Creați un cont pentru a urmări comenzile, a vă gestiona planul de masă și a vă actualiza preferințele de livrare.

întrebări

Aveți deja un cont la noi?

Î. ESTE VEGANUL TAU ALIMENTAR?
A. Da. Folosim doar ingrediente pe bază de plante. Mesele noastre nu conțin carne, pui, pește, lactate, ouă și miere.

Î. UNDE LIVRAȚI?
A. Veestro livrează la orice adresă fizică din Statele Unite. În prezent nu expediem în Hawaii, Alaska sau Puerto Rico.

Î. LIVRAȚI LA UN PO CUTIE?
Un nu. FedEx necesită o adresă fizică pentru a livra perisabile.

Î. Trebuie să fiu acasă pentru a primi mesele mele?
Un nu. Dacă nimeni nu este acasă în momentul livrării, FedEx va lăsa coletul în afara ușii. Cu toate acestea, vă recomandăm să ridicați coletul cât mai curând posibil pentru a preveni dezghețarea nedorită.

Î. LIVRARE NECESITĂ O SEMNATURĂ?
A. Nu, livrăm totul prin FedEx fără semnătură necesară.

Î. CÂND SE VA EXPEDIA COMANDA MEA?
A. Vă rugăm să consultați harta noastră de expediere aici.

Î. CÂT TOMPUL VA FI DE PRIMIT COMANDA MEA?
A. Odată ce comanda dvs. a fost expediată, veți primi confirmarea expedierii și numărul de urmărire. Vă rugăm să consultați harta noastră de expediere pentru estimări de livrare.

Î. CÂT COSTĂ EXPEDIȚIA?
A. Toate comenzile sunt expediate prin FedEx și transportul este ÎNTOTDEAUNA GRATUIT cu livrări automate.

Î. Care este cel mai bun mod de a păstra mesele?
A. Este întotdeauna cel mai bine să depozitați mesele la congelator și să păstrați mâncare în valoare de doar 1 sau 2 zile în frigider pentru a le dezgheța. Mesele noastre vor dura până la 8 săptămâni la congelator și 3-5 zile la frigider.

Î. Cât timp pot păstra produsele VEESTRO în frigider sau în congelator?
A. Deoarece produsele Veestro nu conțin conservanți, pot fi păstrate până la 8-10 săptămâni în congelator sau 3-5 zile în frigider. Nu lăsați produsele Veestro afară din frigider peste noapte.

Î. CUM VA SOSI COMANDA MEA?
A. Fiecare produs este congelat proaspăt folosind cea mai recentă tehnologie pentru a optimiza prospețimea. Comanda dvs. va ajunge într-un container de transport izolat și va fi livrat cu gheață uscată pentru a vă menține congelate.

Î. CÂTE MESTE VOR SOSI ÎN PACHETUL MEU?
A. Pachetul dvs. va conține 10, 20 sau 30 de mese, în funcție de ceea ce ați achiziționat A la Carte sau Chef's Choice. Dacă ați achiziționat un plan de slăbire, veți primi 15 sau 21 de mese în fiecare cutie. Nu putem împărți expedierile.

Î. ȘI DACĂ ÎM PRIM MASCURILE ȘI GHIȚUL USCAT S-A DUS?
A. Atâta timp cât mesele dvs. sunt încă „la frigider” la atingere, ele pot fi păstrate în condiții de siguranță în congelator, fără a reduce calitatea. Deoarece produsele noastre nu conțin subproduse de origine animală, există mai puține șanse să aibă loc deteriorarea dăunătoare.

Q. INFORMAȚII PRIVIND GHEȚUL SECAT
A. Toate produsele Veestro sunt livrate cu gheață uscată. Fiecare livrare este ambalată cu suficientă gheață uscată pentru a dispărea înainte de a vă deschide pachetul; dar dacă vă deschideți pachetul pentru a găsi bucăți de gheață uscată rămase, nu atingeți gheața uscată. Lăsați-l în cutie și puneți cutia în exterior sau într-un garaj, astfel încât gheața uscată să se poată disipa în mod natural. Asigurați-vă că copiii sau animalele de companie nu vor putea accesa cutia. Nu încercați să sigilați gheața uscată într-un borcan sau recipient, deoarece poate provoca daune. Vă rugăm să citiți cu atenție instrucțiunile de avertizare privind gheața uscată, care sunt incluse în fiecare pachet. Veestro nu va fi trasă la răspundere pentru orice daune cauzate de manipularea necorespunzătoare a materialului de gheață uscată.

Î. ACCEPTEȚI RETURNĂRI?
A. Deoarece producem un produs perisabil, NU PUTEM accepta produsele alimentare returnate. Vom emite cu promptitudine un credit de înlocuire pentru orice produs alimentar sau masă care a fost deteriorată, alterată sau afectată ca urmare a livrării sau livrării.

Î. AMBALAREA DUMNEAVOASTRĂ ESTE RECICLABILĂ?
A. Mesele noastre sunt ambalate în tăvi de carton 100% compostabile sau pungi de plastic 100% reciclabile fără BPA. Izolația noastră este realizată din hârtie reciclată și poate fi reciclată la bordură.

Î. CARE ESTE POLITICA DE FACTURARE A ABONĂRII (ordine recurente)?
A. Politica de facturare recurentă pentru planurile de masă de livrare automată: Prin înscrierea la oricare dintre planurile noastre de masă de livrare automată, sunteți de acord că achiziționați un abonament de reînnoire automată și veți primi livrări în funcție de frecvența selectată până când faceți pauză sau anulați. Cardul dvs. de credit va fi taxat cu costul total al fiecărei expedieri în momentul procesului comenzii. Puteți întrerupe sau anula abonamentul în orice moment inainte de procesele dvs. de plată conectându-vă la contul dvs., îndreptându-vă către pagina „Contul meu” și făcând clic pe „Gestionați abonamentele”. Veți primi un e-mail înainte de procesele de plată și veți avea la dispoziție 3 zile pentru a modifica, sări sau anula înainte de procesele de plată.

Notă importantă: Dacă o plată a fost deja procesată, anularea abonamentului dvs. nu anulează livrarea respectivă. NU putem anula/rambursa plățile care au fost deja procesate.

Î. Care este politica dvs. de anulare? A. ABONAMENTUL DUMNEAVOASTRĂ SE VA REINNOI AUTOMAT PÂNĂ CÂND VĂ ANULAȚI. DUPĂ PRIMA COMANDĂ, PUTEȚI ANULA ÎN PAGINA CONTULUI TAU SAU TRIMITEȚI UN E-MAIL LA [email protected] ȘI URMĂRÂND INSTRUCȚIUNILE PE CARE LE PRIMI. PUTEȚI ANULA ÎN ORICE MOMENT, DAR DACĂ ANULAȚI DUPĂ PROCESAREA PLĂȚII (DATA DEPENDE CICLUL TAU DE FACTURARE), VEȚI ÎNCĂ PRIMI ȘI SUMEȚI TABLAȚI PENTRU TRANSPORTUL SĂPTĂMÂNII VIITORII. VEȚI RESPONSABIL PENTRU TOATE DREPTURILE (INCLUSIV ORICE IMPOZITE APLICABILE ȘI ALTE DREPTURI) INCURSATE ÎNAINTE ANULĂRII ABONĂRII DUMNEAVOASTRĂ.

Î. CUM GESTIONEZ ABONAMENTUL (comandă recurentă)?
A. Pentru a vă gestiona abonamentul Veestro (comandă recurentă) urmați aceste instrucțiuni: 1) Utilizați linkul Logare din partea dreaptă sus a site-ului Veestro pentru a vă conecta la contul dvs.; 2) Accesați pagina „Contul meu”. 3) Faceți clic pe „Gestionați-vă abonamentele” din partea dreaptă a paginii; 4) Va apărea o listă a comenzilor dvs. recurente; 5) Faceți clic pe linkul text „Gestionați” de lângă ordinea recurentă pe care doriți să o gestionați. Dacă vă anulați abonamentul, acesta NU anulează automat nicio comandă în așteptare. NU putem anula/rambursa plățile care au fost deja procesate. Dacă primiți un număr de urmărire FedEx, comanda dvs. nu poate fi reamintită.

Î. CUM PERSONALIZEZ TRANSPORTURILE MELE?
A. Iată pașii pe care îi urmați pentru a vă personaliza următoarea livrare. Asigurați-vă că faceți modificările ÎNAINTE de procesele dvs. de plată, deoarece odată ce plata dvs. este finalizată, nu putem aduce modificări comenzilor dvs.