Legate de

La fel ca multe alte companii de servicii, spa-urile se bazează pe recomandări, din gură în gură și loialitatea clienților pentru a rămâne în afaceri. În timp ce publicitatea plătită poate ajuta la atragerea de noi clienți, contactul personal este esențial pentru a genera afaceri repetate și marketing viral. Strategia optimă de marketing spa trebuie să includă rețelele sociale și promoțiile clienților ca părți cheie ale planului.

marketing

Analizați-vă serviciul

Primul pas în crearea unei strategii de marketing spa este de a determina ce își dorește piața. Acest lucru vă va ajuta să creați un serviciu competitiv, bazat pe beneficii și preț. De exemplu, s-ar putea să găsiți că concurența dvs. oferă servicii de bază pentru păr, unghii, masaj și servicii faciale, dar nu oferă învelișuri corporale, băi de nămol, aromoterapie sau îngrijire la fața locului. Dacă nu oferiți nimic diferit decât concurența, este posibil să puteți concura doar la preț. Analizați baza potențială de clienți pentru a determina ce beneficii doresc, nu doar ce servicii caută.

Stabiliți-vă prețurile

Pe baza analizei clienților potențiali, setați-vă prețurile pentru a vă gestiona marca și pentru a furniza marjele de profit de care aveți nevoie. Scăderea concurenței dvs. poate duce la percepția că sunteți un spa cu buget redus, afectându-vă imaginea în rândul consumatorilor mari. Stabilirea prețurilor ridicate poate crea o calitate percepută mai mare decât cea a concurenței dvs. sau vă poate face să nu puteți concura. Calculați-vă cheltuielile totale de funcționare și cheltuielile generale, care includ costuri non-service, cum ar fi chiria, utilitățile, telefoanele și marketingul. Împărțiți numărul respectiv la numărul total de clienți lunari pentru a determina costul pe serviciu. Calculați costurile serviciilor, care includ personalul și produsele utilizate pentru efectuarea tratamentelor. Adăugați costurile generale și serviciile pentru fiecare tip de serviciu pentru a determina costul pe serviciu și adăugați marja de profit dorită.

Încurajați loialitatea clienților

Relațiile personale dintre furnizorii individuali de servicii și clienți sunt esențiale pentru succesul dvs. Adăugați programe de loialitate, bonusuri de recomandare, produse gratuite, cluburi de naștere și alte promoții destinate clienților existenți pentru a crea afaceri repetate. Desemnează o persoană de marketing la spa-ul tău pentru a-ți cunoaște clienții personal și prin cheltuieli. Puneți această persoană să țină legătura regulată cu fiecare client pentru a vă asigura că este fericită și că știe că mersul la un spa nou ar duce la pierderea multiplelor beneficii personale pe care le oferiți. Faceți acest lucru cu cel puțin un contact lunar, utilizând o combinație de metode, cum ar fi e-mailuri, apeluri telefonice, Tweets și cărți poștale.

Identificați liderii de opinie

Oferirea unui eșantion gratuit de servicii dvs. potențialilor clienți influenți poate face liderii de opinie agenți de vânzări gratuiți pentru dvs. Șeful unei organizații caritabile locale, președintele PTA, vicepreședintele unei mari afaceri locale sau coordonatorul ligii de tenis intră în contact cu multe alte femei pe tot parcursul anului. Prietenii și contactele lor vor observa o nouă tunsoare sau tratament pentru unghii și vor întreba unde au mers aceste femei. Aflați cine sunt liderii de opinie din comunitatea dvs. și invitați-i personal în spa-ul dvs. cu un cadou atrăgător, cum ar fi coafura sau manichiura pe care alții o vor vedea - gândiți-vă la acestea ca la aprobări ale vedetelor fără taxele mari implicate.

Publicitate și promoții

Utilizați datele demografice ale clientului dorit, cum ar fi vârsta, zona geografică sau starea civilă și parentală, pentru a alege vehiculele potrivite pentru radio, televizor, ziar, revistă și site-ul web. Prezentați imagini ale femeilor care arată ca clientul dvs. țintă în materialele dvs. de marketing și pe site-ul dvs. web și primiți mărturii. Discutați cu furnizorii și furnizorii dvs. despre programele de cooperare pe care le oferă pentru a vă reduce costurile de publicitate. Datorită importanței cuvântului din gură și a recomandărilor, creați o campanie de socializare continuă utilizând o pagină de afaceri Facebook și un cont Twitter. Creați un site web care listează serviciile și mărturiile clienților. Nu vorbiți doar despre afacerea dvs. - oferiți sfaturi personale de frumusețe pentru a vă face un partener de încredere și pentru a spori vizitele la paginile dvs. online. Păstrați o listă de corespondență curentă și utilizați e-mailurile directe și e-mailurile pentru a anunța promoții speciale.