Capacitatea neutilizată din cauza neprezentărilor pacientului și nerespectarea instrucțiunilor preoperatorii și postoperatorii poate fi o sarcină semnificativă a costurilor pentru centrele de chirurgie ambulatorie, dar acțiunea rapidă poate împiedica pierderea intervalelor de timp.

reducerea

„Un ASC trebuie să ia măsuri pentru a se asigura că pacientul este de fapt acolo și gata pentru procedură”, spune Adam C. Powell, dr., Președinte al Payer + Provider Syndicate. "În cazul în care instalația are un timp de plumb adecvat, poate găsi o altă persoană care să ocupe slotul de la viitoarele programări programate, în loc să sufere costul de a avea capacitatea stricată în prezent."

Dr. Powell discută cum să se asigure că pacienții ajung pregătiți și cum să gestioneze anulările în ultimul minut într-un mod rentabil.

1. Stabiliți în avans metoda de contact preferată a pacientului. Există trei moduri principale în care un pacient poate fi neconform: pacientul nu se prezintă la procedură; pacientul nu a urmat instrucțiunile preoperatorii, cum ar fi să nu mănânce înainte de procedură; sau pacientul nu respectă instrucțiunile postoperatorii, cum ar fi aranjarea ca un îngrijitor să-l însoțească. Centrul de chirurgie are cele mai mari șanse de a preveni apariția acestor probleme prin stabilirea unei metode clare de comunicare cu pacientul la momentul înregistrării și apoi prin urmărirea pacientului pe măsură ce se apropie momentul tratamentului.

„Când întâlniți pacienții pentru prima dată, întrebați cum și când preferă să fie contactați”, spune dr. Powell. "Acest lucru poate fi notat în fișierele pacienților." E-mailul sigur și apelurile telefonice sunt metodele ideale de comunicare pentru confirmarea programărilor și furnizarea de informații detaliate, spune el.

2. Contactați pacientul cu o săptămână înainte de procedură. O săptămână servește ca timp suficient pentru a reaminti pacienților data procedurii lor și orice instrucțiuni preoperatorii și postoperatorii. „Dacă ajungeți la robotul telefonic sau trimiteți un e-mail, solicitați-i să sune înapoi în timpul orelor de lucru pentru a confirma - este important să aveți o comunicare verbală”, spune Dr. Powell.

3. Scopul de a vorbi cu pacientul. Conversațiile umane sunt de preferat mesajelor automate și merită efortul suplimentar din partea personalului, spune el. Cercetările au arătat că ratele de neprezentare sunt cele mai mici atunci când pacienții sunt contactați de o ființă umană reală. Comunicarea online verbală și sigură permite, de asemenea, centrului chirurgical să verifice identitatea pacientului înainte de a dezvălui informații medicale, spune el. Dr. Powell a remarcat: „Este esențial să nu dezvăluiți informații terțe protejate. Deținerea unui mijloc de confirmare a identității pacientului permite furnizorilor să ofere instrucțiuni detaliate, mai degrabă decât memento-uri formulate vag. "

4. Contactați din nou pacientul cu două zile înainte de procedură. Deoarece protocoalele preoperatorii pot necesita o zi întreagă de pregătire, este ideal să contactați din nou pacientul cu două zile înainte de procedură, spune dr. Powell. Dacă pacientul trebuie să anuleze procedura, două zile este, de asemenea, suficient timp pentru a încerca să programeze un alt pacient în intervalul de timp nou deschis.

5. Încercați să completați intervalele de timp anulate cu pacienții programați pentru luna viitoare. În caz de anulare, centrul chirurgical ar trebui să înceapă contactarea pacienților cu programări programate în următoarele săptămâni. Pacienții supuși procedurilor elective pot aprecia oportunitatea de a efectua operația mai devreme, spune dr. Powell.

Când căutați pacientul adecvat pentru a completa un interval de timp anulat, luați în considerare durata și cerințele de personal ale procedurii pentru a identifica un pacient cu nevoi similare, spune el. De asemenea, este ideal să atrageți un pacient care are cel puțin două săptămâni înainte în program, atâta timp cât au finalizat pregătirea preoperatorie necesară. Dr. Powell a concluzionat: "Când reprogramarea proactivă a pacienților, creați un alt decalaj în programul dvs., dar decalajul este mai departe și aveți mai mult timp să îl umpleți".

Articole corelate despre ASC Turnarounds: