Un scriitor pasionat care iubește să împărtășească despre psihologia pozitivă. Citiți profilul complet

modul

  • Acțiune
  • Fixează-l
  • Tweet
  • Acțiune
  • E-mail

Îți amintești zilele în care te așezi și scrii toate scrisorile de mulțumire? Alegerea celei mai frumoase hârtii de scris și obținerea răspunsului perfect? Poate chiar ai avut un prieten care i-ai scris în cealaltă parte a lumii.

Arta notelor scrise de mână a rămas scurtă în metodele de comunicare rapide și ușoare de astăzi. Mesajele text și mesajele de pe rețelele sociale au amortit entuziasmul și personalizarea transmiterii acelui răspuns special - este prea ușor și steril, fără simț real al caracterului și al atenției.

Pentru a arăta cât de eficiente sunt notele scrise de mână, un U.S. compania numită HEX a decis că loialitatea clienților lor ar putea face un pas mai departe. Au dispărut e-mailurile automate de mulțumire către fiecare client și au venit 13.000 de note de mulțumire scrise de mână de la angajați.

Cum face asta diferența? Ei bine, notele scrise de mână ne pot face să fim mai influenți la locul de muncă, în afaceri și în propria noastră viață personală. Evocă o comunicare pozitivă și are o mare influență asupra celor care trimit și primesc o notă scrisă de mână.

Modul în care notele scrise de mână ne pot face mai influenți

Raritatea creează valoare

Notele scrise de mână sunt destul de rare în zilele noastre. Îți poți aminti ultima dată când te-ai așezat cu pixul și hârtia și te-ai gândit cu adevărat la ce să scrii? Acesta este motivul pentru care notele scrise de mână sunt atât de influente - raritatea scrierii și primirii unei scrisori se adaugă valorii sale. Înseamnă că cineva și-a pus gândul și efortul în ceva care ar putea fi ușor scris într-un mesaj text de 30 de secunde.

Autentic și fără editare

Când trimitem un mesaj text, ușurința cu care putem delibera și edita mesajul creează senzația de lipsă de autenticitate și intenție autentică. Când scriem de mână o scrisoare, editarea este mai puțin frecventă, astfel încât notele sunt considerate o reflectare mai bună a sentimentelor noastre autentice.

Recomandări materiale

O notă fizică poate fi prețuită și păstrată, făcându-le mai memorabile pentru receptor, spre deosebire de mesajele text care tocmai devin un alt număr din căsuța noastră de e-mail. Câți dintre noi avem acele scrisori de la prieteni și rude într-o cutie de pantofi umplute în spatele unui sertar? Cât de frumos este să privești înapoi și să le recitești? Amintirile se revarsă și zâmbetele apar pe fețele noastre. Un mesaj text peste ani va dispărea de mult în cimitirul de mesaje invizibile.

Evocați o impresie pe receptor

Cercetările au descoperit că până la 100 de mesaje instantanee pot fi trimise de o singură persoană în fiecare zi, conturile de e-mail ale companiei primind și trimitând 100 de e-mailuri pe zi. Suntem atât de obișnuiți să primim această spălare zilnică de cuvinte încât, așa cum am spus mai devreme, devalorizăm semnificațiile. Primirea unui e-mail rapid mulțumindu-vă poate inițial crește un sentiment de căldură, dar este rapid pierdut și uitat în marea de e-mailuri și mesaje.

O notă scrisă de mână arată investiții mai profunde, deoarece hârtia, ștampilele, redactarea și vizitarea căsuței poștale indică costul atât în ​​timp, cât și în efort - aprecierea este percepută ca fiind mai mare și lasă o impresie durabilă. Poate arăta că o persoană nu este uitată, poate urmări conversațiile anterioare sau chiar include un cadou; toate acestea arată grijă și grijă.

Cercetarea psihologică pozitivă arată importanța recunoștinței pentru bunăstarea și fericirea noastră și nu trebuie subestimat cât de puține manifestări de apreciere pot avea un efect masiv asupra cuiva. Crearea acestui lucru în formă scrisă de mână este un puternic factor de influență, care sporește bunăstarea atât a dvs., cât și a receptorului. Lăsarea unei impresii emoționale mai puternice asupra receptorului ne oferă puterea de a fi mai influenți.

Cum se folosește notele scrise de mână zilnic

Deci, cum putem aduce înapoi arta scrisului de mână notele noastre în loc să trimitem un text rapid? Scrierea a fost întotdeauna privită ca exprimând personalitatea noastră, deci este un mod perfect de a deveni creativi.

Personificare

A face ca nota dvs. să fie unică și personală va fi întotdeauna un câștigător. Indiferent dacă lăsați o notă pentru cealaltă jumătate când plecați dimineața sau spuneți mulțumiri unui prieten sau vecin, nu vă fie teamă să puneți ștampila pe ea. Întoarceți-vă la copilărie când ați desena doodles și fețe zâmbitoare (emoji-ul original și cel mai bun!). Faceți-o personalizată pentru ei.

Faceți-l mai lung decât un mesaj text standard

Notele scurte sunt grozave, dar pentru a influența cu adevărat și a avea un impact, în special la locul de muncă, asigurați-vă că nota este mai lungă decât ceea ce ați scrie într-un mesaj text standard. Acest lucru arată că ați depus eforturi și ați gândit cu adevărat - mai ales dacă implică clienții dvs.

Expresie emotionala

Când scriem mesaje text, natura rapidă a scrisului și trimiterea acestora scade sentimentul emoțional. Pentru a face o notă scrisă de mână, care este mult mai specială, acordați-vă timp pentru a exprima ce simțiți prin recunoștință, mulțumiri, căldură și un sentiment de conexiune. Acestea sunt lucruri pe care tindem să le lăsăm deoparte atunci când știm că va ajunge aproape imediat în căsuța de e-mail a cuiva. Profitați de ocazie pentru a transmite cu adevărat acele sentimente.

Intervalele de timp

Din păcate, ca oameni, ne adaptăm la lucruri foarte repede, motiv pentru care tindem să devalorizăm ceva cu cât îl avem mai mult și același lucru se poate aplica și la primirea notelor scrise de mână. Asigurați-vă că nu le trimiteți prea frecvent unei persoane sau poate exista un pericol de adaptabilitate. Faceți-o din când în când un moment special și prindeți oamenii prin surprindere.

Deci, de ce să nu faci un impact special asupra cuiva - să fii diferit de restul și să ieși în evidență. Să readucem arta notelor scrise de mână și să ne ridicăm împotriva mesajelor text și a tastaturilor fără suflet!

  • Acțiune
  • Fixează-l
  • Tweet
  • Acțiune
  • E-mail

Citiți în continuare

Mai multe de acest autor

Jenny Marchal

Un scriitor pasionat care iubește să împărtășească despre psihologia pozitivă.

Tendințe în comunicare

Mai multe de acest autor

Jenny Marchal

Un scriitor pasionat care iubește să împărtășească despre psihologia pozitivă.

Tendințe în comunicare

Citiți în continuare

Cum să-ți spori mintea inconștientă și să-ți exploatezi potențialul
Te simți scurs? 3 pași simpli pentru a vă reporni energia
Cum să oprești lupta cu gratificarea instantanee și să îți atingi obiectivele
Cum să stabiliți obiective SMART pe care le veți realiza

Ultima actualizare la 11 decembrie 2020

Fondator și CEO al JotForm, împărtășind sfaturi privind antreprenoriatul și productivitatea la Lifehack. Citiți profilul complet

  • Acțiune
  • Fixează-l
  • Tweet
  • Acțiune
  • E-mail

Când auzi cuvântul „negociere”, primul tău gând ar putea fi tranzacții corporative cu mize mari sau discuții ocazionale cu salariul cu șeful tău. Cu toate acestea, adevărul este că fiecare zi oferă oportunități de a învăța cum să negociați, fie că încercați să obțineți o rambursare a unei rezervări de hotel, fie că aveți o relație cu soțul/soția despre a cărui rundă este să faceți vasele.

În lumina pandemiei Covid-19, tensiunile sunt extrem de mari și s-ar putea să vă confruntați cu omologi mai agresivi care fac ca găsirea unui punct comun să pară aproape imposibil.

Pentru a vă ajuta să începeți, iată câteva sfaturi susținute de experți despre cum să negociați, în special cu persoanele care refuză să se joace frumos.

Cuprins

Înainte de a începe negocierea

Înainte de a începe discuțiile cu cealaltă parte, luați ceva timp pentru a lua în considerare următoarele.

Explorați soluțiile posibile

Una dintre cele mai importante părți ale procesului de negociere se întâmplă chiar înainte de a începe: gândirea prin soluții posibile, astfel încât să ajungeți la discuția pregătită. Pentru a face un pas mai departe, anticipați cum ar putea merge conversația și cum ați dori să răspundeți.

De exemplu: dacă șeful meu spune că este prea devreme pentru a lua în considerare o promoție, voi evidenția contribuțiile mele la echipa noastră și valoarea pe care am creat-o.

Făcându-vă temele înainte de timp, nu numai că vă veți simți mai încrezători, dar veți semnaliza și omologului că sunteți investit în rezultat.

Înainte de negocieri dificile, Susan Hackley, Director General al Programului de Negociere al Facultății de Drept Harvard, recomandă să treceți prin următoarele întrebări [1]:

  • Care sunt problemele dvs. cu butoane rapide?
  • Ce este esențial pentru tine?
  • Ceea ce este inacceptabil?
  • Ceea ce este probabil să auzi de la adversarul tău?
  • Cum vei reacționa?

Este ca golful: Jack Nicklaus recomandă jucătorilor de golf să ia lecții despre abilitățile de bază, cum ar fi aderența și alinierea. După cum scrie Hackley: „[I] dacă configurarea dvs. este bună, există o șansă decentă să faceți o lovitură rezonabilă.”

Asigurați-vă că sunteți pregătit înainte de a pune piciorul pe terenul de golf.

Fii un Dătător

Este firesc să te îndrepți către o negociere axată pe ceea ce vei câștiga. Negocierea tinde să se simtă contradictorie și ne îngrijorăm să câștigăm sau să pierdem.

Ia cât poți, corect?

Cu toate acestea, cercetările au arătat că a fi generos în timpul negocierilor poate fi un semn de inteligență. Mai mult, acești oameni mai deștepți, pe care Adam Grant, colaborator al New York Times, îi numește „dătători”, tind să-i facă și pe colegii lor mai buni negociatori.

Grant scrie: „Cei mai de succes negociatori s-au preocupat la fel de mult de succesul celeilalte părți ca și al lor”. [2]

Începând dintr-un loc de generozitate - concentrându-vă asupra modului în care puteți satisface nevoile omologului dvs. și nu doar să vă satisfaceți propriile - se poate dovedi benefic pentru ambele părți ale negocierii și, ca să nu mai vorbim, vă poate ajuta să formați relații mai puternice și mai armonioase pe termen lung.

În timpul negocierilor

După ce vă aflați în mijlocul procesului, concentrați-vă pe următoarele pentru a-l ajuta să se deplaseze într-o direcție pozitivă.

Puneți întrebări pentru a descoperi motivațiile ascunse

Într-o negociere, majoritatea oamenilor se concentrează asupra obiectivului lor și a ceea ce vor spune. Cu toate acestea, potrivit experților, ascultarea este și mai importantă pentru a descoperi cea mai bună soluție pentru ambele părți. Fostul F.B.I. negociatorul Chris Voss explică: „Ne place să spunem că cheia flexibilității nu este atât de sigură de ceea ce vrei ca să nu iei ceva mai bun. Dacă vă concentrați asupra numărului, nu vedeți celelalte posibilități. ” [3]

Să presupunem că îți asumi sarcini suplimentare de îngrijire a copiilor și vrei să îi ceri supraveghetorului orele mai flexibile. La început, supraveghetorul tău refuză. S-ar putea să presupui că este nedreaptă, dar numai adresându-i întrebări și ascultând poți descoperi raționamentul ei și poți încerca să găsești o soluție alternativă care să se satisfacă reciproc. Poate că are cea mai mare încredere în tine pentru a face față unei anumite responsabilități; sau poate a întâmpinat probleme cu oferirea angajaților de o flexibilitate sporită în trecut.

S-ar putea să merite să sapi puțin mai adânc înainte să arunci mâinile în sus și să te îndepărtezi de masa de negocieri, la figurat sau IRL.

Implică-ți omologul în găsirea unei soluții

În cartea sa, Getting Past No: Negotiating with Difficult People, William Ury, cofondator al Programului de negociere al Facultății de Drept din Harvard, oferă o metodă strălucitoare pentru a face față negocierilor dure. El propune schimbarea jocului „de la confruntare față în față la rezolvarea problemelor”, restructurând alinierea unei negocieri tipice.

Imaginați-vă că există două echipe care lucrează în același scop: un acord. Când aveți de-a face cu un negociator ostil, este probabil ca acesta să respingă orice propunere inițială. Cu toate acestea, dacă le oferiți opțiuni și posibilitatea de a găsi o soluție împreună, ați putea fi surprins de modul în care își lasă garda jos și participă la procesul de rezolvare a problemelor.

De exemplu, spuneți că doriți să-l convingeți pe șeful dvs. că compania dvs. ar trebui să își schimbe software-ul, iar obiectivele dvs. vizează o anumită opțiune. Dacă șeful tău tinde să se schimbe, mai ales atunci când este sugerat de altcineva, încercați să prezentați câteva opțiuni și să analizați raționamentul pentru fiecare. Concentrați-vă pe imaginea de ansamblu și subliniați modul în care propunerea dvs. va avansa obiectivele organizației.

În loc să prezentați o singură idee, care poate fi doborâtă printr-un simplu „nu”, permiteți omologului dvs. să ajungă la o soluție pe cont propriu - cu câteva împingeri ușoare către cea pe care ați ales-o anterior.

Țineți agresiunea la gol

Există o mare concepție greșită în lumea afacerilor și aceasta este: trebuie să fii un târg greu pentru a merge mai departe. Dacă omologul tău este agresiv, atunci ar fi bine să fii și mai agresiv.

Cercetările au arătat că agresiunea, de fapt, nu ajută deloc niciuna dintre părți într-o negociere. Un studiu recent a constatat că furia - atât furia interpersonală (când cealaltă parte este supărată pe tine), cât și furia intrapersonală (fiind supărată pe cealaltă parte) - au dus la rezultate mai puțin profitabile în procesul de negociere. Cu alte cuvinte: niciuna dintre părți nu negociază la fel de bine atunci când o persoană este supărată. [4]

În schimb, încercați să vă păstrați calmul sau, așa cum îl descrie William Ury: Du-te la balcon. Asta înseamnă „[să te duci] mental într-un loc unde poți privi în mod obiectiv disputa și să-ți planifici răspunsul”. Eliminându-vă emoțiile din situație, puteți proceda mai productiv și, sperăm, să difuzați o situație de stres ridicat.

Eforturi de ultimă oră

Dacă nimic nu funcționează și se pare că totul s-a pierdut, folosiți aceste tehnici pentru a readuce lucrurile pe drumul cel bun.

Buclă în Alții

Uneori, în ciuda eforturilor noastre, omologul nostru de negociere refuză să joace frumos. Poate că sunt un târg intenționat sau pur și simplu obstinat. Atunci este timpul să îi conectăm pe alții în proces.

S-ar putea să vă întrebați: cum vă va ajuta acest lucru?

Pentru început, de multe ori, o persoană dificilă este probabil să aibă un comportament mai bun atunci când este trasă la răspundere de mai multe persoane. Mai mult, indiferent dacă aveți persoane relevante (dar aveți grijă să nu depășiți cc: oricine) sau invitați terți la întâlnire, creați o evidență a eforturilor dvs. de bună-credință pentru a ajunge la un acord.

Păstrează relația

Cu oricine negociați, este posibil să aibă un impact asupra vieții dvs. - fie că este traiectoria carierei dvs., succesul unei afaceri sau pur și simplu camera de hotel în care veți sta în weekend. Merită să încheiați o negociere, chiar și nereușită, reamintind omologului dvs. respectul pentru ei.

Un sentiment autentic de apreciere sau chiar puțină ușurință, poate parcurge un drum lung. Ca fost F.B.I. negociatorul Chris Voss recomandă:

„Nu fi niciodată rău cu cineva care te poate răni făcând nimic. Dacă ești bun, vor fi încântați să facă pentru tine tot ce pot. O atitudine jucăușă și plăcută îți oferă latitudine. ” [5]

S-ar putea să nu obțineți majorarea sau camera de hotel, dar poate că se poate face altceva, chiar dacă asta înseamnă doar un rezultat mai favorabil data viitoare.

Sperăm că aceste strategii vă pot ajuta să faceți următoarea dvs. negociere mai reușită și mai puțin stresantă pentru ambele părți.