11 octombrie 2011

dieta

Ambalarea este prea des o manifestare a excesului și a deșeurilor. Toată acea amortizare suplimentară. Toate aceste piese ambalate individual. Ca să nu mai vorbim de ambalajele care nu sunt ușor de reciclat. Manuale de produse și accesorii care sunt adesea aruncate.

În urmă cu 18 luni, am raportat problema ambalării și i-am încurajat pe vânzători să urmeze o „dietă de ambalare”. Seria mea din două părți s-a concentrat pe cele mai bune practici pentru reducerea ambalajelor. Unul dintre studiile mele de caz din serie, programul pilot promițător al lui Cisco, a fost evidențiat în continuarea lui Esty/Simmons The Green To Gold Business Playbook.

Deoarece partea ușoară este adesea în stadiile incipiente, cu multe diete, am vrut să aflu cum se descurcă Cisco pe termen lung. Glenn Nomi, managerul de programe Cisco pentru tehnologii ecologice și Oleg Kolosov, managerul echipei de ambalare Cisco, s-au întâlnit cu mine și mi-au oferit o actualizare.

Funcția de luat masa de top: Dieta de ambalare funcționează: Cisco a economisit aproape 40 de milioane de dolari în doi ani, a eliminat 10 milioane de lire sterline de ambalare pe lângă trecerea la materiale de ambalare mai durabile.

Cisco continuă să-și extindă programul către mai multe produse, rafinând în același timp practicile sale de ambalare. Programul se aplică atât livrărilor către clienții Cisco, cât și livrărilor interne ale Cisco către site-urile sale partenere de producție.

Programul de ambalare ecologic al Cisco folosește trei strategii:

  1. Eliminați articolele care nu sunt dorite dintr-o expediere,
  2. Reduceți ambalajul și
  3. Înlocuiți-le cu ambalaje mai ecologice

Să examinăm detaliile și exemplele specifice pentru fiecare strategie.

Cisco, ca majoritatea din industrie, a livrat accesorii gratuite care ar sprijini instalarea produsului său, cum ar fi scule, cabluri și semifabricate de alimentare. Intenția era bună, dar majoritatea clienților depășiseră această abordare. Cu toate acestea, Cisco a dorit să sprijine în continuare acei clienți care au folosit aceste accesorii.

Cisco a trebuit să stabilească când să presupună că clientul preferă să renunțe la accesorii și când să presupună că clientul ar fi cel mai bine deservit oferind accesorii automat.

Cisco și-a revizuit modelele de comandă a produselor pentru a determina dacă clienții comandau oricare dintre accesoriile aferente. Nomi a explicat: „Dacă un procent mare de clienți care comandă un anumit router sau switch nu comandă accesoriul aferent, atunci am făcut ca accesoriul respectiv să fie renunțat [adică nu includ acel accesoriu]”.

Cisco a luat în calcul și maturitatea produsului. Nomi a continuat: „Dacă un produs a fost livrat de câțiva ani și clienții sunt obișnuiți să-l vadă într-un anumit mod, vom opta în general [adică includ accesoriul respectiv]. În timp ce la lansarea unui nou produs, în funcție de comandă modele pentru produsul din generația anterioară, în general vom renunța. "

Cisco avertizează clienții când accesoriile nu mai sunt incluse automat în documentația de expediere. Clienții pot comanda orice accesorii necesare.

Această abordare este considerată ideală de psihologii comportamentali și documentată în cartea Nudge, de Thaler și Sunstein. Premisa este că majoritatea dintre noi, chiar și cu intenții bune, nu reușim niciodată să facem o schimbare, astfel încât cele mai mari impacturi sunt posibile atunci când schimbările pe care am dori să le facem sunt făcute pentru noi.

O altă considerație în cazul Cisco este că multe companii construiesc livrări de produse pe baza convingerii că clienții lor nu sunt experți în instalarea unui anumit pachet, așa că aleg să includă toate accesoriile „pentru orice eventualitate”. Cisco ia în mod evident ruta opusă - ceea ce Thaler și Sunstein concluzionează că este cea mai bună abordare: faceți ca comportamentul dorit să fie implicit, permițând în același timp alegeri diferite în cazul în care clientul specifică.

Pentru a-și reduce ambalajul, Cisco a luat în considerare materialele de ambalare, amprenta de transport și produsul în sine.

Cu ambalajul său pentru carduri de linie, Cisco a redus volumul de amortizare a spumei utilizat. A fost apoi capabil să reducă dimensiunea și greutatea cutiei ondulate exterioare. Doar această modificare va economisi peste 180 de tone de materiale.

Tunderea ambalajelor chiar și puțin poate avea impact asupra transportului, deoarece o amprentă mai mică permite livrarea mai multor articole împreună. Kolosov afirmă: „Deoarece impactul asupra transportului și logisticii asupra mediului este mai mare decât utilizarea materialului, puteți reduce impactul asupra mediului al unei unități prin creșterea eficienței spațiului/cubului”.

Costurile de transport sunt de obicei cea mai mare componentă a beneficiilor ambalajului, astfel încât optimizarea spațiului este un domeniu excelent pe care să vă concentrați atunci când urmați o dietă de ambalare.

O altă tehnică de optimizare a amprentei de transport, Cisco a trecut de la pachete unice la pachete multiple ori de câte ori este posibil. Paletii din lemn au fost, de asemenea, eliminați. Economisirea spațiului este adesea dramatică, așa cum se arată în fotografia „înainte (dreapta)/după (stânga)” pentru routere.

De asemenea, Cisco a trecut de la unități individuale la livrarea produselor deja asamblate și configurate. Pentru un router high-end, scopul este de a utiliza o singură cutie pentru a înlocui 13 pachete separate. Greutatea ambalajului va fi redusă cu peste 60%.

Cisco consolidează ambalajul în două faze, deoarece idealul necesită mai multă muncă tehnică înainte de a fi gata de lansare. Progresia planificată poate fi revizuită în tabelul de mai jos. Cisco livrează în prezent șapte cutii și a redus greutatea ambalajului pentru fiecare transport cu 40% și costurile cu 55%.

Pentru produsele noi, inginerii de produse iau în considerare distribuția în timpul proiectării produsului. Luând în considerare distribuția mai devreme, costurile din aval pentru materialele de ambalare și transport vor fi reduse. Kolosov a specificat că liniile directoare de proiectare includ „Eliminarea proeminențelor care necesită o amortizare suplimentară și o cutie mai mare, reducând dimensiunea și greutatea produsului, în timp ce produsul este mai robust”.

După reducerea materialului general utilizat pentru ambalare și eliminarea accesoriilor inutile, echipa de ambalare Cisco se concentrează apoi pe utilizarea opțiunilor mai ecologice.

Documentarea a fost un efort pe termen lung. Cisco a înlocuit mai întâi manualele sale pe hârtie cu un CD, dar a urmat cu carduri de hârtie chiar mai mici și mai puțin consumatoare de resurse, care servesc drept indicatori pentru a trimite clienții online pentru documentare.

Un avantaj suplimentar pentru Cisco a fost câștigarea mai mult timp pentru pregătirea documentației înainte de lansarea unui produs. Pregătirea documentației fizice necesită termene de prelungire mai lungi pentru procesul de publicare în comparație cu cele electronice. În plus, dacă documentația trebuie actualizată, este o simplă actualizare online și nu este nevoie să aruncați documentația învechită.

Unde este posibil, Cisco folosește materiale de ambalare cu conținut reciclat. Cartonul ondulat are aproximativ 50% conținut reciclat. Pungile de polietilenă reciclabile sunt utilizate în mai multe scopuri. Pernele termoformate fabricate din polietilenă reciclată 100% au fost lansate în ultimii ani.

Din păcate, Cisco nu a găsit încă o opțiune ecologică pentru fiecare aplicație. Pernele termoformate nu sunt potrivite pentru fiecare produs și, prin urmare, unele produse folosesc în continuare perne din spumă. De asemenea, sunt încă utilizate pungile ESD (Electro Static Discharge). În aceste cazuri, Cisco minimizează cantitatea și cantitatea de material utilizat și evaluează, de asemenea, un program intern de reutilizare.

Cisco sprijină reciclarea clienților oferind ambalaje realizate dintr-un singur material sau ușor de separat pentru reciclare. Capacitatea clienților de a recicla ambalajele Cisco depinde în mare măsură de procesele de reciclare disponibile în regiunea lor. Nomi a declarat că „în regiunile cu o reciclare robustă, clienții ar trebui să poată recicla mai mult de 99% din greutatea ambalajelor noastre”.

Cisco a realizat economii semnificative de costuri ca urmare a eforturilor lor. Proiectele implementate în ultimii 2 ani fiscali au condus la economii anualizate de:

An Economii totale Greutate totală Economii pe kilogram de material eliminate
FY10 19 milioane de dolari 6,4 milioane de lire sterline 2,97 USD
AP 11 19,3 milioane de dolari 3,3 milioane de lire sterline 5,85 dolari
TOTAL 38,3 milioane dolari 9,7 milioane de lire sterline 3,95 USD

(Notă: Cisco include economii pentru un produs numai pentru un an întreg.)

Deși obiectivul verde este de a reduce materialele de ambalare, Cisco trebuie totuși să protejeze produsul. Kolosov a spus: „Un produs deteriorat dăunează mediului, satisfacției clienților și costurilor”.

În discuțiile mele cu o varietate de ingineri de ambalaje din diferite industrii și companii, provocarea este trecerea de la o abordare „old-school” în care inginerii proiectează cu un singur gând protecția produsului.

Cisco a constatat că se poate realiza un echilibru. Pentru a reduce atât daunele, cât și materialele, Cisco își concentrează efortul pe proiectarea ambalajelor pentru a preveni răzuirea produsului în timpul transportului. Nomi a confirmat că „Nu am văzut nicio creștere a ratei de daune cu noul ambalaj mai slab”.

Cisco caută constant oportunități de îmbunătățire continuă. Obiectivul Cisco este lansarea tuturor produselor noi cu ambalajul optimizat. Dar, cu orice dietă, pot exista alternative. Nomi a recunoscut: "Este clar că este mai bine să o faci corect prima dată decât să te întorci și să o rezolvi mai târziu. Acestea fiind spuse, există cazuri în care cronologia produsului ne cere să ne întoarcem pentru a optimiza ambalarea după lansarea produsului."

Când ținem dietă și reușim, sperăm că oamenii vor observa eforturile noastre. Colegii și clienții din industrie aplaudă noul ambalaj Cisco.

Cisco a fost clasat pe locul 9 de către cele mai bune mărci verzi ale Interbrand în 2011. Interbrand a recunoscut, de asemenea, Cisco ca fiind cel mai înalt din categoria „lanț de aprovizionare durabil”.

Un eșantionare a feedback-ului clienților include aprecierea reducerii pierderilor și a timpului neclasificat. Așa cum a spus un client, „Nu numai că este minunat pentru mediu, ci face și munca de asamblare a telefoanelor un pic mai rapidă”.

Un alt client a observat: „Ați îmbunătățit eforturile de mediu (pachete în vrac, documentație redusă etc.) Aș dori să văd mai multe”. Cisco a făcut reduceri mari în dieta lor, dar, ca majoritatea persoanelor care fac dieta, ar dori să piardă încă câteva kilograme. recunoscând că excesul devine mai greu de pierdut pe cel mai subțire devine.