refuze

Este un vis de lungă durată al rețelelor de carduri și al furnizorilor de tehnologii fintech că, într-o bună zi, consumatorii nu vor mai transporta numerar și vor plăti în întregime cu alternative de plastic sau digitale.

Chiar și astăzi, pe măsură ce opțiunile de plată pentru mobil și comerț electronic inundă piața, puține companii sunt dispuse să renunțe la acceptarea numerarului. Dar o mână de mărci au lansat locații fără numerar, făcând un pas îndrăzneț într-un viitor în care numerarul nu mai este rege.

Această listă este compilată din rapoartele scriitorilor PaymentsSource, printre care John Adams, Kate Fitzgerald și Nick Holland. Faceți clic pe linkurile din fiecare articol pentru a citi mai multe.

Sweetgreen și dieta cardului de credit

În 2013, Sweetgreen a participat la „Day Card Diet Card” a LevelUp, făcându-l unul dintre cei 20 de clienți LevelUp care resping numerar pentru o zi.

Nu toate dietele durează, dar acesta a făcut-o. În 2017, Sweetgreen, care operează 64 de restaurante de salată rapid-casual, a devenit complet fără numerar.

„A scăpa de numerar a îmbunătățit eficiența, a reduce costurile de operare în legătură cu transportul de numerar la bancă și l-am promovat ca fiind ecologic”, a declarat Theresa Dold, care a fost directorul produsului Sweetgreen până când s-a alăturat firmei de plăți mobile LevelUp la vicepreședinte a strategiei agenției.

La momentul intrării în vigoare a interdicției de numerar, doar 10% din vânzările Sweetgreen erau gestionate în numerar. Cu un an mai devreme, compania a testat conceptul fără numerar în șase locații - rezultând o creștere de 10% a vitezei de service.

Amazon Go - un concept fără numerar înainte de vremea sa

Poate cel mai faimos exemplu modern al unui magazin fără numerar este Amazon Go, care se descurcă fără casieri în întregime.

După un an de probleme cu dinții la magazinul concept Amazon Cashlessless din Seattle, e-tailerul și-a deschis în cele din urmă porțile către public în ianuarie. În timp ce este un exercițiu fascinant în ceea ce privește potențialul tehnologiei de a eficientiza punctele de sufocare dintr-un magazin, nici o cantitate de tehnologie Jetsons-esque nu poate pregăti compania pentru o imprimare de consumatori obișnuiți cu vânzările cu amănuntul din era Flintstones.

Desființând ambiția, magazinul Amazon Go nu a avut un început de bun augur, pilotul ridicând probleme precum imposibilitatea de a urmări mai mult de 20 de persoane din magazin și urmărirea incorectă a articolelor care sunt mutate de pe rafturi. În timp ce erorile au fost aparent eliminate, idiosincrasia comportamentului uman este probabil la fel de problematică în comerțul cu amănuntul nesupravegheat ca și în mașinile fără șofer.

Motivul pentru gama complexă de senzori din magazinul Amazon Go se referă la o serie de factori - analiza clienților, gestionarea stocurilor și diagnosticarea în timp real - dar există și un motiv critic pentru tehnologie: încrederea.

Într-un studiu realizat de Universitatea din Leicester din Marea Britanie, pierderile generate de sistemele de plată cu tehnologie de autoservire au totalizat 3,97% din stoc, comparativ cu doar 1,47% în caz contrar. Există verificări și solduri în loc cu casele de autoservire de astăzi, dar acestea sunt departe de a fi infailibile.

O diferență cheie cu Amazon Go este că fiecare cumpărător este cunoscut din momentul în care intră în magazin. Amazon are turnichete cu poartă de sticlă instalate la intrare, ceea ce îi determină pe cumpărători să se înregistreze scanând o aplicație, la fel ca călătorii de metrou care ar putea scana o aplicație sau un card de tarif înainte de a intra în sistem.

În modelul utopic de cumpărături al Amazonului, nimeni nu este străin. Acest lucru nu elimină posibilitatea furtului de magazine - mai mult decât camerele de securitate sau gardienii elimină furtul de magazine la alte magazine - dar schimbă dinamica într-un mod semnificativ.

Cum și-a construit Disney regatul fără numerar

Dintre toate companiile care testează un concept de vânzare cu amănuntul fără numerar, Walt Disney Co. este poate cel mai bine echipat pentru a reuși.

Disney începe luna aceasta să testeze un mediu fără bani la Animal Kingdom Lodge. Rămân o mulțime de opțiuni: carduri de credit, carduri de debit, Apple Pay, Samsung Pay, Google Pay și - desigur - MagicBands Disney, care funcționează ca dispozitive de plată purtabile, chei pentru camere de hotel, bilete de intrare în parcuri tematice și accesorii de modă.

Cabana este separată de parcul tematic Animal Kingdom. Dar, la fel ca în multe hoteluri Disney, oaspeții Animal Kingdom Lodge au acces gratuit cu autobuzul la parcurile tematice, ceea ce înseamnă că nu trebuie să părăsească ecosistemul Disney pe durata șederii lor.

Astfel, este clar că, deși numerarul este încă acceptat în restul proprietăților Disney, compania va urmări cu atenție pentru a vedea dacă oaspeții Animal Kingdom Lodge își construiesc obiceiuri care îi urmează pe tot parcursul vacanței.

"Numerarul reprezintă o problemă mai mare pentru parcurile de distracții decât pentru multe alte tipuri de comercianți", a spus Rick Oglesby, fondator și președinte al AZ Payments Group. "Natura parcului de distracții, care are mulțimi uriașe, plimbări sălbatice și multe oportunități de a te înmuia, face nedorit să transporti obiecte de valoare de orice tip, inclusiv numerar."

O proprietate fără numerar nu este o plecare la fel de radicală ca și pentru un restaurant sau un centru comercial. Disney și-a proiectat mult timp parcurile tematice pentru a exista ca lumi pentru ei înșiși, emițând propria „monedă” pentru a o folosi ca bani sau ca suvenir.

Dolari Disney, a existat timp de aproximativ 30 de ani înainte de a fi pensionat acum doi ani. Dolari Disney au pus bazele unei cărți Cheie a lumii fără contact care a devenit în cele din urmă MagicBand-urile purtabile utilizate în prezent. Disney a urmărit, de asemenea, stimulente alternative de călătorie „non-mile”, atunci când piața era încă dominată aproape în totalitate de avantaje frecvente și era un adoptator timpuriu al sistemelor de plăți mobile OEM.

Toate acestea se întorc la viziunea inițială a lui Walt Disney despre E.P.C.O.T ca un oraș autonom care a reorganizat munca, educația, transportul și sistemele de comerț și proprietate. Ideea a inspirat în cele din urmă parcul tematic E.P.C.O.T din Florida, nu departe de Animal Kingdom Lodge.

Shake Shack își actualizează „buzzerele”, ucigând numerar în acest proces

Ceea ce face ca magazinul fără numerar al Shake Shack să fie atât de puternic - chiar dacă este o singură locație în Manhattan - este ceea ce poate face lanțul de burgeri atunci când fiecare client este cunoscut de acesta.

Suprimarea numerarului este pur și simplu primul pas. Prin utilizarea chioșcurilor în locația Astor Place și a unui sistem de mesaje text, acesta înlocuiește pagerele pe care le folosește în alte locații pentru a anunța clienții că o comandă este gata. Shake Shack își poate aprofunda relația cu fiecare client, reducând în același timp propriile costuri operaționale.

Procesul tipic de comandă Shake Shack implică starea într-una din cele două linii la comandă (una pentru mâncare și băutură și o linie mai rapidă doar pentru băuturi), plata unui casier, apoi așteptarea din nou a pagerului pentru a zuma când comanda este gata. Sistemul are ca rezultat linii atât de lungi încât Shake Shack oferă o „Shack Cam” pe site-ul său web pentru a permite clienților să judece dacă se pot deranja cu așteptarea la magazinul său din Parcul Madison Square din New York.

Aproape tot acest proces este eliminat în noul model al companiei, care se bazează pe chioșcuri sau pe un dispozitiv mobil și - în mod crucial - colectează numărul de telefon al clientului ca parte a procesului de comandă, astfel încât să poată trimite o alertă text când mâncarea este gata.

"Dincolo de eliminarea numerarului, este vorba despre eliminarea punctului de vânzare. Acesta este un schimbător de jocuri", a spus Richard Crone, consultant în plăți și cercetător.

Este clar că acest sistem pur digital deschide noi posibilități care ar fi putut să nu fie la îndemână într-un sistem care încă permite bani.

Shake Shack are deja o aplicație de comandă în avans, care ar trebui, desigur, să fie compatibilă cu noua locație. Aplicația permite utilizatorilor să selecteze o locație și ora de preluare și își amintește clienții fie prin crearea unui cont Shake Shack, fie prin cererea de a conecta un cont Facebook sau Google. În acest model, aplicația gestionează plata și, de asemenea, funcționează ca buzzer - dar o privire asupra Shack Cam este suficientă pentru a arăta că mulți clienți plătesc în continuare în mod vechi.

Pionierul mobil Starbucks scoate bani din meniu

Starbucks testează o politică prin care nu va accepta numerar la un magazin din Seattle, acceptând doar plăți din plastic sau mobil.

În timp ce multe magazine sunt dornice să-i împingă pe consumatori către plăți digitale, este rar să interzici direct numerarul. Dacă există un comerciant cu amănuntul care ar putea scoate cu succes un magazin fără numerar, acesta ar fi Starbucks, care oferă servicii demografice de la un sediu central din Seattle, care îi ajută marca tehnologică.

Mai mult de un sfert din tranzacțiile lanțului provin din aplicația sa mobilă, iar aproximativ 10% din vânzările sale înainte de comandă vin prin intermediul dispozitivelor mobile. Tehnologia este o parte atât de mare a identității globale a companiei, încât mișcările sale de executiv sunt adesea privite printr-un obiectiv al modului în care schimbarea afectează strategia mobilă a companiei.

Starbucks a declarat pentru The Seattle Times că magazinul fără numerar, aflat la colțul Second Avenue și Universitatea din centrul orașului Seattle, este singurul magazin care testează plăți fără numerar. Starbucks nu a spus ziarului cât va dura testul sau dacă va fi extins în alte locații.

De asemenea, nu este clar la ce se așteaptă Starbucks să învețe din testul într-un loc de profil, sugerând că mutarea este mai degrabă o acțiune publicitară. Locația din centrul orașului Seattle servește o clientelă în mare parte de lux, care probabil nu folosește deja prea mulți bani, deci există un risc redus de strigare a consumatorilor.

Acest lucru afectează, de asemenea, cât de transferabil este conceptul către alte companii. Aplicația mobilă Starbucks i-a oferit o cantitate imensă de date despre clienți care informează campaniile de marketing și ofertele personalizate, însă succesul aplicației se bazează pe un program de card cadou deja popular. Orice altă companie nu ar vedea aceleași rezultate prin copierea strategiei mobile.

Învingerea Amazonului la propriul său joc

Magazinul concept fără casierie al Amazon Go poate fi în continuare prea nou pentru a-și determina succesul sau eșecul - dar a inspirat alte companii să dezvolte propriile versiuni.

Unul este Standard Cognition, un startup cu sediul în Palo Alto, care vinde tehnologie de inteligență artificială care folosește camere avansate pentru a elimina cea mai mare parte a nevoii unui magazin de checkout tradițional.

Serviciul Standard Cognition este susținut de viziunea automată și inteligența artificială, care acționează ca un „personal” computerizat care monitorizează ceea ce oamenii ridică de pe rafturi. Un supermarket de 30.000 de metri pătrați ar necesita între 150 și 200 de camere în tavan, care ar face imagini ale cumpărătorilor în timp ce trec prin magazin și iau obiecte. Aceste camere folosesc AI pentru a comunica între ele și o aplicație mobilă opțională pentru gestionarea vânzării.

Un alt exemplu este RetailNext, care folosește senzori care își au rădăcinile în securitatea cazinoului. Această tehnologie a fost îmbunătățită pentru a distinge personalul de cumpărători și poate identifica unde sunt cumpărătorii din magazine și ce cumpără.

Unde numerarul nu este doar rege - este legea

Poate că cele mai curajoase magazine anti-numerar sunt cele din Massachusetts, unde din 1978 este ilegal ca comercianții cu amănuntul să refuze numerar.

Legea a fost punctul central al profilului Boston Globe din 2016 al companiilor locale fără numerar, inclusiv Amsterdam Falafelshop din Kenmore Square (locația respectivă a fost închisă la începutul anului 2017, dar compania își menține o locație în Somerville din apropiere).

Legea era puțin cunoscută, potrivit Globe, dar poate că nu este atât de cuprinzătoare pe cât pare. Articolul examinează dacă companiile, cum ar fi garajele de parcare, ar putea fi scutite de definiția tradițională a unei „unități de vânzare cu amănuntul”, formularea utilizată în textul legii.