revista

  • Acasă
  • Știri
  • Locuri de munca
  • Caracteristici
  • Produse
  • oameni
  • Video
  • Revistă
  • Manual
  • COVIDhub
  • Director
  • Profilurile companiei
  • Galerie catalog
  • Abonati-va
  • a lua legatura
  • Face publicitate
  • Angajatori: postează un loc de muncă

CEO-ul operatorului de fitness din lume, World Class, vorbește cu Kate Cracknell despre fortăreața sa din Moscova, 50% din veniturile din PT și despre noile boutique și întreprinderi low-cost

Când și de ce v-ați alăturat World Class?
M-am alăturat World Class în septembrie 2015 - dintr-o experiență în domeniul telecomunicațiilor și IT - când am fost vânat în cap în numele Russian Fitness Group, care deține lanțul de cluburi de sănătate World Class.

Mereu mi-a plăcut să gestionez oamenii și am fost atrasă de energia sectorului fitness. Este o industrie atât de fantastică - îi ajutăm pe oameni să devină mai sănătoși, să aibă mai mult succes, cu un aspect fizic îmbunătățit și o stimă de sine. Este greu să te gândești la un loc de muncă mai bun.

Ne puteți oferi o imagine de ansamblu asupra afacerii de clasă mondială?
World Class funcționează în Rusia de 24 de ani și are în prezent 82 de cluburi: 74 în Rusia, cinci în Kazahstan și câte unul în Kârgâzstan, Belarus și Monaco. De asemenea, finalizăm detaliile pentru un club din Dubai și ne uităm la deschiderea cluburilor din Georgia. Ne concentrăm pe domenii în care există deja o mulțime de vorbitori de rusă.

Majoritatea cluburilor noastre sunt facilități mari, premium, cu servicii complete. Toți au săli de sport mari - până la - plus studiouri de exerciții de grup și zone funcționale de antrenament. Majoritatea au o piscină mare și un centru spa, iar multe au și o zonă pentru copii.

De fapt, avem diferite modele de cluburi care operează sub marca World Class - lux, premium, business - dar toate sunt de ultimă generație dacă le comparați cu cluburile de pe alte piețe din întreaga lume. Calitatea de membru este în medie de 1.000 USD pe an.

Care sunt USP-urile World Class față de concurență?
Poate că cel mai valoros atu al nostru, aflat pe piață de mult timp, este experiența extinsă întruchipată în echipa noastră - experiență în operarea cluburilor de sănătate, dar și în atragerea, dezvoltarea și păstrarea celor mai buni angajați. În concordanță cu aceasta, avem un nou program de dezvoltare, lansat acum un an, în care pregătim 40 de mari manageri ai viitorului.

De asemenea, punem mult accent pe construirea unei comunități aspiraționale. Membrii noștri sunt tineri, sănătoși, de succes - iar alții vor să facă parte din aceasta.

Serviciul pentru clienți este, de asemenea, esențial pentru noi - găsirea de modalități de a deveni mai aproape de membrii noștri. Recent am reclasificat recepția ca „birou de service” și, în acest proces, am redefinit rolul personalului care lucrează la acel birou. Acum sunt împuterniciți să ajute membrii cu orice au nevoie. Inițiative precum aceasta au avut un impact uriaș asupra uzării, care a scăzut de la 30 la 22 la sută în întreaga companie de când am intrat la bord.

Tehnologia a fost, de asemenea, încorporată în această strategie de servicii pentru clienți. De exemplu, există un sistem automat pentru a gestiona toate feedback-urile clienților în termen de 24 de ore - și acest lucru este urmărit și lucrat în structura comisiei personalului.

De asemenea, dau exemplul aici: am peste 10.000 de adepți ai rețelelor sociale, dintre care mulți sunt clienți de clasă mondială, așa că le este ușor să mă găsească și să ofere feedback. Încerc să am o relație foarte deschisă cu clienții, iar acest lucru se întâmplă cu managerii de club, ceea ce este grozav.

Oferta PT World Class este deosebit de reușită. De ce asta?
La World Class, instruirea personală generează 50% din ceea ce facem din taxele de membru, pe baza unei taxe PT medii de 50 USD pe oră. S-ar putea să găsiți săli de gimnastică unice și independente care să realizeze acest lucru, dar de obicei vă așteptați ca lanțurile să nu depășească 15 sau 20%. Nu cunosc pe nimeni care să câștige 50% - cu siguranță nu într-un lanț atât de mare.

Desigur, acesta nu este profit: trebuie să plătim instructorul și să plătim impozite. Însă, în ceea ce privește veniturile, valoarea adăugată și rentabilitatea suplimentară, este o afacere fantastică.

Am muncit din greu pentru a ajunge la această poziție, punând în aplicare o serie de strategii. În primul rând, trebuie să obțineți oamenii potriviți la bord: din 3.000 de CV-uri, am intervievat 1.000 de formatori și am recrutat 300. Noi luăm doar cei mai buni. Apoi investim mult în educație și dezvoltare, inclusiv în mentorat.

Există, de asemenea, o schemă de stimulare care încurajează PT-urile să lucreze din greu și să fie cât de buni pot fi, cu un comision cuprins între 15 și 45%, în funcție de performanța lor. Asta înseamnă că ajungem cu o mulțime de formatori rockstar.

Marketingul nostru ajută, de asemenea, să împingă membrii spre antrenament personal. Organizăm o mulțime de competiții, de exemplu: alergare, înot, ridicare de greutăți și așa mai departe, iar membrii apelează la PT-urile noastre pentru a-i ajuta să se pregătească.

Avem, de asemenea, instructorii noștri de vârf și PT prezenți la Convenția World Class, precum și acționând în calitate de purtători de cuvânt ai mărcii noastre pe social media. Acest lucru nu numai că atrage alte PT-uri bune să colaboreze cu noi, dar crește și conștientizarea membrilor față de PT-urile noastre superstar și conștientizarea cluburilor noastre în rândul non-membrii.

Care sunt planurile dvs. pentru creșterea afacerii?
Am stabilit trei piloni cheie pentru creștere. Primul este menținerea unei poziții de lider de piață în sectorul premium din Moscova. Avem deja 30 de cluburi în oraș; niciun alt operator nu se apropie și nu vreau să dau nimănui șansa. Vreau să creștem proprietatea noastră din Moscova la 40 de cluburi în următorii cinci ani.

Aceasta este adevărata concentrare a cluburilor noastre corporative: consolidarea dominației noastre pe piață în principalele orașe din Rusia. Pe lângă Moscova, avem cinci cluburi în Sankt Petersburg, iar cluburile din Ekaterinburg sunt, de asemenea, deținute în mod corporativ.

Al doilea pilon este franciza, care este un aspect al afacerii pe care doresc să o dezvolt. Avem în jur de 40 de site-uri francizate în acest moment și vreau să cresc acest lucru la 150 sau chiar 200 în următorii cinci ani.

Avem drepturi asupra mărcii World Class în întreaga Rusie, precum și pe piețele CSI [Comunitatea Statelor Independente, formată după destrămarea URSS]. Există 145 de milioane de oameni în Rusia și 130 de milioane de persoane în CSI. Aceasta este o oportunitate imensă, dar este prea răspândită din punct de vedere geografic pentru ca noi să gestionăm în mod eficient cluburile direct. Pur și simplu nu am putea vedea suficient de regulat toți managerii.

Deci, în afara principalelor orașe din Rusia, vom face franciza. De asemenea, prevăd oportunități suplimentare, cum ar fi clubul Monaco. Monaco este o franciză, dar o gestionăm în numele investitorului.

Ne vom uita și la alte țări care nu vorbesc limba rusă. Avem drepturi la o serie de piețe din Europa de Vest, inclusiv Marea Britanie, Germania și Franța, de exemplu. Dar nu ne grăbim. Ne vom mișca cu atenție și încă nu suntem hotărâți dacă vom franciza sau deschide propriile noastre cluburi.

În al treilea rând, vom căuta să ne diversificăm. Există în mod clar două mari tendințe în acest moment - boutique și low-cost - și vrem să ne implicăm. Așa cum spun, pilotăm un concept de tip boutique, deși nu sunt prea optimist cu privire la acest model. Ne-ar permite să construim cluburi mai mici în decalajele dintre cluburile noastre mai mari, ajutându-ne să afirmăm în continuare dominanța Moscovei, dar în acest stadiu nu văd cum vom câștiga bani serioși din asta. Nu cred că multe buticuri câștigă cu adevărat mulți bani și va fi și mai greu să o faci în Rusia, deoarece practicile de lucru înseamnă că orele în afara vârfului vor fi goale.

De asemenea, vom explora segmentul low-cost, fie pe cont propriu, fie în parteneriat. Aș dori să fac unele progrese în acest sens în anul următor. Avem deja câteva cluburi bugetare care funcționează sub marca Fitzkult, ca francize, dar vreau să creez un adevărat brand low-cost.

În plus, deși acesta nu este unul dintre cei trei piloni, cred că putem genera cu 10% mai multe afaceri în cluburile noastre existente - fie că este vorba de 10% mai mult venit din aderarea de noi membri sau 10% mai mult venit din membrii existenți - pur și simplu inovând și experimentând în mod constant pentru a menține nivelul ridicat de energie în cluburi.

Unde sunt oportunitățile de piață în general în Rusia?
Cred că mai există loc pentru mai multe cluburi premium, cu condiția să selectați locațiile potrivite.

În prezent, economia nu este excelentă în Rusia, iar oamenii caută să economisească bani, dar sfârșitul pieței nu pare să fie afectat de acest lucru: cluburile noastre de top sunt încă în creștere.

În ultimul an, am crescut veniturile cu 9,1 la sută și EBITDA cu 18 la sută, iar cei 100.000 de membri s-au dovedit a fi clienți foarte sustenabili și loiali. Am înscris peste 2.000 de membri în pre-vânzare pentru ultimul nostru club, de exemplu, care a fost deschis în februarie anul acesta. Cred că suntem foarte norocoși să lucrăm în segmentul premium.

Segmentul cluburilor de fitness low-cost - operatori precum Alex Fitness [vezi HCM 17 mai, p42] - are, de asemenea, potențialul de a crește. Cu toate acestea, nu este ușor să adaptați acest model la Rusia, de exemplu, nu toată lumea este încă pregătită să facă totul online. În cluburi aveți întotdeauna nevoie de personal.

Și cred că există încă spațiu și pentru operatorii de pe piața medie, deoarece mersul la sală devine din ce în ce mai popular în toate segmentele societății.

Cluburile de fitness Zebra sunt un bun exemplu: au o piscină, dar sunt mai ieftine și atrag generațiile mai în vârstă care au apelat întotdeauna la înot pentru exerciții. O mulțime de copii cumpără abonamente pentru părinții lor, astfel încât să poată înota.

Dar există și provocări în Rusia. Piața este dominată de independenți - reprezintă aproximativ 80% din piață - și acestea sunt deseori afaceri în care cineva cu mulți bani a fost fericit să investească fără să vadă un plan de afaceri solid.

În cele din urmă, cluburile trebuie să își scadă prețurile pentru a supraviețui - și asta ne afectează, precum și deteriorarea credibilității sectorului în ansamblu.