Este o strategie excelentă de marketing pentru a vă valida produsele, serviciile și compania.

convinge

Generarea de dovezi sociale nu este la fel de ușoară ca alte tehnici de marketing, cum ar fi crearea unei fotografii de copertă extrem de eficiente pe Facebook.

Pentru a obține validarea socială pozitivă pentru compania dvs., este nevoie de un pic mai multă finețe.

Ce vreau să spun prin asta?

Ei bine, nu aveți un control complet asupra percepției sociale a companiei dvs.

Dacă achiziționați o reclamă banner sau trimiteți o campanie prin e-mail, aveți 100% control asupra a ceea ce este scris.

Nu este cazul dovezilor sociale.

Trebuie să vă bazați pe clienții dvs. existenți pentru a vă revizui compania și pentru a crea o influență pozitivă pentru clienții potențiali.

Conceptul este simplu.

Dar cum o realizezi?

Cea mai bună modalitate de a genera dovezi sociale este de a-i determina pe clienți să vă examineze produsele.

În teorie, dacă primiți clienți repetați și aveți o rată ridicată de păstrare a clienților - acești oameni trebuie să fie mulțumiți de compania dvs.

Dacă nu ar fi fericiți, nu ar mai reveni.

Aceștia sunt clienții pe care doriți să îi vizați.

Atrage clientela fidelă să-și revizuiască produsele va:

  • Influențați pe alții să urmeze exemplul lor.
  • Oferiți altor consumatori informații fiabile despre afacerea dvs.
  • Obțineți companiei dvs. un rang mai înalt pe Google.
  • Sporiți traficul site-ului web.

În cea mai mare parte, această strategie de marketing este relativ ieftină.

Dar cum vă convingeți clienții să vă revizuiască afacerea?

Experiența ridicată a clienților este esențială.

Clienții fericiți vor lăsa recenzii mai bune.

OK, poate clienții dvs. sunt mulțumiți, dar încă nu aveți un volum mare de recenzii online.

Vă voi oferi câteva sfaturi ușor de urmat care vă vor convinge clienții să vă examineze produsele și serviciile pe internet.

Aceste recenzii vor genera o dovadă socială a conceptului.

Sfatul nr. 1: Oferiți-le o mulțime de opțiuni pe diferite platforme

Nu vă limitați clienții.

Extinderea opțiunilor lor va crește șansele ca aceștia să lase o recenzie.

De exemplu, nu vă puteți aștepta ca clienții dvs. să fie pe site-ul dvs. în fiecare zi.

Nu mă înțelegeți greșit - ar fi uimitor dacă ar fi așa, dar sunt dispus să pariez că nu petrec ore în șir în fiecare zi navigând pe site-ul dvs.

Site-ul dvs. web nu ar trebui să fie singurul loc în care clienții vă pot examina produsele.

Pune-te la dispoziție pe platforme pe care știi că oamenii le folosesc zilnic.

Din cei 2 miliarde de utilizatori activi lunari de pe Facebook, 66% dintre oameni sunt activi zilnic.

Este mult mai probabil ca clienții dvs. să fie pe Facebook, spre deosebire de site-ul dvs. web.

Recenziile Facebook pot oferi companiei dvs. o expunere sporită, datorită popularității sale.

Datorită valorilor Facebook, dacă cineva vă evaluează compania, este probabil ca recenzia să apară în fluxul de știri al prietenilor recenzorului.

Aceasta realizează două lucruri.

  1. Ceilalți utilizatori Facebook vor vedea recenzia.
  2. Poate încuraja potențialii clienți să facă clic pe profilul dvs.

Atrage consumatorii potențiali la pagina dvs. este jumătate din luptă.

A fost nevoie de foarte puțină muncă din partea dvs. și aproape niciun cost pentru a realiza acest lucru.

Conducerea mai multor persoane către pagina dvs. de Facebook poate genera și mai mult trafic pe site-ul dvs. web.

Nu vă limitați doar la Facebook.

Asigurați-vă că aveți profiluri configurate pe alte site-uri de recenzii, cum ar fi:

Rețineți - Facebook este încă locul de top pentru recenzii pozitive.

Acestea fiind spuse, trebuie să aveți în continuare prezență pe acele alte platforme.

Nu toate acestea sunt relevante pentru fiecare afacere.

Dacă sunteți o companie de îmbrăcăminte care folosește strict un model de afaceri de comerț electronic, nu veți avea nevoie de un profil de afaceri pe TripAdvisor.

Cu toate acestea, un restaurant local ar avea nevoie de o prezență pe această platformă.

Chiar dacă compania dvs. nu se află neapărat într-o atracție turistică, trebuie totuși să se afle pe un site web pe care consumatorii îl folosesc pentru a citi și scrie recenzii.

A avea o mulțime de opțiuni pentru clienții dvs. de a vă evalua afacerea pe mai multe platforme este o modalitate excelentă de a crește numărul de recenzii și de a genera unele dovezi sociale.

Sfatul 2: cereți-le direct să scrie o recenzie

Iată un sfat pe care probabil l-ați trecut cu vederea.

Rugați-vă clienții să vă examineze produsele.

Să vedem un exemplu.

I-a întrebat Etsy pe clienții lor pentru a lăsa o recenzie cu un e-mail de urmărire sau un mesaj text.

Ca rezultat, 25% din achiziții pe site-ul lor să fie revizuite.

Tot ce trebuia să facă era doar intreaba.

Pentru a păstra tot ceea ce este relevant, Etsy le permite clienților să revizuiască produsele în termen de 100 de zile de la achiziționare.

În acest fel, este proaspăt în mintea lor și este o achiziție legitimă și verificată.

destul de interesant, 30% dintre consumatori cred că recenziile sunt false dacă nu există comentarii negative.

Oferirea clienților dvs. de o cronologie pentru a face o recenzie verificată este o modalitate excelentă de a dovedi legitimitatea achiziției și a opiniei lor.

Amazon face și asta.

Platforma lor este ușor diferită.

Oamenii pot lăsa recenzii pentru produse, chiar dacă nu au achiziționat produsul prin Amazon.

Cu toate acestea, aceste recenzii nu vor fi verificate.

Amazon evidențiază toate achiziții verificate.

Clienții dvs. nu trebuie să efectueze achiziții online pentru a le cere să scrie recenzii.

Întrebați-i direct și în locația dvs. de vânzare cu amănuntul.

Aceasta este o strategie excelentă pentru proprietarii de afaceri mici și restaurante.

Când tranzacția este finalizată, întrebați verbal: „Puteți să ne lăsați o recenzie pe Yelp? Ne-ar plăcea să auzim feedback-ul dvs.! ”

Este atat de simplu.

Sfatul nr. 3: Faceți-le mai ușor să lase o recenzie

Dacă un client are o experiență bună cu afacerea dvs., este puțin probabil să se depășească și să lase o recenzie.

Clienții care au avut o experiență negativă sunt susceptibili să facă tot posibilul să-și spună părerea.

De fapt, experiențele rele sunt de două-trei ori sunt mai susceptibile de a fi recenzate.

Deci, cum îi faci pe clienții care au avut experiențe bune să își împărtășească opiniile?

Trebuie să o faceți cât mai ușoară posibil.

Includeți un link pe site-ul dvs. web care să aducă clienții direct pe o platformă de examinare.

Este un pas mai puțin pentru clienții dvs.

Aceștia pot face clic pur și simplu pe linkul de pe site-ul dvs. web, iar acesta îi va aduce direct la formularul de recenzie de pe altă platformă, cum ar fi TripAdvisor.

Dacă nu faceți acest lucru, este un proces mult mai lung.

Clientul dvs. ar trebui să acceseze site-ul web TripAdvisor într-o fereastră de navigare separată.

Căutați afacerea dvs.

Găsiți un link pentru a lăsa o recenzie.

Apoi scrie recenzia.

Punerea acestui link direct pe site-ul dvs. web salvează clientul în patru pași.

Simplitatea este cheia.

Așa cum am spus înainte, clienții nu vor face tot posibilul să lase o recenzie decât dacă au avut o experiență proastă.

Vrem să încurajăm clienții care au avut o experiență extraordinară să scrie și recenzii.

Recenziile pozitive generează o mulțime de dovezi sociale.

Din nou, acest lucru este simplu și ușor pentru clienții dvs.

Tot ce trebuie să facă este să facă clic pe un singur link și să poată lăsa o recenzie.

Trebuie doar să vă asigurați că subiectul e-mailului dvs. generează o rată de deschidere ridicată.

Poate sună evident, dar este adesea trecut cu vederea.

Există o corelație directă între ratele de clicuri și ratele de deschidere.

Cu cât rata de deschidere este mai mare, cu atât sunt mai mari șansele clienților dvs. să facă clic pe un link din mesaj.

Dacă linkul le duce la o pagină de recenzie, crește șansele ca clientul să părăsească o recenzie.

Sfatul # 4: oferiți clienților dvs. stimulente pentru a scrie recenzii

Oferiți clienților dvs. o motivație suplimentară pentru a lăsa o recenzie.

Acum permiteți-mi să clarific această afirmație.

Nu mitați clienții pentru a lăsa recenzii bune.

Nu este etic și ar putea deveni dezordonat.

În schimb, le oferiți pur și simplu un stimulent pentru a lăsa o recenzie.

Citește din nou asta.

Nu este o recenzie bună.

Ei bine, sperați că vor lăsa o recenzie bună, dar nu specificați acest lucru atunci când le oferiți un stimulent.

Observați cum acest exemplu nu spune clientului că trebuie să lase o recenzie pozitivă.

Se spune doar că, dacă examinați achiziția, veți fi automat introdus într-un extras pentru o recompensă de 2.000 USD.

De fapt, dacă priviți cu atenție, exemplul aduce chiar posibilitatea unei recenzii negative.

În partea din stânga sus a imaginii, scrie: „Îți place, îți place sau o urăști?”

Clienții dvs. au opțiuni și nu se vor simți presați să lase o recenzie bună.

Având în vedere acest lucru, oferirea unui stimulent va spori experiența clientului.

Dacă clienții dvs. sunt mulțumiți, vor fi mai înclinați să lase o recenzie pozitivă.

Sfatul # 5: Spune-ți mulțumiri

Aceste cuvinte pot parcurge un drum lung și pot contribui la succesul companiei dvs.

Este o frază esențială pentru serviciul clienți.

Aplicați același concept recenziilor dvs.

Mulțumiți clienților dvs. direct pe fiecare platformă unde oamenii lasă feedback.

Mulțumirea evaluatorilor vă poate îmbunătăți și SEO.

Este o mare șansă de a include cuvinte cheie despre afacerea dvs. pe care ar putea să le caute clienții potențiali.

Iată cum o faci.

„Tom - Vă mulțumesc foarte mult pentru feedback-ul dvs. (numele companiei dvs.). Ne străduim să fim cei mai buni (tipul de afacere) din (numele orașului dvs.). ”

În acest fel, atunci când cineva caută „cel mai bun mecanic din Seattle”, compania dvs. are șanse mai mari de a obține un succes de top.

Observați primele cuvinte din acest răspuns.

Mulțumirea clienților dvs. îi va face să se simtă bine.

Este o modalitate excelentă de a le informa că părerile lor sunt ascultate.

În cele din urmă, stabilește o legătură mai personală între dvs. și client.

În exemplul de mai sus, răspunsul s-a adresat examinatorului direct, în loc de doar un răspuns generic.

Managerul a mers până a spus că a felicitat-o ​​pe chelneriță pentru treaba bine făcută.

Recunoașterea pozitivă poate atrage chiar și acest client să lase recenzii și pe alte platforme.

Și totul a început cu un simplu „Mulțumesc”.

Sfatul nr. 6: subliniați importanța recenziilor pentru angajații și reprezentanții serviciului clienți

Asigurați-vă că toți angajații dvs. știu cât de importante sunt recenziile clienților.

Personalul dvs. ar trebui să știe cum să facă lucrurile pe care le-am subliniat mai devreme.

  • Cereți recenzii
  • Spune mulțumesc
  • Reamintiți clienților diferitele platforme de recenzii

Astfel, angajații dvs. sunt mai responsabili pentru acțiunile lor.

Anterior am analizat un exemplu în care recenzorul a menționat o experiență pozitivă cu un angajat pe nume.

Dacă personalul dvs. face o treabă proastă, ar putea risca să fie explodat online de un client nemulțumit.

Nu subestimați importanța recenzii de afaceri locale.

Ce vă spun aceste numere?

Chiar dacă un consumator nu îl cunoaște în mod direct pe recenzent, totuși ia recomandarea ca și cum ar fi venit de la un prieten personal.

Angajații dvs. trebuie să înțeleagă acest lucru.

Aceste recenzii sunt la fel de importante pentru personalul dvs. ca și pentru dvs.

Dacă recenziile negative vă afectează afacerea, ar putea să vă scoată angajații dintr-un loc de muncă.

Conversațiile periodice cu personalul dvs. despre obiectivele și misiunea companiei dvs. vă vor păstra angajații angajați.

Angajații implicați lucrează mai mult.

Asigurați-vă că personalul din serviciul clienți promovează clienților recenzii online după fiecare tranzacție.

Sfatul # 7: Folosiți sondaje pentru a obține răspunsuri ale clienților

Uneori, clienții pot fi prea leneși pentru a lăsa o recenzie.

Poate că nu se pricep la tastare.

Sau uneori pur și simplu nu știu ce să spună.

Aceasta nu este într-adevăr o analiză eficientă sau informativă.

Există alte modalități de a interacționa cu clienții dvs. pentru a afla cum vă descurcați.

Puteți afișa aceste rezultate și pe site-ul dvs. web sau pe platformele de socializare.

Cum poți face asta?

Exemplul de mai sus îi spune chiar clientului cât timp va dura până la finalizarea recenziei.

Puteți proiecta anchete și mai scurte.

Iată câteva opțiuni populare pentru a crea un sondaj online:

Dacă nu ați construit niciodată un sondaj online înainte, aceste site-uri web sunt un loc minunat pentru a începe.

Îmi plac pentru că sunt ușor de utilizat.

De asemenea, vă facilitează integrarea linkurilor cu campaniile dvs. de e-mail sau strategiile de marketing pe rețelele sociale.

Sondajele sunt o modalitate excelentă de a obține feedbackul clienților în general.

Puteți afla ce faceți și ce bine și ce părți ale afacerii dvs. trebuie îmbunătățite.

Folosirea sondajelor pentru a genera dovezi sociale este un bonus suplimentar.

Sfatul # 8: imaginile ajută la validarea dovezilor sociale

Fotografiile ajută la validarea faptului că recenziile provin de la oameni reali.

Yelp permite clienților să includă numele și o fotografie pentru profilul lor.

Recenzorul, Chelsea, are o fotografie pentru a valida cine este.

Fotografia ei o arată chiar mâncând mâncare la un restaurant.

Imagini de acest gen rezonează mai mult cu consumatorii.

De asemenea, ei pot vedea că Chelsea a făcut peste 300 de recenzii pe Yelp.

Ea este o sursă legitimă de informații.

Acesta este un alt motiv pentru care paginile de socializare, cum ar fi Facebook, sunt surse excelente de recenzii.

Oamenii își folosesc numele complete și imaginile de profil pentru a-și susține declarațiile.

Consumatorii nu aud de la un utilizator anonim - știu exact cine oferă o opinie despre o anumită companie, produs sau serviciu.

Dacă clienții sunt dispuși să ofere companiei dvs. o mărturie, întrebați-i dacă puteți include o fotografie de înaltă calitate.

Pe site-ul dvs. web - doriți să vă asigurați că aceste imagini sunt profesionale, cum ar fi imaginea de mai sus.

Nu utilizați o fotografie pe rețelele sociale a clientului dvs. care bea bere în vacanță.

Imagini de acest gen vor avea un efect negativ asupra credibilității lor.

Sfatul # 9: Povestirea se conectează cu clienții

Am mai explicat acest concept.

Recenziile care spun o poveste pot avea același impact.

Ajută cititorul să se conecteze cu experiența altui client.

Deci, cum îi faci pe clienți să spună o poveste?

Am discutat acest lucru mai devreme - trebuie doar să le cereți.

„Vă rugăm să scrieți o recenzie și spuneți povestea despre vizita dvs.”

Bonnie a analizat o pizzerie locală din Seattle.

Observați că postarea ei nu a fost doar o recenzie vagă.

A fost o poveste personală despre experiența ei specifică.

De ce era acolo?

A fost ziua fiicei ei.

Ce tip de muzică se juca?

O mulțime de Bob Marley.

Când a vizitat-o?

Cum a fost serviciul?

Serviciul a fost uimitor.

Toate aceste puncte sunt evidențiate în recenzie.

Clienții potențiali pot vedea cu adevărat la ce să se aștepte dacă vizitează acest restaurant, totul pe baza recenziei de mai sus.

Poveștile creează o conexiune și generează dovezi sociale.

Sfatul # 10: Folosiți diferite tipuri de dovezi sociale

În cea mai mare parte, am discutat dovezi sociale bazate pe experiența utilizatorului.

Cu toate acestea, aceasta nu este singura modalitate de a genera dovezi sociale.

De asemenea, puteți utiliza:

  • Experți
  • Mulțimi
  • Celebritati

Vedeți dacă puteți găsi un expert în industria dvs. pentru a vă valida produsele.

De exemplu, să presupunem că afacerea dvs. produce scaune.

Găsiți un chiropractor care să genereze dovezi sociale spunând că scaunele dvs. au suficient sprijin lombar pentru persoanele cu spatele dureros.

Folosiți mulțimile pentru a genera și dovezi sociale.

Tesla Motors explică faptul că 124.000 de persoane au votat pentru ca compania lor să primească acest premiu.

Consumatorii urmăresc mulțimea.

Dacă peste 100.000 de oameni cred că aceasta este cea mai bună mașină - trebuie să fie, corect?

Acesta este punctul validării sociale.

De asemenea, vedetele vă pot ajuta să vă promovați produsele, mai ales dacă este o aprobare neplătită.

Găsiți pe cineva cu un număr mare de persoane care se bucură de produsele dvs.

Tratați-i ca pe orice alt client și cereți-i să scrie o recenzie.

Concluzie

88% dintre consumatori au fost influențați de o recenzie pe care au văzut-o online.

Puteți valida produsele, serviciile și afacerea dvs., făcând clienții să scrie recenzii online.

Deși nu aveți control asupra a ceea ce spun clienții dvs., puteți avea o influență asupra numărului de recenzii postate online urmând sfaturile pe care le-am prezentat.

Un număr mare de recenzii vă pot crește rangul Google și poate face clienții mai ușor să vă găsească.

Asigurați-vă că aveți profiluri pe mai multe platforme unde clienții pot scrie feedback despre compania dvs.

Facebook este un loc minunat pentru recenzii, deoarece conținutul este expus unui număr mare de oameni.

Dar doar utilizarea Facebook nu este suficientă.

Doriți să vă asigurați că toate recenziile dvs. sunt verificate și legitime.

Rugați-vă clienții să scrie recenzii.

Este simplu, dar eficient.

Le puteți întreba verbal când vă vizitează sediul.

Platformele online, cum ar fi campaniile de e-mail, pot obține, de asemenea, o rată de răspuns ridicată.

Este esențial să facilitați cât mai ușor clienților dvs. să lase recenzii.

Cu cât trebuie să facă mai mulți pași, cu atât sunt mai puține șanse să finalizeze analiza.

Sondajele funcționează și ele bine.

Puteți integra sondaje în profilurile dvs. de recenzii pentru clienții care nu doresc să petreacă timp și să scrie recenzii deschise.

Pentru clienții cărora nu le deranjează unele scrisuri suplimentare - încurajați-i să spună o poveste.

Răspundeți la recenziile clienților.

Spune întotdeauna „Mulțumesc”.

Puteți chiar să folosiți răspunsul pentru a vă comercializa afacerea. Adăugați câteva informații promoționale despre produse și servicii.

Îndemnați-vă clienții să scrie recenzii cu cadouri și concursuri, dar nu încercați să-i mituiți pentru o recenzie bună.

Tot personalul și echipa de servicii pentru clienți trebuie să înțeleagă importanța acestor recenzii.

Urmați aceste sfaturi pentru a începe să generați dovezi sociale cu recenziile clienților instantaneu.

Recenziile vă vor valida compania și vă vor îmbunătăți rezultatele.

Câte profiluri veți crea pe diferite platforme pentru a începe să generați dovezi sociale cu recenziile clienților?