Ideea etichetelor electronice pentru rafturi (ESL) nu este una nouă, iar aplicarea conceptului a devenit destul de comună în Europa. Dar SUA băcănii au fost încet până la absorbție din mai multe motive, inclusiv o rentabilitate percepută scăzută a investiției. Totuși, acest lucru poate fi pe cale să se schimbe pe măsură ce ESL-urile evoluează pentru a îndeplini sarcini care depășesc o schimbare mai rapidă a prețului.

etichetele

ESL câștigă noi eficiențe care pot reduce costurile forței de muncă, pot gestiona stocurile, eficientiza comerțul electronic și pot comunica cu cumpărătorii în moduri noi.

Brian Salzman, manager de conturi național, West, pentru furnizorul ESL Aperion Solutions, o filială a companiei Hussmann Corp din Bridgeton, Mo., a declarat că magazinele alimentare se uită acum oriunde între o rambursare de 18 luni și doi ani, dacă aleg funcționalități corecte. Având în vedere aceste progrese, Salzman a declarat că companiile ESL sunt „pe punctul de a sparge acest lucru” și prezice că acesta va fi anul în care „ESL-urile se vor ține de comercianții cu amănuntul, deoarece există mult mai multe lucruri de încorporat în profitabilitate și există mult mai multă valoare decât au oferit ESL-urile în trecut. ”

Fotografie oferită de Aperion Solutions

Cum se apropie Kroger

Compania Kroger În mod evident, și-a manifestat un interes deosebit în oportunitățile legate de ESL, având în vedere recentul parteneriat cu Microsoft pentru a crea o tehnologie proprietară numită EDGE (Enhanced Display for Grocery Environment) Shelf. Este conectat prin internet de senzori de obiecte care transmit informații în timp real de pe fiecare culoar și capace din magazin. Sistemul este alimentat de Microsoft Azure pentru a gestiona magazinul și prelucra datele în apropierea rafturilor inteligente și a aplicației pentru smartphone a retailerului. În plus față de schimbările de preț, afișajele digitale vor fi folosite pentru a comunica promoțiile prin publicitate dinamică, precum și informații dietetice. De asemenea, sistemul se va conecta cu programul Kroger’s Scan, Bag, Go.

Kroger a debutat tehnologia în câteva magazine lângă orașul natal Cincinnati și intenționează să o lanseze la aproximativ 120 de magazine anul acesta, potrivit oficialilor Microsoft Azure.

De ce contează modificările de preț

În ciuda noii game de capabilități a ESL-urilor, schimbările ușoare de preț sunt totuși un avantaj major pe care nu trebuie să îl batjocorească. Salzman a spus că a vorbit cu băcănii care cheltuiesc peste 10 milioane de dolari pe an schimbând prețurile. Pentru a pune acest lucru în perspectivă, personalul însărcinat cu schimbarea etichetelor de preț este adesea la nivel mai înalt, ceea ce îi face să fie una dintre cele mai scumpe forțe de muncă din magazin. Pentru comercianții cu amănuntul care schimbă 5.000 la 12.000 de etichete pe săptămână, costul forței de muncă se adaugă într-adevăr.

De asemenea, întrucât mai mulți comercianți cu amănuntul majori implementează optimizarea prețurilor prin programe de inteligență artificială precum Revionics și Dunnhumby, mulți „lasă vânzările pe masă”, potrivit lui Salzman, deoarece nu au suficient timp pentru a implementa manual atâtea modificări de preț cât sistemul informatic le spune să facă.

ESL-urile oferă, de asemenea, un avantaj de ultimă generație independenților care deseori concurează cu nume mai mari săptămânal. Modificarea rațională a prețurilor oferă acestor băcănii șansa de a se potrivi rapid cu prețurile concurenților din apropiere și de a „echilibra terenul de joc cu lanțurile importante”, a spus Salzman, care subliniază că unul din 10 astfel de operatori cu care vorbește este interesat să folosească tehnologia ESL.

De asemenea, ESL-urile pot accelera eficiența front-end, deoarece reduc nevoia de oprire pentru verificări de preț și suprascrieri în situații precum un client care îi spune casierului: „Ei bine, a sunat la 2,99 USD, dar am crezut că este 2,50 USD”.

„Acum, clientul este supărat, deoarece prețul nu se potrivește”, a spus Salzman. „Acum vor trebui să meargă să sune un angajat pentru a verifica prețul și există șase persoane la coadă în spatele clientului, care sunt supărate pentru că întreaga linie a încetinit”.

Cercetările Displaydata cu furnizorul de informații Planet Retail au subliniat necesitatea prezentării prețurilor corecte, despre care Paul Milner, director de marketing pentru furnizorul ESL din Marea Britanie Displaydata, avertizează că poate „face sau rupe o vânzare în magazin” pentru 80% dintre respondenți. Datele arată că doar 43% dintre cumpărători afirmă că au încredere că prețurile de pe raft vor fi aceleași ca la checkout, iar alți 53% consideră că prețurile din magazin sunt ocazional inexacte.

„Având în vedere scepticismul în jurul prețurilor din magazin, comercianții cu amănuntul au nevoie din ce în ce mai mult de o strategie de prețuri uniformă și consecventă pe toate canalele pentru a construi loialitatea și încrederea consumatorilor”, a spus Milner.

Optimizarea managementului inventarului

În plus față de costurile forței de muncă și concurența prețurilor, gestionarea stocurilor este un avantaj nou asociat cu ESL-urile. Stocul de stocuri este o bătălie cu care s-au confruntat comercianții cu amănuntul de la apariția magazinelor alimentare, cu foarte puține soluții simple la vedere.

În epoca comerțului electronic, stocurile stocate sunt deosebit de dăunătoare, deoarece costă satisfacția clienților dacă nici măcar un articol din 30 dintr-o comandă online nu este disponibil. Cu toate acestea, unele sisteme ESL sunt echipate cu tehnologie de ceas pe raft, care utilizează camere și platforme de interfață de programare a aplicațiilor noi.

Aceste platforme API permit unui comerciant cu amănuntul să aleagă o bază de intervale pentru alerte cu privire la poziții de stoc reduse; aceste alerte pot fi comunicate oricui de la asociații magazinului către personalul direct de livrare a magazinului, a spus Salzman.

Aplicații de comerț electronic

Magazinele alimentare au devenit din ce în ce mai aglomerate, pe măsură ce cumpărătorii de e-commerce vânează produse sau sortează selecții de brânză alături de clienții obișnuiți cu cărămidă și mortar. Acest sistem relativ nou poate face lucrurile complicate, mai ales atunci când există adesea mai mult de unul sau doi cumpărători personali care lucrează un magazin în același timp.

Salzman a spus că capacitatea de lumină intermitentă disponibilă pe modelul Aperion poate ajuta la organizarea comerțului electronic. Un cumpărător personal poate primi o hartă digitală de felul care îi informează cu privire la ce culoar să viziteze în continuare; când ajung la acel culoar, prețul articolului necesar clipește. Aceste lumini intermitente pot fi, de asemenea, codificate în culori pentru fiecare client personal. De exemplu, o persoană ar putea alege albastru, una roșie și alta verde.

„Ați putea avea nouă culegătoare în magazin care culege simultan produse, folosind diferitele culori ale LED-urilor”, a spus Salzman. Testele din Europa au înregistrat o creștere a eficienței cu 30% în alegere și timpul necesar pentru finalizarea unei comenzi, a spus el.

Milner este de acord că crearea unui mediu conectat digital oferă comercianților cu amănuntul posibilitatea de a îndeplini așteptările consumatorilor în evoluție și, pe măsură ce vânzările de comerț electronic continuă să crească, „Trecerea magazinului de la un mediu analogic la cel digital îi va ajuta pe comercianții cu amănuntul să își îmbine mai bine experiențele virtuale și fizice și să găsească noi modalități de a vă asigura că magazinul rămâne un loc proaspăt, captivant și plin de satisfacții de vizitat ”, a spus el.

Dar durabilitatea?

În timp ce imaginea ecranelor dinamice răspândite în tot magazinul poate suna ca o scurgere de energie, Brett Bonner, vicepreședinte al cercetării și dezvoltării pentru Microsoft din Redmond, Washington, a declarat într-o declarație că noua soluție Kroger Shelf EDGE este mai ecologică decât una ar astepta. De exemplu, folosește un curent continuu de joasă tensiune care îndeplinește standardele stabilite de Alianța Emerge și planurile sunt în lucru pentru a converti sistemul să funcționeze pe surse de energie regenerabile.

De asemenea, Bonner spune că Shelf EDGE folosește lumini LED care necesită mai puțină energie decât becurile irizate sau fluorescente. „[Principalul] motiv pentru care aveți lumini mari în magazine este că trebuie să le aprindeți pentru a citi etichete de hârtie”, a spus el, iar acest lucru va permite magazinelor să stingă luminile.

Reducerea deșeurilor

Pe lângă reducerea consumului de energie, prețurile flexibile permise de ESL-uri permit comercianților cu amănuntul să prețuiască în mod strategic articole perisabile pe tot parcursul zilei, încurajând clienții să le cumpere înainte de a le strica, a spus Milner. Această libertate permite comercianților cu amănuntul să finalizeze prețurile pe baza vitezei de vânzare și a nivelurilor de inventar. Conform informațiilor furnizate de Planet Retail, 65% dintre consumatori ar accepta astfel de schimbări de preț pe parcursul zilei dacă un produs se apropie de data limită de vânzare.