O pictogramă Facebook Distribuiți de Facebook

mult

O pictogramă Twitter Distribuiți prin twitter

O pictogramă LinkedIn Distribuiți prin linkedin

O pictogramă de e-mail Distribuiți prin e-mail

După ce politica sa controversată de tipping a provocat furia în rândul clienților săi, serviciul de livrare a alimentelor DoorDash face modificări. Acum, bărbații și femeile care livrează compania vor primi suma totală a sfaturilor lor în plus față de plata pentru livrarea alimentelor.

New York Times a publicat un cont la persoana întâi de la un agent de livrare DoorDash, care detaliază modul în care compania a garantat furnizorilor o comandă minimă pentru fiecare livrare. Însă, dacă livratorul ar fi dat bacșiș prin aplicație, bacșișul ar fi contorizat la minim, mai degrabă decât ca o plată suplimentară. În cazul în care DoorDash a garantat 8 USD și livratorul a primit 2 $ de către client, compania a plătit 6 USD.

Practica a stârnit dezbateri despre modul în care companiile precum DoorDash, Postmates, Uber Eats și chiar Amazon îi compensează pe lucrători. Dar a lăsat clienții să se întrebe cât de mult ar trebui să dea bacșiș.

Clienții și furnizorii sunt de acord că un sfat ar trebui să fie de aproximativ 4 USD pentru o comandă tipică, potrivit unui studiu recent din S.U.A. Foods, un distribuitor de servicii alimentare, care a întrebat clienții și furnizorii de alimente ce simt despre utilizarea aplicațiilor precum Grubhub și UberEats, cu accent pe tipping.

Alte surse susțin această concluzie: Consumer Reports notează că 3 până la 5 USD este standard sau aproximativ 20% din totalul facturii, oricare dintre acestea este mai mare.

În medie, clienții erau dispuși să plătească maximum 8,50 USD pentru bacșiș, taxa de livrare și taxa de servicii combinate, potrivit U.S. Raportul alimentelor. Cu toate acestea, este demn de remarcat faptul că aplicațiile de livrare pot consuma o mare parte din acești 8,50 USD, lăsând puțin pentru livrătorii de alimente.

La începutul anului, Uber Eats a anunțat că va percepe taxe de livrare, taxe de servicii de 15% din costul comenzii și o taxă suplimentară de 2 USD pentru comenzile mai mici de 10 USD. Deși furnizorii nu văd taxa de serviciu sau taxa de comandă mică, este puțin probabil ca clienții să facă distincția și, ca urmare, s-ar putea să încline mai puțin.

Dintre cei 500 de furnizori de alimente chestionați, „scăderea basculării” a fost cea mai frecventă reclamație a postului, urmată de o comunicare slabă cu clientul.

Sfaturile sunt importante în economia concertelor

Sfaturile devin o compensație din ce în ce mai importantă în economia gigantică, pe măsură ce companiile încearcă să descarce costurile forței de muncă. Furnizorii de alimente pentru DoorDash nu sunt angajați cu salarii și beneficii, și mulți se bazează pe sfaturi pentru a face față.

CEO-ul DoorDash, Tony Xu, a scris pe Twitter că politica va fi schimbată. Instacart, o altă aplicație de livrare, a renunțat la o practică similară de basculare în februarie, după o strigare publică asupra corectitudinii politicii.

Toate celelalte aplicații majore de livrare, inclusiv Uber Eats și GrubHub, oferă lucrătorilor 100% din sfaturile oferite de clienți, relatează The Times.

Cu toate acestea, dacă doriți să garantați lucrătorilor o reducere mai mare a vârfului, este recomandat în general să faceți acest lucru în mod vechi: în numerar.