„Revoluțiile nu au ușurat niciodată povara tiraniei; doar l-au mutat pe un alt umăr. ”
- George Bernard Shaw

acest lucru

Hei, Slack. Acest lucru nu va fi ușor, dar este cel mai bun.

După cum știm și amândoi, lucrurile au început atât de minunat. Eu cu căsuța de e-mail care explodează, tu cu ambiția ta (foarte sexy) de a face e-mailul învechit.

Numai că, la urma urmei, nu știu dacă suntem atât de buni unul pentru celălalt. Sau, mai mult la obiect, nu știu dacă a începe cu o relație cu tine să rezolvi cu adevărat ceea ce a fost spart în cealaltă mea pentru a începe.

Toată lumea știe e-mailurile și am avut problemele noastre. E-mailul a început ca o explorare ciudată într-o lume cu totul nouă și a crescut rapid la o scară peste așteptările oricui. Următorul lucru pe care îl știam, e-mailul și nu numai că îi pusem un inel, am cumpărat un monovolum și ne-am mutat într-un loc mic din suburbii.

A fost grabit? Sigur. Cred că dacă am fi știut cât de mare avea să devină relația, prin e-mail și aș fi stabilit lucrurile foarte diferit de la început. Totuși, un angajament este un angajament și ne-am fi instalat într-o rutină pe care am putea să o numim cel puțin a noastră.

Apoi, de nicăieri, aici vii călărind în viața mea ca un nenorocit de Clint Eastwood direct din Bridges of Madison County. Personalitatea! Culorile! Ați fost cu toții promisiuni, petale de trandafir și sex appeal. Și mult mai receptiv la nevoile mele.

În curând, trimiteam mesaje în fiecare zi. Nu a trecut mult până când a fost greu să mă gândesc la un moment în care am reușit să fac lucruri fără tine.

Și acolo, într-adevăr, lucrurile au început să se descurce pentru noi.

Pentru că, deși ești una dintre cele mai plăcute piese de software cu care am sărit vreodată în pat, nu sunt sigur că ești cel care pare să fie din ce în ce mai mult din ceea ce ceri zile.

Poate că m-am păcălit pe mine când eram încă în faza de lună de miere, dar când s-a vorbit despre uciderea e-mailurilor, trebuie să recunosc că am crezut că este problema de e-mail pe care o atacați, nu doar platforma de e-mail.

Ceea ce înseamnă că am crezut că oferiți o ușurare de la fluxul torențial de mesaje, alerte și notificări pe care le primeam zilnic. „Eu + Slack = Mai puține distrageri și mai multă productivitate”, mă gândeam pe atunci. Totuși, trebuie să spun că de atunci am descoperit că este opusul.

Ca, FĂCĂ opusul.

Alături de tine în viața mea, am primit exponențial mai multe mesaje decât am primit până acum. Și, deși a fost minunat să am o astfel de legătură cu tine, a fost absolut brutal în ceea ce privește productivitatea mea.

Înțeleg că este responsabilitatea mea să stabilesc limite în toate relațiile mele, dar fiecare produs software vine cu propriile părtiniri în favoarea susținerii unor tendințe umane față de altele și nu cred că este discutabil faptul că vă înclinați destul de greu spre „mereu pornit” peste „Scufundă-te din când în când”.

Constat că tendința „mereu activă” de a fi o buclă de feedback auto-perpetuată: cu cât toți participă mai mult, cu atât au mai multe conversații. Cu cât sunt mai multe conversații, cu atât se așteaptă să participe toată lumea. Spumă, clătește, repetă.

Acest lucru reduce cu adevărat bara pentru ceea ce este considerat demn de un mesaj, pentru început. Este posibil ca e-mailul să fi avut defectele sale cu „FWD: FWD: CC: FWD Trebuie să citiți acest lucru ! 1!” glume trimise de membrii îndepărtați ai familiei, dar zeul meu din ceruri sună ca zilele halcyon de liniște în comparație cu explozia de gifuri de pisici, hrană pentru bot și mashup-uri de emoji asemănătoare Diet-Coca-Cola și Mentos pe care le-ai adus în viața mea.

Chiar și rezumatele dvs. din fiecare săptămână - cele în care îmi amintiți despre cum merge relația noastră - sunt toate bazate pe volumul său de mesaje, care era cam opusul a ceea ce credeam că suntem despre tine și despre mine.

Doar pentru că este distractiv să stați la răcitorul de apă la locul de muncă, nu înseamnă că vreau să lucrez acolo.

Un fel opus, de fapt.

De fapt, vorbind despre realizarea lucrurilor ...

Deși este adevărat că e-mailul a fost (și, în ciuda eforturilor voastre valoroase, totuși este foarte mult) un firehose abia gestionabil de articole din lista de sarcini controlate de străini, unul dintre puținele lucruri pe care le-a avut pentru el a fost că cel puțin totul era într-un singur loc.

Încercarea de a ține pasul cu sarcinile multiple de urmărire din conversațiile multiple din echipele și canalele dvs. multiple necesită o metaprezență asemănătoare lui Skynet, care este pur și simplu dincolo de mine.

Cu tine, problema furtunului de foc a devenit un monstru cu cap de hidra.

Totul este împrăștiat, iar încărcătura mentală care vine cu el este reală. Linda Stone numește această cvasi-prezență perpetuă și superficială „atenție parțială continuă” și acest lucru face ca fiecare fir conversațional, aproape prin definiție, să fie unul slab.

Acest lucru nu este atât de rău în lumea reală, unde conversațiile au nuanțe, substanță și context. Cu tine, totuși, totul are aproximativ aceeași greutate, așa că mă trezesc nevoit să mențin filele pe toate chat-urile mele, indiferent dacă sunt sau nu consecințe.

Apropo de fire libere ...

Înainte să ne întâlnim, aveam două moduri principale de comunicare digitală cu oamenii:

  1. Timp real
    Unele dintre platformele digitale pe care le-am folosit erau în mod inerent „în timp real” (telefon, Skype, IRC, Google Hangouts etc.), unde exista o așteptare încorporată de o conversație imediată, rapidă, în care toți cei implicați erau mai mult sau mai puțin complet prezent și participant.
  2. Asincron
    Dimpotrivă, au existat alte platforme care erau inerent asincrone (e-mail, mesagerie vocală, iMessage, Twitter DM-uri etc.), unde nu se aștepta un răspuns imediat și oamenii au avut tendința de a trimite feedback convingător în timpul lor.

Apoi ați venit și ați zguduit lumea tuturor prin introducerea unui vas de conversie care nu este nici pe deplin în timp real, nici pe deplin asincron. Sunteți undeva între:

La început am crezut că sună încântător - ar fi cel mai bun din ambele lumi! Am fost întotdeauna liber să trimit pe cineva o linie și, dacă se simțeau vorbăreți, o conversație completă ar putea pur și simplu să apară, fără a fi nevoie să schimb de platformă.

Totuși, după ce te-am cunoscut mai bine, am constatat că latura ta „asincronă” este mai puțin impresionantă decât am crezut pentru prima oară. Aceasta duce la conversația pe jumătate a tuturor pe tot parcursul zilei, cu oameni care se rotesc frecvent printr-o discuție cu picurare lentă după alta, fără a fi nevoie niciodată să verifice oficial pentru că „hei! este asincron! "

Acest lucru îi face pe oameni să se învârtă în așteptarea unui răspuns de la cineva care poate sau nu a trecut deja la o altă discuție, problema fiind agravată doar de faptul că nu oferiți o indicație dacă acea persoană este chiar în prezent pe același canal, cum ar fi prin simpla diminuare a punctului de stare.

Vor răspunde în 5 secunde sau 5 ore? Cine știe! Este ca și cum ai fi prins într-una din acele discuții de asistență din iad cu un reprezentant Comcast care încearcă în mod clar să joace simultan o duzină de conversații text precum un fel de subsol de chilipir Bobby Fischer, cu excepția faptului că este toată ziua și cu toată lumea pe care o cunosc.

Și, întrucât sunteți un astfel de cuțit elvețian pentru conversație, este, de asemenea, adesea greu să îi determinați pe oameni să iasă din voi pentru a participa la o conversație legitimă în timp real, deoarece se simte cam prea mult ca „rezervarea unei întâlniri” - deoarece pot toți Slack în Slack, de ce să pleci vreodată?

De fapt, vorbind doar despre acest subiect ...

Cred că amândoi suntem de acord că ședințele sunt cam cele mai rele. Și, la suprafață, evitați în totalitate necesitatea unei tone de ele. Cu siguranță mă pot gândi de multe ori în care un slack-whip-around m-a salvat de tot felul de plictiseală interpersonală. Deci, vă mulțumesc pentru asta.

Cu toate acestea, mă întreb care este costul acestuia. Mai exact, mă întreb dacă desfășurarea activităților într-un mediu asincron se transformă pur și simplu fiecare minut într-o oportunitate de conversație, în esență „întâlnire” întreaga zi de lucru.

Întâlnirile pe tot parcursul zilei în fiecare zi a săptămânii sunt mult mai multe „întâlniri” decât cele de care mă salvați.

Există, de asemenea, un efect secundar subtil al afacerii asincrone și acesta este efectul său asupra procesului decizional. Când munca se termină prin e-mail, există o așteptare generală a unui tampon de răspuns de cel puțin o oră sau două. În tine, totuși, oamenii se pot convoca și decide în orice moment.

Acest lucru este minunat pentru a accelera ritmul directivelor companiei, dar, de asemenea, pune o tonă de presiune asupra tuturor celor implicați pentru a menține chiar și mai multă omniprezență slabă; dacă orice discuție ar putea duce la luarea unei decizii, aceasta oferă o mulțime de stimulente pentru a fi disponibil pentru cât mai multe discuții posibil.

Și mai rău, cei cu cel mai mic pe farfurii își pot menține cea mai slabă prezență, ceea ce duce la cea mai neîntreruptă gregar reprezentând majoritatea bazei de discuții, în timp ce îi penalizează pe cei care sunt pe deplin angajați în munca lor „reală”.

Din ce în ce mai mult, devii o gaură neagră pentru atenție, suge discurs și activitate, deopotrivă, cu atracția ta masivă (și foarte fermecătoare!).

Apropo de găurile negre ...

Voi pune acest lucru simplu, Slack: nu spre deosebire de Jake Gyllenhaal în Brokeback Mountain, aș vrea să știu cum să te las.

Când am început să simt că relația noastră devine puțin prea mare, am decis să-mi iau câteva zile libere. Asta nu a fost niciodată o problemă când am fost cu e-mail - aș declanșa un autoresponder de vacanță și aș fi pe drumul meu vesel.

Cu tine, însă, aparent nu există nicio opțiune pentru a ne descalifica relația în afara câtorva ore în modul „Nu deranja”. Acest lucru înseamnă că nu există o supapă de siguranță mai mare pentru a ne asigura că nu suntem pe punctul de a alunga o stâncă mână în mână, ca un Thelma & Louise socio-digital.

Fac parte din aproximativ 10 echipe Slack diferite. Oamenii sunt foarte obișnuiți să-mi trimită mesaje (direct sau public), indiferent dacă sunt sau nu online, așa că există o mare așteptare socială pentru mine să păstrez acele plăci de conversație continuu, chiar dacă sunt deconectat de la toți clienții dvs.

Chiar nu vreau să-i las pe oamenii cărora le pasă de spânzurat, dar nu am văzut nicio cale nativă de a-i informa că s-ar putea să plec de ceva vreme și, probabil, să mă încerc și în altă parte. Totul pare un pic posesiv din partea ta, ai vrut să spui că este sau nu - cum îmi iau o vacanță fără să te iau cu mine? Cum m-ați ajuta dacă voi ajunge la spital?

În bine sau în rău, ai trecut de la o noutate la o supernovă într-o clipită. Au trecut doar doi ani și mulți se comportă deja ca și cum ar fi imposibil să-ți amintești cum era viața înainte de a veni.

Ați devenit complet prins în țesătura mea socială și încep să-mi fac griji cu privire la efectul pe care îl aveți asupra prietenilor, colegilor mei și chiar asupra mea.

Dacă ești cu adevărat de partea mea, nu mă vei lăsa pur și simplu să experimentez viața în afara îmbrățișării tale, ba chiar mă vei ajuta să o realizez, având încredere în tot acest timp că voi reveni dacă este corect. După cum se spune, dacă iubești ceva, lasă-l să plece.

Poate veți spune că mi-e frică de angajament, dar pur și simplu nu mă interesează o relație care pare să vrea să înghită din ce în ce mai mult din timpul și atenția mea și să cer ca din ce în ce mai multe interacțiuni cu alte persoane să meargă prin tine mai întâi.

Am încetat să te folosesc în totalitate în ultimele două zile și, sincer, a fost remarcabil să văd atât cât de greu a fost să te descurci de la tine din perspectiva socială, cât și cât de uimitor de util a fost acest lucru din perspectiva productivității.

Este greu să faci acest apel, pentru că îmi place foarte mult la tine. Ca designer, te găsesc FOARTE atractiv, atât în ​​interior, cât și în exterior. Integrarea utilizatorului dvs. a fost întotdeauna de talie mondială. Redactarea dvs. chiar mai mult.

Întrebarea nu este calitatea designului; sunteți uimitor de bine conceput pentru a susține tendințele umane pe care sunteți pregătit să le susțineți. Nu sunt sigur că aceste tendințe sunt cele pe care chiar mi le doresc în viața mea chiar acum. Se pare că obiceiurile sociale ale tuturor în ceea ce privește utilizarea dvs. rămân destul de departe în urma minunatei progrese tehnice.

Dacă ne vom reîntoarce, trebuie să vă văd că luați cele de mai sus ca o problemă de proiectare. Modul DND este un început, dar există atât de multe alte modalități prin care designul vă poate ajuta să protejați timpul și atenția utilizatorilor, atât în ​​interfața dvs., cât și dincolo de acesta.

Au fost menționate unele modalități, cum ar fi diminuarea punctelor oamenilor care nu sunt prezenți sau permiterea unor pauze prelungite prin intermediul răspunsurilor automate de vacanță. Mi-ar plăcea, de asemenea, să văd nu doar cât timp îmi petrec cu tine, ci cât de bine a fost petrecut acel timp. În esență, urmărirea maximei UX de a „face mai ușor să faci lucrurile mai bune și mai greu să faci mai rău”.

Datorită eticii dvs., a angajamentului dvs. față de experiența utilizatorului și a organizației dvs. uimitor de talentate, nimeni nu este poziționat să preia conducerea pentru a ajuta întreaga noastră lume să comunice într-o capacitate mai bună - și mai sănătoasă - ca și voi.

Între timp, mă puteți contacta oricând prin e-mail sau pe Twitter la @SamuelHulick.