9 încălcări care permit companiilor să elimine recenziile Google negative

93% dintre consumatori citesc recenziile clienților înainte de a lua o decizie cu privire la o afacere locală. Când este nevoie de 1-3 recenzii pentru 40% dintre potențialii clienți pentru a lua o decizie online despre un brand, este mai important ca niciodată ca recenziile dvs. să reflecte afacerea dvs. în mod pozitiv și corect. Deci, ce poate face o companie pentru a se asigura că listările lor de afaceri locale nu conțin recenzii negative false?

afaceri

Într-un moment în care fiecare recenzie contează, capacitatea de a elimina recenziile negative Google și de a vă gestiona în mod eficient reputația online poate fi un schimbător de jocuri pentru companiile locale. Prin urmare, proprietarii de întreprinderi se întreabă adesea „pot elimina o recenzie proastă pe Google”? Din fericire, Google are 9 încălcări specifice care permit unei companii să elimine recenziile negative, negative și false din listele lor. Eliminând recenziile care încalcă Politica de examinare Google, o marcă își poate îmbunătăți evaluările, poate urca în clasament și, în cele din urmă, poate atrage mai mulți clienți să își viziteze afacerea.

Cele 9 încălcări ale Google Review care pot elimina o recenzie Google


1. Spam și conținut fals.

Anuarele online încep cu adevărat să împiedice persoanele care lasă recenzii false. De fapt, chiar anul trecut, un italian a fost condamnat la nouă luni de închisoare și amendat pentru că a lăsat recenzii false pe TripAdvisor .

Majoritatea directoarelor de căutare locale au filtre automate care încearcă să atenueze recenziile false de la a fi postate pe listele de afaceri locale, cu toate acestea, unele încă par să se strecoare prin crăpături. În aceste cazuri, puteți semnaliza recenziile pentru a le aduce direct în atenția Google. Pentru a observa o recenzie falsă, căutați semne precum recenzii excesiv de generice, nume de utilizator ridicole, avataruri false/non-umane, recenzii aproape identice lăsate de aceeași persoană pentru companii diferite sau recenzii multiple postate de același recenzor într-o perioadă scurtă de timp.

2. Mai multe recenzii negative de la aceeași persoană.

Uneori, o persoană va folosi mai multe conturi Google pentru a lăsa mai multe recenzii pentru aceeași companie. Ei ar putea cere prietenilor să își folosească conturile sau ar putea crea mai multe conturi false. Cu toate acestea, ei decid să o facă, folosirea mai multor conturi pentru a lăsa mai multe recenzii negative despre o singură experiență cu o companie contravine regulilor de examinare Google și ar trebui să fie semnalate pentru eliminare.

3. Conținut neadecvat, blasfemie și termeni rasiali.

Orice utilizare a conținutului necorespunzător sau a limbajului și a termenilor rasiali într-o recenzie este motiv pentru eliminare. Aceasta include, de asemenea, conținut explicit, conținut jignitor, discursuri de ură, hărțuire și agresiune. Politica Google privind conținutul constă în multe reguli diferite care restricționează acest conținut de la recenzii.

4. Recenzii frauduloase din partea concurenților.

Uneori, întreprinderile iau măsuri drastice pentru a-și învinge concurenții în rezultatele căutării locale. Uneori, acest lucru poate duce la încercări de a afecta reputația online a unui concurent. Dacă mai multe companii din aceeași industrie și din aceeași zonă generală primesc o recenzie proastă de la o persoană într-un interval de timp relativ scurt, lăsând un concurent o recenzie strălucitoare, acesta este de obicei un semn că persoana din spatele recenziilor este concurentul.

5. Hopa! Afaceri greșite.

Au existat unele circumstanțe în care un client în mod clar, dar a lăsat accidental o recenzie pentru afacerile greșite. Acest lucru este ușor de observat, deoarece se referă la produse sau servicii care nu sunt complet legate de ceea ce face afacerea dvs. În acest caz, puteți să răspundeți la recenzie și să le cereți politicos să o elimine sau să contestați recenzia cu Google.

6. Lăsând recenzii în locații pe care nu le-au vizitat.

Dacă aveți o afacere în mai multe locații, o experiență proastă într-o locație ar putea determina un client să scrie o recenzie proastă în fiecare locație, încercând să dăuneze reputației mărcii în ansamblu.


Liniile directoare Google privind recenziile prevăd că puteți lăsa o recenzie numai cu o locație comercială cu care ați avut de fapt o experiență de client. Este puțin probabil ca un client să fi vizitat mai multe locații în aceeași zi și să aibă aceeași experiență negativă în fiecare locație. Un alt indiciu bun este locația utilizatorului față de locația companiei. De exemplu, dacă utilizatorul se află în Florida, dar a scris o recenzie despre o locație din Ohio și Texas în aceleași câteva zile.

7. Recenzii de la angajați actuali sau foști.

Indiferent dacă recenzia este bună sau rea, recenziile de la angajații actuali și foști încalcă direct liniile directoare Google în secțiunea „Conflict de interese”. Acest lucru înseamnă, de asemenea, că angajaților nu li se permite să posteze recenzii despre concurenții lor.

8. Recenzii care nu sunt relevante pentru o experiență reală.

Mediile digitale permit distribuirea știrilor și a altor povești. Cu toate acestea, acest lucru înseamnă că, dacă magazinul sau locația dvs. devin subiectul unui articol de știri sau al unei povești, puteți începe să primiți recenzii de la oameni din toată țara. Problema vine atunci când acești oameni comentează știri, își exprimă opiniile, fac răbdări personale etc. Recenziile sunt menite să conțină conținut care se bazează numai pe experiențele clienților, ceea ce înseamnă că orice lucru în afara subiectului sau care nu au legătură cu experiența este contrar regulilor Google de examinare.

9. Imagini inadecvate

De asemenea, oamenii pot trimite recenzii sub formă de fotografii. Multe dintre liniile directoare care se aplică textului din recenzii se aplică și pentru orice conținut vizual încărcat împreună cu recenziile. Imaginile ar trebui să descrie experiențele trăite în locația reală unde clientul părăsește recenzia.

Cum să marcați o recenzie Google pentru eliminare

Pentru recenzii care încalcă termenii și condițiile Google:
1. Deschideți Google Maps și căutați locația companiei dvs.
2. Faceți clic pentru a vizualiza toate recenziile companiei dvs. Selectați „Toate recenziile”.
3. Faceți clic pe cele trei puncte din colțul din dreapta sus al recenziei pe care doriți să o eliminați și selectați „Semnalați ca nepotrivit”
4. Completați formularul „Raportați o încălcare a politicii” și trimiteți

Pentru eliminarea recenziilor care încalcă legile aplicabile - cum ar fi calomnia sau încălcarea drepturilor de autor - trimiteți o cerere legală de eliminare. Urmați instrucțiunile de pe pagină. Google vă va ghida prin procesul legal de eliminare.

Ce trebuie să faceți dacă Google nu va elimina recenzia

Uneori, recenzia se află pe o linie subțire între încălcarea politicii Google de recenzie și nu. Dacă Google nu va elimina recenzia, este important să răspundeți la recenzia negativă.

Cum să răspundeți la recenziile Google negative

Scuzați-vă și mulțumiți-le pentru feedback - Recenziile negative ajută corporațiile să facă modificări pentru a îmbunătăți practicile comerciale actuale. Scuzați-vă pentru experiența nesatisfăcătoare și mulțumiți-le pentru că au dat feedback sincer.

Răspundeți corespunzător - Amintiți-vă că conversația este publică. Nu învinuiți niciodată clientul și nu încercați să vă certați.

Invitați conversația offline - Nu mergeți înainte și înapoi cu un client nefericit pe un site public de recenzii. Solicitați-le mai multe detalii pentru a vă asigura că nu se va mai întâmpla și oferiți-le informații de contact pentru a putea lua legătura cu serviciul pentru clienți.

Scurt și dulce - Nu spune mai mult decât este absolut necesar. Ideea este de a gestiona recenzia cât mai repede și politicos posibil.

Cum să răspundeți la recenziile frauduloase

Pastreaza-ti calmul - Rămân calm. Nu-i atacați, nu doriți să atrageți mai multă atenție asupra acestei recenzii decât merită.

Clarificați situația - Dacă interacțiunea acestui recenzor nu a avut loc în locația magazinului dvs., asigurați-vă că clarificați acest lucru. Răspundeți că nu aveți nicio evidență a faptului că ați făcut afaceri cu acea persoană.

Roagă-i să o ia jos - Nu este rău să îi cereți recenzorului să anuleze recenzia frauduloasă. Uneori, oamenii vor regreta că au scris o recenzie falsă și când o aducem în atenția lor o vor lua jos.

Utilizați un instrument pentru a vă monitoriza recenziile

Cel mai bun mod de a fi la curent cu toate recenziile, pozitive, negative sau false, este prin încorporarea unui instrument care vă monitorizează toate recenziile. Acest lucru vă ajută să fiți la curent cu recenziile negative și false, astfel încât să le puteți răspunde sau să le semnalizați înainte de a ajunge la masă. Instrumentele de monitorizare și flux de lucru ale revizuirii Chatmeter facilitează identificarea, escaladarea și răspunsul la fiecare recenzie.

Sunteți gata să preluați controlul asupra recenziilor dvs.? Solicitați un audit de marcă gratuit pentru a afla mai multe despre modul în care recenziile vă afectează marca.