De ce oamenii cedează vânzărilor sub presiune în industria de slăbire și înfrumusețare? Un profesor de drept al consumatorului explorează experiența orbitoare a pășirii într-un centru spa.

Un bărbat la un centru spa. (Foto: Unsplash/Rainier Ridao)

bărbat

Distribuiți acest conținut

Marcaj

SINGAPUR: Mi-a cântat ca o sirenă lui Odiseu. Stătea tăcut în căsuța de e-mail, dar apelul său era asurzitor și irezistibil.

A fost un cupon Groupon pentru 38 USD pentru o analiză unică a corpului, consultare și sesiune de reducere a grăsimii la un centru spa situat în inima orașului. Am avut rezultate vizibile garantate fără costuri prohibitive și probleme de liposucție.

Voi fi sincer despre motivul pentru care am fost atras de acest lucru. Pentru unul, este ieftin. Și ieftinitatea din mine nu o pot nega.

Într-o altă perioadă, un deceniu de a fi un consum de binge alimentat de stres, berea care înghițea douăzeci și ceva a trecut de mult, dar consecințele au persistat și vizibil.

Și eram leneș. De ce să petreci luni de zile transpirați-l în sala de gimnastică sau dimineața devreme făcând jogging în parc, atunci când este nevoie doar de o sesiune ieftină în condiții confortabile? Așa că am dat clic și asta a fost.

FAȘATE POSH

Fațada spa-ului a fost elegantă, cu mobilier și corpuri de baie maro și catifelate adânci, și o iluminare slabă, oferind un sentiment de confort și lux. Muzica cânta în fundal, iar un parfum ușor vântos umplea aerul, poate în același scop de ce odată se foloseau tămâia și smirna, pentru a distinge patricianul de plebeu.

Doamnele care m-au întâmpinat au fost politicoase și au fost foarte prietenoase. Într-adevăr, simțurile mele vizuale, auditive și olfactive erau deja copleșite; M-am simțit dezarmat.

Am fost condusă întâmplător într-o cameră și mi-a cerut să mă dezbrac parțial. Mi s-a explicat că aparatul folosit pentru a-mi analiza compoziția corpului necesită contactul cu pielea. Mașina avea bucăți și boburi strălucitoare și răsucea discret. S-a terminat în câteva minute.

O persoană care primește un masaj. 04.30 Foto: Unsplash/Toa Heftiba

CITIȚI: Vânzarea sub presiune în industria de slăbire, cosmetică: CASE

ȘTIRILE MAI BUNE ȘI ȘTIRILE BUNE

Clinicianul de la spa m-a așezat la o ceașcă de ceai, aburind în aerul rece. Ea a spus, aruncând o privire severă asupra tipăritului aparatului, că nu era nimic alarmant în ceea ce privește numerele. Dar nici lucrurile nu erau ideale.

Am avut depozite de grăsime corporală mai mari decât cele normale în anumite zone cheie, iar acestea pot avea implicații asupra sănătății. Consecința vizibilă a fost că corpul meu era disproporționat.

Insinuarea era că corpul meu era atât nesănătos, cât și urât. Evident, eram o peră de conferință care mergea, expira.

M-a dus apoi într-o cameră adiacentă, cu aspect elegant. În timp ce era în starea mea de semi-dezbrăcat, ea a menționat întâmplător că sesiunea de proces la care aveam dreptul nu va produce rezultate imediate. În schimb, ar trebui să iau în considerare trecerea la un pachet de tratament diferit și mai avansat din punct de vedere tehnologic.

O mașină cu aspect înspăimântător ar viza apoi și va trage grinzi invizibile și mi-ar îngheța celulele grase recalcitrante și, ulterior, le-ar fi vaporizat cumva, a spus ea. Bine, am început să mă gândesc, Darth Vader încerca să-mi vândă Steaua Morții.

Mi-a trecut un pamflet cu multe cuvinte. Include o imagine a unei vedete locale cu un corp subțire și un zâmbet fermecător. Uau, dacă o celebritate susține Steaua Morții, trebuie să fie adevărat, interpretez mesajele subliminale.

„Eu” nu a fost un „caz foarte rău”, a spus ea. Așa că nu aveam nevoie decât de zece sesiuni la 5.888 dolari SUA. Ochii mi s-au mărit vizibil.

Într-o jumătate de suflare, Darth Vader a adăugat că acesta era prețul obișnuit, dar, din moment ce le-am cunoscut prin oferta lor Groupon, am putut obține un preț promoțional de 3.888 USD. Laureații Nobel Daniel Kahneman și Amos Tversky numesc această tehnică „ancorarea și ajustarea”.

MULTE OPȚIUNI - DE PLĂTIT

Ea a adăugat că au acceptat o gamă orbitoare de carduri de credit și planuri de instalare. Am privit în altă parte spre pardoseala din lemn laminat de culoare închisă, evitând privirea ei intenționată.

I-am aruncat o privire și am observat că nu mai arăta atât de încrezătoare. Vocea ei, care se clătina aproape imperceptibil, mi-a sugerat să încerc o sesiune pentru o reîncărcare de 88 USD.

Sheepishly am acceptat. Am fost jenat și am vrut să evit încă jena pentru ea. Mi-a zâmbit strâmb.

O tijă ieșea din mașină, cu o ventuză pe cap. Mi-a așezat-o pe burta unde începeau să se formeze jantele mele de 19 inci. A fost rece la atingere și sesiunea a fost mai scurtă decât un mini masaj thailandez. S-a terminat, m-am îmbrăcat, am plătit, am plecat.

O lumânare aprinsă la un centru de slăbire. (Foto: Unsplash/Hans Vivek)

CITEȘTE: Cum reușesc să-ți ia banii tacticile de vânzare frumusețe dodgy

UN VIS DE PIPE

Concluzia a fost clinică și de afaceri. Poate că nu au avut mult optimism, aș putea fi un client repetat. Silueta roșie lăsată de ceașcă a rămas câteva zile.

Pentru fiecare din acele zile, am stat religios în fața oglinzii mele de lungă durată, dorindu-mi ochii să detecteze chiar și o minisculă a unei scobituri în Marele Zid al Grăsimii. În unele zile mi s-a părut mai în formă, în alte zile, mai grasă. Mi s-a părut la fel după ce roșeața a dispărut.

De ceva timp după aceea, m-am întrebat dacă ar fi trebuit să iau pachetul.

Nu mă mai întreb. Nu mi s-a vândut atât de multe întâlniri cu o mașină, ci un vis de pipă. Un vis al perfecțiunii fizice aristotelice, care opiază opiacee superficiale pentru a ne estompa insecuritățile corporale și emoționale.

Dacă cineva ar vorbi cu mine despre asta într-un centru de vânzători luminat, probabil că aceste preocupări nu ar fi declanșate. Dar atrage pe cineva într-un context atent curatat și asta s-ar putea întâmpla.

M-am simțit, la un moment dat, presat? Categoric. Dar a fost aplicat extern sau auto-indus? Probabil ambele.

Ceea ce mi se pare evident este că clientul tipic care se gândește chiar să treacă printr-un fel de tratament de înfrumusețare simte deja o anumită vulnerabilitate. Și, odată ce el sau ea trece prin acele uși, acele vulnerabilități sunt accentuate și evidențiate.

A FOST PRESIUNE? DA ȘI NU

Trecem peste suspiciunea că clinicianul poartă și pălăria agentului de vânzări, încurcându-și în mod invariabil obligația de a ne sfătui care ar fi cele mai bune planuri de tratament, ținând cont de interesele noastre, cu cel al comisionului brut sau nealterat sau al profitului.

Legea spune că orice contract trebuie încheiat în mod liber. Nu trebuie să existe nicio presiune sau influență exercitată în mod necuvenit.

În mod clar, dacă am fost reținut ore în șir până când am semnat un pachet de zece sesiuni sau dacă cardul meu de credit a fost reținut și a fost trecut cu o sumă de patru cifre în loc de două, legea anulează tranzacțiile respective.

Dacă am venit la o sesiune de Groupon de 38 USD și jena și un limbaj alarmist m-au convins să depășesc 88 USD pentru un tratament diferit sau 3.888 USD pentru un pachet, a existat o presiune nejustificată?

Bancnotele din Singapore. (Foto fișier: AFP/Roslan Rahman)

Presiunea vine în multe forme și, atunci când este aplicată, poate avea o formă moale, deși dură la recepție. Presiunea pe care am simțit-o cu siguranță variază atât în ​​intensitate, cât și în răspunsul emoțional.

Nu mi-am pierdut facultatea de decizie, dar pentru mine a existat un grad semnificativ de zgomot de fond care interferează cu propria mea capacitate de a evalua ceea ce era în interesul meu. La un anumit nivel de generalitate, ceea ce mi s-a întâmplat la spa nu este diferit decât să fiu convins să îmi plâng pensia în Parcelele profitabile, un sistem care le-a promis multor investitori din Singapore profituri mari cumpărând terenuri din Marea Britanie.

Ambele, la urma urmei, ne trezesc în mod deliberat dorințele de bază: lăcomia și vanitatea. Ce s-ar putea diferenția unul de celălalt, atunci?

Există ceva de spus despre inducerea unei persoane să-și degradeze propriile imperfecțiuni corporale într-o manieră atât de goală ca un păcătos înaintea lui Dumnezeu. Dacă absoluția ar putea fi atât de ușor de cumpărat, cine nu ar fi tentat?

În retrospectivă, experiența m-a făcut să mă simt ca o insectă care se aruncă spre o capcană de muscă Venus. Aș putea să mă autoflagelez și să spun că ar fi trebuit să știu mai bine. Acest lucru ar fi într-adevăr adevărat dacă aș fi perfect rațional și fără emoții. Dar nici atunci nu aș fi cu adevărat om.

Aș putea învinui legea că nu mă protejează de astfel de practici. Totuși, știu că limitele legii înseamnă că funcționează frecvent în mod reactiv, curățând lacrimile vărsate lamentând o eroare deja comisă.

CITIȚI: Cum să protejați mai bine consumatorii atunci când întreprinderile se închid în mod neașteptat, un comentariu

Faptul este că toți facem greșeli; este condiția umană. Pentru unii dintre noi, este de asemenea uman să încerce să profite de această condiție.

Punctul meu de vedere? Dacă ceva este prea bun pentru a fi adevărat, deseori este. Nu lua momeala.

Dacă da, ține cont de sfaturile lui Homer de a rezista apelurilor seducătoare ale acestor sirene spa: Umple-ți urechile până la refuz cu ceară.

Dr. Gary Low este în prezent la facultate la Facultatea de Drept din Singapore Management University. Este, de asemenea, avocat consumator. Toate opiniile exprimate sunt ale sale. Cea mai mare provocare a lui rămâne să-și odihnească pinta ocazională pe burtă.