Pentru mărcile de fitness, aplicațiile mobile reprezintă un pas semnificativ către creșterea fidelității și implicării clienților.

fitness

O aplicație descărcată pe un dispozitiv mobil este întotdeauna alături de utilizator, asigurând prezența mai mare a mărcii de fitness. Mai mult decât atât, aplicațiile de fitness sunt o soluție bună pentru programele noastre aglomerate, atunci când este aproape imposibil să stoarceți o perioadă de gimnastică.

Aplicațiile de fitness sugerează tot felul de antrenamente scurte pe care le poți face oriunde - acasă sau chiar în pauza de masă.

Cu toate acestea, în ciuda flexibilității opțiunilor aplicațiilor de fitness, încă ne este prea greu să rămânem dedicați rezoluțiilor noastre de fitness. Drept urmare, o aplicație este abandonată după câteva săptămâni, lăsând în urmă un vag sentiment de vinovăție și eșec.

În același timp, de dragul corectitudinii, trebuie să recunoaștem că această tendință este observată nu numai pentru fitness și pentru aplicațiile de sănătate. Mai degrabă, este de natură generală.

Statisticile arată că aproape o cincime din toți utilizatorii continuă să utilizeze aplicația la trei luni după descărcarea acesteia.

Credit de imagine: Localytics 2017

Ce pot face mărcile de fitness pentru a îmbunătăți reținerea și implicarea utilizatorilor?

Pe de o parte, cea mai semnificativă provocare este să fii în contact permanent cu utilizatorii și, pe de altă parte, să creezi o experiență personalizată și personalizată. Brandurile de fitness rezolvă prima provocare prin notificări push și mementouri.

MyFitnessPal, o aplicație de numărare a caloriilor și de fitness, trimite mementouri dacă ați ratat înregistrarea meselor:

Credit de imagine: TechCrunch

Pentru a doua provocare, există și o soluție - chatbots.

În fitness, chat-urile sunt antrenorii dvs. personali, consultanții în dietă și nutriție și partenerii dvs. de antrenament.

În general, chatbots rezolvă următoarele nevoi ale clienților:

  • creați un plan personalizat de fitness sau nutriție;
  • configurați un sistem de mementouri programate trimise la intervale preferate;
  • furnizează conținut educațional legat de scopul principal al chatbotului;
  • motivează prin mesaje încurajatoare și de felicitare.

Un alt avantaj al chatboturilor este că nu necesită descărcarea unei aplicații suplimentare.

Utilizatorii sunt acum copleșiți de numărul de aplicații pe care trebuie să le descarce și vor fi recunoscători pentru ceva pe care îl pot folosi printr-un serviciu de mesagerie obișnuit.

Să ne uităm la mai multe chatbots populare de sănătate și fitness pentru a vedea ce tehnici aplică pentru a determina utilizatorii să rămână dedicați și motivați și cum pot îmbunătăți rata de păstrare.

Dacă căutați pe Facebook, veți găsi chatbots de următoarele tipuri:

      • Antrenament chatbots;
      • Chatbots nutriționali;
      • Chatbots de meditație;
      • Chatbots de urmărire a dispoziției;
      • Chatbots de asistență medicală generală;
      • Roboți speciali de monitorizare a sănătății (de exemplu, verificarea simptomelor, asistență pentru diabet etc.).

Mai mult, vom încerca să „inginerim invers” pe unii dintre ei pentru a vedea cum pot ajuta la păstrarea utilizatorilor.

Prenume

Este atât de ușor, nu-i așa? Cu utilizatorii care accesează chatbot-ul cu profilurile lor de messenger, este firesc să-i faci pe chatbot să-i numească după numele lor.

Creează imediat senzația unei abordări personalizate și îi face pe utilizatori să aibă încredere în mod inconștient în chatbot și în aplicația din spatele acestuia.

Majoritatea chatboturilor existente folosesc această tehnică simplă pentru a construi o relație mai strânsă cu utilizatorii.

MeditateBot, de exemplu, începe prin a vă întâmpina pe numele dvs. și apoi se prezintă înainte de a începe efectiv o conversație.

Sursa imaginii: MeditateBot

Rutine de fitness personalizate

Această abordare este vizibilă mai ales în chat-urile de antrenament concepute pentru a vă ajuta în exerciții. În acest sens, chatbotul preia funcțiile unui antrenor personal care vă ajută să vă planificați și să vă programați antrenamentele.

Daily Fitbot, bazat pe Facebook, are mai multe funcții, una dintre ele fiind o sugestie de rutine de antrenament cu diferite niveluri de calificare. După ce ați ales tipurile de antrenament, puteți seta, de asemenea, memento-ul pentru a fi trimis zilnic.

Intensitatea antrenamentului crește în fiecare zi; botul îți amintește să faci mișcare la momentul actual - la fel ca un antrenor în sala de gimnastică. Crește angajamentul utilizatorului de a-și continua exercițiile și, prin urmare, de a utiliza funcționalitatea chatbot.

Sursa imaginii: Daily FitBot

Scopul principal al chatboturilor și aplicațiilor de fitness este de a inspira exerciții fizice regulate. Așadar, este mai probabil ca utilizatorii să revină la ei pentru următoarea sesiune. Prin urmare, probabilitatea de a obține o rată de retenție mai mare este mai mare.

Notificări

Aici, proprietarii de produse merg pe gheață subțire, deoarece, deși sunt necesare notificări push, nu trebuie să le trimiteți prea des, deoarece aceasta este o rețetă sigură pentru iritarea utilizatorului până la eliminarea definitivă a chatbot-ului.

Prin notificările push, puteți păstra utilizatorul amintit de serviciul dvs., încurajându-l să continue cu exercițiile programate, masa sau alte activități de fitness.

În același timp, practica recomandată este aceea de a permite utilizatorului să aleagă intervalele la care ar dori să primească notificări. În acest fel, nu vor fi deranjați de sunetele Messenger în momente neașteptate.

Eat Clean Bot, un chatbot nutrițional care oferă rețete sănătoase, vă întreabă cât de des ați dori să primiți o rețetă nouă și își respectă și promisiunea.

Sursa imaginii: Eat Clean Bot

Conținut educațional

Utilizatorii apreciază foarte mult, deoarece unul dintre motivele pentru care apelează la software-ul de fitness este găsirea răspunsurilor la întrebările lor și obținerea de informații utile.

Ce ar trebui să mănânc pentru a fi sănătos? Cât de des ar trebui să mă antrenez să nu mă antrenez excesiv? Cum mă pot pregăti pentru un sfert de maraton?

Și aici chatbot-urile sunt cu mult înaintea aplicațiilor de fitness, deoarece structura lor este perfectă pentru furnizarea de informații. Într-un flux de chat, puteți obține diverse sfaturi și sugestii, linkuri către articole, videoclipuri încorporate și imagini.

Cu un conținut selectat inteligent, un chatbot îl va face pe utilizator să aștepte cu nerăbdare mesajele primite, deoarece acestea sunt sigure că vor conține ceva interesant și util.

Puteți chiar să faceți un pas mai departe și să furnizați conținut vizat pe baza preferințelor anterioare ale utilizatorului. Acest lucru va crește încrederea utilizatorului și, în consecință, rata generală de păstrare pe termen lung.

HealthyBot, care oferă informații generale despre diverse subiecte de fitness și sănătate, trimite linkuri, sfaturi și alte pepite de înțelepciune la intervale specifice.

O persoană care își propune să se mențină sănătoasă și în formă poate găsi întotdeauna ceva de interes acolo și este sigur că va deschide chat-ul în mod repetat.

Un alt lucru important este că chatbot-ul dvs. ar trebui să ofere suficient conținut vizual pentru a fi atrăgător pentru utilizatori. Imaginile, videoclipurile, metodele grafice pot menține implicarea consecventă a utilizatorului pe o perioadă lungă de timp.

Sursa imaginii: Bot sănătos

Deci, care sunt beneficiile chatboturilor de fitness?

Din ceea ce am văzut până acum, chatbot-urile se prind de aplicațiile mobile de fitness și au șanse mari să le fure conducerea pieței.

Într-adevăr, acestea au anumite avantaje față de aplicațiile mobile în contextul menținerii angajamentului utilizatorilor și al creșterii ratei generale de păstrare a utilizatorilor:

Într-o notă finală, putem spune că dezvoltatorii chatbot de programe de fitness și sănătate ar trebui să ia în considerare implementarea unui chatbot ca un canal suplimentar pentru a ajunge și a-și păstra clienții.

Mai mult, funcționalitatea chatbot ar trebui menținută și îmbunătățită în mod regulat, deoarece chatbots-urile par să aibă tot potențialul de a deveni lideri în industria software-ului de fitness.