test

22 februarie 2018

Funcția Condiții ManyChat ...

Arma nu atât de secretă pentru implementarea unui chatbot Messenger Marketing care economisește timp și oferă o experiență excelentă pentru utilizator.

Din fericire pentru dvs., această postare vă va învăța cum să utilizați condițiile și cum să construiește primul tău test chatbot folosind această caracteristică puternică!

Logica condiționată are un efect similar asupra botului tău ca pilula din filmul „Limitless” de pe creier (fără efectele secundare). Dacă nu îl utilizați, robotul dvs. funcționează în continuare bine, dar Nici măcar pe aproape la potențialul său.

Sunteți gata să începeți construirea? Vom ajunge la asta, dar mai întâi trebuie să înțelegeți ...

Notă: unele dintre interfața și informațiile ManyChat s-au schimbat. Lucrăm din greu la actualizarea acestui conținut. Vă rog să fii atent!

Logica condițională If/Then

Din fericire, ați folosit acest tip de logică toată viața ta.

Dacă mergeți la serviciu dimineața și vedeți o traversare a străzii, observați semafoarele și reacționați în consecință - de cele mai multe ori fără să fiți conștienți în mod activ că luați decizia.

Dacă nu există semafor, căutați un indicator rutier și determinați următoarea acțiune în consecință.

Practic, luați o serie de decizii binare (da/nu). Totuși, rangul sau importanța acestor decizii pot varia. Deci, dacă vedeți un animal care scotoceste, o bătrână în fața mașinii dvs. sau o altă mașină care se oprește scurt în fața dvs., culoarea luminilor devine irelevantă.

Acest grafic rezumă întregul concept, la final pot exista opțiuni nelimitate.

Acesta este exact același mod în care putem face chatboturile noastre mai relevante.

Să vedem acest lucru în acțiune și să aruncăm o privire la modul în care vă ușurează viața, adăugând în același timp o valoare suplimentară utilizatorului final

Ce este posibil acum, care nu era înainte

Cu această caracteristică, vă puteți împărți oricând publicul în două (sau mai multe) subgrupuri în funcție de informațiile pe care le aveți despre ele. Acest lucru poate (și ar trebui) să ducă întreaga experiență bot la un nou nivel.

Înainte era imposibil să segmentezi anumiți utilizatori din fluxul de bot.

Puteți folosi întotdeauna aceste condiții atunci când trimiteți o transmisie, astfel încât ați putut trimite mesaje numai celor care erau A și B, dar nu C, de exemplu.

Acum o puteți face chiar și în timpul integrării.

Acesta este modul în care vă personalizați mesajele și utilizați memoria divină a botului. Nu este nevoie să solicitați din nou o adresă de e-mail și puteți, de asemenea, să faceți cu ușurință părți din chatbot exclusiv, dacă decideți acest lucru.

Înainte de această actualizare, trebuia să-ți „construiești copacul” până la capătul oricărei direcții posibile.

A trebuit să creați fluxuri separate pentru răspunsurile de la fiecare nivel. În caz contrar, s-a „pierdut”.

Acum puteți oferi cinci opțiuni în prima întrebare și puteți urmări cu o întrebare generică. Nu este nevoie să creați cinci variante pentru a doua întrebare, astfel încât să puteți „filtra” în consecință mai târziu. Deoarece opțiunile se înmulțesc la fiecare nivel, acest lucru ar putea însemna că trebuie să lucrați doar o fracțiune din timp pentru a finaliza un chestionar.

Exemple, cazuri de utilizare și condiții de utilizare pe baza valorilor inițiale

Ce este minunat la Facebook Messenger este că nu trebuie să porniți de la zero pentru a avea câteva informații despre utilizator. Facebook oferă câteva informații pe care le puteți utiliza.

Primul meu chatbot a fost în germană, unde am vrut să mă adresez oamenilor în mod formal, cu numele lor de familie. Datorită Facebook-ului, nu a fost nevoie să cer utilizatorilor să-și introducă numele și sexul.

Acum, nu cred că doriți să utilizați logica condițională pentru nume atât de mult (sau fiind formal în Messenger, de altfel). Dar, în acest caz, era cu siguranță necesar să ajustați salutul în funcție de sex, dl. sau doamna.

Primind informațiile despre limbă, puteți trimite mesaje utilizatorilor în limba lor maternă în mod implicit.

Fusul orar poate fi util atunci când utilizatorii se înscriu pentru un eveniment live, cum ar fi un webinar. De ce nu lăsați robotul să se ocupe de conversia fusurilor orare? Noi, oamenii, avem lucruri mult mai bune de făcut. Și putem să greșim, să uităm lucruri sau pur și simplu nu avem chef să le facem.

Doriți să aveți o surpriză specială pentru utilizatorii dvs. pe baza momentului în care s-au abonat? Nu este nevoie să trimiteți mai multe transmisii. Trebuie doar să trimiteți una și să o împărțiți cu condiția atunci când fac clic pe interesați.

ManyChat face o treabă uimitoare în furnizarea de informații bazate pe modul în care au optat pentru botul dvs. Puteți utiliza acest lucru și puteți crea fluxuri diferite, astfel încât să nu oferiți același magnet magnetic de două ori, de exemplu.

Acum, partea amuzantă - suntem gata să construim!

Condiții bazate pe informațiile pe care le colectați solicitând

Opțiunile implicite de Facebook și ManyChat sunt frumoase, dar ceea ce poate face cu adevărat diferența este acțiunile utilizatorilor. Vrei să-ți dai seama ce fel de segmente trebuie să construiești.

  • Cum doriți să vă distingeți utilizatorii?
  • Ce este important pentru afacerea dvs.?
  • Oferiți diferite produse, servicii în funcție de vârsta, locația, interesele, starea de sănătate, venitul etc.?

Aflați ce este important pentru dvs. și mergeți după aceste informații. Desigur, ar trebui să respectați spațiul privat al utilizatorilor și să nu-l copleșiți cu întrebări intruzive.

Dacă doriți să colectați o mulțime de informații într-un mod jucăuș și eficient, puteți crea teste în interiorul botului dvs.

Pe baza condițiilor, puteți construi testul în mod eficient și puteți afișa doar rezultatele relevante la final. Există anumite industrii care se potrivesc mai mult pentru chestionare, dar cu un pic de creativitate, fiecare afacere poate veni cu întrebări care vă vor aduce mai aproape de clienții dvs. și vă vor ajuta să construiți o relație captivantă cu aceștia.

Acum, înainte de a începe să construim un test de bază, să explorăm ce mai este posibil aici.

Am menționat deja că puteți ascunde anumite părți ale botului cu condiții, dar o caracteristică și mai interesantă este posibilitatea de a crea abonamente private întregi acolo. De exemplu, oricine își furnizează adresa de e-mail poate accesa piese nevăzute de ceilalți.

Abonamentele închise cu chatbots reprezintă un teren cu totul nou pentru achiziții și continuitate! Puteți chiar potrivi baze de date pentru acces și securitate suplimentară.

Tot ceea ce poate fi „reutilizat” nu trebuie întrebat din nou. Dacă aveți nevoie de o adresă de e-mail, solicitați-o o dată și lăsați-i să confirme mai târziu printr-un buton (dacă este deloc). Același lucru este valabil și pentru adrese, numere de telefon sau preferințe privind dieta etc.

Multe lucruri pur și simplu nu se schimbă des.

Conversațiile bune se bazează pe context, deci asigurați-vă că botul dvs. ascultă. 🙂

De asemenea, faceți acest lucru ușor și fără fricțiuni pentru utilizator de fiecare dată când puteți.

  • Dacă a existat o singură comandă de către un utilizator, trebuie să cereți numărul comenzii/urmăririi?
  • Trebuie să întrebați utilizatorii de sex masculin dacă sunt gravide?
  • Dacă cineva este minor, trebuie să includeți întrebări despre alcool?

În realitate, opțiunile tale sunt limitate doar de resursele și creativitatea de aici.

Acum, să aruncăm o privire la un exemplu practic și cum să-l configurăm.

Construiți-vă primul test Chatbot: înainte de a începe

Dacă ți-ai făcut treaba corect, ai deja informațiile pe care vrei să le folosești ca filtru.

Nu ar trebui să fie cazul, nu vă faceți griji. Puteți oricând să vă reglați botul instantaneu și să începeți să colectați informații. În unele cazuri, puteți crea și etichete după ce utilizatorii au făcut deja clic.

Deci, vrei să începi să-l construiești de la capăt. Care sunt rezultatele finale pe care le doriți? Poate fi foarte simplu, cum ar fi o împărțire între persoane cu sau fără o adresă de e-mail sau un interes bidimensional, cum ar fi pierderea în greutate vs creșterea masei. Dar poate deveni nebun ca o scară de peste 20 de puncte.

În exemplul nostru, vom construi un test pentru Messenger Marketing și vom avea trei rezultate finale:

  • Începător
  • Intermediar
  • Avansat

Iată cum va fi configurat testul:

  • Nouă întrebări
  • Fiecare întrebare corectă valorează 1 punct
  • Răspunsurile incorecte nu sunt nici recompensate, nici pedepsite

Construiți-vă primul test Chatbot: Creați testul

Pasul 1: Accesați fila Fluxuri și creați un folder nou pentru a separa mesajele de alte părți ale robotului dvs.

Pasul 2: Creați-vă mesajul introductiv

Este o idee minunată să oferiți câteva informații suplimentare despre test, cum ar fi câte întrebări vor exista, care este angajamentul de timp așteptat, o divulgare sau informații suplimentare despre cum să răspundeți la întrebări.

Amintiți-vă, pe baza informațiilor anterioare puteți, de asemenea, să filtrați această parte. Deci, dacă ați creat o pagină de destinație cu aceste informații deja conținute, atunci puteți direcționa utilizatorii direct la prima întrebare.

Vom crea acum două acțiuni.

Vrem să etichetăm acei utilizatori care au început testul și să creăm un câmp personalizat pentru urmărirea scorului.

Valoarea inițială a scorului testului este setată la 0.

Eticheta „Messenger Quiz a început” nu este necesară, dar oferă o bază pentru automatizarea ulterioară.

Deci, fluxul nostru de introducere arată astfel în Visual Builder.

Pasul 3: Creați prima întrebare

Acum trebuie să construiți întrebările!

În exemplul nostru, există două acțiuni care se întâmplă după fiecare răspuns înainte de a trece la următoarea întrebare.

# 1 - Salvați răspunsurile utilizatorilor

Introducere utilizator, prima funcție ManyChat, numai Pro, este cel mai bun prieten al tău aici. Vă sugerez să oferiți opțiunilor pentru ca utilizatorul să aleagă (Multiple Choice) atunci când puteți. În acest fel, puteți minimiza erorile și, de asemenea, puteți păstra testul ușor și ușor de utilizat.

# 2 - Răspunsul este corect?

Condiția noastră preferată dacă/altceva este următorul pas.

Creați o condiție, astfel încât să puteți separa răspunsurile corecte. În cazul în care există răspunsuri mai corecte (atunci când tastarea este activată), asigurați-vă că setați condiția la „oricare dintre următoarele condiții”. Dacă condiția este îndeplinită:

# 3 - Creșteți scorul când răspunsul a fost corect.

De fiecare dată când cineva are răspunsul corect scorul său ar trebui să crească.

După creșterea a doua întrebare este datorată. Utilizatorii cu răspunsuri incorecte (condiția nu este îndeplinită) vor fi direcționați direct la următoarea întrebare.

Deci, „șablonul nostru de întrebări” arată astfel.

Pasul 4: Finalizați toate întrebările dvs. duplicând „șablonul”.

Din fericire, nu trebuie să începeți de la zero pentru fiecare întrebare!

Pasul de acțiune „răspuns corect” rămâne întotdeauna același (creșteți scorul) și ați putea reutiliza răspunsurile la întrebarea anterioară dacă aveți o structură similară.

Nu uitați să actualizați câmpul personalizat și să vă asigurați că starea este corectă!

Pasul 5: Creați „Mesaje rezultate”

Deși, puteți furniza rezultatele imediat după ultimul mesaj, este o oportunitate excelentă de a adăuga o anumită întârziere între mesaje.

Atenția și emoția utilizatorului sunt probabil cele mai mari în acest moment. Dar, pe lângă faptul că este un mic tachin, acest lucru face, de asemenea, întregul test un pic mai de încredere, deoarece „are nevoie de timp pentru a calcula rezultatele”.

Dar nici nu doriți să așteptați prea mult, 3-5 secunde sunt destule.

De asemenea, vă recomandăm să etichetați utilizatorii care au terminat testul, astfel încât să puteți utiliza eticheta de început și de finalizare pentru a crea segmente.

Apoi este timpul să oferim rezultatele.

În cazul nostru, vrem să creăm trei subsecțiuni, deci o singură condiție nu este suficientă. Fiecare condiție creează doar două secțiuni (da/nu).

Deci avem nevoie de două condiții.

Prima noastră condiție este filtrarea celor cu un scor de 3 sau mai puțin. Deci, dacă această condiție este îndeplinită, utilizatorul trece la pasul pentru începători. Dacă scorul este mai mare de 3, trebuie să stabilim dacă rezultatul îl aduce la mesajul intermediar sau avansat.

Această treabă se face prin a doua condiție (Scor = 6 sau mai mic).

Când aveți rezultatele în funcție de condiții, tot ce trebuie să faceți este să scrieți mesajele finale pentru rezultate. În cazul nostru, începător, intermediar și avansat.

Puteți adăuga un CTA final sau le puteți solicita adresele de e-mail în schimbul rezultatelor etc.

Construiți-vă primul test Chatbot: Test

În această etapă, testați-vă botul.

Nu omiteți acest lucru, greșelile pot rupe întreaga experiență. Puteți oricând să monitorizați (și să ajustați, dacă este necesar) etichetele și câmpurile personalizate din fila Audiență atunci când filtrați numele dvs.

Sfat: creați, de asemenea, o etichetă „test” și adăugați persoane din echipa dvs. pentru feedback rapid.

Construiți-vă primul test Chatbot: Publica

Dacă testul este corect, asigurați-vă că publicați fluxurile și adăugați testul în meniul existent sau la bord. Nu uitați să anunțați utilizatorii existenți despre actualizare!

De asemenea, puteți crea instrumente de creștere numai pentru partea test a botului.

Iată link-ul/butonul către acest test exact, suntem curioși cum mergeți, anunțați-ne scorul în comentarii ?

Luați testul Messenger acum.

3 moduri rapide de a crea conținutul testului

Testele oferă un mod distractiv și distractiv de a învăța despre mai multe subiecte. Crearea de teste sau întrebări simple poate fi o sarcină distractivă, dar provocatoare.

Următoarele sunt trei modalități rapide de a crea conținut de test care sunt creative și pline de fapte.

Alegeți subiectul pentru publicul dvs.

Când creați conținut de test, asigurați-vă că alegeți un subiect interesant de care este interesat grupul țintă.

Nu uitați, nu este o interogare sau colectare de date în scopurile afacerii dvs. Oamenii vor să afle mai multe despre ei înșiși într-un mod distractiv. Dă-le asta și îți vor aminti de tine (plus abonează-te la lista ta). Faceți un pic de brainstorming, ceea ce este legat de afacerea dvs., nu vă fie teamă să gândiți în afara cutiei aici, doar că adunați idei.

De asemenea, de ce nu vă întrebați clienții? Nu subestimați niciodată disponibilitatea oamenilor de a-i ajuta pe ceilalți, dacă nevoia vine dintr-o perspectivă care dă valoare!

Utilizați titluri creative și modele coezive

Un lucru care va face ca testul dvs. să fie distinct, totuși, minunat este utilizarea titlurilor creative și a modelelor coezive.

Acestea vor ajuta la oferirea testului profesionalismului și coeziunii pe care o merită. Folosind un design atrăgător, puteți atrage toată atenția participanților.

Acesta ar putea fi tot ceea ce aveți nevoie pentru ca testul să devină viral. Puteți utiliza imaginea pe mai multe platforme (da, inclusiv Messenger).

Creați întrebări distractive și cuprinzătoare

Compuneți întrebări interesante și bine scrise.

Acest lucru va ajuta la creșterea nivelului de emoție al publicului dvs., în timp ce aceștia anticipează următorul set de întrebări. Faceți fiecare întrebare unică și asigurați-vă că întrebările pot fi interpretate doar într-un fel.

Oferiți răspunsuri amuzante dacă acesta este tonul testului 🙂

Cu toate acestea, este important să păstrați întrebările scurte, precise și bazate pe fapte. Mai presus de toate, variați nivelul de dificultate al întrebărilor. Acest lucru va face ca răspunsul la întrebări să fie mai distractiv!

Nu uitați că puteți monitoriza întotdeauna răspunsurile și vă puteți ajusta testul foarte repede. Doar creați o versiune și solicitați feedback de la un subset mic de clienți/fani.

Perfecțiunea este dușmanul tău aici.

Roboții Messenger se potrivesc în mod natural bine cu testele, deoarece este normal și ușor să răspundeți la întrebări în interior. Nu puteți lua doar informațiile de pe Facebook sau interacțiunile anterioare, ci le puteți utiliza oricând mai târziu pe parcursul călătoriei clienților.

Nu este doar o adresă de e-mail și un rezultat generic!

Dacă faceți publicitate pe Facebook, puteți crea o experiență fără probleme pentru utilizatorii pe care nu i-au mai văzut până acum. Mai întâi, le introduceți o idee, apoi oferiți chestionarul urmat de un CTA, rezultând o întâlnire rezervată și plătită. Toate acestea în interiorul Messenger.

Există câteva cazuri grozave pentru crearea de teste, dar nu vă faceți griji dacă nu doriți să le folosiți.

Rețineți că vă puteți personaliza fluxurile și chiar puteți crea conținut exclusiv în interiorul robotului dvs. cu puterea condițiilor.

Pași generali de acțiune către condiții

  1. Aflați „rezultatele finale” dorite, adică segmente
  2. Determinați tipul de date de care aveți nevoie (text, număr, boolean sau dată)
  3. Aflați cum puteți utiliza mai multe filtre împreună. Amintiți-vă, puteți oricând să împărțiți grupul rămas dacă ați făcut corect părțile anterioare. De asemenea, variabilele nu au aceeași importanță.
  4. Întrebați și salvați răspunsurile în consecință
  5. Configurați condițiile
  6. Testați și rafinați. De asemenea, permiteți utilizatorilor să vă spună cât de mult s-au bucurat de experiență 😉

Nu uitați - spuneți-ne în comentarii cum ați făcut-o la testul Messenger. Are câteva întrebări avansate, deci nu este nevoie să fii timid ☺!

Un loc minunat pentru a vă extinde cunoștințele despre chatbots și marketingul Messenger este podcastul meu. Iată un episod în care Mikael împărtășește cunoștințele sale despre marketingul Messenger.