Toate zborurile Island Express Air sunt supuse Termenilor și condițiilor enumerate mai jos. Pasagerii sunt rugați să revizuiască și să accepte Termenii și condițiile noastre înainte de a rezerva un zbor.

island

Informații despre bagaje

Bagaj de mână

  • Indemnizație de bagaj de mână: 2 piese de bagaj gratuite pe pasager. Dimensiuni standard ale bagajelor: o geantă (dimensiuni maxime 21,5 "x15,5" x9 ") și un obiect personal mai mic.
  • Greutatea maximă a ambelor articole de mana gratuite: 30 lbs.
  • Bagaj de mână supraponderal: 1,00 USD/lb. peste 30 de lbs., cu o taxă minimă de 10 USD (plătită la check-in).


Bagaj verificat

Toate bagajele înregistrate sunt supuse taxelor pentru bagaje.

  • Preplătit online în momentul rezervării:
    • 30,00 USD/pungă, până la maximum 40 lbs.
    • Bagaje supraponderale: 1,00 USD per lb. peste 40 de lbs.
  • Plătit la check-in:
    • 40,00 USD/pungă, până la maximum 40 lbs.
    • Bagaj supraponderal: 1,50 USD per lb. peste 40 lbs., taxă minimă de 10 USD

Îi încurajăm pe pasagerii noștri să declare greutatea bagajelor atunci când fac rezervări online, pentru a profita de tarifele noastre mai mici și pentru a avea garanția că bagajele lor vor fi transportate pe același zbor.

Deși vom depune toate eforturile pentru a găzdui bagaje de toate formele, dimensiunile și greutățile, nu putem garanta transportul tuturor bagajelor înregistrate, mai ales dacă bagajul este supraponderal sau nu a fost inclus în rezervarea dvs. online.

Bagajele înregistrate sunt cântărite la check-in. Taxele pentru supraponderalitate se vor aplica bagajelor înregistrate care depășesc valorile declarate.

Ajutoare pentru mobilitate

Mijloacele de ajutor pentru mobilitate, cum ar fi mersul pe jos, bastoanele și cârjele, vor fi transportate gratuit și nu se iau în considerare pentru bagajul de pasageri. Deși vom face întotdeauna eforturile noastre pentru a fi cât se poate de acomodativi posibil, pasagerii ar trebui să fie conștienți de faptul că pilotăm aeronave mici care ar putea să nu fie capabile să se potrivească anumitor ajutoare de mobilitate, în special pe zboruri complete, sau dacă ajutorul pentru mobilitate nu ne este declarat înainte de călătorie.

Pasagerii care intenționează să călătorească cu mijloace de mobilitate sunt încurajați să ne contacteze cu cel puțin 48 de ore înainte de călătorie pentru a face aranjamente. Ajutoarele pentru mobilitate, indiferent dacă sunt declarate în prealabil sau nedeclarate, vor fi transportate pe baza spațiului disponibil.

Proceduri de check-in

Termene limită

Pentru toate zborurile, ora de check-in este cu 45 de minute înainte de ora de plecare programată. Există o limită strictă de check-in cu 30 de minute înainte de ora de plecare programată. Pasagerii care ajung la aeroport cu mai puțin de 30 de minute înainte de timpul de zbor riscă să-și piardă zborul.

Este normal ca în anumite locații să nu existe agent de check-in la ghișeu, dar echipajele vor ajunge înainte de îmbarcare sau timpul de zbor pentru a vă înregistra.

În întârziere? Dacă simțiți că există șansa să pierdeți timpul limită de 30 de minute, există două opțiuni:

  1. Solicitarea deținerii aeronavei: În unele cazuri, este posibil să putem ține aeronava până la 10 minute, la discreția echipajului, pentru o taxă de reținere a aeronavei de 78,75 USD. Această taxă trebuie plătită înainte de plecare.
  2. Luați următorul zbor disponibil (se aplică o taxă de modificare de 78,75 USD).

Dacă credeți că ați întârziat, vă rugăm să contactați expedierea la 1-888-856-6260 cât mai curând posibil pentru a face aranjamente. Dacă nu suntem în legătură, echipajele de zbor vor părăsi zona de check-in la ora limită de 30 de minute.

Permise de îmbarcare electronice

Island Express Air trimite bilete de îmbarcare electronice la adresa de e-mail inclusă în rezervare pentru toate zborurile. Vă rugăm să verificați e-mailul dvs. cu aproximativ 1 oră înainte de ora de plecare programată a zborului pentru o carte de îmbarcare electronică. E-mailul pe care îl veți primi conține instrucțiuni specifice despre modul de utilizare a permiselor de îmbarcare electronice.

Identificare

Este necesară o identificare cu fotografie emisă de guvern pentru toți pasagerii care par să aibă vârsta de cel puțin 12 ani. Toți oaspeții sunt încurajați să aducă un act de identitate. Dovada vârstei este necesară pentru sugarii sub doi ani.

Rute

Traseele zilnice și tipurile de aeronave pot fi modificate. O listă a aeronavelor pe care le operăm este disponibilă pe pagina „Charters”.

Zboruri de weekend

Orele exacte de sosire, rutarea și tipurile de aeronave pentru zborurile de weekend pot fi modificate în funcție de vreme și de volumul pasagerilor. Pentru toate zborurile din weekend, pasagerii trebuie să-și confirme zborul apelând 1-888-856-6260 sau prin e-mail [email protected] cu cel puțin 12 ore înainte de ora de plecare programată.

Nu sunt necesare confirmări pentru pasagerii care călătoresc între Abbotsford, Victoria și Nanaimo în timpul săptămânii.

Confirmări de zbor: Zboruri către/de la Vancouver și Qualicum Beach

Pasagerii trebuie să confirme toate zborurile către sau de la Qualicum Beach (XQU). Vă rugăm să trimiteți un e-mail la [email protected] sau să sunați la 1-888-856-6260 cu cel puțin 12 ore înainte de ora de plecare programată pentru a vă confirma zborul. Nu sunt necesare confirmări pentru pasagerii care călătoresc în timpul săptămânii între Abbotsford, Victoria și Nanaimo. Vă rugăm să rețineți că zborurile la jumătatea zilei sunt la cerere și nu sunt confirmate. Vă rugăm să trimiteți un e-mail la [email protected] sau să sunați la 1-888-856-6260 pentru a confirma disponibilitatea.

Vă rugăm să rețineți că zborurile către și de la Vancouver (YVR) sosesc și pleacă de la terminalul de sud al Aeroportului Internațional Vancouver.

Taxe, impozite și suprataxe

Prețurile online pentru toate zborurile includ toate taxele, taxele și suprataxele aplicabile. Acestea includ:

  • Taxe de îmbunătățire a aeroportului (AIF)
  • Taxa de securitate a călătorului aerian (ATSC)
  • Taxe NAV CANADA
  • Taxe de asigurare a pasagerilor
  • Taxa canadiană pe bunuri și servicii (GST)

Taxele AIF și ATSC variază de la aeroport la aeroport.

Modificări de zbor și anulări

Pentru protecția clienților și pentru respectarea Legii privind confidențialitatea, nu putem accepta modificări sau anulări prin telefon sau poștă vocală, deoarece nu există nicio modalitate de a verifica originea apelului. Toate cererile de modificare și anulare trebuie făcute online utilizând contul original care a rezervat zborul. Alternativ, solicitările de schimbare a pasagerilor pot fi făcute prin e-mail la [email protected]. Dacă este necesar, plățile cu cardul de credit pot fi acceptate prin telefon.

Modificări inițiate de pasageri

Bilete flexibile: pot fi schimbate cu până la 48 de ore înainte de ora zborului pentru o taxă de administrare de 26,25 USD (pe sens). Poate fi anulat cu 48 de ore înainte de ora de zbor pentru o taxă de administrare de 36,75 USD (pe sens) și răscumpărat pentru un credit de zbor complet transferabil, valabil timp de 2 ani. Modificările sau anulările cu mai puțin de 48 de ore înainte de ora de zbor sunt o taxă de administrare de 52,50 USD. Nu există rambursări pentru biletele flexibile. Nu sunt permise modificări sau anulări după 24 de ore înainte de ora zborului.

Notă: Orice taxe de modificare sau anulare a zborului aplicabile trebuie plătite în termen de 7 zile de la data și ora anulării. Cererile de anulare trebuie făcute prin e-mail sau completate online; apelurile telefonice sau mesajele vocale nu constituie o cerere de anulare a unui zbor.

Bilete Freedom: gratuit pentru schimbare cu până la 24 de ore înainte de ora de zbor. Poate fi rambursat cu până la 48 de ore înainte de ora de zbor, mai puțin o taxă de administrare de 26,25 USD (pe sens). Modificările și anularile cu mai puțin de 48 de ore înainte de ora de zbor nu sunt rambursabile, dar sunt eligibile pentru un credit de zbor gratuit. În termen de 24 de ore și până la 4 ore înainte de ora de zbor, pentru o taxă de administrare de 26,25 USD, zborurile anulate pot fi răscumpărate pentru un credit de zbor complet transferabil, valabil timp de doi ani. Nu există credite de zbor pentru absența spectacolelor sau anulări de ultim moment făcute cu mai puțin de 4 ore înainte de ora de zbor.

Notă: Orice taxe de modificare sau anulare a zborului aplicabile trebuie plătite în termen de 7 zile de la data și ora anulării. Cererile de anulare trebuie făcute prin e-mail sau completate online; apelurile telefonice sau mesajele vocale nu constituie o cerere de anulare a unui zbor.

Rezervări târzii: pasagerii care fac rezervări în termen de 24 de ore de la zbor trebuie să sune la 1-888-856-6260 sau să trimită un e-mail la [email protected] pentru a-și confirma zborul. Nerespectarea rezervării poate duce la pierderea zborului. Toate zborurile rezervate în termen de 24 de ore nu sunt rambursabile și nu pot fi modificate sau anulate.

Schimbări rapide inițiate de pasageri

Zborurile pot fi anulate sau modificate de câte ori este nevoie, cu până la 24 de ore înainte de ora de plecare programată, fără taxe. Rezervările efectuate mai puțin de 24 de ore necesită o taxă de rezervare târzie de 36,75 USD, modificările și anularile în 24 de ore sunt de 26,25 USD până la 4 ore înainte de ora de zbor.

Biletele vor fi pierdute pentru neprezentări.

Întârzieri de zbor și anulări

Zborurile întârziate sau anulate din cauza vremii vor fi înlocuite cu următorul zbor disponibil sau cu un credit de zbor complet transferabil, valabil timp de doi ani, după cum preferă clientul. Nu există rambursări emise pentru zborurile anulate sau întârziate din cauza vremii.

Zborurile anulate de Island Express Air din orice alt motiv decât vremea sunt eligibile pentru o rambursare integrală sau un credit pentru zborul original plus un credit suplimentar de 50 USD care este transferabil integral fără costuri.

Animale de companie și animale vii care însoțesc pasagerii

Pasagerii care călătoresc cu animale de companie sau animale vii pot fie să aducă animalele în cabină, fie să le trateze ca bagaje înregistrate. În ambele cazuri, toate animalele vii trebuie să se afle într-o canisă aprobată de compania aeriană.

Pasagerii care aduc animale de companie sau animale vii ca bagaje de mână trebuie să rețină că animalul de companie contează pentru alocația obișnuită a bagajului de mână. Alternativ, animalele de companie pot fi înregistrate la o taxă de 26,25 USD, ceea ce permite până la 25 lbs. într-un container mic (dimensiunea maximă de 18 "). Orice greutate de peste 25 lbs. este taxată la 1,05 USD/lb., plătibilă la momentul check-in-ului sau online.

Datorită reglementărilor Transport Canada, animalele de companie și animalele vii nu pot fi transportate decât însoțind un pasager.

Marfă

Toate mărfurile transportate la bordul zborurilor Island Express Air sunt supuse reglementărilor de securitate a mărfurilor aeriene, precum și controlului de către Autoritatea Canadiană pentru Securitatea Transportului Aerian.

Rezervări și ore limită

Pentru zborurile de dimineață, încărcătura trebuie rezervată cu plata primită cu o noapte înainte de zbor. Pentru zborurile de după-amiază sau la jumătatea zilei, încărcătura trebuie rezervată cu plata primită cu cel puțin două ore înainte de ora plecării.

Timpul recomandat de check-in pentru marfă este de 60 de minute înainte de timpul de zbor, iar limita este de 45 de minute înainte de timpul de zbor, cu excepția cazului în care s-au făcut aranjamente.

Persoanele care primesc marfă la destinațiile noastre trebuie să fie la ghișeul Island Express Air cu 30 de minute înainte de ora programată de sosire. Nu putem lăsa mărfuri nesupravegheate pe aeroporturile noastre. Dacă destinatarul nu este prezent la sosirea noastră, expeditorul va fi responsabil pentru taxele necesare pentru a transfera marfa înapoi la punctul său de plecare.

Modificări și anulări

Toate taxele de marfă sunt strict nerambursabile. În caz de modificare sau anulare, taxele de marfă pot fi reținute ca un credit complet transferabil, valabil timp de doi ani, pentru utilizarea pentru marfa viitoare sau pentru achiziționarea unui zbor de pasageri.

Restricții de screening

Datorită reglementărilor Transport Canada, toate încărcăturile transportate la bordul zborurilor noastre trebuie fie trimise de un membru al programului Transport Canada Air Cargo Security, fie trebuie să poată fi examinate cu raze X de către Autoritatea canadiană pentru securitatea transportului aerian. Articolele care nu pot fi examinate prin raze X (cum ar fi animale vii, articole mari/supradimensionate etc.) pot fi transportate numai dacă sunt trimise de un membru al programului de securitate a încărcăturii aeriene.

Utilizarea informațiilor dvs. de contact

Island Express Air colectează informații de contact pentru pasagerii care călătoresc pe zborurile noastre. Numerele de telefon ale pasagerilor și adresele de e-mail vor fi utilizate pentru a contacta pasagerii cu privire la detalii sau modificări legate de un zbor.

General

Programele, rutele și prețurile Island Express Air pot fi modificate fără notificare prealabilă.

Island Express Air își rezervă dreptul de a actualiza acești Termeni și condiții fără notificare prealabilă. Această pagină este actuală începând cu 4 ianuarie 2018.

Bilet rapid

Toate cărțile de bilete rapide nu sunt rambursabile. Sunt transferabile și nu expiră.

Tarifar

Tarifele Island Express Air, depuse la CTA, oferă îndrumări pasagerilor care călătoresc pe zboruri cu noi. Următoarele documente prezintă regulile, tarifele și taxele aplicabile transportului de pasageri, bagaje sau mărfuri pe:

Informații de contact

Vă mulțumim că ați ales Island Express Air.

Dacă aveți întrebări despre călătoria cu noi, vă rugăm să ne contactați.