de Bruce Kneeland
Specialist în farmacie comunitară

Bruce Kneeland a vizitat farmacii ca parte a unei excursii importante în farmacie în această primăvară. Scopul său a fost să vadă „Unii dintre cei mai buni din Munții Stâncoși din vest și dincolo” și să învețe direct serviciile pe care aceste farmacii le oferă, care contribuie la succesul lor.

Tocmai am scos 3.992 de mile și a vizitat nouă farmacii remarcabile din Arizona, Utah, Idaho, Montana și Calgary, Canada. Vestea bună este că ceea ce am văzut demonstrează că farmaciile comunitare pot găsi modalități practice, profesionale și profitabile de a crește. Traseul pe care l-am condus a fost inspirat de S.U.A. Traseul 89, adesea numită cea mai pitorească autostradă a Americii, trecând pe lângă Grand Canyon și prin parcurile naționale Zion, Yellowstone și Glacier.

FARMACIA MELROSE, Phoenix, Arizona

Teresa Dickinson, R.Ph., a deschis Farmacia Melrose într-un cartier Phoenix dens dens populat și divers din punct de vedere etnic în 2005. Motivul farmaciei prezintă rafturi clasice din lemn, un tavan deschis cu grinzi de lemn expuse și o cutie de sodă refrigerată de modă veche. Totul funcționează împreună pentru a crea un ‘sentiment de nostalgie din anii ’50.

Dar când vine vorba de farmacie, totul este de ultimă generație. Farmacia are un RxSafe și un contor de pastile EyeCon. Sistemul de telefonie Dickinson’s Vow acceptă mesaje text pentru a îmbunătăți respectarea.

Pentru a ajuta în continuare cu aderarea, ea are un Parata PASS. Livrarea la domiciliu și un laborator de compoziție activă completează ofertele farmaciei.

drum

Dar a te concentra pe tehnologia și aspectul farmaciei ar însemna să ratezi ideea. Dickinson conduce o farmacie prietenoasă cu oamenii și dedică mult timp sprijinirii comunității. În 2016, a fost desemnată Antreprenorul Anului pentru Camera de Comerț Greater Phoenix din 2016. Ea a lucrat ca lumină pentru capitolul Arizona al CPESN și tocmai a încheiat un mandat de trei ani ca președinte al Farmaciștilor uniți pentru adevăr și transparență (PUTT).

Poate că cel mai impresionant lucru pe care îl face Dickinson este să ofere mai multe servicii de îngrijire îmbunătățită și să perceapă pacienților o taxă pentru participare. Ca parte a serviciilor sale de compunere, face consiliere cu hormoni feminini; pentru a susține acest serviciu, ea oferă un program de testare a salivei. Ea înrolează pacienții în programul de scădere în greutate TAKE CHARGE de 13 săptămâni, care ajută pacienții în scăderea în greutate, oferind responsabilități, sugestii pentru o planificare corectă a meselor și educație pentru stilul de viață. Pentru a susține aceste programe, ea are o sală de consiliere profesională adiacentă farmaciei.

De asemenea, folosește serviciile GRX Marketing. Această agenție de marketing pentru farmacii a colaborat cu ea pentru a crea un plan de marketing cuprinzător, care include ajutarea la definirea mesajului ei de bază. Produc, imprimă și trimit broșuri, pliante și alte materiale de marketing de care are nevoie. Dickinson spune că toate aceste lucruri s-au dovedit utile pentru a ajuta pacienții să înțeleagă valoarea serviciilor sale îmbunătățite.

Dickinson spune: „În opinia mea, un lucru pe care ar trebui să-l facă mai mulți proprietari de farmacii este să angajeze un profesionist în marketing sau să lucreze cu o agenție”. Acest lucru este deosebit de important pentru farmaciștii care doresc să perceapă din buzunar serviciile pe care le oferă.

FARMACIA VALEI CHINO, Valea Chino, Arizona

În timp ce sa născut și a crescut în Michigan, Jason Dykstra, farmacist, a mers la școala de farmacie din Phoenix. El spune că acum aproximativ cinci ani a început să viseze să-și deschidă propria farmacie. După ce și-a făcut temele, a deschis Chino Valley Pharmacy în toamna anului 2016. Chino Valley este un oraș cu o creștere rapidă de aproximativ 15.000, situat la 20 de mile nord de Prescott, Ariz.

În pregătirea deschiderii, el a renovat o bancă veche la colțul străzii principale a orașului, S.U.A. Traseul 89. Clădirea este atractivă, vizibilă de pe autostradă și are o fereastră de acces. Front-end-ul include OTC-uri (peste tejghele), un sortiment plăcut de echipamente medicale la domiciliu și o zonă de joacă pentru copii. Două domenii de nișă în care s-a aventurat cu un anumit succes sunt medicamentele pentru animale de companie și uleiurile esențiale.

Unul dintre lucrurile pe care Dykstra le-a spus în timpul vizitei noastre, care a rezonat cu mine, a fost: „Puteți oferi oamenilor un serviciu excepțional pentru clienți. Dar dacă nu câștigați bani, nu veți putea păstra luminile aprinse ”.

Pentru a contribui la îmbunătățirea profitabilității, el urmărește costul bunurilor și sumele de rambursare pe fiecare scenariu. Când vede că este pe punctul de a obține o marjă scăzută sau negativă, el sapă mai adânc pentru a afla de ce și ce se poate face pentru a atenua pierderea. Aceasta include verificarea dublă a costurilor sale de la diferiți furnizori sau contactarea medicului pentru a discuta despre alternative.

Dykstra spune că echilibrarea tuturor factorilor pentru a găsi cel mai mic cost al mărfurilor, maximizând în același timp reducerile sale AAP și Cardinal Health, este esențială pentru profitabilitatea sa. Dar, deși cumpărarea corectă și gestionarea numerelor sunt esențiale, el adaugă rapid că construirea unei echipe este și mai importantă. El spune că farmacia este un om de afaceri - și că găsirea unor modalități de a câștiga încrederea și respectul echipei sale și apoi ca aceștia să ofere servicii profesionale și prietenoase clienților și medicilor prescriptori, este cheia succesului său. Ca dovadă a capacității sale de a construi o echipă, farmaciei tocmai i s-a acordat „The People’s Choice Award” de către cotidianul din zonă.

FARMACIA FAMILIEI URACANULUI, Hurricane, Utah

Uraganul este o comunitate mică, dar în creștere rapidă, în sudul Utahului, chiar în afara St. George. Cliff Holt, R.Ph., deține această farmacie, împreună cu alte trei din regiune.

Locația Hurricane nu este nimic uimitoare. Începând cu 10 ani în urmă cu patru angajați, Holt are acum o echipă care include șase farmaciști, două asistente medicale înregistrate cu normă întreagă, 16 tehnicieni și trei șoferi de livrare. Farmacia operează și patru vehicule de livrare.

Holt a achiziționat o mulțime de tehnologie: un robot, un sistem de apelare a alegerii la lumină, un sistem de încărcare a pilulelor și chiar un sistem de stocare a inventarului la alegere. De asemenea, are un laborator de compoziție de ultimă generație. Totuși, el spune: „Nu sunt un tip de tehnologie. Cumpăr tehnologie numai atunci când satisface o nevoie reală de afaceri. ”

În centrul suitei sale de tehnologie se află sistemul său de farmacii PioneerRx. Holt a fost un client timpuriu al PioneerRx și spune că esențialul nevoii sale pentru un sistem de farmacie este că acesta se integrează bine cu alte tehnologii pe care le folosește. El evaluează PioneerRx cu acest atribut.

Holt este un tip ieșit, bazat pe rezultate, iar personalitatea sa carismatică este în mod clar un element cheie al succesului său. El este, de asemenea, un mare susținător al ieșirii din farmacie și al întâlnirii cu medicii care prescriu medicamente și al agențiilor de asistență medicală și vorbind la centrele de vârstă.

El spune. „Pentru a face aceste vizite eficiente, trebuie să aveți ceva de spus care să le permită să știe că îi puteți ajuta să-și rezolve problemele.” De exemplu, spune el, medicii îi spun că au auzit de la un farmacist numai atunci când apelează la reumplere sau la reluarea unei probleme cu acoperirea asigurării. Deci, atunci când Holt vizitează, el sau unul dintre RN-urile care lucrează pentru el vine pregătit să vorbească despre modul în care programul său de sincronizare medicală poate reduce dramatic numărul de cereri de reumplere a apelurilor pe care personalul său trebuie să le facă. El mai spune că, din moment ce reprezentanții medicamentelor nu mai pot aduce blocnote și pixuri, el face acest lucru și sunt bine primiți.

Vorbind despre sincronizarea medicamentelor, Holt spune că modulul său special al sistemului PioneerRx i-a permis farmaciei să poată sincroniza 70% din rețetele sale. „Sincronizarea nu numai că ne ajută cu medicii și pacienții, ci și cu programul nostru de livrare”, spune el. Șoferii săi de livrare fac între 80 și 90 de opriri pe zi, iar posibilitatea de a programa o livrare către o gospodărie pe lună ajută la controlul costurilor.

THE APOTHECARY SHOPPE, Salt Lake City, Utah

Apothecary Shoppe este situat într-o secțiune dens populată din centrul orașului Salt Lake City, Utah. Și, ca atare, oferă lui Kevin DeMass, R.Ph., proprietarul său, câteva provocări și oportunități unice.

Farmacia este situată la subsolul Centrului Medical Regional Salt Lake - unul dintre cele mai importante spitale din zonă - și nici măcar nu are un semn exterior.

Totuși, farmacia este bine amenajată și atractivă. Partea frontală este curată, comercializată cu arte și bine iluminată. În plus față de selecția normală a OTC-urilor, DeMass stochează băuturi refrigerate, mese congelate cu microunde și gustări care aduc membrii personalului spitalului. Acest lucru este deosebit de util deoarece rețeaua cu medicii ajută farmacia cu recomandări pentru pacienții cu nevoi medicamentoase complicate, cum ar fi pentru transplant, HIV/SIDA, fertilitate și probleme de sănătate mintală.

Farmacia este specializată în imunizări și în rețelele DeMass din comunitate pentru a găsi piețe de nișă pe care să le poată servi. O nișă este părinții adoptivi. El are o relație de recomandare cu una dintre agențiile care gestionează programul de asistenți maternali din zonă și lucrează cu asistenții maternali pentru administrarea vaccinărilor și furnizarea documentației de care au nevoie. El menționează, de asemenea, că a făcut toate opririle, contactând zeci de clinici, agenții de sănătate și alte organizații pentru a achiziționa suficient vaccin SHINGRIX pentru a administra a doua doză la timp sutelor de pacienți, în ciuda deficitului.

Una dintre cele mai importante abilități de management pe care DeMass le menționează este necesitatea de a ști cum funcționează totul în farmacie. Aceasta include cum să utilizați computerul farmaciei, să reparați telefoanele, să lucrați la POS (punct de vânzare) și IVR (răspuns vocal interactiv), să gestionați inventarul, să gestionați problemele legate de resurse umane, să gestionați conturile de primit și de plătit și să remediați cererile de asigurare respinse etc. . El spune: „Cineva trebuie să știe cum să schimbe tonerul

în aparatul de fax, reîncărcați etichetele imprimantei și discutați obiectivele terapeutice pentru utilizarea insulinei cu pacienții diabetici nou diagnosticați. ”

DeMass este președintele consiliului de administrație al WSPC (fosta Western States Pharmacy Coalition), GPO (organizația de achiziții de grup). Un serviciu major pe care îl folosește este tabloul de bord de achiziții și sistemul de alertă al GPO, care îl ajută să maximizeze reducerile de la distribuitorul său principal. De asemenea, își urmărește scorurile EQuIPP și folosește apelurile de reamintire PrescribeWellness pentru a-și îmbunătăți ratingul la stele. El spune că, făcând ca personalul său să înțeleagă importanța gestionării „numerelor”, a reușit să își ridice ratingul de stele de la 2,8 anul trecut la 5,0 anul acesta.

HARMONS, Farmington, Utah

Harmons este un lanț de cumpărături de familie de lux, cu 19 locații în zona metropolitană Salt Lake - și 18 dintre magazine au farmacii. Locația pe care am vizitat-o ​​la Farmington este la aproximativ 20 de mile nord de Salt Lake City și este impresionantă.

Rocky Parker, Pharm.D., Este managerul farmaciei. Farmacia este situată în colțul din față al magazinului și are o zonă de așteptare drăguță pentru pacienți. Parker și echipa sa oferă pacienților un număr de servicii de îngrijire îmbunătățite, inclusiv o gamă completă de imunizări, un program de reumplere automată și un program de loialitate. Un lucru important pentru el și echipa este aromele medicamentoase, pentru care utilizează programul FLAVORx. El spune că descoperă că acest lucru nu numai că îmbunătățește relațiile cu clienții, ci îi ajută și pe copii să-și finalizeze întreaga terapie. Și, adaugă el, echipa consideră că aroma este suficient de valoroasă încât să încaseze 2,99 USD pentru serviciu.

Parker spune că a fi într-un magazin alimentar îi oferă câteva oportunități unice - unul fiind un dietetician înregistrat pentru a oferi servicii profesionale de consiliere nutrițională. Ea oferă consultări individuale pe probleme care implică diabetul și pierderea în greutate. De asemenea, sprijină un program care pune note speciale pe etichetele raftului, care evidențiază alimentele care sunt deosebit de sănătoase, fără gluten sau cu un conținut scăzut de zahăr.

Parker spune că principiul principal al managementului Harmons este că angajații sunt pe primul loc - ideea fiind că, dacă compania își tratează angajații în mod corect, aceștia îi vor trata pe clienți corect. Pentru a încheia, departamentul de farmacie oferă angajaților Harmons renunțarea la fumat și clase de slăbire. Programul de slăbire se desfășoară timp de 12 săptămâni, una dintre clase fiind predată de un farmacist. Farmacistul discută despre modul în care o schimbare a stilului de viață poate facilita pierderea în greutate, precum și medicamentele recomandate și efectele secundare ale acestora. Programul este oferit doar în prezent angajaților și, dacă finalizează cursul și nu mai fumează, primesc o reducere semnificativă la prima de asigurare de sănătate.

Ca o farmacie de specialitate certificată, Harmons este aprobat să distribuie o mare varietate de medicamente concepute pentru a trata bolile inflamatorii, sindromul intestinului iritabil și migrenele. Aceste programe necesită certificări speciale și pentru ca farmacia să respecte protocoale atent concepute, inclusiv consiliere și documentare față în față. Parker spune: „Aceste noi servicii ne ajută cu adevărat clienții să obțină medicamentele de care au nevoie, chiar aici, în comunitatea noastră”.

Dacă ați călătorit vreodată cu copii, ați auzit strigătul „Suntem deja acolo?” Ei bine, nu, am terminat la jumătatea drumului. În următorul număr de ComputerTalk vom vizita încă patru farmacii, inclusiv o vizită la o farmacie din Calgary, Canada. Și veți fi prezentat lui Josh Morris, Farmacist, care deține prima telefarmacie din Montana.

Deși fiecare farmacie acoperită în acest articol și cele patru viitoare sunt diferite, cred că veți vedea că împărtășesc unele atribute comune și toate au găsit modalități de a se adapta la rambursarea diminuată oferind noi, mai multe și mai bune Servicii. CT

Bruce Kneeland este specializat în a ajuta farmaciile comunitare independente să crească vânzările, să îmbunătățească profiturile și să le simplifice viața. El scrie în mod regulat pentru ComputerTalk. El poate fi contactat la adresa [email protected].