E-30 a fost spart și stația locală unde locuiesc (Aloda, Israel) a trimis-o la stația Olympus din Portugalia pentru reparații.

camera

Am fost informat de Aloda că camera arde într-un accident care implică camionul care transporta camera și vor face schimb cu o cameră nouă.

Sun la stația din Portugalia. Nu știu nimic despre un accident. Nu au nicio înregistrare cu numărul meu de serie E-30 (seria camerei mele) la stație și că ar trebui să sun la Olympus Israel (Aloda).

Am sunat la Aloda (Olympus Israel) pentru a auzi că, în cele din urmă, nu primesc o cameră nouă, ci o cameră expo din Europa și de aceea trebuie să aștept mai mult să vin să o iau.

Tipul de la telefon, managerul stației de reparații, nu a fost capabil și nu a vrut să-mi spună nimic mai mult decât atât.

Discuția a avut un ton „acesta este așa și atât” și niciunul dintre argumentele mele (desigur, sugerez că aș prefera să adaug ceva bani și să primesc un E-5) a fost de primit, deoarece tipul sugerează că ar trebui să fiu mulțumit de acest aranjament.

Încerc să mă conving că este ok, pentru că nu sunt pregătit să deschid o luptă legală, dar îmi este greu să înghit situația. Nu știu ce înseamnă o „cameră expo”. Știu că (de data asta) am fost foarte atent cu camera, era super-mint (nici măcar o zgârietură) chiar dacă nu știu numărul de atenuare.

Totuși, sun despre Olympus Japan HeadQuarters.

Ce crezi ca ar trebui sa fac ?

Aș cere înapoi proprietatea dvs. sau o cameră nouă, ei încearcă să spună orice altceva amenință cu acțiune în justiție. au proprietatea ta privată până la urmă.
--
Mandolină, haha, nu, îmi pare rău! Asta, prietene, este un Banjo:)?

Aș presupune că „camera Expo” este o cameră „nouă” (în măsura în care nu era deținută anterior de o altă persoană), dar a fost dusă la un spectacol de camere și ar fi fost probabil folosită ca model demo în timpul spectacolul.

1. Solicitați dovada accidentului
2. Ar trebui să aibă camera dvs. arsă. Cereti sa o vedeti.
3. Luați măsuri legale, indiferent dacă vă place sau nu.

cel mai important: ÎNREGISTRAȚI toate conversațiile cu aceștia din acest moment sau mai bine trimiteți un e-mail și puneți TOTUL în scris.

4. De asemenea, solicitați documentație scrisă cu privire la soluția pe care v-o oferă.

5. Nu te mulțumi cu nimic mai puțin calitativ decât ceea ce ai avut. „Expo camera”, nu știu. Am trimis înapoi trei modele de podea ale modelului E-3 înainte de a primi unul satisfăcător.

Știu că ești fără cameră și acest cr @ p scris poate dura luni de zile. Dar nu ceda.
--
indecizia poate fi sau nu problema mea.

Aceasta este scrisoarea pe care o voi trimite astăzi! C&C și corecția engleză apreciate.

Despre despăgubiri nu știam dacă trebuie să fiu mai specific. Sincer, aș prefera un aranjament E-5 sau chiar un E-3 cu 12-60mm deoarece E-30 nu a fost iubitul meu de noapte.

Ref: Registrul de asistență Data: 9.11.2010
xxxx din 10/10/10

Aș dori mai întâi să afirm că sunt un client Olympus fidel de 30 de ani.

Prima mea cameră reflexă a fost un OM-1 cu 2 lentile Zuiko și chiar dacă în ultima vreme au apărut multe zvonuri despre viitorul Olympus Dslr, am continuat cu compania dvs. cumpărând un E-30 pentru a înlocui sistemul meu complet furat E-3. Trebuie să menționez, de asemenea, că sunt membru în funcție al comunității Olympus (Dpreview.com, forumul FourThirds etc.) care susțin marca pe web.

Pe 10 octombrie 2010 am adus la stația ta; Aloda, reprezentantul Olympus la Tel Aviv (Israel) camera mea, un număr de serie al modelului E-30: xxxxxx pentru reparații (cortina are probleme pentru a reveni la locul său).

Chiar dacă această cameră era în garanție, mi s-a explicat de către xxxxx, managerul de asistență tehnică, că stația tehnică israeliană nu face parte din acordul de garanție mondial Olympus și va trebui să plătesc pentru reparație.

Chiar dacă am fost dezamăgit am acceptat să plătesc 210 USD (750ILS) pentru repararea camerei. Trebuie să menționez că nu mi s-au cerut bani în acest moment și mi s-a spus că „voi plăti când camera va reveni într-o săptămână” de la stația Olympus Portugal. Mi s-a spus și că voi fi sunat când E-30-ul meu va reveni la Aloda.

Neavând nicio știre, după 3 săptămâni, luni, 1 noiembrie, am sunat la asistența tehnică Aloda. Mi s-a spus că Camera ar trebui să fie în livrarea viitoare din Portugalia și va trebui să o obțin până la sfârșitul săptămânii.

Câteva zile mai târziu m-a sunat unul dintre reprezentanții tăi de la Aloda și mi s-a spus acest lucru;

„Dragă M. Sfez, au fost un accident în Portugalia care a implicat camionul care îți transporta camera. Ne-a luat timp să găsim camera în pachetele arse și de aceea nu am putut spune nimic înainte de a fi siguri. Veți primi un schimb cu un nou E-30 complet nou care ar trebui să ajungă la stația noastră pentru dvs. în câteva zile de acum înainte ”.

Am fost surprins, dar, desigur, se întâmplă astfel de lucruri. Deoarece noul model E-5 tocmai a fost lansat, am întrebat și dacă ar fi putut fi un fel de upgrade/schimb. Mi s-a spus: „Vă înțeleg domnule, dar transmit doar mesajul, că oricum aș putea vinde E-30 și că în final este mai bine să aveți un sistem nou pentru a-l revinde”.

Având o senzație ciudată, am decis să verific ce se întâmplă în Portugalia și am sunat la stația din Portugalia. Voi vorbi cu un tehnician numit xxxxx care nu a putut găsi nicio înregistrare la stația lor cu numărul meu de serie E-30 și că nu a auzit niciodată nimic despre un accident. Că ar trebui să mă întorc la Aloda din Israel.

Am sunat înapoi la Aloda și i-am cerut xxxx managerului tehnic să aibă o explicație mai bună. Mi-a vorbit că, așa s-a întâmplat, că nu știe ce au spus și știu băieții de la stația din Portugalia și că primește un acord de deasupra lui pentru a-mi „da” o cameră demo care vine din Europa în loc de a mea aparat foto ". (și nu un sistem nou așa cum mi s-a spus la început).

L-am întrebat de ce o cameră demo și ce este o cameră demo ?
Dacă nu ar crede că am dreptul să nu fiu de acord cu asta ?

"A spus că este ca o cameră nouă utilizată doar pentru demonstrația expo și că aceasta este o problemă foarte bună și că ar trebui să fie foarte fericit în legătură cu aceasta." Când întreb dacă asta e și am dreptul să nu fiu de acord cu această soluționare, el mi-a spus „Oricum este așa și nu există niciun motiv pentru care ar trebui să fiu recunoscător pentru schimb”.

Mi s-a spus că voi fi sunat când camera de înlocuire va fi la stație.

M-am simțit foarte inconfortabil cu aceste răspunsuri și am cerut sfaturi de la comunitatea Olympus de pe web. Așa cum mi-au spus și așa cum mi-au spus alți utilizatori Olympus din întreaga lume, această situație nu este normală și soluția impusă mie nu este corectă. Am dat proprietatea „sub garanție” companiei dvs. (Aloda este stația oficială Olympus pentru Israel) pentru o reparație taxată și în schimb ar trebui să primesc o cameră demo și am fost acum o lună fără camera mea.

În primul rând aș vrea să am o dovadă scrisă despre ceea ce se întâmplă cu camera mea și aș vrea să am ce a mai rămas din camera mea.

Deoarece ar fi fost normal, voi aștepta un acord comercial cu Olympus/Aloda care să includă valoarea camerei mele, o compensație pentru această situație și timpul în care am fost, fără ca camera mea să întârzie cererea clienților și să-mi piardă contractul.

Prin urmare, aș dori să primesc un document scris despre ceea ce intenționați să faceți pentru a rezolva această situație. Sper cu adevărat că nu vor mai fi necesari pași suplimentari și complicați, dar în niciun caz nu voi accepta să fiu maltratat comercial și voi face tot ce este necesar pentru a obține satisfacție.

Salutari
Bernard Sfez

Atașat: chitanță de asistență tehnică (1199)

CC: Servicii pentru clienți Olympus, Monolitul Shinjuku, 2-3-1 Nishi-Shinjuku, Shinjuku-ku, Tokyo 163-0914, Japonia