Prezentare generală

Realex Payments a ajuns în partea de sus a jocului european de plăți online de când a început în 2000. Compania se mândrește acum cu clienți de renume precum Virgin Atlantic Airways și Vodafone Ireland, dar firma se străduiește, de asemenea, să ofere IMM-urilor prețuri și servicii competitive pentru a le satisface nevoi specifice.

realex

Realex pretinde că combină taxe mici și ușor de înțeles cu soluții complet personalizabile pentru a face plăți online fără probleme pentru dvs. și clienții dvs. Sloganul „Ne ocupăm de plăți în timp ce tu ai grijă de afaceri” simbolizează serviciul fără probleme pe care își propune să îl ofere companiilor, indiferent de dimensiunea acestora.

produse si servicii

Concentrându-ne pe procesarea plăților online (Realex face echipă cu alte firme pentru a acoperi plățile offline) există trei pachete de bază disponibile direct de la Realex.

Întreprinderi mici și mijlocii

  • Pachet de plăți online simplu și sigur pentru IMM-uri
  • Configurare gratuită
  • 19 GBP pe lună
  • 75% + 9p pe tranzacție
  • 350 tranzacție lunară

Afacere

  • Pachete personalizate pentru companii care procesează plăți cu volum mare
  • Prețuri la ofertă
  • Soluții complet adaptate
  • Suport expert
  • Manager de cont dedicat

Funcții incluse în ambele pachete

  • Metode de plata: Acceptă toate plățile majore cu cardul de credit și de debit, plus PayPal și o serie de metode alternative alternative de plată.
  • Opțiuni integrate: Integrare completă cu coșurile de cumpărături de la toți jucătorii importanți, inclusiv Magneto, Opencart, Shopify, WooCommerce și multe altele.
  • Integrare rapidă și ușoară: Vă susține și acceptați plăți online în termen de 5 minute.
  • Optimizarea dispozitivului: Creează o experiență perfectă pe toate dispozitivele, facilitând plățile pe desktop, tabletă și smartphone-uri.
  • Instrumente de prevenire a fraudei: Minimizează riscul de fraudă cu peste 30 de verificări de fraudă, autentificare 3DSecure și alte caracteristici.
  • Echipa dedicată de asistență pentru clienți: Așadar, aveți întotdeauna pe cineva de gardă dacă aveți probleme.

Realex oferă, de asemenea, un program de parteneriat pentru dezvoltatori, firme de software și companii de procesare a cărților de cumpărături sau carduri. Nimic din toate acestea nu este relevant pentru recenzia noastră, dar ne-am gândit că ar trebui să menționăm cel puțin aceasta înainte de a trece mai departe.

După cum puteți vedea din pachetul pentru întreprinderi mici și mijlocii pe care l-am analizat mai devreme, Realex este destul de clară despre politica sa de prețuri. Nu ne așteptăm ca firma să enumere un catalog de prețuri potențiale pentru pachetele sale Enterprise personalizate, dar este bine să vedem IMM-urile să aibă o idee clară despre ce se pot aștepta să plătească - prea rar de la firmele de plăți.

În ceea ce privește prețurile în sine, veți vedea că Realex este incredibil de competitiv odată ce aruncați o privire la câțiva alți furnizori. Din nou, acest lucru acoperă cu adevărat doar plățile dvs. online, deci va trebui să includeți acest lucru în cheltuielile generale sau să le discutați despre un pachet personalizat care să răspundă și nevoilor dvs. offline.

Durata contractului

Nu putem găsi informații despre contractele cu Realex, dar acest lucru s-ar putea datora faptului că se concentrează pe plăți online. Faptul că nu putem găsi plângeri cu privire la reînnoirile contractului sugerează că este posibil să nu existe un contract continuu în mod similar cu PayPal. Singura altă opțiune ar fi aceea de a face contractele foarte clare pentru clienți și de a evita orice reînnoire automată care deseori îi atrage pe comercianți.

Tot ce vă putem sugera este să puneți întrebarea, să primiți un răspuns în scris și să vă asigurați că înțelegeți toți termenii din contract - aceeași procedură ar trebui să se aplice întotdeauna.

Vânzări și transparență publicitară

Realex face un început excelent pe frontul transparenței cu structura sa clară de stabilire a prețurilor, pe care oricine o poate vedea pe site-ul său web. Și, în mod similar cu taxele de reziliere, nu am putut găsi o singură reclamație cu privire la tactici de vânzare înșelătoare sau reprezentanți de vânzări terți care să facă promisiuni false.

În acest sens, nicio știre nu seamănă prea mult cu o veste bună, dar dacă firma lucrează la o structură fără contract, atunci acest lucru ar avea mult sens. Fără taxe ascunse, închirieri de echipamente fizice sau taxe de reziliere, eliminați instantaneu ceea ce reprezintă 95% din reclamațiile împotriva altor firme din industria plăților.

Serviciu clienți și asistență tehnică

La Realex, auzim și lucruri bune despre echipa de asistență pentru clienți. Am întâlnit câteva probleme tehnice care au cauzat clienților probleme reale, dar modul în care Realex tratează orice problemă pare foarte promițător.

Un caz interesant pe care l-am întâlnit a fost o problemă pe care firma britanică Prater Rains a avut-o cu privire la acceptarea plăților din cauza perioadelor de nefuncționare Realex. Problema tehnică a fost rezolvată și s-au trimis scuze tuturor clienților săi, inclusiv Prater Rains, dar reacția clientului contează cu adevărat:

„Suntem impresionați de acest lucru. Ceva a mers prost. Au ridicat mâinile în sus, au spus scuze (și au spus-o din partea de sus, mai degrabă decât din partea de jos a companiei), înțeleg cât de important ar fi putut fi, lucrează pentru a-l asigura nu se poate mai întâmpla niciodată și am oferit asistență personală necesară clienților săi. "

Fiecare furnizor de plăți are probleme tehnice, care din păcate au efecte drastice asupra clienților lor. În timp ce aceste firme au responsabilitatea de a face tot ce pot pentru a preveni problemele tehnice, ele sunt la fel de responsabile atunci când vine vorba de tratarea acestora și a preocupărilor clienților lor atunci când se întâmplă.

Recenzii și mărturii pozitive

Realex are un scor aproape perfect de 9,3-10 din 45 de recenzii pe Trustpilot, iar echipa sa de servicii pentru clienți figurează în mod regulat în lista de recenzii pozitive:

"Fie prin e-mail sau telefon, am primit un răspuns în timp util de la Realex (de obicei în aceeași zi). Sfaturile oferite au fost clare, iar modificările au fost făcute rapid și cu un grad ridicat de precizie."

- Rob Ernsberger, recenzie Trustpilot.

Scorurile ridicate pe Trustpilot devin o temă obișnuită pentru firmele de plăți, dar a existat un singur câștigător al Premiului pentru Marea Britanie pentru cea mai bună soluție de plată pentru comerțul electronic în 2015 - și acesta nu a fost altul decât Realex. Nu pot argumenta cu adevărat împotriva acestui lucru.

Recenzii și reclamații negative

Recenzii negative sunt greu de găsit pentru Realex, care credem că se reduce în mare măsură la natura firmei. Abordarea sa transparentă de marketing și concentrarea asupra plăților online îl mențin în siguranță de tipul de reclamații pe care le vedeți de obicei cu privire la firmele de servicii de plată. Singurul aspect negativ este că am auzit câteva povești despre probleme tehnice destul de grave, dar nu avem nicio indicație despre cât de comune au fost acestea.

Verdictul final

Realex înregistrează un scor destul de ridicat pe lista noastră de furnizori de plăți și acest lucru se datorează în mare măsură faptului că se comercializează în mod transparent și se concentrează pe furnizarea unui standard ridicat de servicii pe pachete mai mici. Dacă aveți nevoie doar de procesarea plăților online, Realex este cu siguranță o firmă la care doriți să aruncați o privire.

Dacă aveți nevoie de servicii de plată și de cont de comerciant mai extinse, puteți trece prin Realex pentru a obține tot ce aveți nevoie. Rețineți că acest lucru înseamnă că pachetul dvs. global include furnizori terți cu taxe și condiții contractuale suplimentare - nu de la Realex, ci firmele terțe care furnizează un serviciu dat.