De Matt Tenney | 17 mai 2014

conducere

Noua carte a lui Matt Tenney Serve to Be Great: 11 Leadership Lessons from a închisoare, o mănăstire și o sală de consiliu își propune să demonstreze că, pur și simplu, îndepărtându-se de obiectivele pe termen scurt și câștigul financiar pentru a servi mai eficient oamenii din echipele lor, liderii pot crea condiții pentru rezultate superioare pe termen lung, făcând în același timp lumea un loc mai bun. Trecutul extraordinar al lui Tenney îi oferă o perspectivă unică asupra puterii de a servi și a îngriji membrii echipei. În Serve to Be Great, Tenney spune povestea convingătoare a modului în care încercarea sa de delapidare a fondurilor guvernamentale a dus la cinci ani și jumătate de închisoare militară.

În timpul sentinței sale, perspectiva lui Tenney s-a schimbat de la egoist la servitor, determinându-l să trăiască și să se antreneze ca călugăr timp de trei ani și, în cele din urmă, să devină un antreprenor social. Tenney a cofondat și a condus două organizații non-profit, precum și o companie de vorbire și instruire dedicată ajutării liderilor să obțină un succes mai mare pe termen lung, făcând totodată lumea noastră un loc mai bun. Iată cele 11 lecții ale sale pentru a-i ajuta pe lideri să atingă niveluri mai ridicate de succes durabil, trăind în același timp o viață mai satisfăcătoare

1. Concentrați-vă pe dezvoltarea influenței dvs. ca lider.

Calitățile care fac un mare lider sunt destul de diferite de cele care fac un angajat bun. Valoarea unui angajat este evaluată în funcție de cât de bine îndeplinește diferitele sarcini din fișa postului său. Dar valoarea unui lider este evaluată în funcție de cât de bine este capabilă să influențeze comportamentele celor din echipa sa. (De aceea, Tenney spune că una dintre cele mai frecvente greșeli pe care organizațiile le fac este promovarea oamenilor către poziții de conducere pe baza performanței lor la locul de muncă. Performanța la locul de muncă oferă puține sau deloc informații despre dacă o persoană va reuși sau nu să conducă o echipă spre succes!)

„Cel mai eficient mod de a construi influență cu ceilalți este să demonstrezi în mod constant că îți pasă cu adevărat de ei și că ai în vedere interesele lor cele mai bune”, confirmă el. „Herb Kelleher, fondator și fost președinte al Southwest Airlines, este un exemplu excelent al modului în care marii lideri dezvoltă influență. El le-a arătat în mod constant angajaților cât de mult îi păsa făcând lucruri precum intrarea în Ziua Recunoștinței pentru a-i ajuta pe manipulatorii de bagaje să încarce valizele în avioane.

„Când a scris o scrisoare prin care îi cerea angajaților să găsească o modalitate de a economisi 5 USD pe zi pentru a doua jumătate a anului, a semnat-o„ Dragoste, iarbă. ”Angajații știau că vorbește. Și, ca urmare a influenței pe care Herb o construise, angajații au economisit în medie mult mai mult de 5 USD pe zi, ajutând Southwest să își mențină șirul de rentabilitate de 30 de ani. ”

2. Creați o cultură a liderilor slujitori.

Vă puteți imagina că puteți atrage cei mai talentați oameni din industria dvs., să vă asigurați că sunt pe deplin angajați în timp ce lucrează și să vă simțiți încrezători că vor rămâne în echipa dvs. pe termen lung? Ce ar face asta pentru organizația dvs.? În mod clar, o cultură excelentă la locul de muncă - care este responsabilă pentru toate cele trei realizări - este unul dintre cele mai importante avantaje competitive pe care le puteți avea.

„Cheia creării unei culturi la locul de muncă extrem de eficientă la care oamenii vor să facă parte”, afirmă Tenney, „este să vă asigurați că membrii echipei se simt îngrijiți și că fac parte din ceva semnificativ și inspirator. Acest lucru se realizează cu ușurință atunci când construiți o cultură a conducerii servitorilor. O companie de comerț electronic numită Next Jump este un exemplu excelent al puterii de a construi o organizație plină de oameni dedicați slujirii altora și slujirii binelui mai mare. „Liderii de la Next Jump arată în mod constant cât de mult le pasă”, împărtășește el.

„De fapt, compania spală rufele angajaților pentru ei. Dar găsesc și modalități de a-i ajuta pe angajați să își dezvolte capacitatea de a se servi reciproc și binele mai mare. Cel mai râvnit premiu de la Next Jump este un pachet de 30.000 de dolari care revine angajatului care este votat de colegii săi pentru a fi cea mai utilă, altruistă persoană din companie. „O cultură precum cea de la Next Jump produce rezultate extraordinare”, spune Tenney.

„În 2012, compania a acceptat doar 35 de noi angajări din aproape 18.000 de solicitanți. Aceasta este o rată de angajare de 0,2%. Și, deși cifra de afaceri în spațiul tehnologic este în medie de aproximativ 22%, la Next Jump, este mai puțin de 1%. Acest lucru se întâmplă în ciuda faptului că angajații foarte talentați primesc deseori apeluri telefonice de la alte companii care oferă de două până la trei ori salariul pe care îl primesc în prezent. ”

3. Creșteți inovația prin a fi mai compasivi.

Majoritatea liderilor sunt conștienți de importanța inovației, dar mulți fac greșeala presupunând că creativitatea și inovația sunt sinonime. Creativitatea, care este capacitatea de a genera idei noi, nu este necesară pentru inovație. Inovația este o funcție de respectare și executare a ideilor - fie noi, fie vechi - care nu sunt conforme cu statu quo-ul, ceea ce duce la transformarea unei idei în ceva tangibil, util și diferențiat.

Deci, dacă doriți inovație, spune Tenney, trebuie să creați un mediu în care oamenii să se simtă în siguranță să își asume riscuri și să rămână cu idei care se abat de la normă. „Trebuie să ascultăm ideile în mod non-critic”, spune el. „Trebuie să încurajăm și să iertăm greșelile. În esență, trebuie să le arătăm în mod constant oamenilor că ne pasă cu adevărat de ei. CEO-ul SAS, Jim Goodnight, este un studiu de caz excelent pentru modul în care compasiunea alimentează inovația.

El a arătat o compasiune incredibilă pentru oamenii săi la debutul Marii recesiuni, asigurându-i că nimeni nu își va pierde slujba și cerând pur și simplu ca toți angajații să fie vigilenți la cheltuieli. În urma îngrijirii sale, ei s-au simțit în siguranță. Au continuat să perturbe piața cu inovații prin recesiune, stabilind recorduri pentru venituri, în timp ce majoritatea companiilor din industria software se luptau să rămână în viață. ”

4. Concentrați-vă pe cel mai important client.

Organizațiile care oferă servicii pentru clienți de clasă mondială au câteva lucruri în comun. În primul rând, cheltuiesc foarte puțini bani achiziționând noi clienți, deoarece sunt capabili să-i păstreze pe cei pe care îi au și pentru că acești clienți se referă în mod constant la alții. În al doilea rând, nu trebuie să concureze la preț, deoarece clienții lor sunt dispuși să plătească mai mult pentru serviciul excelent pe care îl primesc. Și poate cel mai important, clienții lor externi nu sunt prioritatea lor numărul unu. Membrii organizației lor sunt.

„Cel mai bun mod de a vă asigura că clienții dvs. sunt îngrijiți în mod constant este să tratați membrii echipei dvs. cu aceeași grijă pe care vă așteptați să le ofere clienților”, explică Tenney. „Ascultând bine și tratând membrii echipei cu amabilitate și respect, liderii dezvoltă membrii echipei care fac același lucru pentru clienți. „Când liderii se concentrează pe dezvoltarea membrilor fericiți, loiali ai echipei, clienții fericiți și loiali sunt un efect secundar natural.

O modalitate foarte simplă de a pune în practică acest principiu este să comunici frecvent cu membrii echipei despre ceea ce poți face tu ca lider pentru ai ajuta să fie fericiți atât la locul de muncă, cât și acasă. Faceți un efort pentru a arăta că toate ideile sunt ascultate și luate în considerare și încercați să executați pe cât mai multe idei fezabile posibil. ”

5. Obțineți un ROI mai bun în marketing servind comunitatea.

Marketingul push - transmiterea de mesaje nesolicitate către un număr mare de oameni - pur și simplu nu mai este o modalitate eficientă de a ajunge la potențialii clienți. Într-o lume în care oamenii consumă mai multe informații în câteva ore decât au făcut strămoșii noștri într-o viață întreagă, șansele noastre de a fi auziți pe fondul zgomotului sunt mici. Pentru a ieși din haos, Tenney vă recomandă să faceți din slujirea comunității o prioritate.

„Când organizațiile dezvoltă lideri și membri ai echipei cărora le pasă cu adevărat de ceilalți, eforturile de serviciu comunitar pot fi cu adevărat puternice, deoarece oamenii tind să vorbească despre ei și să-i amintească”, afirmă el. Pe lângă faptul că este plin de satisfacții (este pur și simplu ceea ce trebuie făcut!), Servirea comunității este un mod foarte puternic de a construi încredere și de a raporta cu potențialii clienți. „De exemplu, știați că compania de îmbrăcăminte Life is good trebuie să cheltuiască încă un ban pentru publicitatea tradițională?” el intreaba. „Cu ani în urmă, au găzduit un festival pentru a strânge bani pentru tinerii care trec prin momente dificile.

Ulterior, compania a realizat că mass-media și expunerea din gură în gură au fost mai valoroase decât campaniile publicitare pe care le aveau în vedere. Până în acel moment, curba lor de creștere fusese destul de plană. De atunci, a fost aproape vertical. ”

6. Încetați să vă asigurați că oferiți avantaje și acordați mai multă atenție lucrurilor mici.

În Serve to Be Great, Tenney oferă câteva exemple de companii care depun eforturi mari pentru a le arăta angajaților cât de mult le pasă oferind avantaje incredibile. Dar avantajele singure nu duc la o cultură a echipei la care oamenii vor să facă parte. „Avantajele nu sunt necesare”, spune Tenney. „Avantajele sunt ușor de copiat și pot fi văzute ca o fațadă. Ce este cel mai important este să le arăți în mod constant membrilor echipei că îți pasă cu adevărat de ei - și crezi sau nu, asta nu necesită mulți bani sau efort.

Lucruri mici, cum ar fi să-ți faci timp pentru interacțiunea personală, să pui mai multe întrebări, să asculți mai mult și să arăți o apreciere sinceră pentru eforturile unei persoane, pot merge mult. Sincer, noi liderii trebuie să ne sculăm timpul pentru interacțiunea personală; pune-l de fapt în calendarele noastre. Dacă nu o facem, s-ar putea să constatăm că am plecat zile, sau chiar săptămâni, fără a ne conecta personal cu membrii echipei. ”

7. Fă din servirea altora un obicei.

Conducerea slabă a servitorilor în comportamentul tău se referă la a fi conștient de gânduri, decizii și acțiuni aparent mici. De exemplu, de fiecare dată când sunteți pe punctul de a interacționa cu cineva, întrebați-vă: Cum pot ajuta această persoană? sau, Cum pot contribui la fericirea acestei persoane? Nu trebuie să aveți un răspuns imediat.

Doar adoptarea acestei atitudini schimbă dinamica unei interacțiuni în moduri pozitive, spune Tenney. De asemenea, el sugerează să începeți fiecare zi luând cel puțin 5 sau 10 minute pentru a contempla întrebarea: Ce pot face pentru a servi mai bine oamenii din echipa mea de astăzi? „Practica care a făcut cea mai mare diferență în viața mea este folosirea întrebării: Cum mă va ajuta acest lucru să îi servesc pe ceilalți? ca un filtru pentru decizii ", împărtășește el. „Înainte de a face ceva sau de a consuma ceva, îl privesc din această perspectivă. Această întrebare mă ajută să pierd mai puțin timp urmărind lucruri care nu contează cu adevărat și a făcut treptat să servesc altora motivația pentru tot ceea ce fac eu. ”

8. Câștigă putere dând-o.

O percepție greșită obișnuită în rândul liderilor este că aceștia trebuie să fie cei care vin cu toate marile idei sau oamenii care fac lucruri grozave să se întâmple. Totuși, cei mai buni lideri sunt cei care sunt capabili să valorifice talentul și inteligența întregii echipe. Puteți face acest lucru împingând puterea în jos la cele mai mici niveluri posibile. „Acesta este un mod minunat de a servi oamenii din echipa ta”, spune Tenney. „Oamenii împuterniciți devin mult mai implicați în munca lor.

Puteți împuternici membrii echipei dvs. implicându-i în luarea deciziilor în cea mai mare măsură posibilă, asigurându-vă că se simt cu adevărat auziți. De asemenea, puteți acorda membrilor echipei autoritatea de decizie finală cu privire la sarcinile din aria lor de expertiză. Asigurați-vă că ați comunicat anterior valorile de bază ale organizației, astfel încât acestea să poată orienta procesul decizional. Spuneți oamenilor dvs. că, atâta timp cât o decizie nu intră în conflict cu o valoare de bază, aveți încredere că vor face ceea ce trebuie. "

9. Inspirați-vă echipa la măreție.

Unul dintre cele mai mari cadouri pe care le putem oferi membrilor echipei este darul inspirației. În Serve to Be Great, Tenney îl citează pe Dr. Martin Luther King Jr. ca exemplu de lider care avea o abilitate extraordinară de a-i inspira pe ceilalți. A făcut acest lucru conectând oamenii la un scop mult mai mare decât ei și desfășurându-și munca cu un caracter impecabil. „Un rol important al unui lider este să clarifice nu numai ceea ce face echipa pentru client, ci și ceea ce face echipa pentru a face lumea un loc mai bun”, explică Tenney.

„Liderul trebuie să se asigure, de asemenea, că fiecare membru al echipei poate vedea clar modul în care munca sa contribuie la această viziune mai mare și poate găsi modalități prin care să le reamintească frecvent membrilor echipei despre scopul lor. „De asemenea, poți inspira măreție celorlalți lucrând pentru a-ți dezvolta caracterul, astfel încât să faci în mod constant ceea ce trebuie, chiar și atunci când costurile personale sunt foarte mari”, continuă el. „La un anumit nivel, aspirăm cu toții să fim o persoană care îi pune pe ceilalți pe primul loc și face întotdeauna ceea ce trebuie. Când vedem pe altcineva trăind în acest fel, atinge ceva adânc în noi. Ni se amintește cine putem fi. Suntem inspirați. ”

10. Măsurați lucrurile care contează cu adevărat.

Cei mai mulți dintre noi facem o treabă destul de bună de a ne măsura progresul către obiective cantitative. În viața noastră personală, de exemplu, măsurăm progresul către eliminarea articolelor din listele noastre de sarcini, pierderea în greutate sau câștigarea de bani. La fel, organizațiile mari măsoară lucruri precum numărul vânzărilor, cheltuielile și profiturile trimestriale. „Ceea ce trebuie să facem pentru a măsura mai bine este cine suntem și cât de bine ne tratăm reciproc”, afirmă Tenney.

„Când măsurăm aceste lucruri, depunem un efort mult mai bun pentru a ne îmbunătăți în ele. Amintiți-vă, suntem cine suntem și cât de bine ne tratăm reciproc, ceea ce determină succesul pe termen lung. Vă sugerez să căutați feedback cu privire la cât de bine trăiți, în calitate de lider, valorile organizației și cât de bine tratați membrii echipei dvs. De asemenea, ar trebui să măsurați aceste lucruri în membrii echipei. Procedând astfel, veți clarifica faptul că sunt importante și că oamenii trebuie să dezvolte aceste domenii pentru a fi considerați pentru o poziție de conducere. "

11. Practicați atenția pentru a deveni liderul final.

Antrenamentul Mindfulness - o practică simplă, bazată pe știință, pentru formarea atenției și dezvoltarea inteligenței emoționale - a fost fundamentul transformării pe care a suferit-o Tenney într-o închisoare militară. În Serviți pentru a fi grozavi, el descrie modul în care practica mindfulness îi ajută pe lideri să devină cât mai buni. „Majoritatea oamenilor doresc să facă o treabă mai bună de a sluji și a îngriji oamenii din jurul lor”, comentează Tenney.

„Antrenarea cu atenție ne ajută să reducem decalajul dintre intenție și acțiune. Practica s-a dovedit a fi extrem de eficientă pentru a crește rezistența în situații stresante, ceea ce vă va permite să vă îndepliniți idealurile de a servi și a avea grijă de ceilalți chiar și atunci când vă aflați sub presiune intensă pentru a atinge un obiectiv. Practica face, de asemenea, treptat bunătatea, compasiunea și spiritul de serviciu ca răspuns natural pentru oamenii din jurul tău.

„Începerea practicii este foarte simplă”, continuă el. „Alegeți o activitate simplă precum apa potabilă și faceți un efort să renunțați la gândire și să fiți pe deplin prezenți pentru acea activitate. Angajează-te să fii atent de fiecare dată când bei apă timp de o săptămână. Săptămâna viitoare, continuați cu apă potabilă și adăugați o altă activitate. După câteva luni, veți practica atenția în cea mai mare parte a zilei. Vei observa că ești mai fericit, mai rezistent la stres și mai prezent pentru oamenii din viața ta. ”

„A avea succes ca lider și a trăi o viață plăcută și semnificativă nu se exclud reciproc”, concluzionează Tenney. „De fapt, cei doi se alimentează reciproc. Lucrurile care fac viața cu adevărat bogată sunt aceleași lucruri care creează și susțin succesul pe termen lung atât în ​​afaceri, cât și în viață. „Cea mai bună veste este că totul este foarte antrenabil”, adaugă el. „Oricare dintre noi poate deveni un lider extraordinar, extrem de eficient, căruia îi place să meargă la muncă în fiecare zi, pentru că știm că facem din lumea noastră un loc mai bun”.

Serviți pentru a fi grozavi: lecții de conducere dintr-o închisoare, o mănăstire și o sală de consiliu este disponibil pe Amazon