creșterea

Tendințe globale

Creșterea alimentării

Puma Energy se află într-o misiune. Compania globală de energie integrată, care operează 3.105 de puncte de vânzare cu amănuntul în 49 de țări și deservește mai mult de 5 milioane de oameni pe zi, își dezvoltă acum afacerea de vânzare cu amănuntul la nivel global - și mai ales în America. Rodrigo Zavala, directorul executiv al Puma Energy pentru America, conduce acuzația în America Centrală și Latină.


Puma Fast Pay le permite clienților să își folosească telefonul pentru a plăti benzina la pompă.

Puma Energy a petrecut ultimii șase până la șapte ani lucrând pentru a dezvolta rețeaua în America și restul lumii, în principal prin achiziție, dar și prin creștere organică, relatează Zavala. În acest timp, a dezvoltat un nou concept de stație de service: Super7. Lansat pentru prima dată în Australia la sfârșitul anului 2015 și la începutul anului 2016, Super7 îmbrățișează un nou aspect și o atmosferă mai modernă. Zavala a spus că conceptul oferă o creștere similară pentru vânzări de 8%. "Acum suntem în următoarea etapă și construim organizația de retail cu amănuntul la nivel global și în America", a spus el.

Este un plan agresiv pe trei ani. În America Centrală, unde Puma Energy operează 600 de stații de service și 124 de magazine, intenționează să dubleze dimensiunea lanțului la 260 de magazine. În America Latină, unde operează 1.350 de stații de service și 150 de magazine c, intenționează să dezvolte afacerea de conveniență la 380 de magazine.

Noile magazine vor prezenta conceptul Super7, care a fost introdus pentru prima dată în America Latină în 2017. Oferă o serie de formate flexibile, de la o simplă ofertă de cafenea până la un concept complet de restaurant cu servicii rapide - totul axat pe mâncăruri proaspete și sănătoase precum împachetări și fructe.

Puma Energy lucrează pentru a-și dezvolta afacerea cu amănuntul în America și restul lumii.

Doar faptele

Sediu
Singapore

Venituri
12,67 miliarde USD (2016)

numar de angajati
Cele mai frecvente 7.900

Fondat
1997

Organizația părinte
Trafic

Zonele deservite
America Latină, Africa, Europa, Orientul Mijlociu, Asia, Australia

Țările în funcțiune
49

Site-uri cu amănuntul
Cel mai frecvent 3,105

De sus

Cu toate acestea, investiția Puma Energy în comerțul cu amănuntul este mult mai profundă decât un nou concept de magazin. „Este un plan cuprinzător. Nu investim doar în clădire, ci [în] experiența clienților - prin calitatea produselor și sistemelor ”, a spus Zavala.

Este o schimbare uriașă pentru afacerea Puma Energy, care până acum s-a concentrat pe creșterea amprentei globale și pe furnizarea de combustibil de calitate acelor piețe. "Abia acum ne uităm la afacerea noastră de vânzare cu amănuntul pentru comoditate și dorim să o dezvoltăm", a spus Zavala.

Măsura îl aduce pe Zavala față în față cu vânzarea cu amănuntul, pe care a experimentat-o ​​ultima dată la compania petrolieră braziliană Petrobras, unde a servit ca director al pieței cu amănuntul, dezvoltând magazine de convenție pe forecourts în Chile.

S-a alăturat Puma Energy în 2011 pentru a conduce procesul de tranziție și integrare în timpul achiziționării activelor din aval ale Exxon în șase piețe din America Centrală, pentru a prelua ulterior rolul de director general al Puma Energy în Paraguay, unde a extins rețeaua de retail a companiei și a supravegheat o nou proiect de tranzacționare și depozitare. A fost numit CEO în 2014. În cei șapte ani cu compania, Zavala și-a consolidat operațiunile în 12 țări din America, inclusiv intrarea pe noi piețe precum Columbia și Peru, și a extins liniile de afaceri în sectoare cheie precum aviația, mineritul, aprovizionare, B2B și retail.

Reinventează experiența

Noua concentrare a Puma Energy pe comerțul cu amănuntul cuprinde toți pilonii cheie: gestionarea categoriilor și propunerea de valoare, lanțul de aprovizionare, sisteme, dispunerea magazinelor, echipele și instruirea. "Ne uităm acum la acei piloni pentru a reinventa experiența clienților în magazinele Super7 și lucrăm cu consultanți spanioli și britanici pentru a redefini bazele francizei noastre pentru rețelele noastre operate de dealeri", a spus Zavala.

El a dezvăluit că munca de dezvoltare presupune piloți cu camere, inclusiv tehnologie de recunoaștere facială, pentru a măsura traficul la stațiile de service Puma Energy - numărul de mașini pe curte, cât durează să fie deservite, câți clienți merg în magazin și așa mai departe el. Totul este orientat spre îmbunătățirea experienței clienților.

Noua tehnologie include și o nouă aplicație: Puma Fast Pay. Lansat în Puerto Rico, acesta permite clienților să plătească la pompă cu telefoanele lor. Obiectivul aplicației este de a interacționa digital cu clienții și de a accepta plata și în magazin. Aplicația va fi extinsă în America Centrală - deși pe piață există 90% full-service, în timp ce Puerto Rico este în primul rând o piață de autoservire.


Puma Energy oferă o serie de produse și elemente de meniu care fac apel la gusturile diferitelor profiluri ale clienților.

Un program de loialitate este, de asemenea, în carduri, odată ce noi puncte de vânzare (POS), sediul central și sistemele de back-office sunt instalate. „Planificăm dezvoltarea unui program de loialitate, dar trebuie să lansăm noi sisteme POS și back office pentru a putea să îl gestionăm”, a spus Zavala. „O vom lansa pe măsură ce ne extindem rețeaua. Noi sisteme vor fi introduse în toate magazinele peste doi ani. ”

Popularitatea magazinelor de proximitate este evidentă în America, iar Puma Energy exploatează tendința. „Magazinul de proximitate este ceva ce dorește clientul - recunoaștem acest lucru”, a spus Zavala. „Concurenții dezvoltă magazine de format mic și există posibilitatea pentru noi de a dezvolta stațiile de service [ale noastre] și de a oferi un serviciu comunității cu o ofertă mai convenabilă, mai aproape de locul în care locuiesc [clienții]. Există posibilitatea de a ne extinde. ”

Cu toate acestea, este o provocare uriașă, a recunoscut Zavala. Dar Puma Energy este o afacere slabă și construiește o organizație dedicată de comoditate pentru a supraveghea și a fi responsabil pentru plan, a spus el.

Lansat în Puerto Rico, Puma Fast Pay permite clienților să plătească la pompă cu telefoanele lor.

Expertiza este adusă și la bord. Compania a angajat un SUA profesionist ca manager al categoriei sale de vânzare cu amănuntul pentru produse alimentare și băuturi pentru a segmenta oferta și a face apel la gusturile diferitelor profiluri ale clienților. De asemenea, recrutează un manager regional de retail și lucrează cu Jeff Murphy, reprezentantul regional NACS în America Latină, la dezvoltarea și definirea propunerii sale de valoare pentru comoditate, precum și la angajarea și instruirea echipei. (Zavala s-a alăturat consiliului de administrație internațional al NACS în octombrie 2017.)

În ceea ce privește oferta, în timp ce Puma Energy este un jucător semnificativ în comoditate în America Centrală, în afara acestei regiuni, dealerii companiei sunt cei care oferă contrapunctul mai interesant pentru furnizori, a raportat Zavala. Cu toate acestea, având în vedere planurile de creștere ale Puma Energy, acest lucru se poate schimba în curând. "Trecerea la a deveni un jucător regional de dimensiuni mai mari, cu o ofertă mai consistentă, va schimba echilibrul puterii cu furnizorii", a spus el.

Zavala anticipează, de asemenea, o competitivitate sporită în cadrul comodității în viitor și o interacțiune mai digitală. "Ne pregătim pentru asta", a spus el. „Va exista o interfață mai puțin umană, așa că trebuie să ne concentrăm asupra ofertei de produse potrivite și a experienței clienților.”

Acest articol a fost adaptat cu permisiunea de la Focus global asupra magazinului C, buletinul informativ lunar al Insight Research.