The Mummy Healthy Meals to You - Mese
Gestionarea contului meu
Livrările mele
Plățile mele

The Mummy Healthy Meals to You - Mese

Mesele sunt livrate proaspete sau congelate?

Pentru confortul dumneavoastră, toate mesele noastre sunt gătite de la zero, congelate pentru a păstra bunătatea și expediate din bucătăria noastră direct în dube frigorifice pentru a ajunge la ușa dvs. încă înghețată. Mesele vor rămâne înghețate în cutiile noastre de livrare izolate timp de cel puțin șase ore, presupunând că nu sunt lăsate într-un spațiu cald sau în lumina directă a soarelui.

suportul

Cât vor dura mesele mele la congelator?

O dată înainte de expirare este clar enumerată pe ambalajul fiecărei mese. Mesele noastre vor avea o perioadă de valabilitate înghețată de 6 luni.

Care este cel mai bun mod de a pregăti mesele?

Mesele pot fi încălzite în cuptorul cu microunde sau scoase din tava acestuia și încălzite în cuptor într-un vas rezistent la cuptor. Vă rugăm să citiți eticheta mesei pentru instrucțiuni specifice de încălzire.

Vă satisfaceți cerințele dietetice specifice?

Din păcate, nu putem satisface cerințe dietetice specifice sau alergii. Toate informațiile nutriționale pentru mesele noastre sunt disponibile în meniul live, deci asigurați-vă că citiți cu atenție lista ingredientelor înainte de a vă selecta mesele.

Mesele dvs. sunt fără gluten?

Oferim unele mese fără gluten, totuși nu suntem o unitate fără gluten, deci nu putem garanta contaminarea încrucișată. Echipa noastră caută întotdeauna să introducă elemente de meniu noi, așa că țineți ochii deschiși pentru orice actualizări!

Ce pachete sunt disponibile la comandă?

Mesele sunt disponibile la comandă în pachete de 7, 10, 14 și 20 de mese, cu opțiuni vegetariene disponibile.

Câte calorii sunt în mese?

Mesele sunt porțiuni controlate și sunt de aproximativ 350-400 de calorii pe porție.

Mesele sunt potrivite pentru preconcepție și sarcină?

Absolut! În afară de comoditate, avem o mulțime de „mămici” care ne folosesc mesele, deoarece înseamnă că mănâncă alimente delicioase și sănătoase, care sunt echilibrate din punct de vedere nutrițional, pentru a susține solicitările sarcinii. Nu folosim carne slabă, crudă sau lactate nepasteurizate.

Mesele sunt potrivite pentru alăptare?

Da, ei sunt! Avem o mulțime de mame care se bazează pe mesele noastre pentru a sprijini cerințele suplimentare ale alăptării.

Mesele sunt potrivite pentru întreaga familie?

Sigur sunt! Mesele special concepute pentru clienții THM s-au dovedit a fi populare printre întreaga familie, inclusiv pentru copii. În funcție de vârsta copilului și de apetit, s-ar putea să doriți să înjumătățiți porția.

Va ajuta mesele să sprijine pierderea în greutate?

Da, mesele noastre au fost concepute pentru a sprijini pierderea în greutate, sunt porțiuni controlate și echilibrate nutrițional.

Gestionarea contului meu

Cum îmi plasez comanda?

Suntem încântați să faceți parte din familie în călătoria dvs. de mamică sănătoasă! Vizualizați mesele și pachetele noastre aici și urmați pașii de mai jos pentru a plasa comanda dvs.

  1. Selectați pachetul
  2. Selectați mesele pentru a compune totalul pachetului
  3. 'Adaugă în coș'
  4. Introduceți detaliile comenzii
  5. 'Comanda acum'

Vă rugăm să nu uitați să plasați comanda înainte de ora limită (miercuri 23:30) pentru a vă asigura că primiți comanda pentru următoarea livrare în zona dvs.

Pot comanda mese pentru o săptămână pentru a încerca?

Sigur poți! Doar comandați și amintiți-vă să vă conectați la contul dvs. și să opriți/întrerupeți abonamentul între prima livrare și miercuri la 23:30 întrerupt.

Mama sănătoasă pentru tine este un serviciu de abonament? Cum functioneazã?

Suntem pasionați să facem și să mâncăm alimente nutritive o experiență fără probleme, motiv pentru care funcționăm ca un abonament prietenos, fără contracte de blocare. Clienții noștri adoră faptul că pot seta și uita, deoarece elimină toate bucățile grele, cum ar fi pregătirea mesei și cumpărăturile.

Nu uitați că toate modificările trebuie făcute înainte de limita de miercuri de la ora 23:30. Dacă nu sunt efectuate modificări, ultimele selecții vor reveni ca meniu implicit în fiecare săptămână.

Cum opresc sau întrerup abonamentul?

Healthy Mummy funcționează ca un serviciu de abonament prietenos, ceea ce înseamnă că puteți opri și întrerupe livrările. Urmați pașii de mai jos.

  1. Conectați-vă la tabloul de bord al clienților.
  2. Faceți clic pe „Gestionați abonamentele”,
  3. Alegeți fie „Anulați articolul”, fie „Întrerupeți„ Articolul până ”
  4. Veți primi apoi un e-mail de confirmare.

Vă rugăm să nu uitați să opriți/întrerupeți abonamentul înainte de întrerupere (miercuri la 23:30).

Cum adaug sau schimb o masă sau un pachet de gustări la abonamentul meu actual?

Pentru a adăuga un nou pachet de mese sau gustări la abonamentul meu actual, urmați pașii de mai jos.

  1. Conectați-vă la tabloul de bord al clienților
  2. Faceți clic pe „Gestionați abonamentele”
  3. Faceți clic pe caseta drop-down „Adăugați mai multe articole”
  4. Selectați noul pachet de masă sau gustare

Dacă schimbați pachetele de masă sau gustare, asigurați-vă că anulați pachetul de masă sau gustare pe care nu îl mai doriți.

Vă rugăm să vă asigurați că faceți orice modificare înainte de întreruperea noastră (miercuri 23:30) pentru a vă asigura că aceste modificări se aplică la următoarea livrare.

Am uitat să aduc modificări abonamentului înainte de a mă întrerupe, ce fac?

Oh nu! Ne pare rău dacă ați ratat termenul limită pentru a efectua modificări la abonamentul dvs., dar, din păcate, nu putem îndeplini modificările după întrerupere.

Împachetăm și expediem cutia joi dimineață și nu putem returna produsul în stoc.

Pentru confortul dumneavoastră, mesele sunt înghețate, astfel încât să le puteți consuma mai târziu sau să le dați unui prieten să încerce!

Am uitat să întrerup sau să anulez abonamentul la timp, ce fac?

Ne pare rău dacă ați ratat termenul limită pentru a întrerupe sau anula abonamentul, dar, din păcate, nu putem anula comanda dvs. după întrerupere.

Împachetăm și expediem cutia joi dimineață și nu putem returna produsul în stoc.

Pentru confortul dumneavoastră, mesele sunt înghețate, astfel încât să le puteți consuma mai târziu sau să le dați unui prieten să încerce!

Cum îmi văd istoricul comenzilor?

Vă rugăm să urmați pașii de mai jos.

  1. Conectați-vă la tabloul de bord al clienților
  2. Faceți clic pe „Istoricul comenzilor”

Aici puteți vizualiza abonamentele, selecțiile de meniu și facturile.

Pot comanda pachete de gustări pe cont propriu?

Pachetele noastre delicioase de gustări sunt disponibile doar la comandă ca supliment la planul dvs. de masă.

Livrările mele

Există o taxă de livrare și o comandă minimă?

Oferim transport gratuit la toate pachetele noastre de masă. Comanda noastră minimă este de 7 mese.

Ce zi/oră va avea loc livrarea mea?

Livrare de vineri până luni *

* Este posibil ca unele zone regionale să nu cadă în aceste zile, vă rugăm să utilizați verificarea de livrare pentru a confirma ziua de livrare pentru codul dvs. poștal

Trebuie să fiu acasă pentru a primi livrarea?

Nu este nevoie să fiți acasă pentru a primi livrarea, cu toate acestea, vă rugăm să vă asigurați că aveți un loc sigur și sigur pentru ca șoferii noștri să părăsească cutia, deoarece nu ne putem asuma responsabilitatea după ce a fost lăsată. De asemenea, puteți adăuga instrucțiuni de livrare în contul dvs.

Cât timp pot rămâne mesele afară?

Fiți siguri că mesele vor rămâne înghețate în cutiile noastre izolate de livrare timp de cel puțin șase ore, presupunând că nu sunt lăsate într-un spațiu cald sau în lumina directă a soarelui.

Livrați la un apartament sau la un complex închis?

Da facem! The Mumy Healthy Meals to You livrează cu succes aproximativ 20% din mesele noastre la blocuri de apartamente în fiecare săptămână. Dacă locuiți într-un complex închis sau într-o clădire înaltă, vă rugăm să lăsați note de livrare cu instrucțiuni despre cum să intrați în complex, cum ar fi un cod sau un buzzer sau dacă este bine să vă lăsați comanda la recepție sau la poarta din față.

În cazul în care livrarea dvs. se efectuează peste noapte, vă rugăm să vă asigurați că există undeva în siguranță pentru ca șoferii noștri să vă părăsească cutia. Nu vă vom face apel la telefon sau să vă sunăm pentru a vă deranja în timp ce dormiți.

Cum îmi schimb adresa de livrare?

Vă rugăm să urmați pașii de mai jos.

  1. Conectați-vă la tabloul de bord al clienților
  2. Faceți clic pe „Detalii adresă”
  3. Actualizați detaliile adresei
  4. Faceți clic pe „Trimiteți”

Vă rugăm să vă asigurați că faceți schimbarea adresei înainte de întreruperea noastră (miercuri 23:30) pentru ca modificarea să se aplice pentru următoarea dvs. livrare.

Livrarea mea întârzie, ce se întâmplă acum?

Vă rugăm să vă asigurați că ați verificat fereastra de livrare și urmărirea mesajelor SMS. Șoferii noștri au până la sfârșitul ferestrei să vă livreze cutia.

Nu mi-am luat cutia, ce fac acum?

Oh nu! Ne pare rău să aflăm că cutia dvs. nu a sosit în siguranță!

Înainte de a lua legătura cu echipa noastră de asistență pentru clienți, vă rugăm să verificați fereastra de livrare. Rețineți că șoferul de livrare are până la sfârșitul ferestrei să vă livreze cutia.

Vă rugăm să rețineți că nu suntem în stare să apelăm șoferii atunci când sunt pe traseu. Este posibil ca șoferul să fi lăsat cutia într-un loc sigur și alternativ, așa că vă rugăm să verificați vecinătatea proprietății dvs. Este posibil să fi primit un SMS în seara dinaintea programării casetei dvs. cu un link de urmărire, așa că vă rugăm să verificați acest lucru pentru o actualizare a livrării.

Dacă nu ați primit un SMS, ar putea exista câteva motive pentru care prima casetă nu a sosit.

  1. Ați comandat după întrerupere - Dacă acesta este cazul, livrarea dvs. se va efectua în săptămâna următoare. > Conectați-vă la tabloul de bord al clienților> Faceți clic pe „Istoricul comenzilor”> Verificați data de livrare relevantă
  2. Comanda dvs. nu a avut succes - când ați plasat comanda, ar fi trebuit să primiți un e-mail de confirmare a comenzii dvs. Dacă nu ați primit un e-mail de confirmare a comenzii dvs., acest lucru se poate datora faptului că comanda dvs. nu a avut succes sau e-mailul dvs. a fost scris greșit. O altă modalitate de verificare este dacă ați fost taxat în extrasul dvs. bancar.

Articolele din cutia mea au fost deteriorate/lipsă, ce fac?

Ne pare rău să auzim asta. Vă rugăm să vă asigurați că faceți fotografii și că luați legătura cu echipa noastră de asistență pentru clienți prin linkul de mai jos, iar aceștia vor răspunde cu promptitudine în timpul programului de lucru.

Ambalajul dvs. este reciclabil?

Pur și simplu așezați recipientul nostru negru pentru mâncare și manșonul de carton în coșul galben al tău. Reciclați folia de etanșare sub vid, pungile de gel goale și căptușelile de folie la coșurile de colectare din supermarket, cum ar fi RedCycle.
Pachetul de gheață cu gel poate fi golit în grădina dvs. ca un dispozitiv de reținere a apei sau amestecat cu o linguriță de sare și golit în chiuvetă.

Plățile mele

Când va avea loc facturarea?

Prin comanda meselor noastre ați optat automat pentru un serviciu de abonament săptămânal. Facturarea va avea loc la prima plasare a comenzii și apoi în fiecare miercuri după aceea pentru fiecare livrare săptămânală.

Ce se întâmplă dacă facturarea mea eșuează?

Vă rugăm să vă asigurați că aveți fonduri în contul dvs. în fiecare săptămână. Dacă plata dvs. este refuzată, vi se va trimite un e-mail de notificare. Vom încerca din nou să vă facturăm joi, dacă plata dvs. este în continuare refuzată, cineva din echipa noastră de asistență pentru clienți vă va contacta prin telefon pentru a aranja plata.

Cum îmi schimb informațiile de facturare?

Pentru a vă actualiza informațiile de facturare, urmați pașii de mai jos.

  1. Conectați-vă la Tabloul de bord al clienților
  2. Faceți clic pe „Facturare”
  3. Faceți clic pe „Card nou”
  4. Introduceți detaliile cardului nou
  5. Dați clic pe „Actualizați detaliile de facturare”