Vizibil pe pagina de start din instrumentele coloanei din stânga, feedul Mesajele dvs. permite personalului dvs. să comunice și să partajeze informații în cadrul sistemului, dar în afara biletelor sau proiectelor. În acest fel, personalul poate posta și vizualiza intern mesaje care se referă la probleme de asistență în curs, fără a adăuga informațiile la un bilet.

este activă

Pentru informații despre cum să creați un mesaj, consultați Adăugarea unui mesaj la flux.

Setări de bază

NOTĂ: Când efectuați orice modificare pe pagina de administrare a mesajelor dvs., asigurați-vă că faceți clic pe pictograma Salvare din partea de sus a paginii pentru a salva toate modificările.

Din zona de sus a ecranului, puteți seta următoarele setări de bază pentru fluxul dvs. de mesaje:

Mesajele dvs. activate:

Când este bifată, fluxul Mesaje dvs. este activat. Când este debifat, fluxul Mesaje dvs. este dezactivat în sistem, iar restul articolelor de pe această pagină nu vor fi vizibile.

Expirarea mesajului implicit:

Setează data implicită de expirare a mesajului din sistem. Minimul este de un (1) minut, maximul permis este de 60 de ani. Personalul de nivel Administrator și Super Administrator poate controla expirarea implicită pentru mesajele de sistem. Valoarea implicită a sistemului este de 7 zile (1 săptămână).

Expirarea mesajului definit de utilizator:

Dacă este activă (caseta este bifată), oricine are capacitatea de a crea un mesaj poate seta timpul de expirare pentru mesaj. Timpul minim și maxim pentru vizibilitatea mesajului este același cu expirarea mesajului implicit.

Afișează imaginea de profil:

Dacă Image Image este activă în Opțiuni interfață, caseta de selectare vă va permite să afișați imaginea și în Feedul de mesaje.

Vizibilitatea Paginii:

Dacă este activ, feedul Mesajele tale va fi întotdeauna vizibil pe pagina principală.

  • Înregistrați un bilet - Setați fluxul să fie vizibil în ecranul Înregistrați un bilet.
  • Detalii bilet - Setați fluxul să fie vizibil în detaliile biletului fiecărui bilet.
  • Afișare feed client - Setați pentru a afișa feedul clientului ca o filă în detaliile biletului.
  • Implicit la Feed client - Setați să afișeze fila Feed client ca vizualizare implicită în detaliile biletului.

NOTĂ: Feed-ul Mesajele dvs. pentru utilizatorii externi este activat sau dezactivat din fila Configurare din zona Autoservire din Manager client.

Nivele de securitate

Din această grilă, administratorii și super-administratorii pot seta cine poate face următoarele:

  • Vizualizați fluxul
  • Creați mesaje
  • Dacă li se permite să-și șteargă propriile mesaje din sistem
  • Dacă li se permite să șteargă ORICE mesaj din sistem

NOTĂ: Utilizatorii Staff Plus vor vedea mesajele postate către echipa lor, monitorul biletelor și mesajele postate către clientul asociat utilizatorului Staff Plus.

O verificare înseamnă că funcția este activă pentru acel nivel de utilizator; o casetă nebifată înseamnă că funcția NU este disponibilă pentru acel nivel de utilizator.

Vizibilitate implicită a mesajului

Selectând opțiuni din Echipă (implicit), Monitor de bilete, Tipul de client și/sau Clienți, puteți restrânge cine poate sau nu să vadă fluxul din Revelation. În toate cazurile, dacă este lăsat la None, nu va fi făcută nicio selecție pentru acea opțiune. Prima casetă din fiecare opțiune este să bifați totul în acea zonă.

Puteți selecta o anumită echipă sau anumite echipe, bifați toate pentru a vizualiza toate echipele sau nu face nici o selecție, astfel încât nicio echipă să nu vadă fluxul.

Monitor de bilete

Toate - Permite utilizatorilor să selecteze membri/grupuri din Ticket Monitor.

Niciuna - Nu sunt disponibile selecții din Monitorul de bilete.

Tipul clientului

Dacă administratorilor externi și utilizatorilor externi li se permite să vadă fluxul dvs. de mesaje, această listă verticală vă va permite să selectați tipul de client care poate vedea fluxurile.

Clienți

Dacă administratorului extern și utilizatorilor externi li se permite să vadă fluxul dvs. de mesaje, meniul derulant vă va permite să selectați care, dacă există, clienții pot vedea mesajele pe portalul lor de autoservire.