opex

Ce se întâmplă când ai un client care spune că vrea să slăbească, dar acțiunile lor nu se aliniază în așa fel încât să producă acest rezultat?

Cum poate fi aceasta? Este frustrant pentru că, în calitate de antrenor, simți că ai fost tăiat la genunchi și acest lucru are ramificații majore - mai multe despre asta într-un pic. De ce un client ar spune vreodată că vrea un lucru și ar face altul? Nu are sens.

Așadar, să începem cu acest principiu călăuzitor: totul are sens atunci când înțelegeți rădăcina comportamentului.

În PCEX OPEX, vă învățăm să căutați adevăruri. Fierul nu minte niciodată este o mantră auzită în evaluare, proiectarea programelor și taberele de sportivi. Din acest loc al adevărului se pot manifesta clădirea și rezultatele adevărate. Numerele vă spun ce trebuie să știți. Dar ce zici de oameni? De unde știi adevărurile lor mai ales când îți spun ceva (și este ceva ce vrei cu adevărat să crezi)? Mantra aici este că un comportament pe termen lung nu minte niciodată.

Oamenii pot spune că vor să slăbească - acest lucru poate fi sau nu adevărat.

Oamenii pot mânca sănătos pentru o perioadă scurtă de timp - care poate fi sau nu un indicator al schimbării.

Modele de comportament pe termen lung - acestea îți spun tot ce trebuie să știi.

Să presupunem că ai un client care vine la tine pe nume Jane. Îți spune că vine la sală pentru că vrea să piardă 30 de lbs. Tu, ca antrenor, ești încântat, deoarece știi că o poți ajuta să realizeze acest lucru prin prescripții nutriționale pe etape inteligente și un program solid conceput pentru ea. Aceasta ar trebui să fie o situație de câștig-câștig atât pentru antrenor, cât și pentru client.

Jane începe puternic și merge la magazin alimentar și cumpără noi alimente sănătoase pe care nu le-a mai avut de mult timp. Ea vine la sala de gimnastică și își face antrenamentele așa cum este prescris. Ea îți spune chiar cât de bine se simte și cât de mult se bucură de experiență și a slăbit câteva kilograme. Ce început minunat!

Dar apoi trec câteva săptămâni și luni și începi să observi că Jane nu slăbește. S-ar putea să o auziți chiar spunându-i altor persoane în sala de gimnastică despre desertul pe care l-a luat la cină aseară, împreună cu tot vinul pe care l-a băut în weekend împreună cu soțul și prietenii ei.

Acest punct de dispută chiar aici provoacă o serie de ramificații și unul mare este că rezultatele contează. Când un client vine la noi cu scopul de a pierde în greutate, în mod inerent dorim să-i ajutăm să realizeze acest lucru, deoarece este atât recompensant pentru ei, cât și pentru noi. Când un client participă la un comportament care sabotează acel obiectiv sau cel puțin încetinește procesul de obținere a acestuia, este frustrant.

Dacă, în calitate de antrenor, aveți un atașament față de rezultatul lor, acesta poate aduce temeri în interiorul vostru. Rezultatele obținute reflectă bine asupra dvs., vă validează ca antrenor și este bun pentru afaceri. Cu cât poți ajunge mai repede la finalul jocului, cu atât mai repede primești recompensa.

Iată un alt unghi. Trăim într-o societate de reparații rapide ... mâncarea rapidă, o pastilă pentru remedierea tuturor relelor și produse din ce în ce mai ieftine de calitate scăzută, astfel încât să le putem avea acum. Ceea ce este adesea trecut cu vederea este că antrenorii sunt, de asemenea, dependenți de soluția rapidă. Concurăm împotriva emisiunilor de televiziune și a metodologiilor care promovează cât de repede pot veni rezultatele fără a ține cont de progresia inteligentă și de practicile sănătoase de slăbire. Mentalitatea antrenorilor trece apoi la una în care rezultatele instantanee ar trebui să fie norma uitând faptul că o bază solidă a sănătății necesită timp pentru a construi.

Deci, înapoi la Jane ... care sunt câteva dintre posibilele motive pentru care spune un lucru și face altul? Faptul este că ar putea exista o mie de motive diferite și așa că ne întoarcem la faptul de bază al adevărului: dacă acțiunile și cuvintele ei nu sunt aliniate, există un motiv întemeiat.

Poate spune că vrea să slăbească, deoarece cineva (un medic, un prieten, soț) i-a spus că ar trebui. Asta înseamnă că are o sursă externă ca motivator pentru ca ea să acționeze, dar motivatorii externi au o perioadă de valabilitate foarte scurtă atunci când vine vorba de comportamentul de conducere. Poate că ea nu are niciun interes să piardă în greutate ea însăși și a venit la tine doar pentru a potoli pe altcineva.

Poate că a pierdut în greutate în trecut, iar rezultatul a fost un corp mai slab, cu pielea lăsată, pe care a simțit-o neatractivă. Și din această cauză, chiar dacă spune că vrea să slăbească, nu prea vrea să o piardă.

S-ar putea să se conecteze cu soțul ei pentru mâncare și vin și este îngrijorată că, dacă schimbă ceea ce mănâncă, va pierde și această legătură. Nu are nicio strategie pentru a înlocui modul în care se conectează.

Toate acestea sunt exemple din viața reală a clienților pe care i-am avut în trecut și din această perspectivă comportamentul lor are sens. Toți au venit la mine dorind să slăbească și apoi acțiunile lor nu s-au aliniat cu cuvintele lor. Acestea pot părea lucruri banale pentru un antrenor, dar sunt factori majori de comportament pentru client și sunt foarte reali pentru ei. Nu putem trece cu vederea ceea ce este important pentru clienții noștri și ceea ce determină comportamentul acestora.

În calitate de antrenor, nu fac două lucruri: nu vând prostii și nu le cumpăr. Nu vând fantezii de rezolvare rapidă clienților mei. Pentru mine nu merită, pentru că nu vreau să mă descurc cu restul acesteia la celălalt capăt. Nu este durabil și vreau relații de calitate pe termen lung cu clienții mei. Și pentru că nu le vând prostii, nu încearcă să mi le vândă.

Acest lucru creează o dinamică între clienții mei și mine, în care nu sunt atașat de rezultatele rezolvării rapide. Așadar, când văd că Jane nu pierde în greutate așa cum a spus că vrea și o aud vorbind despre mâncare într-un mod care nu se pretează la acest rezultat, văd oportunitate. Văd oportunitatea de a purta o conversație cu clientul meu și de a pune cărțile pe masă. Pentru a discuta despre ceea ce se spune în legătură cu ceea ce se face. O cunosc mai bine în acest proces, poate simți că abordez această conversație mai degrabă printr-o lentilă de curiozitate decât de judecată și acest lucru creează un nivel de confort pentru a investiga obiectivul împreună:

Este cu adevărat un scop pe care și-l dorește ea?

Cronologia este ceva care trebuie întins pentru durabilitate?

Există piese care stau la baza acestui puzzle?

Are nevoie de ajutor pentru a crea strategii care să o ajute să înlocuiască beneficiile pe care le-a obținut din vechiul fel de a fi?

Din acest spațiu putem alinia ceea ce își dorește cu adevărat. Acesta este un spațiu deschis și autentic. Și iată un alt principiu despre comportamentul uman: oamenii vă vor minți dacă nu veți face în siguranță ca ei să spună adevărul. Gândește-te la tine când erai copil și ai spus o minciună părinților tăi. Ați făcut-o pentru că ați crezut că veți avea probleme sau că îi veți supăra dacă spuneți adevărul. Același principiu director este valabil și pentru adulți. Dacă sunteți îndreptat către rezultatul final, modul în care vă abordați clientul poate fi confruntător și crea condițiile pentru ca acesta să vă mintă în continuare. Și ciclul frustrării și inautenticității continuă. Cu toate acestea, dacă faceți un pas înapoi și abordați situația ca fiind una de curiozitate și oportunitate, deschideți calea către adevăr. Și pe această cale veți găsi locul în care cuvintele și acțiunile se aliniază și singurul loc în care vă puteți actualiza rețeta.

Sharon Prete
Co-dirijor CCC Life Coaching