• 11 iulie 2019, 10:48
  • Actualizat: 19:50, 10 august 2020

DUPĂ ce am sosit pentru o vacanță de două săptămâni în Mauritius, Joanna Rubins și soțul ei făceau pui de somn după lungul zbor de 10 ore.

mi-a

În timp ce dormeau, fiica lor de 10 ani, Siena, și-a folosit telefonul mobil pentru a se amuza, jucând pe aplicația video virală TikTok.

Ea a creat un scurt videoclip lung de 15 secunde, dar nu a fost conștientă că jocul acumulează rapid taxele de date pe telefonul părinților ei.

Mesajele text au început să apară rapid de la operatorul de telefonie Vodafone, dar Siena le-a respins pentru că era implicată în jocul ei.

De îndată ce Joanna, în vârstă de 42 de ani, care locuiește în Millhill, s-a trezit și a văzut mesaje text pe telefon, a știut că ceva nu este în regulă.

În puțin mai puțin de o oră, Siena a reușit să cheltuiască 5.000 de lire sterline în taxe internaționale de date.

„Aproape că am avut un infarct. M-am simțit rău ”, a spus Joanna pentru The Sun.

„Am crezut că este o greșeală.

„Nu m-am înnebunit pentru că nu a fost vina ei.

„Nu mi-am putut bucura de vacanță. Cum poți să faci când ai o factură masivă. A stricat-o. ”

„Siena a fost foarte supărată, foarte speriată și nu a înțeles ce se întâmplă”.

În Europa, firmelor de telefonie li se interzice taxarea clienților mai mult decât ar costa utilizarea telefonului în Marea Britanie pentru apeluri, mesaje text și date, datorită normelor UE.

Dar în afara UE nu există o limită a taxelor pe care firmele de telefonie le pot percepe.

Vodafone oferă roaming gratuit fără costuri suplimentare în 48 de destinații - dar nu și în Mauritius.

Rețeaua de telefonie percepe 60p pe MB de date folosite în Mauritius și, din moment ce Siena a folosit 1GB de date, cuplul a fost nedumerit de factura șocant de mare.

Limita obișnuită de 50 EUR pentru taxele de roaming internațional aplicate de Vodafone a fost suspendată la telefon, care a fost folosită în cea mai mare parte pentru munca soțului ei.

Cum să evitați facturile uriașe de telefonie mobilă

CUNOAȚI-VĂ LIMITA În conformitate cu regulile Ofcom, firmele mobile trebuie să vă întrerupă conexiunea de date odată ce ați utilizat 40-50 GBP de date pe lună, oriunde călătoriți, cu excepția cazului în care alegeți o altă limită. Acest lucru variază între furnizori. De asemenea, trebuie să vă alerteze când atingeți 80% și apoi 100% din limita de roaming de date. Apoi, acestea ar trebui să oprească datele la 100%, cu excepția cazului în care sunteți de acord altfel.

OPRIȚI ROAMINGUL DE DATE Acesta este cel mai sigur mod de a evita taxele, cu excepția cazului în care doriți să vă lăsați telefonul sau tableta acasă.

CUNOAȘTEȚI-VĂ REȚEAUA Înainte de a călători, verificați care sunt tarifele de roaming și dacă există o modalitate de a reduce costurile în timp ce sunteți plecat.

FOLOSIȚI WI-FI GRATUIT Găsiți hotspoturi locale, cum ar fi hoteluri, cafenele și restaurante.

Însemna că nu există nicio limită în ceea ce Vodafone poate percepe și Siena nu înțelege ce spun textele de avertizare.

Se întâmplă în timp ce turiștii sunt avertizați cu privire la facturile imense de telefon în străinătate prin site-ul de comparație uSwitch.

Se spune că britanicii din străinătate ar putea cheltui cu ușurință 100 GBP pe zi în multe țări din afara UE din cauza tarifelor de roaming.

Astăzi avertizează că destinații precum Maroc, SUA și Turcia pot fi costisitoare pentru călători.

De îndată ce s-au întors din vacanță, l-au contactat pe Vodafone cu privire la factură, dar li s-a oferit doar 100 de lire sterline din totalul de 5.000 de lire sterline.

"O mulțime de oameni, inclusiv prietenii noștri, au fost prinși înainte", a adăugat Joanna.

„Este ridicol să oferi 100 GBP reducere”.

„Evident, Siena nu ar fi trebuit să ia telefonul, dar nu înțeleg de ce nu l-au împiedicat să se întâmple”.

Abia când familia a contactat The Sun, Vodafone s-a răzgândit și a rambursat suma totală de 5.000 de lire sterline.

Joanna a adăugat: „Este cea mai mare ușurare care a fost ștearsă vreodată.

„Am fost atât de fericiți. Binecuvântați-o pe Siena, a fost atât de ușurată, cât de bine se simțise vinovată de asta.

"Au fost cele mai bune știri vreodată. Soarele a intervenit, dar mă simt atât de supărat pentru ceilalți părinți care nu sunt la fel de norocoși".

Clienților li se comunică despre costuri prin text la sosire. De asemenea, va informa clienții prin text dacă și-au depășit limita de date și dacă utilizează date suplimentare și cât costă acest lucru.

Un purtător de cuvânt al Vodafone a spus: „Numărul de destinații de vacanță din Mauritius care se află în afara acestor 152 Roam Free sau Roam Alte destinații.

„Clientul în cauză a eliminat manual capacul de date pe care l-am pus în funcțiune și, prin urmare, a renunțat să primească mesaje de avertizare.

„Costurile de date suportate au fost în concordanță cu alți operatori de pe piață.

„Îi sfătuim pe toți clienții să își verifice setările de date mobile atunci când sunt plecați în străinătate și să stabilească limita de cheltuieli la o sumă sensibilă, care este proporțională cu cantitatea de date pe care o utilizează.