Chestionarele la scară Likert fac ca părerea complexă să fie ușor de înțeles. Continuați să citiți pentru a vă îmbunătăți sondajele - și pentru a obține date mai bune de cercetare.

întrebări

Ce este o scală Likert?

O scală Likert este o întrebare care este o scală de cinci sau șapte puncte. Opțiunile variază de la puternic de acord până la puternic dezacord, astfel încât producătorul de sondaje să poată obține o viziune holistică a opiniilor oamenilor. Toate scalele Likert includ, de asemenea, un punct de mijloc, de exemplu, nici nu sunt de acord, nici nu sunt de acord, pentru cei care sunt neutri cu privire la subiect. A fost dezvoltat în 1932 de psihologul social Rensis Likert.

Cu toții putem fi de acord că nu există o singură întrebare care să desemneze pe cineva drept liberal sau conservator politic. Apartenența politică este complicată - o persoană care este liberă în materie de îngrijire a sănătății ar putea fi conservatoare în ceea ce privește ajutorul internațional.

Deci, în loc să puneți o singură întrebare, măsurați câte persoane sunt de acord sau nu cu diferite declarații despre politica politică cu o scală de rating. Apoi, atunci când combinați sau mediați răspunsurile unei persoane, obțineți o măsură mai exactă a opiniilor sale liberale sau conservatoare.

Pe scurt, o scală Likert este rezultatul sondajului. Seria de afirmații și tipurile de răspuns sunt o metodologie pentru scalarea - sau măsurarea - atitudinilor. O scală Likert este o întrebare care conține 5 sau 7 opțiuni de răspuns. Opțiunile variază de la puternic de acord până la puternic dezacord, astfel încât producătorul de sondaje să poată obține o viziune holistică a opiniilor oamenilor și a nivelului lor de acord. Toate întrebările anchetei la scara Likert includ, de asemenea, un punct de mijloc, pentru cei care sunt neutri în materie.

Cum să creați un sondaj Likert Scale

Bine, deci cum creezi o scală Likert care să obțină rezultate? Aceasta este partea cea mai grea. Dar să nu vă temeți, acești 4 pași vă vor ajuta să faceți corect:

Ce vrei să afli? Să presupunem că ați observat că unii oameni adoră cumpărăturile online, în timp ce alții nu ar face asta dacă viața lor ar depinde de asta. Și doriți să cuantificați acest lucru.

Așadar, sarcina dvs. este să măsurați cum le place oamenilor să cumpere online. Întrebările Likert vă vor ajuta aici.

Amintiți-vă: un sondaj la scară Likert funcționează cel mai bine atunci când doriți să aflați despre ceva care nu poate fi înțeles cu o singură întrebare. Aceasta înseamnă că trebuie să măsurați indicatori - tipuri specifice de întrebări care vă ajută să înțelegeți conceptul pe care încercați să îl măsurați.

Luați satisfacția clienților. Întrebările la scară Likert sunt minunate atunci când trebuie să faceți un sondaj de satisfacție a clienților, deoarece există mai multe caracteristici care pot influența fenomenul: calitatea percepută, așteptările clienților, prețurile, rapiditatea serviciului sau a livrării etc. Fiecare dintre acestea este un indicator al satisfacției clienților - puteți afla dacă clientul este încântat de achiziția sa globală sau foarte nemulțumit.

Deci, ce tipuri de întrebări le puteți adresa oamenilor pentru a afla cât de mult le place să cumpere lucruri online?

Puteți începe prin a le cere să listeze cuvintele pe care le asociază cu cumpărăturile online: plictisitor, complicat, ușor, rapid, intangibil și așa mai departe - doriți să evaluați aici opinia respondentului.

Construiți declarațiile indicator sau elementele Likert în jurul acestei liste.

1. Prefer să ating lucrurile înainte de a le cumpăra (Acord puternic - Dezacord total)

2. Varietatea de opțiuni online mă copleșește (Acord puternic - Dezacord total)

3. Verificarea este ușoară online (Acord puternic - Dezacord total)

Este important ca fiecare afirmație să fie în centrul a ceea ce vă interesează să înțelegeți.

Iată câteva alte sfaturi pentru scrierea declarațiilor indicatorului:

Folosiți indicatori pozitivi și negativi pentru sold. O afirmație formulată pozitiv ar trebui să aibă un omolog formulat negativ mai târziu în chestionar.

Așadar, dacă aveți afirmația „Varietatea opțiunilor online mă copleșește”, atunci ar trebui să aveți și un articol de genul „Apreciez că oferă o selecție largă de cumpărături online”.

Oamenii care sunt de acord cu afirmațiile pozitive ar trebui să nu fie de acord cu cele negative și invers. Așa puteți avea încredere că întrebările dvs. sunt clare și că răspunsurile sunt fiabile.

Urmați cele mai bune practici pentru a crea întrebări de sondaj. Găsește-ți publicul, folosește limbajul lor și evită afirmațiile duble sau complicate.

Amintiți-vă: modul în care formulăm o întrebare influențează răspunsul. Așadar, folosiți un limbaj neutru, evitând cuvinte precum „dragoste”, „ură”, „teribil”, „incredibil” și așa mai departe. Lăsați oamenii să vă spună puterea sentimentelor lor, în loc să le spună în declarații.

Când vine vorba de scale ordinale de răspuns de tip Likert, trebuie să luați două decizii.

În primul rând este scara semantică. Doriți să alegeți opțiuni simple și lipsite de ambiguitate. Printre cele mai frecvente: Sunt de acord - Dezacord, Util - Nu este util, Excelent - Slab, Satisfăcut - Nemulțumit, Întotdeauna - Niciodată. Dar doar pentru că sunt populare nu înseamnă că sunt clare.

Și asigurați-vă că diferențele dintre categorii sunt valabile și utile. Să presupunem că doriți să măsurați cât de des se ridică o persoană de la birou la locul de muncă. Tu alegi Niciodată - Rareori - Uneori - Adesea - Mereu. Cum cuantificați diferența dintre rareori și uneori?

Dacă o scală este potențial ambiguă, fie explicați semnificațiile din introducerea dvs., fie modificați scala. Nu utilizați „Uneori” când vreți să spuneți „O dată pe săptămână”.

Al doilea este numărul de opțiuni de răspuns. Răspunsurile de tip Likert au adesea un număr impar, astfel încât respondenții au o opțiune neutră. Juriul încă nu știe dacă este necesar sau chiar de dorit.

Majoritatea cercetătorilor sunt de acord că, cel puțin, ar trebui să utilizați un sondaj la scară Likert în 5 puncte. Dar alte cercetări arată că, cu cât există mai multe opțiuni, cu atât respondenții folosesc mai rar categoria medie sau neutră. Ceea ce pare clar este că o scală Likert în 7 puncte se apropie de limitele superioare ale fiabilității - astfel încât adăugarea mai multor opțiuni vă va oferi date mai scăzute, nu mai bune, ale scării Likert.

Gândiți-vă la acele terminale HappyOrNot pe care le găsiți în aeroporturi, centre comerciale și chiar în toalete. Știi, cei cu fețele fericite și supărate pe ele? Majoritatea utilizează un număr par de opțiuni de răspuns. De ce? Deoarece îi obligă pe oameni să aleagă o parte, facilitând colapsarea răspunsurilor în două categorii (experiență pozitivă vs. negativă).

Ceea ce alegeți depinde de modul în care intenționați să evaluați răspunsurile.

Iată câteva alte sfaturi pentru crearea răspunsurilor la scara Likert:

Fii creativ! Doar pentru că colectați date nu înseamnă că trebuie să sună ca un robot. Instrumentele de sondaj precum Typeform vă permit să editați etichetele, astfel încât vocea mărcii dvs. să poată străluci prin întrebări. Încercați Interesant - Nu interesant, sau chiar fără cale - Meh - Total! să țină oamenii angajați.

Folosiți răspunsuri unipolare. Scopul unei scale Likert este de a ajunge la un concept mai larg cu o serie de întrebări. Nu denumiți acest concept cu contrariile polare precum Sigur - Periculos sau Puternic - Slab. În schimb, măsurați în grade: Foarte sigur - Deloc sigur și foarte puternic - Deloc puternic. Sunt ușor de înțeles de către oameni și puteți fi siguri că o extremă este exact opusul celeilalte.

Rămâneți în concordanță cu scale. Crearea unei scale Likert implică însumarea sau media răspunsurilor pentru a măsura un concept sau fenomen. Fără scări consistente, nu puteți fi sigur că măsurați același lucru cu fiecare afirmație.

Sondajele sunt un proces iterativ. Cheia unei cercetări de succes este testarea, analizarea, revizuirea și îmbunătățirea modului în care colectați date.

Testați sondajul pe un grup mic de participanți care reprezintă grupul mai mare despre care încercați să aflați mai multe și să analizați datele. Dacă doriți un credit suplimentar, puteți efectua un analiza articolelor.

O analiză a articolelor vă ajută să aflați ce articole sau afirmații sunt cele mai utile și care sunt problematice. Matematica este cam dificilă (de aceea am renunțat la psihologie), dar un instrument de analiză statistică vă poate ajuta să găsiți corelațiile dintre întrebările dvs.

După ce ați început efectuarea sondajului, rulați o altă analiză a articolelor pentru a vă asigura că scala este coerentă.

Ce trebuie să faceți cu rezultatele scalei Likert

După ce ați creat chestionarul pentru un sondaj la scară Likert, cea mai mare parte a muncii grele este deja realizată. Dacă afirmațiile din chestionarul dvs. măsoară un anumit concept atunci când sunt combinate, aceasta este o scală Likert. Mediile și abaterile standard dintre participanții dvs. descriu datele.

Dacă ați folosit elemente de tip Likert într-un sondaj, atunci mediile, medianele și frecvențele sunt instrumentele de care aveți nevoie pentru analiză. Tendințele din date vă vor oferi răspunsuri la întrebările care au determinat acest sondaj.

Deși sondajele la scară Likert sunt relativ simple, există o mare slăbiciune de care trebuie să ții cont atunci când interpretezi rezultatele: părtiniri ale respondenților.

La fel ca în majoritatea sondajelor, tendința de dorință socială poate afecta fiabilitatea sondajului dvs. la scară Likert. Chiar și atunci când le spuneți respondenților răspunsurile lor vor rămâne anonime, mulți oameni încearcă să ofere răspunsuri acceptabile din punct de vedere social, mai degrabă decât să fie sinceri. Acest lucru poate fi redus la minimum cu o scară de număr par, care împiedică oamenii să stea pe gard.

Sondajele la scară Likert sunt deosebit de sensibile la tendința centrală: oamenii evită să aleagă cele mai extreme răspunsuri, cum ar fi Foarte util sau Nu sunt de acord. Puteți reduce efectul acestei prejudecăți cu câteva definiții clare, cum ar fi „În acest sondaj, Foarte util înseamnă că ați primit tot ce aveți nevoie de la agentul nostru de servicii pentru clienți”.

La celălalt capăt al spectrului este o prejudecată de răspuns extremă. Acest lucru se întâmplă atunci când oamenii aleg doar opțiunile extreme. Există mai multe cauze ale acestui fapt, inclusiv atitudini culturale și IQ. Dar cel pe care îl dețineți este formularea întrebării. Folosiți un limbaj neutru și nu puneți întrebări de bază - aceasta va avea un impact asupra analizei datelor.

Întrebările de bază „conduc” respondenții către posibilul răspuns sau rezultatul dorit al creatorului sondajului. Acest lucru creează părtinire. De exemplu, în 2014, guvernul scoțian a dorit să întrebe: „Sunteți de acord ca Scoția să fie o țară independentă?” Comisia electorală a considerat că aceasta este o întrebare principală și a recomandat: „Ar trebui Scoția să fie o țară independentă?”

Oamenii au tendința de a fi de acord cu declarațiile pentru a-i mulțumi pe alții. Aceasta este cunoscută sub numele de părtinire a răspunsului de acordare - altfel cunoscută sub numele de părtinire când există dubii, doar că sunt de acord. Există două moduri de a minimiza efectul acesteia:

1) Formulați afirmațiile dvs. ca întrebări

2) Includeți o afirmație pozitivă și negativă și evaluați perechile pentru consistență.

Sondajele la scară Likert sunt per ansamblu, destul de simple de creat, ușor de completat și oferă date extrem de fiabile. Acestea vă permit să surprindeți variația și complexitatea atitudinilor oamenilor, oferindu-vă informații mai profunde despre ceea ce gândesc și simt oamenii.

Obținerea corectă a sondajului online la scara Likert înseamnă o mulțime de date utile pentru a vă ajuta să cunoașteți mai bine oamenii. Sunteți gata să începeți? Vă putem ajuta să creați un sondaj astăzi!