idei

Având din ce în ce mai multe companii care utilizează marketing prin e-mail, marketing social plătit și alte motoare de căutare pentru a se promova, devine din ce în ce mai greu să ieși în evidență printre toate acele zgomote.

O modalitate în care atât companiile uriașe, cât și întreprinderile mici reușesc să facă exact acest lucru este să profite de un canal adesea uitat - mesageria text de afaceri.

În această postare, vom analiza rapid câteva dintre diferitele moduri în care puteți utiliza mesageria text pentru a îmbunătăți eficiența, pentru a face viața mai ușoară pentru clienții dvs. și pentru a ajunge la noi segmente de public.

1. Promoții de vânzări

Cu o rată de deschidere estimată de 99%, mesageria text de afaceri este o opțiune extrem de atractivă (și rentabilă) pentru promovarea vânzărilor. Rezultatele din același studiu indică faptul că 90% dintre aceste deschideri au loc în termen de trei minute de la primirea mesajului.

Pentru promoțiile care sunt sensibile la timp, mesageria text este o alegere evidentă; într-o campanie de e-mail medie, doar 50% din totalul deschiderilor vor avea loc după șase ore. În cazul în care timpul nu este un astfel de factor, ați putea lua în considerare utilizarea SMS-urilor pentru a vă spori campaniile de e-mail, mai degrabă decât să le înlocuiți. Mai avem ceva mai jos despre acest proces.

2. Campanii de marketing

Dacă lucrați/ați lucrat în marketing, este posibil să fi auzit de „regula celor șapte”. Vă sugerează că trebuie să ajungeți la clienți potențiali în mai multe locuri diferite și în mai multe moduri diferite, înainte de a le putea converti în achiziție.

Exact câte atingeri face acest lucru este încă în dezbatere, dar este clar că campaniile de succes trebuie să fie cât mai integrate. Campaniile de marketing SMS TextMagic își propun să ajute clienții să facă acest lucru în mod eficient.

Puteți asocia cu ușurință mesaje text în bloc cu marketingul prin e-mail. Trimitând atât campanii prin e-mail, cât și prin SMS, puteți vedea modul în care oamenii interacționează cu diferite canale de comunicare. De-a lungul timpului, veți construi o imagine mai clară despre cum și unde preferă să fie contactați membrii bazei de date.

3. Comenzi

Deși majoritatea companiilor care permit plăți mobile, Starbucks, de exemplu, folosesc aplicații pentru a facilita procesul, există cele care permit clienților să folosească mesaje text pentru a plasa comenzi. Domino’s Pizza este un exemplu remarcabil.

Completarea formularelor aparent nesfârșite este o mare barieră în calea intrării și, în cazurile în care majoritatea comenzilor sunt susceptibile de a fi o repetare simplă a ultimei dvs. achiziții (ceea ce sună cu siguranță pentru lucruri precum comenzile pentru pizza și cafea), trimiterea de mesaje text este o modalitate de simplificare a comenzii "Obisnuitul".

4. Cupoane de reducere sau cupoane

Crearea de vouchere și cupoane de reducere poate fi o durere de cap, mai ales cu toate site-urile de pe web dedicate partajării codurilor promoționale care pot fi folosite pentru a obține bani.

WooBox a reușit să rezolve această problemă prin implementarea cupoanelor cu o singură utilizare, care sunt deja oferite de mii de companii de comerț electronic, restaurante și magazine. Pe lângă oferirea integrării PassBook pentru iPhone, WooBox permite și distribuirea cupoanelor de mesaje text. Cu siguranță merită să analizăm acest lucru, deoarece cupoanele mobile sunt de 10 ori mai susceptibile de a fi răscumpărate decât varietatea tradițională de hârtie.

Acest lucru este mult mai valoros decât forțarea clienților să se înscrie pentru un buletin informativ prin e-mail pentru a obține un cupon, care poate fi o adevărată barieră în calea achiziției dacă oamenii renunță la încercarea de a completa un formular pe smartphone-ul lor într-o zonă cu recepție neuniformă, și este, de asemenea, un mod ingenios de a construi o bază de date pentru textul în bloc în viitor.

5. Cadouri virtuale

KangoGift este un card cadou virtual, trimis prin mesaj text, care permite destinatarilor să colecteze un cadou real într-un magazin. De exemplu, îl puteți folosi pentru a trimite un voucher cadou unui prieten pentru a acoperi costul unei mese într-un anumit restaurant.

Dacă ați fost vreodată la cumpărături sau la o masă cu intenția de a cheltui un card cadou, doar pentru a vă da seama că ați lăsat cardul acasă, veți ști cât de frustrant poate fi; punerea cardului cadou chiar acolo pe un smartphone este mult mai convenabilă.

6. Lansări de produse

În teorie, utilizarea unui serviciu de mesaje de text pentru afaceri este o modalitate excelentă de a promova un produs nou. Utilizarea SMS-urilor pentru oferte de marketing:

  • Rate de deschidere ridicate
  • Conectare ușoară la site-uri mobile/magazine de aplicații
  • Personalizare dacă sunt disponibile datele corespunzătoare

Cu toate acestea, în practică, este dificil să lansați un produs într-o bază de date mobilă, cu excepția cazului în care este o listă înscrisă pe care ați adunat-o.

Cu toate acestea, merită să vă adresați mărcilor sau publicațiilor care sunt familiare pieței dvs. țintă. Toate avantajele mesageriei text de afaceri se aplică în continuare atunci când utilizați o listă terță parte - singura diferență este că vă va costa accesul.

7. Confirmare verificare produs/parolă

API-urile CheckMobi pot fi utilizate pentru a integra verificarea numărului de telefon mobil folosind SMS, apel vocal și apel nepreluat pe iOS, Android și online. Dacă v-ați înscris vreodată pentru un serviciu precum WhatsApp sau Tinder, veți fi familiarizat cu acest proces de verificare. Există și un avantaj suplimentar pentru companiile care utilizează CheckMobi (sau alte servicii comparabile) și aici, deoarece înseamnă că pot construi o bază de date cu numere de telefon autentificate 100% legitime.

În funcție de setări, este posibil să întâlniți un proces similar atunci când încercați să vă resetați parola pe Facebook sau Twitter. Unele companii folosesc, de asemenea, mesaje text pentru autentificare dublă, trimitând coduri generate aleatoriu, care trebuie introduse alături de o parolă de fiecare dată când un utilizator se conectează.

Securitatea este din ce în ce mai îngrijorată în rândul consumatorilor - cu accesul la date și scurgeri neautorizate, cine îi poate învinui? - și, oferind în același timp cerința ca utilizatorii să autentifice dublu o autentificare de pe un dispozitiv nou s-ar putea să nu pară atât de sexy, acesta este genul de lucru pe care tot mai mulți utilizatori îl vor căuta în anii următori.

8. Programări/memento-uri

Una dintre cele mai mari probleme pentru medici, medicii stomatologi și oricine altcineva care își desfășoară activitatea pe bază de programare este neprezentările. Efectuarea manuală a apelurilor sau trimiterea de e-mailuri despre întâlniri vă poate ajuta să reduceți acest lucru, dar este, de asemenea, foarte intensiv.

Instrumente precum SetMore pot ajuta la reducerea acestui cost prin trimiterea de notificări la rezervarea unei întâlniri, precum și prin notificarea clienților și/sau a angajaților cu privire la modificările aduse întâlnirii.

De asemenea, puteți utiliza ceva de genul Memento de întâlnire pentru a automatiza aceste apeluri telefonice de memento sau, mai relevant în acest caz, le puteți înlocui cu mesaje text.

Aceste servicii reprezintă o modalitate excelentă și rentabilă de a face față programărilor ratate fără a reduce timpul angajatului și au un impact măsurabil asupra rentabilității investiției prin recuperarea programărilor care ar fi fost anterior.

9. Alerte

Cu doar o mică modificare, puteți utiliza telefonul mobil pentru a primi alerte prin e-mail ca mesaje text. De exemplu, Insteon face posibilă primirea notificărilor de servicii (de obicei trimise ca e-mail) sub forma unui mesaj SMS.

Acest lucru este deosebit de util dacă petreceți mult timp într-o zonă cu o acoperire slabă a telefonului mobil, nu aveți setările de e-mail setate să vă trimită pe telefon cu frecvență obișnuită sau pur și simplu doriți să vă relaxați din e-mailuri.

10. Asistență pentru clienți

Chiar doresc clienții să interacționeze cu mărcile folosind telefonul mobil? În prezent, doar aproximativ 7% dintre companii interacționează cu clienții care utilizează mesaje text pentru afaceri (în SUA și în calitate de asistență), dar, așa cum subliniază autorul articolului respectiv, SMS-urile au încă o anumită potență, deoarece atât de mulți oameni folosesc mesaje text, nu pentru a menționa citiți fiecare mesaj pe care îl primesc.

Nivelul de satisfacție pentru asistența pentru clienți prin mesaje text nu este deosebit de ridicat la 41% (comparativ cu 44% pentru telefon și 61% pentru e-mail), dar merită menționat faptul că, așa cum tocmai am văzut în paragraful de mai sus, acesta este pe baza unei dimensiuni foarte mici a eșantionului.

11. Sondaje scurte

Utilizarea de mesaje text pentru a colecta feedback-ul clienților ar putea părea grozav de dificil, dar este o modalitate foarte bună de a face unele cercetări de piață cu o perioadă de timp rapidă. TXTImpact, Qualtrics și alți furnizori fac din „text pentru sondaj” o posibilitate fără a necesita administrator suplimentar pentru a înregistra și analiza răspunsurile.

Ratele de răspuns la sondajele prin e-mail sunt de obicei destul de scăzute - mai puțin de 25% pare să fie media - așa că, dacă vă chinuiți chiar să atingeți acest lucru, vă puteți gândi la implementarea unor micro-sondaje prin SMS.

12. Recrutare

În 2015, recrutarea tinde, în general, să ia una din cele două forme:

  1. E-mailuri impersonale care nu par să se potrivească niciodată cu experiența ta
  2. Apeluri telefonice perturbatoare (pe care DEFINITIV nu le puteți lua atunci când sunteți la serviciu)

Da, rețelele de socializare și LinkedIn schimbă cu siguranță modul în care funcționează recrutarea, dar există încă spațiu și pentru SMS. SmashFly este doar o parte din software-ul de recrutare care face o mare apăsare pentru a adăuga recrutarea mobilă în mix.

13. HR

Resursele umane au uneori un rău rap pentru că nu sunt foarte ... umane, așa că ar putea părea o idee ciudată să introduci încă o piesă de tehnologie în mix.

Oricine a lucrat în resurse umane vă va spune că principalul motiv pentru aceasta este că majoritatea departamentelor sunt suprasolicitate și cu personal insuficient. Implementarea unui gateway SMS stabil sau utilizarea unui instrument precum Twilio vă poate ajuta să ușurați sarcina din câteva motive diferite.

  • În primul rând, este mai eficient decât trimiterea unui e-mail. Brevitatea este așteptată într-un mesaj text și acest lucru poate funcționa cu siguranță în avantajul unui consultant în domeniul resurselor umane.
  • În al doilea rând, am văzut deja mai sus cum textul poate fi folosit pentru a automatiza procesul de stabilire și ajustare a programărilor.
  • În al treilea rând, SMS-urile fac o conversație mai ușoară decât e-mailul. Aceasta din urmă este trasă și luată în considerare, în timp ce SMS-urile sunt imediate și mai puțin formale.

14. Urmărirea mărfurilor

Acum este norma pentru ambele mărci precum Amazon, Argos etc. și furnizorii de livrare precum Yodel și Hermes să ofere actualizări de livrare și notificări de urmărire. În majoritatea cazurilor, acestea includ SMS-uri.

Dacă înseamnă mai puțin timp petrecut în așteptarea livrărilor, suntem cu siguranță la bord. Dacă aveți un sistem eficient de urmărire, puteți reduce și costurile datorate articolelor pierdute/livrate greșit.

15. Sosiri și înregistrări

Pe lângă faptul că pot face check-in folosind SMS-uri, companiile aeriene precum Lufthansa duc și mai departe mesajele text. Puteți solicita informații despre sosire și plecare folosind ora și numărul zborului și vă vor trimite, de asemenea, informații importante despre zborul dvs., cum ar fi întârzieri sau modificări de poartă.

În mod clar, acest lucru este util pentru călătorii de afaceri, dar reprezintă, de asemenea, o schimbare interesantă de la tendința de a utiliza aplicații pentru a furniza acest tip de informații (deși, de fapt, mulți furnizori vor ajunge probabil să folosească atât aplicații, cât și SMS-uri). Acest lucru are sens, deoarece mulți călători vor dezactiva complet datele pentru a preveni taxele de roaming.

16. Informații importante

Există o mulțime de spam de e-mail acolo. Cu condiția să nu fiți prea rapid și slăbit cu numărul dvs. de telefon mobil, nu același lucru este adevărat în cazul SMS-urilor. Este posibil să primiți un mesaj text nesolicitat, dar, în cea mai mare parte, mesajele text sunt încă percepute ca fiind o opțiune destul de sigură.

Poate nu este surprinzător faptul că unele bănci, cum ar fi Swedbank, permit clienților să solicite informații, cum ar fi solduri și tranzacții, utilizând un mesaj text. Băncile din Marea Britanie fac lucruri similare, dar în mare măsură într-un mod mai pasiv. De exemplu, notificările prin mesaje text sunt adesea folosite pentru a anunța clienții că sunt pe cale să fie supradopărate.

Și acesta este doar începutul ...

Două mii de cuvinte mai târziu și am zgâriat cu adevărat suprafața diferitelor moduri în care puteți utiliza mesageria text SMS pentru a îmbunătăți relațiile cu clienții dvs. și pentru a vă ajuta să vă distingeți mesageria.

Aruncați o privire atentă asupra diferitelor componente ale planului dvs. de afaceri și vedeți unde există scurgeri sau îmbunătățiri. Mesageria text de afaceri ar putea fi doar răspunsul pe care îl căutați și vă privește în față de fiecare dată când vă auziți telefonul ping.

Twitter Twitter Brit Tammeorg
Autor

Brit Tammeorg este editor și manager de marketing digital la TextMagic. Ea scrie despre subiecte care arată modul în care mărcile folosesc mesaje text în comunicările lor de afaceri. Articolele sale se concentrează pe dezvoltarea afacerilor în mod înțelept.