Serviciu clienți

Comanda dvs. este la fel de importantă pentru noi ca și pentru dvs. Departamentul nostru intern pentru consumatori va fi încântat să vă ajute cu orice întrebări sau alte probleme legate de comanda dumneavoastră. Vă rugăm să ne trimiteți un e-mail sau să ne sunați la 1-800-705-5226 în timpul orelor de lucru standard 9:00 - 17:00 Central M-F, iar un reprezentant vă va contacta. Amintiți-vă, la toate interogările se răspunde în ordinea în care sunt primite și, ca urmare, întârzierile apar din când în când. Solicitările făcute în afara orelor de lucru standard în timpul săptămânii vor fi abordate cât mai curând posibil.

returnare

Locații de expediere

Expeditorul nostru, FedEx, nu poate expedia la nicio adresă de tip casetă, inclusiv PO/APO/FPO. Orice comenzi plasate cu aceste adrese nu vor fi acceptate. În plus, livrăm numai către locații din Statele Unite. Pentru consumatorii internaționali, vă recomandăm să contactați distribuitorul autorizat din țara dvs. pentru a vedea unde se vând produse ON din zona dvs.

Politica de returnare

ON poate accepta returnarea mărfurilor cumpărate direct de la ON prin intermediul site-ului numai atunci când sunt îndeplinite toate condițiile următoare:

  • Marfa trebuie să fie primită de ON în termen de 30 de zile de la achiziționarea dvs., nu se vor accepta returnări după această perioadă de timp.
  • Trebuie să furnizați numărul comenzii dvs. de cumpărare așa cum a fost primit atunci când comanda a fost plasată prin intermediul site-ului.
  • Îmbrăcăminte și accesorii: Îmbrăcămintea și accesoriile trebuie să nu fie purtate, nespălate și în stare bună, cu toate etichetele și etichetele originale atașate articolului și în ambalajul original
  • Suplimente alimentare și alte produse consumabile: Suplimentele alimentare și alte produse consumabile sunt acceptate numai dacă au fost achiziționate prin intermediul optimumnutrition.com sau Consumer Affairs pentru care 75% sau mai mult din produs este neutilizat

Dacă trebuie să efectuați o returnare, vă rugăm să ne sunați în timpul orelor normale de lucru (9-5 Central M-F) înainte de a trimite marfa înapoi. Vi se va solicita să furnizați numărul comenzii de cumpărare așa cum a fost primit atunci când a fost plasată o comandă pe site. După ce stabilim că marfa dvs. este eligibilă pentru returnare (consultați Politica de returnare), vi se va emite un număr de autorizare de returnare și veți primi instrucțiuni despre cum să finalizați procesul.

Toate rambursările vor fi efectuate pe cardul de credit utilizat pentru achiziția inițială. Vă rugăm să permiteți 2 cicluri de facturare pentru rambursarea creditului să apară pe extrasul cardului dvs. de credit.

Marfa deteriorată, pierdută sau furată

Depunem toate eforturile pentru a vă securiza și expedia în siguranță comanda, dar înțelegem că, cu o ocazie rară, mărfurile pot fi deteriorate în timpul transportului. Dacă considerați că comanda dvs. a fost deteriorată în timpul livrării, raportați-o imediat și un reprezentant vă va contacta. Nu suntem responsabili pentru mărfurile pierdute sau furate.

Obiecte promoționale

Toate vânzările sunt FINALE pentru orice articole promoționale vândute pe site sau distribuite în alt mod de ON prin orice alt format, iar ON nu va accepta returnarea articolelor promoționale pentru nicio rambursare.

Comenzi înapoi

Deși se face orice încercare de a menține un inventar al tuturor produselor noastre, există o mică șansă ca oferta să nu țină întotdeauna pasul cu cererea. În acest caz, veți primi un e-mail prin care vă vom informa despre creditul parțial datorat articolului epuizat. Nu putem deține preautorizări pentru o perioadă extinsă de timp și, prin urmare, orice articol din stoc va fi anulat din comandă. Taxăm numai pentru articolele expediate.

Întârzieri

Comenzile sunt de obicei expediate în 48-72 de ore lucrătoare. Odată expediat, veți primi informații de urmărire la adresa dvs. de e-mail furnizată în momentul comenzii. Dacă nu se primește o chitanță prin e-mail, contactați Afacerea consumatorilor pentru verificare. Rețineți că întârzierile de expediere apar uneori cu operatorul nostru și, prin urmare, sunt în afara controlului nostru. Vă rugăm să acordați până la 7 până la 12 zile lucrătoare pentru livrare.

Prețuri și disponibilitate

Prețurile și disponibilitatea tuturor produselor pot fi modificate fără notificare prealabilă.