consumatorii
Consumatorii care sunt acasă mai mult decât de obicei în timpul pandemiei COVID-19 (coronavirus) pot fi interesați în special să se formeze încercând servicii de sănătate și fitness convenabile pe web. Better Business Bureau (BBB) ​​este un avertisment pentru consumatorii despre Noom, un popular serviciu de slăbire bazat pe aplicații.

Potrivit BBB Serving Metropolitan New York, unde are sediul central Noom, clienții au depus peste o mie de reclamații susținând că compania oferă încercări gratuite înșelătoare, iar abonamentele sunt dificil de anulat după finalizarea încercărilor gratuite. Aproape 100 dintre reclamațiile primite sunt de la consumatori din regiunea BBB Pacific Southwest.

„Mulți consumatori care stau acasă caută opțiuni care să-i ajute să-și atingă obiectivele de sănătate și bunăstare în această perioadă de pandemie”, a declarat Claire Rosenzweig, președinte și CEO al BBB Serving Metropolitan New York. „Aplicațiile pentru smartphone-uri și programele online pot părea convenabile - mai ales atunci când sunt asociate cu oferte de încercare gratuite atractive - dar consumatorii trebuie să fie întotdeauna prudenți atunci când cumpără un serviciu de slăbire.”

Între 16 august 2019 și 18 august 2020, BBB a primit 1.213 reclamații ale consumatorilor cu privire la Noom, reprezentând o creștere semnificativă a volumului reclamațiilor față de anii anteriori. Din iulie 2017, Noom a tras în total 2.023 de reclamații.

Potrivit plângerilor adresate către BBB, consumatorii încearcă să anuleze oferta de încercare înainte ca aceasta să se încheie, dar totuși ajung să fie facturați pentru abonament. Unii dintre acești consumatori au declarat că, după testul gratuit, costul abonamentului lunar a fost cuprins între 20 și 40 USD. În schimb, au descoperit că au fost acuzați pentru câteva luni în avans la sfârșitul perioadei de încercare gratuită, rezultând în presupuse acuzații care variază de la 120 USD la 180 USD sau mai mult. Consumatorii au susținut în mod constant dificultăți în încercarea de a intra în contact cu serviciul clienți Noom pentru a solicita rambursarea taxelor. Apoi au apelat la BBB pentru asistență.

Începând cu această dată, Profilul de afaceri BBB al lui Noom afișează un rating D din cauza volumului mare de reclamații depuse împotriva companiei și a eșecului companiei de a aborda cauza principală a tiparului său recent de reclamații.

Pentru a evita pierderea banilor pentru încercări gratuite și servicii de abonament, în special în zona de sănătate și wellness, BBB recomandă următoarele sfaturi:

Aveți grijă la ofertele de încercare gratuită și, înainte de a vă înscrie, înțelegeți pe deplin toți termenii și condițiile. Ofertele de încercare gratuite sunt frecvente în categoria sănătate și frumusețe. Unele oferte ar putea deveni „capcane de abonament” care atrag consumatorii să plătească pentru produse sau servicii scumpe pe care nu intenționau sau nu erau de acord să le cumpere. Fiți precauți și continuați cu atenție dacă în condițiile comerciale se spune că efectuează plata de pe cardul dvs. de credit până când anulați.

Stabiliți-vă obiectivele de fitness și verificați detaliile. Este greu să slăbești. Găsiți un program cu care puteți rămâne, de preferință unul care vă place, cu obiective care vi se par rezonabile. Asigurați-vă că înțelegeți cum trebuie să funcționeze produsul sau serviciul. Un plan de slăbire necesită să cumpărați alimente speciale? Puteți anula dacă vă mutați sau găsiți că programul nu vă satisface nevoile?

Aveți grijă întotdeauna de „overpromises” în reclame și mărturii ale clienților pentru servicii de slăbire. Potrivit Centrelor pentru Controlul și Prevenirea Bolilor (CDC), dovezile sugerează că o pierdere treptată de 1-2 kilograme pe săptămână este un obiectiv sănătos și are mai mult succes pentru obținerea pierderii în greutate pe termen lung.

Raportați îngrijorările. Dacă întâlniți un anunț pentru un program de pierdere în greutate sau un produs care se simte ca fiind excesiv sau înșelător, raportați-l. Contactați BBB-ul dvs., raportați anunțurile suspecte, confuze sau înșelătoare către BBB Ad Truth și depuneți un raport la Comisia Federală pentru Comerț.