• 14 octombrie 2019, 10:19
  • Actualizat: 15:24, 14 oct 2019

VODAFONE le-a promis clienților că nu vor trebui să plătească facturi uriașe de până la 10.000 GBP, pe care le-au primit în mod greșit atunci când își foloseau telefoanele în străinătate.

câștigat

Unii oameni și-au găsit telefoanele mobile Vodafone încetate să funcționeze în weekend fără nicio explicație și nu au putut accesa internetul sau a efectua apeluri.

Mulți au fost ulterior îngroziți să găsească notificări în conturile lor, sugerând că au datorii de mii de lire sterline, chiar dacă și-au folosit telefonul doar de câteva ori.

Unii dintre acești clienți s-au plâns că s-au înscris la pachetele de roaming ale Vodafone în timp ce erau în vacanță pentru a evita plata suplimentară - dar au primit o notificare prin text spunând că datorează mulți bani.

Un utilizator a spus pe Twitter: „Cartela SIM a soției mele a încetat să mai funcționeze, iar aplicația Vodafone de pe telefonul ei arată o sumă eronată de 6.576,50 GBP când amândoi suntem în plan Red Extra și suntem în Istanbul, Turcia”.

Potrivit site-ului web al furnizorului de telefonie, toate planurile sale lunare de plată vin cu Vodafone Global Roaming, care permite clienților să folosească datele, minutele și textele din Marea Britanie în 48 de destinații fără costuri suplimentare sau să plătească 6 GBP pe zi pentru a-și utiliza cotele din Marea Britanie într-un alte 104 destinații.

Un alt utilizator de Twitter, Adam Ray Palmer, a spus că și-a folosit telefonul doar de trei ori în străinătate, dar a ajuns la o factură uriașă.

El a scris: [Vodafone] încă nu s-a întors la mine - a fost în așteptare timp de 60 de minute înainte de a fi întrerupt deoarece utilizarea mea a fost întreruptă în prezent și spune că datorez peste 10.000 de lire sterline, acest lucru nu poate fi corect?! ”

Charlene Clement a scris: „Nu aveți niciun serviciu și mâine trebuie să călătoriți acasă - plus că am avut un atac de panică absolut văzând o factură de peste 1500,00 GBP - ce naiba. ”

La un moment dat, aplicația companiei părea, de asemenea, să nu funcționeze, lăsând clienții îngrijorați să nu își poată verifica taxele.

Dar Vodafone a asigurat clienții că nu vor trebui să plătească facturi incorecte.

Cum să evitați taxele de roaming

Pentru a evita obținerea unei facturi în sute, iată cum să mențineți taxele de roaming la minimum:

  • Activați modul avion - modul avion dezactivează toate conexiunile fără fir, inclusiv datele dvs. mobile.
  • Asigurați-vă că roamingul de date este dezactivat - unele dispozitive iPhone și Android au o setare specifică în care puteți dezactiva roamingul de date
  • Dezactivați „sincronizarea automată” - căutați în meniul de setări o pagină „sincronizare” și asigurați-vă că sincronizarea automată este dezactivată, pentru a preveni actualizarea aplicațiilor în fundal. Unele dispozitive vă permit, de asemenea, să dezactivați datele de fundal.
  • Solicitați rețelei dvs. mobile să blocheze roamingul de date - majoritatea rețelelor vă vor permite să blocați roamingul de date.
  • Folosiți-vă datele numai atunci când știți că utilizați Wi-Fi gratuit
  • Pentru cei care doresc să utilizeze roamingul de date, multe rețele oferă un fel de pachet conceput pentru a reduce costurile. Acesta este adesea cel mai bun mod de a evita taxele ascunse, în special pentru persoanele care se așteaptă să-și folosească telefonul mult. Asigurați-vă că țineți cont de excepțiile din termeni și condiții.

Compania a declarat: „Ne pare foarte rău că ieri, unii clienți nu au putut folosi date sau servicii de apelare atunci când fac roaming în străinătate. Acest lucru s-a datorat unei erori tehnice, pe care acum am remediat-o.

„Orice client afectat ar trebui să-și repornească telefonul pentru a se asigura că serviciile sunt reluate.

„Ca urmare a problemei, unii clienți primesc mesaje de facturare din greșeală; lucrăm prin acestea ca o prioritate urgentă și eliminăm orice erori din conturile clienților.

„Clienții nu vor fi taxați și nu trebuie să vă faceți griji cu privire la contactarea noastră, deoarece verificăm proactiv conturile și soluționăm orice problemă.”

Ulterior, a adăugat: "Căutăm cea mai bună modalitate de a compensa clienții și vom contacta persoanele cu detalii cât mai curând posibil. Vom fi în mod proactiv în legătură cu orice client afectat."

Nu este încă clar, dar compensarea ar putea fi.