obiective de invatare

  1. Definiți și explicați ascultarea critică și importanța acesteia în contextul vorbirii în public.
  2. Înțelegeți șase moduri distincte de a vă îmbunătăți capacitatea de a asculta critic discursurile.
  3. Evaluează ce înseamnă să fii ascultător etic.

atunci când

Kizzzbeth - Good Listener - CC BY-SA 2.0.

Ca student, sunteți expus la multe tipuri de mesaje. Primești mesaje care transmit informații academice, reguli instituționale, instrucțiuni și avertismente; primiți, de asemenea, mesaje prin discurs politic, reclame, bârfe, glume, versuri de cântece, mesaje text, invitații, link-uri web și orice alt mod de comunicare. Știți că nu este la fel, dar nu este întotdeauna clar cum să separați adevărul de mesajele care sunt înșelătoare sau chiar flagrante false. Și nu este întotdeauna clar ce mesaje sunt destinate să ajute ascultătorul și care sunt doar auto-servire pentru vorbitor. O parte din a fi un bun ascultător este să înveți când să fii prudent în evaluarea mesajelor pe care le auzim.

Ascultarea critică în acest context înseamnă utilizarea unei gândiri și a unui raționament atent, sistematic, pentru a vedea dacă un mesaj are sens în lumina dovezilor de fapt. Ascultarea critică poate fi învățată prin practică, dar nu este neapărat ușor de realizat. Unii oameni nu învață niciodată această abilitate; în schimb, iau fiecare mesaj la valoarea nominală chiar și atunci când aceste mesaje sunt în conflict cu cunoștințele lor. Problemele apar atunci când mesajele sunt repetate către alții care nu au dezvoltat încă abilitățile de a discerne diferența dintre un mesaj valid și unul greșit. Ascultarea critică poate fi deosebit de dificilă atunci când mesajul este complex. Din păcate, unii vorbitori pot face ca mesajele lor să fie în mod intenționat complexe pentru a evita examinarea critică. De exemplu, un trezorier al orașului care face o prezentare a bugetului ar putea folosi cuvinte foarte mari și jargon tehnic, care îngreunează ascultătorii să înțeleagă bugetul propus și să pună întrebări de sondare.

Șase moduri de a vă îmbunătăți ascultarea critică

Ascultarea critică este în primul rând o abilitate care poate fi învățată și îmbunătățită. În această secțiune, vom explora șase tehnici diferite pe care le puteți utiliza pentru a deveni un ascultător mai critic.

Recunoașterea diferenței dintre fapte și opinii

Senatorului Daniel Patrick Moynihan i se atribuie faptul că a spus: „Fiecare are dreptul la propriile opinii, dar nu are dreptul la propriile fapte” (Wikicitat). O parte din ascultarea critică este învățarea de a separa opiniile de fapte, iar acest lucru funcționează în două moduri: ascultătorii critici sunt conștienți de faptul dacă un vorbitor transmite un mesaj de fapt sau un mesaj bazat pe opinie și sunt, de asemenea, conștienți de interacțiunea dintre propriile opinii. și fapte în timp ce ascultă mesaje.

În politica americană, problema reformei în domeniul sănătății este puternic încărcată atât cu opinii, cât și cu fapte și este extrem de dificil să le rezolvați. O ciocnire de fapte împotriva opiniilor s-a întâmplat pe 9 septembrie 2010, în timpul discursului televizat la nivel național al președintelui Obama la o sesiune comună a Congresului, care a prezentat planul său de reformă a asistenței medicale. În acest discurs, președintele Obama a răspuns mai multor zvonuri despre plan, inclusiv afirmația că „efortul nostru de reformă va asigura imigranții ilegali. Și acest lucru este fals - reformele pe care le propun nu se vor aplica celor care sunt aici ilegal ”. În acest moment, un congresman a strigat: „Mintiți!” În mod clar, acest congresman nu a avut o opinie foarte înaltă nici despre planul de reformă a sănătății, nici despre președinte. Cu toate acestea, atunci când grupul de ceasuri nepartizane Factcheck.org a examinat limba proiectului de lege, au constatat că acesta avea o secțiune intitulată „Nicio plată federală pentru străinii nedocumentați” (Factcheck.org, 2009).

Adesea, atunci când oamenii au o părere negativă despre un subiect, nu sunt dispuși să accepte fapte. În schimb, pun la îndoială toate aspectele vorbirii și au o predispoziție negativă atât către vorbire, cât și către vorbitor.

Aceasta nu înseamnă că vorbitorii nu ar trebui să-și exprime opiniile. Multe dintre cele mai mari discursuri din istorie includ păreri personale. Luați în considerare, de exemplu, celebrul discurs „Am un vis” al lui Martin Luther King Jr., în care și-a exprimat dorința personală pentru viitorul societății americane. Ascultătorii critici pot fi de acord sau în dezacord cu opiniile unui vorbitor, dar ideea este că știu când un mesaj pe care îl aud se bazează pe opinie și când este de fapt.

Descoperirea ipotezelor

Dacă ceva este faptic, există dovezi justificative. Cu toate acestea, trebuie totuși să fim atenți la ceea ce înseamnă și nu înseamnă dovezi. Ipotezele sunt lacune într-o secvență logică pe care ascultătorii le umplu pasiv cu propriile idei și opinii și pot fi sau nu exacte. Când ascultați un discurs public, s-ar putea să vă vedeți rugați să presupuneți că ceva este un fapt atunci când în realitate mulți oameni pun la îndoială acest fapt. De exemplu, să presupunem că ascultați un discurs despre pierderea în greutate. Vorbitorul vorbește despre modul în care oamenii care sunt supraponderali nu sunt pur și simplu motivați sau nu au autodisciplina pentru a slăbi. Vorbitorul a construit discursul presupunând că motivația și autodisciplina sunt singurele motive pentru care oamenii nu pot slăbi. S-ar putea să vă gândiți la voi înșivă, ce zici de genetică? Ascultând critic, veți fi mai probabil să observați ipoteze nejustificate într-un discurs, ceea ce vă poate determina să întrebați vorbitorul dacă sunt luate întrebări sau să faceți cercetări suplimentare pentru a examina validitatea ipotezelor vorbitorului. Cu toate acestea, dacă stați pasiv și lăsați ipotezele vorbitorului să fie necontestate, s-ar putea să vă simțiți convinși de informații care nu sunt factuale.

Când ascultați critic un discurs, s-ar putea să auziți informații care apar neacceptate de dovezi. Nu ar trebui să acceptați aceste informații necondiționat. L-ați accepta cu condiția ca vorbitorul să ofere dovezi credibile care să o susțină direct.

Tabelul 4.1 Fapte vs. Ipoteze

Fapte Ipoteze
Faptele sunt verificate prin dovezi clare, fără ambiguități. Ipotezele nu sunt susținute de dovezi.
Majoritatea faptelor pot fi testate. Ipotezele despre viitor nu pot fi testate în prezent.

Fii deschis la idei noi

Uneori oamenii sunt atât de pe deplin investiți în percepțiile lor despre lume încât nu sunt în măsură să asculte receptiv mesajele care au sens și le-ar fi de mare beneficiu. Progresul uman a fost posibil, uneori împotriva unor cote mari, din cauza curiozității mentale și a discernământului câtorva persoane. La sfârșitul anilor 1700, când a fost introdusă tehnica de vaccinare pentru prevenirea variolei, s-au opus atât profesioniștii din domeniul medical, cât și cetățenii obișnuiți care au organizat proteste publice (Muzeul Edward Jenner). Mai mult de două secole mai târziu, vaccinările împotriva variolei, difteriei, poliomielitei și a altor boli infecțioase au salvat nenumărate vieți, totuși opoziția populară continuă.

În lumea vorbirii în public, trebuie să fim deschiși la idei noi. Să recunoaștem, oamenii au tendința de a filtra informațiile cu care nu sunt de acord și de a filtra informații care susțin ceea ce cred deja. Nicolaus Copernic a fost un astronom din secolul al XVI-lea care a îndrăznit să publice un tratat prin care se explică faptul că pământul se învârte în jurul soarelui, ceea ce constituia o încălcare a doctrinei catolice. Descoperirile astronomice ale lui Copernic au fost etichetate eretice, iar tratatul său a fost interzis, deoarece un grup de oameni din acea perioadă nu erau deschiși la idei noi. În mai 2010, la aproape cinci sute de ani de la moartea sa, Biserica Romano-Catolică a recunoscut eroarea și și-a îngropat rămășițele cu riturile complete de înmormântare catolică (Owen, 2010).

În timp ce cazul Copernicus este o inversare destul de dramatică, ascultătorii ar trebui să fie întotdeauna deschiși la idei noi. Nu sugerăm că trebuie să fiți de acord cu fiecare idee cu care vă confruntați în viață; mai degrabă, vă sugerăm să ascultați cel puțin mesajul și apoi să îl evaluați.

Mizează pe rațiune și bun simț

Dacă ascultați un discurs și bunul simț vă spune că mesajul este ilogic, s-ar putea să aveți dreptate. Ar trebui să vă gândiți dacă discursul pare credibil și coerent. În acest fel, utilizarea de bun simț poate acționa ca un sistem de avertizare pentru dvs.

Unul dintre coautorii noștri a auzit odată un discurs despre pericolele de mediu ale artificiilor. Vorbitorul a susținut că focurile de artificii (de tip public, nu de tipul personal pe care oamenii îl cumpără și pornesc în curtea lor) erau periculoase pentru mediu din cauza gunoiului. Deși există cu siguranță o hârtie care ajunge la pământ înainte de a arde, cantitatea de gunoi creată de focurile de artificii este relativ mică în comparație cu alte surse de gunoi, inclusiv gunoiul lăsat în urmă de toți spectatorii care urmăresc artificii în parcurile publice și alte locuri . Pur și simplu nu are sens să identificăm câteva bucăți de hârtie carbonizată ca fiind un pericol major pentru mediu.

Dacă mesajul este incompatibil cu lucrurile pe care le știți deja, dacă argumentul este ilogic sau dacă limbajul este exagerat, ar trebui să investigați problemele înainte de a accepta sau respinge mesajul. Adesea, nu veți putea face acest pas în timpul prezentării mesajului; poate dura mai mult timp pentru a colecta suficiente cunoștințe pentru a lua acea decizie pentru dvs.

În capitolul 2 „Etica este importantă: înțelegerea eticii vorbirii publice”, am subliniat că ceea ce este „bun simț” pentru oamenii dintr-o generație sau cultură poate fi chiar opusul pentru oamenii de o generație sau cultură diferită. Astfel, este important să nu presupunem că publicul tău împărtășește convingerile care sunt, pentru tine, bun simț. La fel, dacă mesajul discursului dvs. este complex sau controversat, ar trebui să luați în considerare nevoile publicului dvs. și să faceți tot posibilul pentru a explica complexitățile sale în mod real și logic, nu intuitiv.

Relaționează ideile noi cu cele vechi

În calitate de vorbitor și de ascultător, unul dintre cele mai importante lucruri pe care le puteți face pentru a înțelege un mesaj este să legați ideile noi cu ideile susținute anterior. Imaginați-vă că țineți un discurs despre sistemele biologice și trebuie să utilizați termenul „homeostazie”, care se referă la capacitatea unui organism de a menține stabilitatea prin ajustări constante. Pentru a vă ajuta publicul să înțeleagă homeostazia, ați putea arăta cum homeostazia este similară cu ajustările făcute de termostatele care ne mențin casele la o temperatură mai mult sau mai puțin uniformă. Dacă vă setați termostatul la șaptezeci de grade și se încălzește, răcirea centrală va începe și vă va răci casa. Dacă casa ta scade sub șaptezeci de grade, încălzitorul te va lovi și îți încălzește casa. Observați că în ambele cazuri termostatul face ajustări constante pentru a rămâne la șaptezeci de grade. Explicarea faptului că homeostazia corpului funcționează într-un mod similar o va face mai relevantă pentru ascultătorii dvs. și probabil îi va ajuta pe amândoi să înțeleagă și să-și amintească ideea, deoarece se leagă de ceva pe care l-au experimentat deja.

Dacă puteți face comparații eficiente în timp ce ascultați, vă poate aprofunda înțelegerea mesajului. Dacă puteți oferi aceste comparații ascultătorilor dvs., le faceți mai ușor să ia în considerare ideile voastre.

Ia notite

Luarea de note este o abilitate care se îmbunătățește odată cu practica. Știți deja că este aproape imposibil să scrieți tot ceea ce spune un vorbitor. De fapt, în încercarea dvs. de a înregistra totul, ați putea rămâne în urmă și ați dori să vă fiți împărțit atenția diferit între scris și ascultare.

Luarea atentă și selectivă a notelor este importantă, deoarece dorim o înregistrare exactă care să reflecte semnificațiile mesajului. Oricât de mult v-ați putea concentra asupra notelor, ați putea să omiteți din greșeală un cuvânt important, cum ar fi nu, și să subminați fiabilitatea notelor scrise altfel cu atenție. În schimb, dacă acordați aceeași grijă și atenție ascultării, este mai puțin probabil să faceți acest tip de greșeală.

Este important să găsiți un echilibru între a asculta bine și a lua note bune. Mulți oameni se luptă mult timp cu acest echilibru. De exemplu, dacă încercați să scrieți doar fraze cheie în loc de propoziții complete, s-ar putea să nu vă amintiți cum au fost legate două idei. În acest caz, s-au luat prea puține note. La capătul opus, luarea amplă a notelor poate duce la pierderea accentului pe cele mai importante idei.

Pentru a vă crește abilitățile critice de ascultare, continuați să vă dezvoltați capacitatea de a identifica problemele centrale din mesaje, astfel încât să puteți lua note precise care să reprezinte semnificațiile intenționate de vorbitor.