Dar mai puțin probabil dacă funcționarii de vânzări cred că încearcă să slăbească

sunt

Cercetarea, desfășurată într-un mare centru comercial din Houston, va fi prezentată într-o sesiune de postere la conferința anuală a Societății pentru Psihologie Industrială și Organizațională (SIOP), în perioada 15-17 aprilie, la Los Angeles. SIOP a selectat studiul drept cea mai remarcabilă contribuție a studenților la conferință, selectându-l pentru premiul John C. Flanagan al organizației.

"Rezultatele cercetării noastre au arătat că, deși personalul de vânzări al clienților nu discriminează în mod formal clienții obezi, ei discriminează în moduri subtile și interpersonale", a spus Eden King, care era co-investigator principal al studiului cu Jenessa Shapiro când erau licențiali. elevi la Rice. King este acum student la psihologie Rice, iar Shapiro este student la Universitatea de Stat din Arizona. Au colaborat cu Sarah Singletary și Stacey Turner, studenți din Rice, și consilierul Mikki Hebl, profesor asociat de psihologie și management Radoslav Tsanoff.

Studiul a fost realizat în trei etape: prima a documentat discriminarea; al doilea a evaluat o modalitate de a reduce discriminarea; iar al treilea s-a axat pe repercusiunile financiare pe care discriminarea le poate avea asupra întreprinderilor. Cercetătorii au folosit participanți de sex feminin doar pentru studiul lor, deoarece cercetările arată în mod constant că femeile sunt judecate și stigmatizate pe baza greutății și a aspectului mai mult decât sunt bărbații, a spus King.

Zece femei caucaziene cu greutate medie între 19 și 28 de ani au jucat rolul de client în patru scenarii diferite: un cumpărător cu greutate medie în ținută obișnuită, un cumpărător cu greutate medie în ținută profesională, un cumpărător obez (rezultatul unei mărimi 22 proteză pentru obezitate purtată sub îmbrăcăminte) în ținută obișnuită și un cumpărător obez în ținută profesională. În urma unui scenariu memorat, cumpărătorii au căutat asistență pentru a alege un cadou de ziua de naștere în diferite magazine; după fiecare experiență de cumpărături, au completat un chestionar care evalua modul în care au fost tratați de funcționarul de vânzări. Un magnetofon din poșetă a captat conversațiile, astfel încât să poată fi analizate tonul, inflexiunea și alegerea cuvintelor funcționarilor de vânzări. În plus, cercetătorii au staționat un observator în magazin în zona de audiență a cumpărătorului pentru a oferi o a doua opinie despre modul în care a funcționat fiecare interacțiune prin completarea unui chestionar după fiecare experiență de cumpărături.

Pe baza datelor din interacțiunile din 152 de magazine dintr-un mall mare, cercetătorii au descoperit niveluri mai mari de discriminare interpersonală adresate cumpărătorilor obezi decât față de cumpărătorii cu greutate medie. Constatările s-au bazat pe rapoartele observatorilor și ale clienților despre contactul vizual al funcționarilor de vânzări, prietenie, grosolănie, zâmbet, încheierea prematură a interacțiunii, durata timpului de interacțiune și limbajul și tonul negativ. Aproape trei sferturi din funcționarii de vânzări erau femei.

„Unul dintre cele mai stigmatizate grupuri este obezul, deoarece problema lor este percepută a fi controlabilă”, a spus King. Ea a menționat că în studiul ei, cumpărătorii obezi îmbrăcați în mod obișnuit au experimentat o discriminare interpersonală mai mare decât cumpărătorii obezi îmbrăcați profesional și atât cumpărătorii îmbrăcați în mod obișnuit, cât și îmbrăcați profesional, cu greutate medie. Îmbrăcămintea profesională a sugerat că cumpărătorul obez depunea eforturi pentru a-și îmbunătăți aspectul, ceea ce a eliminat justificarea prejudecăților, a spus King.

Următoarea fază a studiului părea să dovedească această analiză. Șapte femei cu vârste cuprinse între 19 și 24 de ani (șase caucaziene, una hispanică) au preluat rolul de cumpărători obezi și non-obezi, dar a fost adăugată o altă variabilă: cumpărătorul purta fie o cola dietetică, fie o băutură de înghețată. Băutorul dietetic-cola a atras atenția asupra băuturii sale și a menționat că urmează o dietă și tocmai a finalizat un semimaraton. Cumpărătoarea cu băutura de înghețată a atras atenția asupra băuturii sale și a menționat că nu urmează o dietă și că nu ar putea alerga niciodată la un semimaraton.

Pe baza interacțiunilor desfășurate în 66 de magazine, discriminarea interpersonală nu a diferit între cumpărătorii cu greutate medie, indiferent dacă purtau cola dietetică sau băutura de înghețată sau între cumpărătorii obezi care au băut băutura dietetică. După cum a remarcat King, percepția că ultimul grup făcea un efort de slăbire a redus justificarea discriminării împotriva lor. Cumpărătorii obezi cu băutură de înghețată au primit cea mai mare cantitate de discriminare interpersonală, probabil pentru că se potrivesc stereotipului persoanelor supraponderale ca fiind leneși.

„Când pot fi identificate justificări pentru discriminare, persoanele obeze primesc un tratament interpersonal mai negativ decât persoanele cu greutate medie”, a spus King. „Rezultatele noastre sugerează că prin direcționarea și eliminarea justificărilor pentru prejudecățile deținute de percepători, manifestările discriminării interpersonale îndreptate către clienți și/sau angajați pot fi stopate.”

A treia fază a studiului a presupus un sondaj pe 191 de femei caucaziene recrutate dintr-o galerie comercială în aer liber din zona metropolitană din Houston. Formularul de sondaj le-a cerut să evalueze interacțiunea lor cu funcționarul de vânzări, cât de mult plănuiseră să cheltuiască și suma pe care au cheltuit-o efectiv la magazin și alte câteva variabile, inclusiv probabilitatea ca aceștia să cumpere din nou la magazin și să o recomande unui prieten. Asistenții de cercetare care au colectat sondajele au notat tipul de corp al fiecărui participant pe măsură ce formularele au fost predate.

Persoanele obeze au raportat mai multe discriminări interumane decât persoanele cu greutate medie. Rapoartele privind o mai mare discriminare interpersonală au fost legate de petrecerea mai puțin timp în magazin, cheltuirea mai puțini bani decât intenționa inițial și șansele reduse de a reveni la magazin în viitor. Deși aceste rezultate nu sunt surprinzătoare, ele ne reamintesc că întreprinderile au nu doar motive etice, ci și financiare, pentru a investiga comportamentul angajaților lor și pentru a le instrui să evite discriminarea.

King a spus că discriminarea observată în studiile ei s-a manifestat mai degrabă în forme ascunse, interpersonale, decât în ​​forme tradiționale sau evidente, ceea ce este în concordanță cu conceptualizările teoretice moderne ale prejudecăților. Ea a avertizat împotriva interpretării cercetării în sensul că persoanele supraponderale ar trebui să manipuleze mecanismul justificabil al controlabilității obezității pentru a se proteja împotriva stigmatizării. "Nu credem și nu susținem că sarcina reducerii discriminării ar trebui să revină victimelor sale", a spus ea.

Hebl a menționat că cercetările studenților au atras atenția asupra unei forme deosebit de dăunătoare de discriminare. „Acesta este unul dintre primele studii din domeniul nostru care arată consecințele esențiale pentru organizațiile care discriminează persoanele obeze”, a spus ea. "Și, deși există strategii pe care le pot adopta indivizii obezi înșiși, ar putea fi timpul ca organizațiile să adopte abordări mai proactive în vederea eliminării discriminării față de grupurile stigmatizate, dar care nu sunt încă protejate".

Declinare de responsabilitate: AAAS și EurekAlert! nu sunt responsabili pentru acuratețea comunicatelor de presă postate pe EurekAlert! prin instituții care contribuie sau pentru utilizarea oricărei informații prin intermediul sistemului EurekAlert.