M-am înscris pentru încercarea gratuită și am uitat chiar că o am. Greșeala mea, deoarece am uitat să o anulez și am avut brusc o taxă de 129 USD. Anularea a fost făcută prin intermediul aplicației (opțiune unică) și am solicitat o rambursare (trebuie făcută pe site). Cu toate acestea, conform site-ului lor web, nu oferă rambursări (poate de ce facturează în secțiuni de 4 luni). Aștept un răspuns și mă voi actualiza dacă greșesc și ei nu suge.

primind

Distribuiți linkul

Bună ziua/Amazing_Canary, cred că cea mai bună adresă URL pentru problema dvs. este aceasta: https://web.noom.com/support/. Dacă nu ați contactat echipa de asistență, nu ezitați să faceți acest lucru din link-ul găsit acolo.

Nu ar trebui să recurgem la amenințări pentru a-i determina să facă cel puțin o rambursare parțială. Faptul că nu există nici măcar o perioadă de grație mică sau rambursarea proporțională ca o curtoazie pentru clienții lor este o modalitate excelentă de a arăta bunăvoință pe piață.

Sunt de acord că acesta este ultimul lucru pe care ar trebui să-l faci. Am încercat pur și simplu să întreb mai întâi și chiar am afirmat că, din moment ce era greșeala mea de a nu anula, aș putea înțelege că mă taxează pentru o lună întreagă. Cu toate acestea, la început au refuzat să ramburseze oricare dintre taxe, deoarece politica lor este să nu restituie nimic. După aceea, am fost supărat și m-am plâns de BBB și am scris aici pe Reddit și pe alte câteva site-uri. Am trimis apoi companiei prin e-mail, explicându-mi că am simțit că practica lor de a percepe un serviciu pe care nu l-am dorit și pe care nu l-aș folosi nu este etic și că deja m-am plâns, bla bla, bla. Imediat după acel e-mail, m-au informat că voi primi o rambursare pentru întreaga sumă.

Multumesc pentru asta. În prezent sunt în aceeași barcă. Apropo, ai făcut toate acestea online? Sunați la BBB? Mă întreb doar ce este cel mai eficient. Mă simt înșelat. Am primit un fluturaș prin poștă, oferind un proces de 1 USD timp de o lună. Nu am văzut nicio literă mică care să spună că voi fi taxat cu prețul întregului an la orice dată. De asemenea, am fost taxat cu 5/20. Procesul meu a început 5/6, nu este nici măcar o lună întreagă! Niciodată nu am primit un e-mail sau ceva care să-mi spună doar în ___ zile că voi fi facturat pe tot anul. Nimic.

Ați avut noroc cu rambursarea? Tocmai m-am regăsit în același loc. Plătit în avans în ianuarie 2018 și tocmai am aflat că am fost facturat pentru încă un an întreg.

Am primit o rambursare. Dar au negat-o la început. Apoi i-am trimis prin e-mail despre reclamația BBB pe care am depus-o împreună cu recenziile proaste. Am primit un alt e-mail prin care supervizorul a aprobat rambursarea.

Vă mulțumesc că mi-ați împărtășit experiența. Se pare că va trebui să merg pe același traseu pe care l-ați făcut pentru a rezolva problema.

Îmi pare rău. Doresc să aibă un mod mai bun de a face acest lucru.

uau, mulțumesc pentru această postare. Am crezut că îmi amintesc că zicea că se taxează lunar, dar am mers doar să verific dublu acum și am văzut că urmează să primesc 159 USD în câteva zile. Tocmai anulat la timp!

Îmi place aplicația, în ciuda caracteristicii de coaching. Dar nu aș plăti mai mult de 5 USD/lună, pentru că este practic doar un logger de alimente.

Bună, tocmai am mers la aceeași problemă, nu știam că vor percepe 4 luni în avans (129 USD). Am trimis o singură dată prin e-mail și i-am cerut o rambursare, ea a declarat politica de rambursare a acestora și mi-a spus că nu este o opțiune. Am sfătuit că sunt conștient de politică, dar cer o excepție, iar ea a vorbit cu managerul ei și a făcut excepția. Ar trebui să primesc o rambursare integrală în următoarele 1-2 zile.

Nu trebuie să ameninți întotdeauna, ci doar să-l implori pe LOL

Sunt foarte recunoscător pentru rambursare.

După ce au uitat de Noom, mi-au facturat contul paypal. Iată deci pașii pe care i-am făcut.

-Abonament anulat din aplicația Noom. (Am trimis un „mesaj” „antrenorului” meu, care este probabil Ai)

-Am contactat asistența Noom pentru rambursare. Mi-au dat o rambursare parțială.

-Răspuns cu acest lucru, nu ezitați să utilizați. Ia notă, am inclus reclamația BBB activă și evaluarea în răspunsul meu.

Apreciez jumătate din rambursare, dar nu folosesc deloc serviciul. Este posibil să fi lansat aplicația poate o dată în ultimele 6 luni. Mi-am anulat deja cursul
abonament. Pur și simplu nu îl folosesc.

Și pentru Noom, inc. să iau doar 74,50 USD pentru că nu mi-a fost furnizat niciun serviciu - Încă nu este o practică comercială bună.

Aș dori o rambursare completă, vă rog. Înțeleg, de asemenea, că, dacă nu ai voie să oferi această asistență, voi fi mai mult decât fericit să vorbesc cu altcineva. Și a
apreciez ajutorul tau!

-Am primit rambursarea rămasă peste noapte cu răspunsul „Am vorbit cu managerul meu”.

Am făcut un reddit DOAR să comentez, spunând cum folosirea acestui e-mail ca exemplu mi-a adus o rambursare. Am folosit acest exemplu ca linie directoare și ÎN TREI MINUTE DE E-MAILIZARE AM OBȚINUT O Rambursare completă. VĂ RUGĂM SĂ UTILIZAȚI ACEST DACĂ AȚI FOST ÎNȘELAT DE CE FUNCȚIONează FĂRĂ ÎNTREBĂRI!

a lucrat și pentru mine

Mulțumesc mult pentru că ne-ați distribuit eșantionul de scrisoare. Tocmai am fost rambursat după ce am folosit o versiune modificată a acestuia. Ca și celălalt comentariu, în câteva minute. Foarte apreciat.

Cred că procesul de anulare a acestora s-ar putea îmbunătăți - tocmai i-am contactat prin adresa de e-mail listată pe taxa de PAYPAL - Am fost respectuos și am solicitat o rambursare completă. Am fost tratat rapid și informat că în 2-5 zile voi vedea o rambursare integrală. Voi continua să verific și, sperăm, acest lucru a făcut trucul. Vă mulțumim pentru forumul de informare a celorlalți ce ar putea funcționa pentru anularea abonamentului Noom. Cred că îi face mai conștienți de faptul că „trucurile” lor nu sunt în interesul lor.

Am fost prins și cu un abonament automat.

Am crezut că m-am înscris la un curs de 16 săptămâni. Se pare că este un abonament de 8 luni care se reînnoiește automat.

Am scris pentru sprijin și mi-au rambursat jumătate, dar acum le-am răspuns cerându-le să restituie restul.

În țara mea este ilegal să reînnoiți automat fără o notificare prealabilă. Se pare că au sediul în New York și, din ceea ce pot vedea din legea aplicabilă în New York, un furnizor trebuie să acorde o notificare cu cel puțin 15 zile înainte de a se putea reînnoi automat. Există o instituție de tip supraveghetor de afaceri în New York care îmi poate da sfaturi?

Am primit o rambursare! A trebuit să deschid o reclamație BBB. Am folosit formatul general al acelui e-mail. Mulțumiri și aur pentru tine.

Tocmai am trimis un e-mail pentru rambursare, vă voi ține la curent.

Tocmai am fost taxat după ce am crezut că am concurat pașii de anulare înainte de încheierea perioadei de încercare de 14 zile. Vă mulțumesc pentru pontul pe BBB. Vreau să împărtășesc ceea ce este postat pe pagina BBB pentru Noom. Mi-aș dori să fi văzut acest lucru înainte de a mă înscrie la proces. Modelul de reclamații Fișierele BBB indică un model de reclamații privind facturarea gratuită a conversiilor de încercare și practicile de servicii pentru clienți ale Noom, Inc. Consumatorii spun BBB despre experiențele lor după ce s-au înscris pentru o ofertă de încercare gratuită cu compania. Se pare că mulți consumatori încearcă să anuleze oferta de încercare înainte ca aceasta să se încheie, dar totuși ajung să fie facturați pentru abonament. Unii dintre acești consumatori spun că la înscriere li s-a spus că, după încercarea gratuită, costul abonamentului lunar a fost de aproximativ 20 USD. Ei susțin, de asemenea, că după încheierea perioadei de încercare gratuită, aceștia sunt taxați în avans pentru abonament de 6 luni (aproximativ 120-150 USD) în loc să fie facturați lunar. Aproape toți consumatorii detaliază dificultățile pe care le întâmpină atunci când încearcă să intre în contact cu serviciul clienți al companiei pentru a solicita o rambursare a taxelor.