitatea acestora.

Practici de curățare

Practicile mai largi de curățare afectează dacă oamenii consideră că aspirarea este o experiență satisfăcătoare sau chiar bucuroasă? MINTEL (2013) a raportat că persoanele mai tinere (25-34 de ani) au mai multe șanse decât persoanele în vârstă să obțină satisfacție de la curățarea gospodăriei și un sondaj realizat de Electrolux (2013) a susținut că o treime din utilizatorii de aspiratoare din Marea Britanie mai ales femeile - se simt satisfăcute după aspirare.

Aceste sondaje sugerează că unii oameni le place să facă vid, deși acest lucru nu este atât de universal pe cât sugerează agenții de publicitate. Studiul nostru a constatat că, deși aproape 40% dintre respondenții la chestionarul de pe stradă doreau ca altcineva să își curețe casa, majoritatea nu. Ce tipuri de oameni sunt în acest 60% care ar putea să se bucure de aspirare?

Vaussard și colab. (2014) au identificat patru seturi de obiceiuri de curățare bazate pe motivația pe care o gospodărie o arată pentru a-și menține casa curată, eforturile depuse și timpul petrecut pentru curățenie. Acestea au fost adaptate în cercetarea noastră pentru a clasifica tipurile de produse de curățare, după cum urmează:

  1. Spartan Cleaners, aspiră mai puțin de o dată pe săptămână și consideră curățenia casei lor o prioritate medie sau scăzută
  2. Minimal Cleaners, aspiră o dată pe săptămână sau, dacă mai rar, consideră curățenia casei lor o prioritate
  3. Curățătorii îngrijitori, aspirați de cel puțin 2-5 ori pe săptămână și considerați curățenia casei lor o prioritate ridicată sau medie
  4. Manic Cleaners, aspiră zilnic și preferă să o facă singuri, mai degrabă decât să folosească un produs de curățare.

Aceste tipuri de curățare au fost recunoscute în interviurile de acasă, în special curățatoarele Manic care se bucură de curățare și necesită ca aspiratoarele lor să funcționeze într-un mod care să o completeze la un standard ridicat. Un intervievat Manic curat a raportat aspirarea în fiecare zi pentru a se relaxa după muncă - poate sarcina finală plăcută. În schimb, „spartanii” pe care i-am intervievat au urmărit să-și finalizeze aspirarea în cel mai scurt timp posibil, deși oamenii din toate tipurile de curățători au raportat că au obținut o anumită satisfacție în urma aspirării. Acest lucru sugerează că există satisfacție în utilizarea unui vid eficient pentru a colecta atât murdăria evidentă, cât și cea invizibilă - plăcerea de a se scuti de murdărie.

Experiența de cumpărare plăcută

MINTEL (2010) a clasificat factorii pe care consumatorii îi raportează influențând achiziționarea unui aspirator. Munca noastră a sugerat că trei dintre primii cinci factori se referă la experiența generală de utilizare a mașinii, alături de criterii de performanță specifice, măsurabile:

  1. Puterea de aspirație
  2. Ușor de deplasat
  3. Ușoare
  4. Ușor de depozitat
  5. Potrivit pentru suprafețe dure și moi

Deciziile de cumpărare sunt, de asemenea, informate de încrederea oamenilor în produs. Un interviu realizat pentru proiect cu un producător de vid a confirmat că garanțiile sunt factori importanți de vânzare, în special pentru produsele premium, deși nu sunt neapărat utilizate de consumatori dacă un produs eșuează.

Pe lângă garanții, acest producător a evidențiat recenziile consumatorilor ca fiind importante pentru vânzări. Recenziile îi asigură pe consumatori atât despre experiența cât și despre funcția plăcută și au fost identificați ca fiind deosebit de importanți cu achizițiile online sau netestate de la comercianții cu amănuntul. Acești factori, împreună cu politicile de returnare flexibile, ajută la încurajarea plăcerii unui produs și evită disonanța cognitivă pe care Wood (2001) o descrie ca dăunătoare relației consumator-marcă atunci când produsele nu îndeplinesc așteptările publicitare. Aceste relații sunt intrinsec legate de cost și pot fi menținute cu consumatorii în ciuda eșecului sau eliminării produsului atunci când consumatorii își ating valoarea de produs percepută.

Experiența de utilizare plăcută

A avut loc un atelier de lucru cu utilizatorii de aspiratoare pentru a explora metodele de prelungire a duratei de viață a mașinilor, inclusiv aceste noțiuni de plăcere cu aspirarea. Participanții au fost rugați să descrie cele mai frustrante și mai plăcute aspiratoare. Atelierul a căutat date mai detaliate despre factorii care influențează deciziile de cumpărare decât cele colectate în studiul de piață de MINTEL (2010).

Sarcina atelierului a permis grupurilor de participanți să se bazeze pe propriile experiențe. Furnizate cu desene linii simple ale unui aspirator vertical și cilindru, au fost încurajați să lucreze împreună pentru a adnota și adapta fiecare desen (Figura 1).

Participanții au indicat că au considerat că curățarea cu vid este cea mai plăcută atunci când se utilizează o mașină ușor de manevrat (de exemplu, ușoară și fără fir), ușor de utilizat (de exemplu, ușor de demontat), adaptabilă (de exemplu, inclusiv accesorii), necesită o întreținere redusă (de exemplu, ușor de golit ) și reparare), puternic (de exemplu, performanță ridicată de aspirație) și atrăgător (de exemplu, preț estetic net și sensibil).

bucuria

Eliminarea aspiratorului

Pe piața actuală a aspiratoarelor, unde durata de viață a produsului pare să fie în scădere, motivațiile pentru eliminare devin indisolubil legate de motivațiile pentru cumpărare. Dacă aspiratoarele sunt publicitate pe baza „plăcerii”, dar ajung să fie percepute ca fiind mai puțin plăcute, sunt atunci mai susceptibile de a fi eliminate? Aspiratoarele au un nivel ridicat de proprietate: 87% din populația Regatului Unit în 2009 (MINTEL, 2010). Acest lucru indică o piață aproape de saturație și care se confruntă cu o contracție a vânzărilor, care ar putea impune producătorilor să creeze metode pentru declanșarea achizițiilor înlocuitoare. MINTEL postulează în raport că aceasta poate include îmbunătățirea ofertei de longevitate a produselor pentru unele mărci. Majoritatea oamenilor declară că înlocuiesc aspiratorul doar atunci când nu funcționează. MINTEL (2010) a afirmat că 80% dintre oameni ar cumpăra un aspirator nou numai dacă cel vechi ar fi defectat. Acestea pot include produse care sunt eficiente din punct de vedere al costurilor pentru a repara (Care?, 2014a) sau care suferă o pierdere percepută a funcției, posibil din cauza unei întrețineri deficitare care duce la filtrele uzate sau blocate, așa cum am descoperit printr-un sistem de aspirare sistematic. Sondajul nostru online oferă mai multe detalii despre ceea ce consideră consumatorii drept motive pentru eliminare:

  • Cele mai frecvente motive pentru care respondenții încetează să mai folosească aspiratorul anterior sunt pentru că acesta a încetat să funcționeze eficient (44%) și nu a funcționat deloc (34%).
  • Produsele de curățat spartane sunt mai puțin susceptibile de a-și înlocui aspiratorul datorită eficienței reduse (33% comparativ cu mai mult de 40% pentru alte tipuri de produse de curățat), poate pentru că sunt mai puțin îngrijorate de riscul de a avea o mașină care nu funcționează bine sau nu funcționează complet.
  • 16% dintre respondenți și-au înlocuit aspiratorul, deoarece doreau unul nou, în ciuda faptului că cel existent încă funcționează.
  • Înlocuirea din acest motiv este mai probabilă în rândul celor tineri (22%) sau într-un grad social mai înalt (21% pentru nivelul AB) și mai puțin probabilă pentru curățătorii spartani (8%) comparativ cu alte produse de curățare.
  • La eliminarea aspiratorului vechi, 14% dintre respondenți l-au dat și un procent identic îl mai avea acasă, sugerând un număr semnificativ de mașini vechi care sunt încă operaționale sau cu care proprietarii au un anumit grad de atașare a produsului.

Aceste rezultate sugerează că orice pierdere a funcției reale sau percepute acționează ca un factor de înlocuire a produsului. Respondenții care și-au înlocuit aspiratorul, deoarece nu funcționau eficient sau doreau unul nou, au indicat o lipsă de încredere în produs sau un atașament emoțional față de acesta, adică produsul fie a încetat să mai fie util, deoarece a devenit mai puțin plăcut.

Uzura vizibilă întărește această pierdere a funcției reale sau percepute. Materialele plastice utilizate în majoritatea aspiratoarelor moderne prezintă această uzură în moduri caracteristice, cu consecințe deosebite pentru longevitate. Materialele plastice sunt relativ moi, permițând suprafeței unui vid să capete zgârieturi și pășuni; plasticul transparent care începe viața cu strălucire lucioasă devine opac și „lăptos”. Proprietățile electrostatice ale materialelor plastice înseamnă că praful foarte fin pe care îl colectează un aspirator va fi atras de suprafețele carcasei, care sunt adesea realizate în forme complexe, care nu sunt ușor de curățat.

Interviul nostru cu un producător de aspiratoare a identificat că vânzările de produse beneficiază mai degrabă de perimarea psihologică decât de o defecțiune tehnică a produsului care ar putea deteriora o marcă. Aspiratoarele caracterizează probabil practica perimării psihologice în care producătorii oferă un produs nou inovator, la modă, care oferă un rezultat potențial mai bun în perioada de garanție a produselor anterioare.

Concluzii

Noțiunile de experiență plăcută sunt semnificative în achizițiile noi și, prin asociere, pot încuraja eliminarea prematură a aspiratorului. Interviurile noastre cu consumatorii și detalierea produselor arată că, în majoritatea cazurilor, consumatorii nu elimină aspiratoarele deoarece sunt irevocabil sparte, ci pentru că fie percep o pierdere a funcției, fie repararea va fi incomodă. Creșterea atașamentului emoțional al utilizatorului față de produs prin dezvoltarea de produse noi are potențialul de a depăși unele dintre barierele din calea longevității aspiratorului. Utilizatorul trebuie să știe că aspiratorul său funcționează eficient. Interviurile online și grupurile de discuții au sugerat că acest lucru ar putea fi facilitat prin liniștirea consumatorului prin informații în timp real. Aspiratoarele cu cea mai lungă durată ar avea, prin urmare, nu numai un design și o inginerie robuste, ci ar combina și reasigurarea informațiilor de performanță recurente cu o utilizare reală.

Mulțumiri

Descoperirile intermediare prezentate în această lucrare sunt derivate dintr-un proiect de cercetare (EV0554) finanțat ca parte a Programului de cercetare bazat pe acțiune al Defra.

Referințe

Campbell, C. (1992). Dorința pentru nou. Natura și locația socială prezentate în teoriile modei și consumismului modern Tehnologii de consum: mass-media și informații în spațiile domestice, 48-64.

Cooper, T. (2004). Viață inadecvată? Dovezi ale atitudinilor consumatorilor față de perimarea produsului. Journal of Consumer Policy, 27 (4), 421-449.

Cooper, T. și Mayers, K. (2000). Perspective pentru electrocasnice. Halifax: Minele urbane.

Defra (2011). Înțelegerea publică a duratei de viață și durabilității produsului. Raport de Brook Lyndhurst, Londra: Defra.

Electrolux (2013). Sondaj global de vidare - Marea Britanie. Disponibil la http://www.electrolux.co.uk/Discover/Articles- Global_vacuuming_Survey /

Comisia Europeană. (2013). Directiva de punere în aplicare 2009/125/CE a Parlamentului European și a Consiliului în ceea ce privește cerințele de proiectare ecologică pentru aspiratoare.

Fisher, T. (2004). Ceea ce atingem, ne atinge: materiale, efecte și accesorii. Probleme de proiectare, 20 (4), 20-31.

Fisher, T. (2013). 6 Moartea și viața suprafețelor din plastic. Acumulare: politica materială a plasticului, 107.

Jackson, S. (1992). Spre o sociologie istorică a muncii casnice. Women’s Studies International Forum, 15, pp. 153–172.

MINTEL (2010). Aspiratoare - Marea Britanie.

MINTEL (2013). Curățarea casei - Marea Britanie.

Mugge, R., Schoormans, J. P. și Schifferstein, H. N. (2005). Elaborați strategii pentru a amâna înlocuirea produselor consumatorilor: valoarea unei relații puternice persoană-produs. The Design Journal, 8 (2), 38-48.

Rognoli, V. & Karana, E. (2014). Către un nou material estetic bazat pe imperfecțiune și îmbătrânire grațioasă. În E. Karana, O. Pedgley și V. Rognoli (Eds.), Material Experience - Fundamentals of Materials and Design (pp. 145-154). Oxford: Elsevier.

Schifferstein, H. N. și Zwartkruis-Pelgrim, E. P. (2008). Atașamentul produsului de consum: implicații de măsurare și proiectare. Jurnal internațional de design, 2 (3) 2008.

Stoppani, Teresa (2012) Praful, aspiratoarele, mașinile (de război) și dispariția interiorului IDEA/Interior Design/Interior Architecture Educators Association (2011). pp. 50-59. ISSN 1445-5412

Strasser, S. (1999). Deșeuri și dorințe: o istorie socială a gunoiului. Macmillan.

Vaussard, F., Fink, J., Bauwens, V., Rétornaz, P., Hamel, D., Dillenbourg, P. și Mondada, F. (2014). Lecții învățate de la aspiratoarele robotice care intră în ecosistemul de acasă. Robotică și sisteme autonome. 62, pp. 376intrarea ecosistemului acasăg, P. și Mo

WGTA (Asociația Comerțului cu Produse Albe) (2010). Cât ar trebui să dureze un aparat? Accesat la http://www.whitegoodstradeassociation.org/index. php/for-public-mainmenu-43/how-long-should-it- last

Care? (2014a). Reparați sau înlocuiți? Mai, pp. 36-39.

Care? (2014b). Aspiratoare. Disponibil la http://www.which.co.uk/home-and- garden/spălătorie-și-curățare/ghiduri/top-five- aspiratoare /

Wood, S. L. (2001). Medii de cumpărare la distanță: influența clemenței politicii de returnare asupra proceselor de decizie în două etape. Journal of Marketing Research, 38 (2), 157-169.

WRAP (2012). Reducerea impactului asupra mediului și al costurilor produselor electrice. Banbury: WRAP.

WRAP (2013). Activat la Value, Banbury: WRAP.