Cumpărătorii nu au în vedere să cumpere fără să întrebe un prieten, să citească o recenzie sau să caute într-o aplicație. Întrucât majoritatea achizițiilor încep online în aceste zile, recenziile acționează ca un surogat pentru un angajat din cărămidă și mortar care ar putea creea încredere.

ușoare

Zilele trecute am întrebat un prieten cum a funcționat achiziția sa de becuri LED. El a răspuns: „Nu crezi că le-aș fi încercat fără să verific mai întâi recenziile, nu-i așa? Toate de 5 stele. ”

Un raport de cercetare ZenDesk a menționat că 88% dintre clienți au fost influențați de o recenzie online a clienților atunci când iau o decizie de cumpărare.

Cu toate acestea, mulți comercianți cu amănuntul și furnizori de servicii, când le sugerez să sune sau să urmărească clienții, îmi spun că se tem că vor primi o recenzie negativă, astfel încât să nu o facă.

Ei cred că singurele persoane care vor scrie recenzii despre afacerea sau produsele lor vor fi persoane care vor să împărtășească o experiență proastă.

ZenDesk a afirmat acest lucru observând că 95% împărtășesc experiențe proaste. Dar iată că au remarcat că 87% au împărtășit experiențe bune - este destul de aproape.

Și, mai important, au remarcat, de asemenea, că mai mulți oameni au citit o recenzie pozitivă (69%) a serviciului pentru clienți online decât recenzii negative (63%).

Și nu sunt suficient de naiv pentru a crede că niciun cititor al acestei postări nu s-a uitat la o recenzie Amazon înainte de a cumpăra ceva - indiferent de cost.

Când vedeți 50 de recenzii de cinci stele ale unui produs, aveți tendința de a avea încredere. și pun pariu că îl cumperi.

Deci, știți că recenziile despre produse sunt importante, dar cum le puteți obține?

Iată 10 moduri simple de a vă încuraja clienții să scrie recenzii despre produse:

1. Fă-ți tema. Asigurați-vă că magazinul dvs. de vânzare cu amănuntul are prezență pe toate site-urile sociale importante la care cumpărătorii se uită pentru a citi recenzii - sau pentru a crea recenzii - ale companiei dvs. Începeți mai întâi cu cea principală, Google. Accesați aici și căutați numele companiei dvs. Dacă vedeți Aceasta este afacerea dvs.? înseamnă că nu l-ați revendicat, așa că remediați rapid urmând instrucțiunile lor. Dincolo de Google, luați în considerare site-uri evidente precum Facebook, Yelp și, de asemenea, Bing și Yahoo.

3. Recompensează-i . Zappos împarte 100 de puncte sau aproximativ 10 USD de credit celor care scriu o recenzie. Oferiți stimulente pentru a aduna recenzii - mai ales la început. Observă că nu spun să plătesc pentru o recenzie. Vrei o recenzie autentică și sinceră de la persoanele care au achiziționat și folosit cu adevărat produsul din magazinul tău. Luați în considerare oferirea de puncte în programul dvs. de fidelizare a clienților sau intrări într-un desen trimestrial.

4. Trimiteți un e-mail de urmărire. Etsy trimite un mesaj text sau un e-mail prin care solicită cumpărătorilor să scrie o recenzie. Aceștia au raportat către WSJ că 25% din achiziții au ca rezultat o revizuire.

5. Întrebați repede ... Dar nu prea repede ... după cumpărare. Pop-urile online, post-checkout sunt enervante. Imaginați-vă că lăsați tejgheaua unui magazin cu achiziția dvs. și cineva sare în fața dvs. pentru a vă cere o recenzie. Nu faceți ceva similar pe site-ul dvs., ci trimiteți acel e-mail în aceeași zi.

6. Întreabă pentru ajutor. În buletinele de e-mail sau pe rețelele de socializare, puteți adăuga o secțiune Ajutor cu o întrebare pentru a determina cumpărătorii să răspundă la cele mai populare întrebări ale cumpărătorilor. Evidențiați aceste răspunsuri pe pagina de pornire a magazinului dvs. de lângă produs.

7. Studiați-i .
Trei până la cinci întrebări simple sunt ușoare. Stelele ca răspunsuri sunt, de asemenea, ușoare. O casetă de text goală va părea funcțională și nu veți primi răspunsuri.

8. Spuneți recenzenților exact ce doriți . Dacă doriți răspunsuri mai lungi, mai degrabă decât stele, dați o cerere de revizuire în 2 puncte formulată exact astfel: „Vă rugăm să revizuiți achiziția și:

  1. Spuneți cumpărătorilor de ce ați cumpărat produsul
  2. A făcut ce ți-ai dorit și ai mai face cumpărături cu noi? ”

9. Faceți-l mai întâi mobil. Textul și sondajele dvs. trebuie să fie receptive, astfel încât să se adapteze la ecrane de diferite dimensiuni. Proiectarea dispozitivelor mobile face mai întâi diferența în a determina clienții să răspundă.

10. În mod obișnuit, mulțumesc fiecărui recenzor. Monitorizarea recenziilor dvs. o dată pe săptămână poate părea anal-retentivă, dar trebuie să știți ce se spune în orice moment. Faceți din sarcină o interogare de duminică dimineață a site-urilor de recenzii. În 5-10 minute veți fi ușor la curent și puteți mulțumi tuturor și tuturor celor care vă examinează cu una sau două propoziții personale care vorbesc cu ceea ce au scris. Simplu degetul în sus nu va face aici, considerați că este timpul dvs. pentru gestionarea reputației.

Pentru a citi mai multe despre recenziile clienților:

În Sum

Cu cât un produs sau o afacere are mai multe recenzii, cu atât vor fi mai de încredere recenziile pentru retailer. La rândul său, acest lucru oferă viitorilor clienți care descoperă mai întâi marca dvs. online încredere că veți avea ceea ce au nevoie și vă vor oferi vânzări cu amănuntul mai mari.

Cel mai simplu lucru pe care trebuie să îl faceți pentru a obține mai multe recenzii ale clienților este să întrebați în timp util. Cu cât clienții vor face mai multe despre produsele și afacerea dvs., cu atât vor avea mai multă loialitate față de dvs.

Acest lucru se joacă foarte mult atunci când încercați să concurați cu comercianții cu amănuntul online care utilizează pe larg evaluările și recenziile clienților.