digitală

Paul Goncharoff

De obicei, în ceea ce privește afacerea cu amănuntul în Rusia, aceasta este o aventură cu amănuntul care trebuie să fie povestitoare. Sunt client pe termen lung al Beeline (un important furnizor rus de comunicații mobile și internet). Luna trecută am decis să mă alătur complet secolului 21 și am cumpărat un „smartphone” cu toate clopotele și fluierele. O lună mai târziu primesc o notificare prin SMS de la Beeline pentru care le datorez o lună de serviciu 42.361,88 ruble (aproximativ 650 USD)!

Acest lucru a determinat o mulțime de apeluri de la mine și vizite la biroul lor de vânzări. Degeaba. Apoi, hotărând să iau un stilou în mână, i-am scris următoarea scrisoare către acest behemot Beeline cu care am vorbit sau am auzit doar în sunetele digitale, iar aceștia nu erau optimisti. Urmează scrisoarea mea „poveste”, redactată minim:

8 mai 2019 21:45 ora Moscovei

Sunt client Beeline din anii '90, fără să fi folosit niciodată un alt furnizor de telecomunicații în Rusia. În tot acest timp, mi-am plătit întotdeauna facturile de la telefon/SMS, de fapt, de obicei, am plătit în avans în fiecare lună în avans pentru a asigura un serviciu fără probleme. Acest lucru îl puteți verifica în înregistrările mele pentru (telefonul meu).

În data de 9 aprilie 2019, m-am dus la biroul dvs. Beeline situat la Metro Kolomenskoye pentru a privi „smartphone-urile”. Până atunci am folosit un telefon Samsung pliabil simplu, cu funcții de apel și SMS - fără funcție de internet. La Beeline mi-a fost recomandat de către vânzător să cumpăr un smartphone Huawei Y6 2019. Am întrebat dacă pot să-mi mențin numărul de telefon istoric (menționat mai sus) și să folosesc cartela SIM existentă. Au spus da. Pentru ca eu să folosesc internetul și WhatsApp, mi s-a spus că trebuie să obțin oa doua cartelă SIM, care să-mi permită să folosesc funcțiile de internet pe baza unui plan de internet nelimitat și ieftin. Am fost de acord și mi-au vândut oa doua cartelă SIM cu noul smartphone Huawei (Numere de referință pentru vânzări).

Deoarece sunt o știre în smartphone-urile digitale, mi-au spus că există o taxă de 300 de ruble dacă ar trebui să-mi configureze receptorul cu cele două funcții ale cartelei SIM Beeline și să-mi dea acces la internet. Am fost de acord. Vechea mea cartelă SIM a trebuit, de asemenea, să fie redusă la dimensiune, ceea ce a fost făcut.

Noua a doua cartelă SIM avea un plan de internet oferit de Beeline.

Toată instalarea și copierea numerelor mele de pe vechiul meu telefon pe acest nou Huawei Y6 2019 au fost efectuate de personalul de la Beeline. Mi s-a spus că mesajele mele de telefon și SMS vor fi taxate, așa cum au fost întotdeauna la vechiul meu număr. Orice funcție de internet pe care o folosesc se va reflecta doar pe noul meu al doilea număr SIM.

Am plecat apoi în afaceri la Singapore, apoi la Yuzhno-Sakhalinsk, folosind noul „smartphone” ca de obicei și încercând funcțiile de internet precum Google Maps, conturile mele de e-mail și WhatsApp. La întoarcerea la Moscova, am primit un SMS pe care îl datoram lui Beeline peste 30.000 de ruble pe telefonul meu! M-am dus la magazinul Beeline de unde am cumpărat telefonul și mi-au spus că totul este în regulă și că ar trebui să depun un raport la Beeline, ceea ce am făcut. De fapt, mi l-au depus. Câteva zile mai târziu am primit un telefon de la Beeline spunând că problema este investigată și că acum îi datorez lui Beeline 42.361,88 ruble! În plus, am fost informat că aceasta este o decizie finală și că nu poate fi atacată!

De fapt, la anchetă, ceea ce sa întâmplat a fost că noul meu smartphone Huawei Y6 2019 a fost configurat incorect de către personalul de la Beeline de unde l-am cumpărat. Mi-au plasat vechea cartelă SIM în slotul greșit fiind slotul unu, iar noua cartelă SIM pentru internet cu programul de internet Beeline în slotul doi. Ar fi trebuit să fie invers, deoarece acum sunt informat, educat și dureros conștient.

În ceea ce privește aceste acuzații masive, nu cred că ar trebui să fiu obligat să le plătesc, deoarece am acceptat telefonul de la Beeline cu bună credință, mai ales după ce am plătit în plus pentru a-l configura. Faptul că telefonul configurat Huawei Y6 2019 care a fost pregătit pentru mine de către vânzătorul/profesioniștii Beeline a fost din greșeală, cred că este doar o problemă pe care Beeline trebuie să o rezolve și nu pentru un client fidel cu care să se ocupe.

Voi plăti cele 42.361,88 ruble pentru că am nevoie de telefonul meu neîntrerupt, dar aș aștepta, la rândul său, o formă de răspuns compensatoriu de la Beeline. La urma urmei, nu mi-am încredințat cumpărarea smartphone-ului de la Beeline, i-am cerut lui Beeline să-l instaleze, doar pentru a afla după ce instalarea a fost făcută incorect. Nu numai că am plătit pentru această configurație profesională, dar acum trebuie să plătesc un preț foarte ridicat pentru erorile comise de profesioniștii Beeline.

Aștept cu nerăbdare răspunsul tău pozitiv,

Cu bună credință,

Paul Goncharoff, Moscova: telefon +7

Toată lumea cu care am vorbit, fie ei ruși sau non-ruși, a crezut că talentele mele creative de scriere, speranțele și timpul petrecut vor fi cu siguranță irosite în orice luptă cu monitoarele digitale ale morii de vânt. Acest lucru, mai ales după ce am primit un verdict SMS „care nu poate fi atacat” pe noua mea utilizare a internetului. Am fost pregătit să plătesc această taxă de uzură, până când am primit un telefon de la o persoană reală de la Beeline care m-a informat că au investigat problema pe baza scrisorii mele și au fost de acord cu mine! Cinci minute mai târziu am primit un SMS cu modificarea suma datorată acestora de 419 ruble!

Un lucru este sigur, credința mea în natura mai bună a umanității a fost susținută, nu mulți furnizori de oriunde de pe planetă ar lua timp să citească și apoi să investigheze o scrisoare, iar loialitatea mea față de acest furnizor rus acum nu are limite!