În calitate de șef al unei organizații, trebuie să știți deja cât de importanți sunt clienții dvs. pentru dezvoltarea organizației. Clienții nu sunt doar elementul de bază al succesului, ci sunt și prioritatea principală a obiectivelor dvs. de afaceri. Așadar, îndeplinirea cerințelor și nevoilor lor va încânta cu siguranță clienții și vă va consolida relația cu aceștia și, prin urmare, creează un raport bun care le permite să facă o vizită regulată la marca/serviciul dvs.

bibliotecă

De aceea, multe organizații își actualizează în mod regulat marca și serviciile pentru a crea conștientizare și pentru a-și regla afacerea în funcție de nevoile și dorințele clientului. Deci, cum vă puteți asigura că comenzile pe care le îndepliniți atinge așteptările lor? Dacă nu, care sunt criteriile pe care trebuie să vă concentrați pentru a vă îmbunătăți serviciile.

În primul rând, în timp ce gestionați comenzile, trebuie să fiți puternic din punct de vedere profesional în menținerea unui lanț de aprovizionare eficient și fluent. Lanțul de aprovizionare este reperul tuturor întreprinderilor. Este un proces ciclic care confirmă consecvența, eficiența și livrarea fără probleme a produselor sau serviciilor de la furnizor la client. Și trebuie să vă asigurați că ignorați procesul de lanț ineficient, incompetent sau fragmentat, altfel va deveni un mare obstacol în perspectivele dvs. comerciale.

Vorbind de valori, primul și cel mai important lucru pe care trebuie să vă concentrați este un software bun de gestionare a obiectivelor care vă ajută să vă gestionați sarcina și obiectivele în mod eficient. Instrumentele OKR sunt utilizate în întreaga lume de către organizații de conducere pentru a gestiona sarcinile și performanța organizației dvs. într-un mod eficient. Profit.co este un astfel de instrument care oferă un management impresionant al OKR, sarcinii și performanței unei organizații.

Pentru a realiza acest lucru, ar trebui să fiți bine informat cu privire la valorile lanțului de aprovizionare, deoarece acestea fac parte integrantă din menținerea unei afaceri eficiente. Aceste valori sunt utilizate pentru a vă monitoriza compania și, în consecință, pentru a o optimiza.

Una dintre cele mai importante valori ale lanțului de aprovizionare pe care ar trebui să le luați în considerare este durata ciclului de comandă a clienților. Citiți mai departe pentru a afla totul despre acest instrument util care vă va ajuta compania să evolueze rapid și ușor.

Ce este metrica timpului ciclului comenzii clienților?

Această valoare se referă la măsurarea duratei livrării unei comenzi de la client după ce compania dvs. a primit comanda de cumpărare. Valoarea timpului ciclului de comandă al clientului vă va arăta exact timpul mediu al ciclului, de obicei în zile, inclusiv în weekend, între plasarea comenzii de către client și livrarea comenzii către clientul respectiv.

Este o formulă ușoară, dar foarte eficientă, care vă va informa întotdeauna pe dvs. și pe echipa dvs. despre cât de eficient este procesul dvs. de lanț de aprovizionare și cât de bine reușește compania dvs. să îndeplinească comenzile clienților dvs. cu gestionarea automată a comenzilor. Veți avea apoi șansa de a găsi modalități de a vă optimiza serviciile și de a evolua constant, monitorizând frecvența comenzii.

Formula acestei valori este următoarea:

După cum puteți vedea, această valoare indică un proces care are loc la interfața dintre retailer și client. Prin urmare, implică procesele care includ partea de primire și completare a comenzilor trimise de clienți. Începe atunci când clientul este interesat de serviciile oferite de compania dvs. și decide să le folosească și se termină cu același client care primește comanda sa din nou și din nou.

Acest proces poate fi clar împărțit în patru etape:

  • Sosirea clientului: Reprezintă momentul în care clientul își dă seama că dorește/are nevoie de serviciile companiei dvs. și își comunică dorința către firma dvs. Dorința sa devine o comandă, trimisă fie prin apel telefonic, fie prin poștă;
  • Intrarea comenzii clientului: implică clientul specific care îi informează pe comercianții cu amănuntul despre ceea ce dorește să cumpere. Scopul introducerii comenzii clientului este să fie cât mai rapid și eficient posibil. Toate lanțurile de aprovizionare afectate ar trebui să primească și informațiile; Executarea comenzii clientului: comanda este completată și trimisă clientului, după ce a trecut printr-o serie de procese: alegerea produsului din inventar, ambalarea acestuia, transportarea acestuia la destinație;
  • Primirea comenzii clientului: Produsul ajunge la destinație și clientul primește comanda în timp util. Toate etapele acestui proces lin pot fi ușor ținute sub control cu ​​metrica ciclului de comandă al clientului. Este ușor de aplicat, util și vă ajută să vă optimizați în mod constant serviciile și să vă mențineți clienții fericiți.

Articole similare

Măsurarea comenzii perfecte

Dacă afacerea dvs. se ocupă de un lanț de aprovizionare, atunci ar trebui să fiți foarte bine informat cu privire la valorile lanțului de aprovizionare. Citeste mai mult

Zilele de aprovizionare cu inventar

Valoarea metrică Zile de aprovizionare a inventarului este un raport de eficiență cunoscut de obicei sub denumirea de Zile în inventar, perioada de inventar. Citeste mai mult

Rată de umplere

Rata de umplere indică fracțiunea din cererea clienților care corespunde așteptărilor lor prin disponibilitate instantanee a stocului, fără nicio problemă. Citeste mai mult

Zile de vânzări remarcabile

Abreviata ca DSO, metrica Days Sales Outstanding este utilizată pentru a arăta numărul mediu de zile necesare. Citeste mai mult