Lydia Knight a crescut într-o casă săracă în care dezordinea - sărbătoare literală sau foamete - a reprezentat mediul alimentar al familiei. Așadar, ironia nu-i scapă că, după ce a depășit șansele extreme de a construi o afacere de sănătate și wellness de succes, s-a trezit prinsă într-un ciclu de restricție alimentară, bingeing și exerciții obsesive.

vindecat

„În exterior, am fost un exemplu de ultra-sănătate”, spune Lydia. „Dar în fiecare zi mă simțeam ca un eșec și o fraudă”.

Într-un podcast recent, Lydia a povestit procesul dureros de recunoaștere a tulburării sale alimentare, venind curat cu mii de clienți și adepți și vindecându-se. Nu a vrut să-și gestioneze tulburările alimentare sau declanșatoarele, a vrut libertatea reală de a nu mai avea o tulburare alimentară. După ce a găsit acea libertate, a știut că este posibil pentru alții.

Am discutat cu Lydia despre cum și-a reconstruit practica pe baza noilor date, feedback și cercetări pe care le-a dobândit. De asemenea, am aflat despre rolul cheie pe care l-a jucat Marco Polo în a ajuta la transformarea vieții clienților săi, în același timp eficientizând afacerea Beat the Binge.

Ingredientul cheie: conexiunea

„Tulburările alimentare sunt izolate”, începe Lydia. „Crezi că ești singura persoană din lume cu marca ta specială de„ mâncare nebună ”. Tulburarea ta este cel mai mare lucru care te împiedică, dar ești îngrozit de viață fără ea.

De aceea, Beat the Binge se concentrează pe antrenament personalizat față în față, prin Marco Polo, care se îmbină între îngrijire și practic. În loc să analizeze sau să deconstruiască originea tulburării alimentare a cuiva, programul îi ajută să întrerupă ciclul permanent, atât fizic, cât și mental.

La început, Lydia și antrenorii săi predau lecții prin întâlniri live săptămânale, oferind asistență suplimentară cu apeluri telefonice și mesaje private. Feedback-ul și datele au arătat cât de bine a funcționat programul. Oamenii se îmbunătățeau.

Cu toate acestea, Lydia știa că rezultatele ar putea deveni chiar mai bune dacă clienții ar putea ajunge la momentul exact în care au nevoie cel mai mult de sprijinul ei. Ea a găsit instrumentul perfect cu Marco Polo.

„Marco Polo oferă clienților noștri capacitatea de a ajunge în orice moment al zilei sau al nopții, într-un mod real și personal, în timp ce își trăiesc încă viața reală”, spune ea.

Marco Polo: chat de grup personalizat

În fiecare săptămână timp de opt săptămâni, antrenorul introduce un set personalizat de lecții și exerciții prin chat-ul de grup Marco Polo. Întrebări de urmărire, conversație și coaching pot avea loc pe parcursul săptămânii, în timp real sau în orice moment în care clientul caută sprijin sau să împărtășească o sărbătoare. Cu Marco Polo, nimeni nu trebuie să programeze să fie live - o îmbunătățire imensă, deoarece clienții și personalul Lydia sunt distribuiți în întreaga lume.

Deoarece coaching-ul Polos este salvat și întotdeauna disponibil, clienții pot revizui fiecare lecție de câte ori au nevoie. Lydia și antrenorul pot, de asemenea, să revizuiască Polos pentru a verifica progresul și a oferi feedback după cum este necesar.

„Practica și repetarea sunt esențiale pentru re-antrenarea creierului nostru pentru a depăși tulburările de alimentație”, spune Lydia. "Capacitatea pentru un client de a practica abilitățile pentru libertate, de a obține feedback personalizat și de a avea o evidență a progresului lor într-un singur loc permite rezultate rapide."

Când știm să ne eliberăm de închisoarea unei tulburări alimentare, avem abilitatea de a ne elibera de orice cușcă. Pasul în puterea noastră este modul în care schimbăm lumea.

Menținerea afacerii pe drumul cel bun

Cu sute de clienți și o echipă de supravegheat, Lydia l-a transformat și pe Marco Polo într-un management multi-tasker.

  • Grupurile transformă comunicarea internă. Lydia a creat un grup de echipe pentru transmisiuni generale. Ea gestionează domenii specifice ale companiei, cum ar fi înscrierea, administratorul și operațiunile prin intermediul propriilor grupuri interne de companii.
  • Întrebările frecvente preînregistrate eficientizează operațiunile. Pe măsură ce personalul ei a crescut, Lydia a observat că anumite întrebări au apărut în mod repetat. Așadar, a pre-înregistrat o serie de FAQ Polos. „În loc să trebuiască să răspund de la zero - din nou! - Pot doar să transmit răspunsul. Economisește timp, iar membru al echipei mele primește în continuare un răspuns personal. ”
  • Note înlocuiesc listele de sarcini. Lydia folosește Note bazate pe text încorporate ale lui Marco Polo, asemănătoare cu mesajele text, pentru a ține evidența tuturor. „Dacă echipa operatorilor trebuie să actualizeze o pagină de pe site-ul nostru web, le dau o notă și îmi pot trimite o confirmare pentru a închide bucla. Nu trebuie să vânez diferite aplicații pentru a le face referire ulterior. ”

Primele 3 moduri în care Marco Polo a contribuit la creșterea impactului Beat the Binge

# 1: Scalarea afacerii. „Trecerea de la sesiuni live one-to-one la înregistrări de grup prietenoase ne-a permis antrenorilor noștri și mie să devenim mai disponibili pentru mai mulți clienți, fără a sacrifica atenția personală”.

# 2: Zona de încredere. Un număr semnificativ de clienți ai Lydia sunt psihologi, psihiatri și lideri de sănătate și wellness care se specializează în tulburările de alimentație, dar au și ei înșiși, așa cum a făcut Lydia. „Vor să-și abordeze problema fără a-și pune în pericol cariera. Marco Polo oferă confidențialitate și confidențialitate crucială. ”

# 3: Condusă de misiune. După trecerea de la un model de întâlnire live la Marco Polo, Lydia și echipa ei au observat o creștere semnificativă a clienților care sunt deserviți și își ating obiectivele mai rapid. Clienții care se luptau cu alimentația dezordonată de zeci de ani și-au găsit liniștea în câteva săptămâni. După cum spune Lydia, „Cu Marco Polo, vedem oameni uimitori din întreaga lume care nu doar că se îmbunătățesc, ci și că se eliberează”.